Henry - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Vertraging bij het verwerken van verzoeken
• Gebrek aan communicatie
• Beperkte levensduur van het product
• Geen beschikbare reserveonderdelen
• Gebrek aan garantie op producten
• Bekend probleem met het product
• Onduidelijkheid over kwaliteit en betrouwbaarheid
• Gebrek aan uitleg over vroegtijdige slijtage

Yoann - 10 mei 2024Trustpilot 🔗

• Beschikbaarheid van reserveonderdelen
• Mogelijkheid om motoren te vervangen
• Snelle poortreparatie

Isabelle Godillon - 9 mei 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering en het geleverde product is goed
• Kan geen contact opnemen voor ontbrekend onderdeel

Botte François - 5 mei 2024Trustpilot 🔗

• Motor defect
• Moeite om de klantenservice te bereiken
• Goede assistentie na verschillende pogingen
• Hoge prijs voor het vervangingsonderdeel

Aurélie V. - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Slechte ondersteuning
• Partners kunnen niet helpen

MG - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Gewenste klantrelatie
• Levering op een verkeerd afhaalpunt
• Moeilijk retourbeleid
• Productprijs is gedaald na aankoop

Patrick Lejambre - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

• Zeer tevreden over mijn 420SL schuifpoortmotor.
• Onderdelen gevonden op de site.
• Prijs van de reductiemotor van 70 €.
• 60 € motorset.
• Complete FALK-motor voor € 272 met goede klantenservice.

Roy Davies - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

• Moest weken wachten op een nieuwe elektrische garagedeur
• Motor van de deur werkt niet
• Geen antwoord op e-mails

Claude - 28 april 2024Trustpilot 🔗

• De nieuwe camera die is verzonden werkt niet
• Mijn wifi-snelheid is het probleem
• Terugbelverzoek van Morgan nodig

david lepetit - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Product aangekomen in slechte staat

Marie De Clercq - 25 april 2024

• geavanceerde technologie en innovatief ontwerp
• vlotte installatie en perfect werkende systemen
• verbetering van comfort, veiligheid en energie-efficiëntie
• aanrader voor anderen die geavanceerde automatiseringsoplossingen zoeken

Guillaume - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Regelmatig loskoppelen

Jacques - 15 april 2024Trustpilot 🔗

• Reactieve en nuttige klantenservice
• Gemakkelijk online kopen

Jojo Troucuar - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Niet betrouwbaar
• Regelmatige storing bij opening
• Batterij loopt na anderhalf jaar leeg
• Noodstroomaansluiting werkt niet
• Geen snelle beschikbaarheid van een monteur

Camphi - 9 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen service
• Slechte kwaliteit van materiaal (Motorisatie van draaiend luik)
• Nog steeds niet opgelost
• Ik zal geen SOMFY meer kopen
• Mooie Franse producten

R. Aerts - 6 april 2024

• Personeel was super behulpzaam en deskundig
• Producten van topkwaliteit en werken perfect
• Goed geïnformeerd over installatie en gebruik van systemen

Jérôme lecacheur; - 2 april 2024Trustpilot 🔗

• Klanttevredenheid voorop!
• Kwaliteitsproduct van het merk Somfy
• Efficiënte en attente klantenservice
• Gemakkelijke uitwisseling en goede procedure

Fabrice - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• Servicebelofte niet nagekomen
• Geen contact na 48 uur
• Ondersteuningsproces beschreven op de site
• Geen oplossing voor poortprobleem
• Vertraging in SOMFY-reactie

Yannick Gibek - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Verbreekverbindingen na update van de box

Christophe Benoit - 27 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onnodige activering van het alarm
• Incoherente bewakingsmonitoring
• Kosten

MS LEMAL - 27 maart 2024Trustpilot 🔗

• Goed materiaal
• Eenvoudige site
• Gerespecteerde deadline
• Effectieve ondersteuning via het Somfy-forum
• Veel moeilijkheden met identificatie

Wilfried Cruchon - 27 maart 2024Trustpilot 🔗

• Defect product
• Onbestaande klantenservice

Olivier - 24 maart 2024Trustpilot 🔗

• Gebrek aan productkwaliteit
• Slechte verbinding met het Link-station
• Betaalde technische ondersteuning

