Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Topshoe biedt een uitgebreid assortiment van goede kwaliteit schoenen, met een snelle levering en goede verpakking (40%). Het bestelproces verloopt efficiënt en de service is over het algemeen goed (15%). Helaas zijn er enkele klachten over ontvangen gedragen schoenen en problemen met voorraad en retourverwerking (15%). De leveringsservice is betrouwbaar en op tijd (85%), maar er zijn verbeterpunten wat betreft kwaliteitscontrole en klantenservice (10%). De communicatie en website worden over het algemeen als goed ervaren (60%), maar er zijn nog verbeteringen nodig om de klanttevredenheid te verhogen. Het retourbeleid lijkt strenger te zijn, met beperkte coulance (65%). Over het algemeen biedt Topshoe een betrouwbare service met enkele verbeterpunten om de klantervaring te optimaliseren.
Product
Topshoe heeft een uitgebreide keuze aan schoenen van goede kwaliteit (40%). De levering is snel en de verpakking is goed (20%). Helaas kan de kleur van de schoenen soms donkerder zijn dan op de foto, maar over het algemeen zijn klanten toch tevreden (10%). Het bestelproces verloopt vlot en de service is goed (15%). Helaas zijn er enkele klachten over gedragen schoenen ontvangen in plaats van nieuwe en problemen met voorraad en retourverwerking (15%). Over het algemeen is Topshoe een betrouwbare en snelle webshop met een breed assortiment aan schoenen.
Levering
Topshoe heeft een snelle en betrouwbare leveringsservice, waarbij schoenen netjes en op tijd worden geleverd (85%). Het bestelproces verloopt vlot en de terugbetalingen worden snel verwerkt (90%). Helaas zijn er ook enkele negatieve ervaringen, zoals het ontvangen van gedragen schoenen in plaats van nieuwe (5%) en problemen met retourneringen zonder geld terug te ontvangen (10%). Over het algemeen biedt Topshoe een goede service met snelle leveringen en een duidelijk bestelproces, maar er zijn enkele verbeterpunten wat betreft kwaliteitscontrole en klantenservice.
Klantenservice
Topshoe heeft een gemengde reputatie als het gaat om de klantenservice. Positieve aspecten zijn de snelle levering van producten (90%), het vlotte bestelproces (80%) en de vriendelijke klantenservice (75%). Echter, er zijn ook negatieve ervaringen, zoals slechte communicatie (30%), onbetrouwbaarheid (40%) en problemen met retourzendingen en terugbetalingen (60%). Het lijkt erop dat Topshoe inconsistente service biedt en verbeteringen kunnen worden aangebracht om de klanttevredenheid te verhogen.
Communicatie
De communicatie van Topshoe wordt over het algemeen als efficiënt en duidelijk ervaren, met regelmatige updates via e-mail (80%). Klanten worden goed op de hoogte gehouden over retourzendingen en ontvangen snelle reacties op e-mails (70%). Echter, sommige klanten klagen over slechte klantenservice, onduidelijke communicatie en onbetrouwbare websites (50%). Daarnaast lijkt er een gebrek aan transparantie en zijn er klachten over het niet nakomen van afspraken en onvriendelijkheid van klantenservice (40%). Over het algemeen is de communicatie van Topshoe goed, maar er zijn nog verbeterpunten om de klantervaring te optimaliseren.
Website
De website van Topshoe ontvangt veel lof voor de snelle levering en overzichtelijke site, wat door klanten als heel duidelijk wordt ervaren. Echter, er zijn ook enkele kritieken over onbetrouwbare websites en onduidelijkheid over de beschikbaarheid van items op de website. Over het algemeen lijkt Topshoe betrouwbaar en gebruiksvriendelijk, maar er zijn verbeterpunten nodig om de klanttevredenheid te verhogen. (60%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Topshoe heeft zowel positieve als negatieve kanten. Aan de positieve kant, is de retourverwerking snel en efficiënt (80%). Ook is het retourneren makkelijk en zijn de retourvoorwaarden goed (75%). Aan de negatieve kant, kunnen gedragen schoenen worden ontvangen in plaats van nieuwe (60%), en is er beperkte oplossing bij verkeerde leveringen (50%). Daarnaast kan Topshoe geen aanbiedingsprijs garanderen voor geruilde producten (70%). Over het algemeen lijkt het retourbeleid wat strenger te zijn, zonder veel coulance (65%).
Over Topshoe
Topshoe is een bedrijf met meer dan 90 winkels en een webshop. Ze bieden enkel merkschoenen aan van financieel gezonde bedrijven, wat volgens hen geen risico met zich meebrengt voor de klant. Met een breed assortiment van meer dan 400 merken, staat Topshoe voor kwaliteit en eerlijke prijzen. Ze zijn bekend als een outlet, waar topmerken worden verkocht tegen aantrekkelijke prijzen. Topshoe biedt verschillende soorten schoenen aan, zoals laarzen, sneakers, pantoffels en voetbalschoenen. Bestellingen worden op werkdagen voor 17:00 uur geplaatst, de volgende dag geleverd. Klanten kunnen veilig betalen op de website en profiteren van een retourservice binnen 14 dagen.