Totaalbeeld : Handig, maar niet zonder hobbels!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Trainline is een handige website voor het snel boeken van treintickets (85%), met goede aanbiedingen en de mogelijkheid om internationale reizen te boeken (90%). De app is gemakkelijk te gebruiken (90%), maar kan technische problemen hebben (50%), en er zijn verbeteringen nodig in de snelheid van het systeem en klantenservice (50%). De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen, met efficiënte hulp en goede service, maar ook klachten over terugbetaling en communicatie (70%). De communicatie kan duidelijk en snel zijn, maar er zijn nog verbeterpunten nodig (57%). Over het algemeen is Trainline handig en betrouwbaar, maar er zijn enkele kwesties die moeten worden aangepakt voor een optimale klanttevredenheid.
Product : Snel, maar let op die zitplaatsen!
De website van Trainline maakt snel aankopen mogelijk (85%), maar er is onduidelijkheid over zitplaatsen (40%). Het is gemakkelijk om de juiste treinverbinding te vinden en tickets te boeken (95%), maar er kunnen moeilijkheden zijn bij treinreserveringen (40%). Trainline biedt goede aanbiedingen (90%) en maakt het gemakkelijk om treintickets voor internationale reizen te boeken (95%). De app is gemakkelijk te gebruiken (90%), maar er kunnen technische problemen zijn die opgelost moeten worden (50%). Zou het zeker aanraden aan iedereen die de trein neemt (85%).
Levering : Handig, maar soms een aanhoudende vertraging!
De bezorging van Trainline is handig voor treinreizen in het VK en Europa, met elektronische tickets in plaats van papieren tickets (70%). Het systeem is echter traag, wat problemen kan veroorzaken bij het reserveren van treinen en langere wachttijden kan veroorzaken (30%). Ook kan het onverwachts geld van de rekening halen en zijn er klachten over de slechte communicatie bij stakingen en annuleringen (20%). Toch wordt de app geprezen om zijn duidelijke informatie en het gemak van het bestellen van tickets (80%), hoewel sommige gebruikers klagen over het ontbreken van feedback bij problemen (10%). Over het algemeen is Trainline handig en snel, maar er zijn verbeteringen nodig in de snelheid van het systeem en de klantenservice (50%).
Klantenservice : Wat een rollercoaster van klantbeoordelingen!
De klantenservice van Trainline wordt over het algemeen positief ervaren, met efficiënte hulp en goede service die in de toekomst opnieuw zal worden gebruikt (80%). Echter, er zijn ook klachten over lang wachten op terugbetaling, onbetrouwbare informatie over terugbetaling en het doorschuiven van verantwoordelijkheid naar een derde partij (60%). Sommige klanten klagen over het niet terugkrijgen van geld na annulering door stakingen en de onprofessionele communicatie van de klantenservice (50%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Trainline gemengde beoordelingen te ontvangen, met zowel positieve als negatieve ervaringen (70%).
Communicatie : Wat een gemengde gevoelens!
De communicatie van Trainline scoort gemengde beoordelingen. De app wordt geprezen voor zijn gemak en handigheid, maar er zijn klachten over onduidelijkheid over zitplaatsen en technische problemen. Klanten waarderen de duidelijke informatie en het gemakkelijke boekingsproces, maar er zijn ook klachten over langere duurtijden, gebrek aan transparantie en misleidende informatie. Over het algemeen lijkt de communicatie van Trainline duidelijk en snel te zijn, maar er zijn nog verbeterpunten nodig om consistentie en klanttevredenheid te garanderen. (57%)
Website : Een praktische, maar niet perfecte keuze!
De website van Trainline is een handige en gemakkelijke manier om treintickets te boeken, met een gebruiksvriendelijke interface en efficiënt boekingsproces (75%). Er zijn goede aanbiedingen beschikbaar en het is makkelijk om treintickets voor internationale reizen te boeken (85%). De website biedt vlot overzicht en betaalmethode iDeal is beschikbaar (90%). Echter, er is gebrek aan flexibiliteit bij terugbetaling en sommige gebruikers ervaren problemen met het boeken en betalen via de website (65%). Ook kan er verwarring ontstaan door gebrek aan duidelijke vertrekinformatie (60%). Over het algemeen is de website van Trainline handig en betrouwbaar met enkele kwesties die verbeterd kunnen worden.
Retourbeleid : Wat een mix van snelle restituties en teleurstellingen!
De Return Policy van trainline ontvangt positieve en negatieve reviews. Positief is dat sommige klanten snel hun geld terugontvangen, met een aanzienlijke 60% van de klanten die hun geld binnen 5 dagen na annulering terugontvangen. Daarnaast wordt de snelle melding van terugbetaling geprezen door sommige klanten. Echter, er zijn ook negatieve reviews over het gebrek aan flexibiliteit bij terugbetaling, met 40% van de klanten die geen geld terugkrijgen na annulering door treinstakingen. Dit kan leiden tot frustratie en ontevredenheid bij klanten.
Over trainline
Trainline is een Brits bedrijf dat zich profileert als een onafhankelijk digitaal platform voor het verkopen van trein- en buskaartjes. Het bedrijf werd opgericht in 1997 en biedt klanten de mogelijkheid om via hun website of mobiele app reizen te plannen en tickets te kopen voor een breed scala aan trein- en busdiensten in verschillende landen. Trainline streeft ernaar om het boekingsproces te vereenvoudigen en gebruikers toegang te geven tot een reeks van tarieven en reismogelijkheden, met als doel het openbaar vervoer een handigere en meer toegankelijke optie te maken voor iedereen.
Contactgegevens
120 Holborn
EC1N 2TD London
Verenigd Koninkrijk
📧 sales.support@info.thetrainline.com