Mathieu M. - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer goede klantenservice en uitstekend product
• Bedrijf was snel en professioneel

madeira anthony - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Niet mogelijk om mijn rolluiken te verbinden met de BOX TaHoma Switch
• Ineffectieve en onaangename klantenservice
• Kosten van 70€ voor een afspraak
• Product sterk afgeraden

Pascale Genin - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer ontevreden

Jean-Claude DELEZIGNAN - 18 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slecht, losgekoppeld, vastgelopen, onsuccesvol
• Niet configureerbaar via de Bluetooth-modus
• Koop niet

brigitte basset - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onbekwame klantenservice
• Defecte gemotoriseerde Somfy-poort
• E-mail waarin om het vinden van een monteur wordt gevraagd

iroc - 9 maart 2024Trustpilot 🔗

• Weinig coöperatief en doeltreffend klantenservicepersoneel
• Slechte communicatie over juiste procedures
• Technische problemen opgelost na competente tussenkomst van klantenservice
• Vertraagde levering

Goil - 2 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onmogelijk om in de winkel te ruilen
• Speciale procedure bij Somfy
• Ingewikkelde retourprocedure
• Betaald nummer voor klantenservice
• 4 weken wachten op een ruil
• Matige prijs-kwaliteitverhouding
• Goedkope componenten
• Geen tests voor aankoop

La zouzoutte - 25 februari 2024Trustpilot 🔗

• Product werkt niet meer na de app-update van Somfy
• Slechte klantenservice
• Duur hardwareprobleem van slechte kwaliteit
• Somfy kan het probleem niet oplossen
• Duur product

RAHUEL BRUNO - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• Incompetent, niet luisterend, reageren niet
• Verouderd en onbetrouwbaar materiaal
• Niet in staat om te herstellen, gebrek aan training, reageren niet op e-mails
• Catastrofaal

Mila Nguyen - 15 februari 2024

• Makkelijke installatie
• Werkt perfect
• Comfort en veiligheid verhoogd
• Aanrader voor geavanceerde oplossingen

CESSOT LAURENT - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijkheden bij installatie van het Somfy-alarm

Michael F. - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Defect product
• Incoherente klantenservice
• Weigering van terugbetaling
• Verkoop van defecte producten
• Niet nakomen van verplichtingen

Etienne Foucart - 5 februari 2024Trustpilot 🔗

• Niet-bestaande klantenservice
• Verkeerde onderdelen geleverd
• Professionele hulp nodig
• Moeilijkheden bij het vinden van het juiste model
• Lang wachten aan de telefoon

Romain - 28 januari 2024Trustpilot 🔗

• Home Link werkt niet
• Niet-bestaande ondersteuning
• Moeilijke installatie
• Niet-reactieve ondersteuning
• Overschatte en ineffectieve ondersteuning

Cynépsis - 26 januari 2024Trustpilot 🔗

• Minder valse alarmen na verloop van tijd
• Functioneel na enkele weken
• Onmogelijk om via de telefoon een alarm te activeren
• Alleen op de hoogte gebracht via berichten
• Klantenservice voorziet geen aanpassingen
• Nut van het alarm is twijfelachtig in de huidige staat

clément clément - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

• Veel bugs
• Beperkte klantenservice en afwezigheid van ontwikkeling

Jean Pierre - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

• Nutteloos antwoord
• Niets werkt
• Onbestaande ondersteuning

Jean Val Jean - 18 januari 2024Trustpilot 🔗

• Solide product
• Prettige klantenservice

FLORENCE L. - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• Batterijen raken snel leeg

Gallienne Fabien - 12 januari 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende klantenservice

Georges - 9 januari 2024Trustpilot 🔗

• Gebrek aan externe communicatie van het alarm
• Doorverwijzing naar erkende installateur
• Geplande veroudering van het elektronische bord
• Kostbare installatie en gebrek aan betrouwbaarheid na enkele jaren

Jean-Baptiste Lopez - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Geen respect en vriendelijkheid
• Afschuwelijke gebruikerservaring
• Slechte bedoeling in het retourbeleid

LIVIA M. - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

• Regelmatig ontkoppelen
• Detecteert niet altijd
• Duur voor zeer lage kwaliteit

