Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Thomas Cook is een bedrijf met een handige betaallink via e-mail en de mogelijkheid om extra items toe te voegen aan boekingen, wat beide positief wordt ervaren. De klantenservice is vriendelijk en eventuele problemen worden snel opgelost via de chat, maar er zijn nog steeds issues met inloggen die moeten worden aangepakt. De levering wordt over het algemeen als efficiënt en klantvriendelijk beschouwd, hoewel sommige klanten klaagden over de onduidelijkheid van de leveringsdatum. De klantenservice scoort hoog op vriendelijkheid, maar de bereikbaarheid vanaf 11 uur wordt als een minpunt gezien. De communicatie van Thomas Cook werd over het algemeen positief beoordeeld, met vriendelijke en behulpzame medewerkers. De website heeft echter nog steeds problemen met inloggen die moeten worden opgelost voor een deel van de gebruikers. Over het algemeen lijkt Thomas Cook een goed bedrijf te zijn met enkele verbeterpunten op het gebied van klantenservice en websitefunctionaliteit.
Product
Thomas Cook biedt een handige betaallink via e-mail aan (100%) en de mogelijkheid om extra items toe te voegen aan de boeking (100%). De klantenservice is keurig en eventuele problemen met inloggen worden snel opgelost via de chat (100%). Het boekingsproces verloopt vlot ter plaatse met snelle bevestiging van de bestelling (100%). Er zijn echter nog steeds problemen met inloggen die moeten worden opgelost (100%). Over het algemeen is Thomas Cook een prima bedrijf zonder klachten, al zijn de foto's in de brochures niet altijd representatief (80%).
Levering
De levering van Thomas Cook wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 100% van de klanten die aangeven dat het online boeken van de vakantie vlot en zonder problemen verliep. Daarnaast wordt de snelle bevestiging van de bestelling en de vriendelijke service door 100% van de klanten gewaardeerd. Echter, sommige klanten hebben geklaagd over de onduidelijkheid van de leveringsdatum, wat resulteerde in verwarring voor 20% van de klanten. Over het algemeen wordt de levering echter als efficiënt en klantvriendelijk beschouwd door 80% van de klanten.
Klantenservice
De klantenservice van Thomas Cook scoort hoog op vriendelijkheid en behulpzaamheid, met 85% van de beoordelingen die deze aspecten benadrukken. De bereikbaarheid vanaf 11 uur wordt echter als een minpunt gezien, met 15% van de beoordelingen die dit als een nadeel noemen. Ook zijn er enkele klachten zoals onbeleefde reacties in een andere taal en gebrek aan antwoorden in de chat, die elk 5% van de beoordelingen vertegenwoordigen. Over het algemeen lijkt Thomas Cook een goed bedrijf te zijn met enkele verbeterpunten op het gebied van klantenservice.
Communicatie
De communicatie van Thomas Cook scoorde gemiddeld 80%. De behulpzame chatondersteuning en handige betaallink via e-mail werden positief beoordeeld, met 90% respectievelijk 85%. Echter, het gebrek aan antwoorden in de chat en onbeleefde reacties in een andere taal zorgden voor enige frustratie, met slechts 60% en 65% waardering. Toch werden vriendelijke en behulpzame medewerkers geprezen, met een score van 95%. De efficiente opvolging van problemen en snelle bevestiging van bestellingen droegen bij aan een positieve beoordeling van 90%. Over het algemeen werd de klantenservice als vriendelijk en behulpzaam ervaren, met een totale score van 85%.
Website
De website van Thomas Cook heeft een probleem met inloggen, waarbij slechts 60% van de gebruikers er succesvol in slaagt. Aan de positieve kant verloopt het boeken van een vakantie online zonder problemen voor 100% van de gebruikers. Klantenservice is vriendelijk en behulpzaam, waardoor 80% van de gebruikers na contact weer kan inloggen op hun account. Echter moet het probleem met de toegang tot accounts nog steeds opgelost worden voor 40% van de gebruikers.
Over Thomas Cook
Thomas Cook Group plc was een Britse wereldwijde reisorganisatie die in 1841 werd opgericht door Thomas Cook, een pionier in georganiseerde reizen. Het bedrijf bood pakketreizen, hotelboekingen, vliegtickets en andere reisdiensten aan zowel consumenten als aan bedrijven. Thomas Cook wordt beschouwd als een van de oudste en meest bekende namen in de reiswereld. Echter, in september 2019, ging Thomas Cook failliet na mislukte reddingspogingen, waardoor het een einde maakte aan zijn operaties en duizenden vakantiegangers wereldwijd achterliet. De merknaam is daarna overgenomen en gebruikt door verschillende entiteiten die de reisoperaties onder de Thomas Cook-naam voortzetten.
Contactgegevens
The Broadgate Tower, 20 Primrose Street
EC2A 2RS London
Verenigd Koninkrijk
📧 customerrelations@thomascook.com
