Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Takeaway biedt een breed scala aan lokale restaurants om gemakkelijk bij te bestellen met een snel en goedkoop leveringssysteem (75%). Echter, het eten kan soms niet warm aankomen en van slechte kwaliteit zijn, afhankelijk van het restaurant (60%). De klantenservice wordt over het algemeen positief beoordeeld vanwege behulpzaamheid en vriendelijkheid, maar klachten over compensatie bij fouten en bezorging op verkeerde adressen zijn ook aanwezig (50%). De website van Takeaway biedt een uitgebreide keuze aan restaurants en een goed werkend systeem, maar er zijn problemen gemeld met het vinden van locaties en afhaalrestaurants, evenals problemen met het retourbeleid (67%). Hoewel er ruimte is voor verbetering in communicatie en kwaliteit, biedt Takeaway over het algemeen een handige service voor het bestellen van maaltijden.
Product
Takeaway heeft een makkelijk bestelsysteem bij lokale restaurants, maar het eten komt soms niet warm aan (55%), de levering is snel en goedkoop (75%), en het eten kan van slechte kwaliteit zijn, afhankelijk van het gekozen restaurant (60%). Er is ook een breed scala aan restaurants om uit te kiezen en het bestelproces verloopt over het algemeen soepel (80%).
Levering
De bezorging van takeaway heeft zowel pro's als con's. Aan de positieve kant, het is supermakkelijk om direct bij het restaurant te bestellen en er zijn nieuwe ontdekkingen van lokale winkels mogelijk. Daarnaast is het betalingssysteem efficiënt en de levering kan op tijd zijn. Echter, het eten kan soms koud of taai zijn, en er zijn klachten van miscommunicatie tussen restaurant en bezorgdienst. Over het algemeen biedt takeaway een handige service, maar de kwaliteit van de levering en communicatie kan soms te wensen overlaten. (45%)
Klantenservice
De klantenservice van Takeaway.com wordt over het algemeen positief beoordeeld, met behulpzame en vriendelijke medewerkers die problemen snel oplossen (80%). Er zijn echter ook klachten over onvoldoende compensatie bij fouten en moeilijkheden met betalingen (20%). Bezorgers worden vaak geprezen vanwege hun vriendelijkheid en tijdige leveringen (70%), maar er zijn ook klachten over onbeschoft gedrag en bezorging op verkeerde adressen (30%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Takeaway.com zowel positieve als negatieve ervaringen op te leveren.
Communicatie
De communicatie van Takeaway heeft zowel voor- als nadelen. Aan de ene kant is er een breed scala aan restaurants om uit te kiezen, met een goed werkend systeem voor het plaatsen van bestellingen (80%). Ook de behulpzame klantenservice en efficiënte verwerking van betalingen worden gewaardeerd (85%). Aan de andere kant zijn er klachten over lange wachttijden (60%), miscommunicatie tussen restaurants en bezorgdiensten (70%) en gebrek aan communicatie (65%). Het lijkt erop dat de ervaring afhankelijk is van het specifieke restaurant en dat er ruimte is voor verbetering in de communicatie en levering bij Takeaway.
Website
De website van Takeaway biedt een uitgebreide keuze aan restaurants, een goed werkend systeem en accepteert zelfs Bitcoin. Echter, sommige gebruikers hebben problemen gehad met het selecteren van locaties en het vinden van voldoende afhaalrestaurants op de site. De app werkt goed en doet wat beloofd wordt, maar sommige gebruikers hebben verkeerde informatie gekregen over leveringen. Over het algemeen is de website van Takeaway gebruiksvriendelijk en biedt het een goede variëteit aan maaltijden. (67%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Takeaway lijkt problematisch te zijn, aangezien verschillende klanten hebben aangegeven dat ze geen terugbetaling hebben ontvangen (33%) na problemen met hun bestellingen. Sommigen vonden het ook moeilijk om een terugbetaling te krijgen (17%) en hadden slechte ervaringen met het restaurant (50%). Het lijkt erop dat het retourbeleid van Takeaway niet voldoet aan de verwachtingen van klanten (100%).
Over Takeaway
Takeaway.com is een Nederlands bedrijf opgericht in 2000, gespecialiseerd in het bemiddelen van maaltijdbezorging. Het platform stelt gebruikers in staat om online eten te bestellen bij een breed scala aan aangesloten restaurants en heeft als doel de brug te slaan tussen consumenten en eetgelegenheden via haar website en app. Takeaway.com is door de jaren heen uitgebreid naar verschillende Europese landen en daarbuiten, en heeft diverse overnames gedaan, waaronder die van het Duitse platform Lieferando.de en de Britse website Just Eat, waarmee het in 2020 fuseerde tot Just Eat Takeaway.com. Het bedrijf heeft zijn hoofdkantoor in Amsterdam, Nederland, en is actief in tal van landen, waardoor het een van de leidende online voedselbezorgingsplatforms wereldwijd is.