Delphine Bouvier - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

• Alarm gaat regelmatig zonder reden af
• IntelliTAG gaat elke nacht af
• Moeilijk om de klantenservice te bereiken
• Gebrek aan klantenservice voor een gerenommeerd merk
• Beoordelingen op de website van het merk zijn onecht
• Moeilijk om garantieclaims in te dienen

Titi - 30 december 2023Trustpilot 🔗

• Te dure service
• Geen enkele ondersteuning
• Defect product
• Alarm gaat vanzelf af
• Geen klantenservice
• Zal niet aanbevelen
• Somfy afraden

Laëtitia - 22 december 2023Trustpilot 🔗

• Veel problemen met de producten
• Garagedeur die vanzelf opengaat
• Problemen met de Android-applicatie
• Alarmsysteem dat niet functioneert

Chris - 21 december 2023Trustpilot 🔗

• Somfy geeft niet om zijn klanten
• Problemen na de Tahoma-update eind november
• Updates lossen problemen niet op voor Tahoma
• Problemen veroorzaakt door updates
• Geen communicatie van de kant van Somfy's Yellow Team
• Alleen communicatie via een betaald nummer
• Lang wachten op hulp

Zoë - 19 december 2023

• Super goede werking van geautomatiseerde rolluiken
• Installatie verliep zonder problemen
• Kwaliteit van de producten is top
• Zou aanraden aan anderen

Gerard Cocha - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• Kruis en banier om een product terug te sturen
• Defecte zonweringmotor na een jaar
• Onmogelijke missie om het terug te sturen
• Hoge kosten voor het laten komen van een technicus
• Bedrijf blijft altijd actief ondanks problemen

L. Moens - 12 december 2023

• Bestelling verliep rampzalig, met verwarrende opties en trage reactietijden
• Klantenservice liet te wensen over, met niet behulpzame medewerkers
• Hoge prijzen
• Vertraagde levering en beschadigd product

R. Nicolas - 8 december 2023

• eenvoudige installatie
• verbeterde veiligheid
• aanbeveling voor iedereen

Nicolas Constant - 7 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte kwaliteit voor luxe prijs
• Inefficiënte after-sales service
• Teleurstellend retourbeleid
• Gebrek aan communicatie

Jean Lacreu - 7 december 2023Trustpilot 🔗

• Ondersteuning van slechte kwaliteit
• Vaak defecte externe server
• Minderwaardige medewerkers
• Communicatieproblemen

santerre - 1 december 2023Trustpilot 🔗

• Oude TAHOMA-box na 6 maanden verouderd (onverenigbaarheid)
• Geen mogelijke updates
• Forum zonder oplossingen
• Betaalde telefoonlijn zonder oplossing
• Geen contact met de directie of verkopers mogelijk
• Struisvogelpolitiek
• Geen terugbetaling mogelijk ondanks garantie

Sandrine TARDY - 29 november 2023Trustpilot 🔗

• Problemen met vervangen onderdelen
• Supportservice stelt systeemwijziging voor met commercieel gebaar
• Voorstel voor systeemwijziging prijzen hoger dan in de online winkel
• Somfy klanten dom en gebrek aan professionaliteit

Jean Louis LE NER - 29 november 2023Trustpilot 🔗

• Zonneset is kapot
• Moeite om de klantenservice te bereiken
• Gebied niet gedekt door hun service
• Geen oplossingen voor mijn probleem
• Zal dit merk niet aanbevelen voor klantenservice
• Teleurgesteld

Dombre - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Kwaliteitsproduct
• Sluiting van de website zonder waarschuwing
• Incompatibiliteit van nieuwe apparatuur
• Gebrek aan ondersteuning voor klanten tijdens de overgang

Baher Francis - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Gebrek aan gratis hulp voor professionals
• Verbindingsproblemen op de site

Mag - 23 november 2023Trustpilot 🔗

• Forceer voor installatie
• Te korte schroefdraad
• Geen oplossing van Leroy Merlin
• Negatieve feedback van Somfy

Foofty Fiffty - 21 november 2023Trustpilot 🔗

• Alarm dat 2 jaar correct moest werken
• Geen toegang tot configuratie via de computer
• Slechte verbinding tussen toetsenbord en centrale
• Klantenservice niet professioneel
• Producten van slechte kwaliteit

Alex A - 21 november 2023Trustpilot 🔗

• Incompetente klantenservice
• Frequente WIFI-verbrekingen met het Somfy-connectiviteitspakket
• Nutteloos advies over een krachtigere voeding
• Verlies van koppeling van het kastje met het zonnescherm
• Vruchteloze manipulaties door de klantenservice
• Weigering tot vervanging of terugbetaling ondanks geldige garantie

Romain - 19 november 2023

• Zeer gemakkelijke installatie
• Handig in gebruik
• Automatische bediening met knopje

André ROSSET - 8 november 2023Trustpilot 🔗

• Onbestaande SAV
• Wachttijd geschat op minder dan 6 minuten, wachten op 17 minuten
• Forumverbinding onmogelijk
• Technisch probleem nog steeds niet opgelost

Thierry - 1 november 2023Trustpilot 🔗

• Geplande veroudering
• Beveiligingssystemen verouderd maken die zijn overgenomen
• Oude beveiligingssystemen uitschakelen
• Onveilig alarm
• Scenario's werken niet meer, geen meldingen meer, geen video's meer
• Onmogelijk om de batterijen van de buitensirene te vervangen zonder dat het afgaat
• Alarm verouderd na 10 jaar
• Korting op alarmsystemen om het goed te praten
• Mogelijkheid om de veroudering in de toekomst te herhalen
• Product omzetten in afval
• Gebrek aan transparantie over de levensduur van de producten

Trieu Huynh Thien - 16 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Uitzonderlijke klantenservice
• Product snel ontvangen, defect gerepareerd zonder contact op te nemen met klantenservice
• Retourzending verwerkt door Somfy
• Snel en efficiënt standaard uitwisselingsproces

Nicolas Singevin - 16 oktober 2023Trustpilot 🔗

• 11 minuten wachttijd voor betaalde klantenservice en slechte kwaliteit deurbel die snel kapot gaat, onbetrouwbare klantenservice.

BRIGITTE - 11 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Bedrijf niet in dienst nemen

GRESSIER Christophe - 26 september 2023Trustpilot 🔗

• Niet betrouwbaar, geen after-sales service
• 4 gemotoriseerde rolluiken defect binnen een jaar
• De installateur antwoordt niet
• SOMFY behandelt het onderwerp niet
• Te mijden
• Onaangename indruk van een zwendel met onbetrouwbare producten geïnstalleerd door oplichters

Thierry Gomez - 22 september 2023Trustpilot 🔗

• Te mijden klantenservice
• Trage retournering van defect toetsenbord
• Onnodige vervangingsweigering

familygomez - 22 september 2023Trustpilot 🔗

• Ineffectieve en tegenstrijdige klantenservice
• Gecompliceerde en langdurige retournering van producten
• Gebrek aan reactievermogen en professionaliteit
• Onnodige weigering van vervanging

Stephe - 2 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Telefonische en duur en lang wachten op after-sales service
• Moeilijk bereikbare of onbereikbare service
• Onduidelijke instelhandleiding
• Onduidelijke en betaalde applicaties

CADDY - 1 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Niet adviseren om apparatuur van het merk Somfy te kopen
• Extreem ontevreden over de service na verkoop van Somfy
• Problemen met door Somfy motoren bediende luiken
• Geautoriseerde Somfy-monteur nodig om de luiken te repareren
• Motoren vertonen bugs en moeten worden vervangen
• Probleem beïnvloedt een productieserie
• Somfy weigert het defect aan de luiken te erkennen
• Lakse reactie op bedreigingen van negatieve beoordelingen op internet
• Onbetrouwbare producten vanwege dagelijks ontvangen bedreigingen

Nathalie - 24 juli 2023Trustpilot 🔗

• Klantenservice heeft garantie laten werken en heeft een nieuw bord teruggestuurd
• Fragiel elektronisch onderdeel
• Arbeidskosten moeten worden betaald

François Paysant - 4 juli 2023Trustpilot 🔗

• Goede camera's
• Eenvoudige configuratie, zeer mooi beeld, optioneel en redelijk abonnement
• Falende ondersteuning
• Onmogelijk om de camera's opnieuw in te stellen na een wijziging in het WIFI-netwerk
• Moeilijke toegang tot ondersteuning, alleen via het forum
• Zware reparatieprocedure zonder idee van kosten
• Grote twijfel over de werkelijke storing en de compatibiliteit met de configuratie-applicatie
• Teleurstellend gezien de hoge aanschafprijs van de camera's

Jean Marechal - 3 juli 2023Trustpilot 🔗

• Geen contact via e-mail op de website, alleen een betaald nummer.
• Moet via het gebruikersforum gaan om antwoorden te krijgen over producten.
• Bedrijf lijkt niet bezorgd om klantrelaties.
• Beperkte geest van de leiders en focus op winst.

serge - 18 juni 2023Trustpilot 🔗

• Goede kwaliteit van producten
• Efficiënte klantenservice
• Problemen met condensatorvermogen

tobiac - 9 juni 2023Trustpilot 🔗

• Slechte after-sales service en snel verouderd materiaal
• Onnodige antwoorden van technici en lange herinstallatieprocedures
• Onderdelen te duur en klanten worden gebruikt als testers

PC - 25 mei 2023Trustpilot 🔗

• Goed follow-up van SAV
• Vergeeflijk probleem

Eric Pouget - 14 mei 2023Trustpilot 🔗

• Matige kwaliteit van het materiaal
• Gebrek aan informatie over toekomstige compatibiliteit
• WiFi-verbinding problemen
• Onnodig afgaan van het alarmsignaal
• Onbetrouwbare sensoren en camera's
• Slechte algehele gebruikservaring

Cédric Treguer - 10 mei 2023Trustpilot 🔗

• Geen follow-up, alarm werkt niet meer

Didier Hds - 2 mei 2023Trustpilot 🔗

• Totale afwezigheid van betrouwbaarheid van producten en diensten
• Ergonomie van installatie en gebruik catastrofaal
• Wispelturige afstandsbediening
• Verwijderen van vaak defect product is afhankelijk van de actie op afstand van Somfy die moet worden bereikt
• Alleen de verkoopdienst presteert goed!
• Vermijd dit merk dat me duizenden euro's heeft gekost

Deborah Guillin - 27 april 2023Trustpilot 🔗

• Incompetente klantenservice
• Reparatie niet mogelijk onder garantie
• Antwoordtijd van 3 weken
• Beschuldiging van sabotage van rolluiken

nicoleau - 12 maart 2023Trustpilot 🔗

• Vaak ontkoppeling
• Betaalde en onbeschikbare ondersteuning
• Gebrek aan betrouwbaarheid om rolluiken op afstand te sluiten

sarah zeddam - 8 maart 2023Trustpilot 🔗

• Teleurgesteld door de aankoop van een alarm
• De kwaliteit van het alarm is zeer slecht
• Geen afdichting op het buitensirene
• Weigering van service na de garantie van twee jaar

Tucma - 1 maart 2023Trustpilot 🔗

• Nul de nul !!!

latoop - 9 januari 2023Trustpilot 🔗

• Onbestaande SAV en garantie

Mawrick - 23 december 2022Trustpilot 🔗

• Slechte service
• Niet-bestaande service
• Tijdverspilling
• Alternatieven beschikbaar

José Cerqueira - 19 december 2022Trustpilot 🔗

• Onmogelijk om producten met elkaar te verbinden
• De thermostaat geeft altijd een foutmelding
• Onmogelijk om de rookmelder te verbinden
• Problemen met het alarm

Olivier - 17 december 2022Trustpilot 🔗

• Overtroffen bedrijf
• Geplande veroudering
• Trage verzendservice
• Niet aanbevolen
• Overtroffen bedrijf

Jean Luc Roulin - 15 december 2022Trustpilot 🔗

• Geen updates meer sinds jaren
• Werkt erg slecht
• Geen reactie op een geschreven bericht
• Hoge prijs voor gebrek aan consideratie

René Elex - 4 december 2022Trustpilot 🔗

• Gebrek aan klachtenformulier
• Langere levertijd
• Onmiddellijke incasso voor niet-beschikbare items

Emmanuel - 21 november 2022Trustpilot 🔗

• Misleiding met prijzen
• Order geannuleerd in strijd met wetgeving
• Gebrek aan voorraad na geplaatste bestelling
• Niet respecteren van de getoonde prijs tijdens blackfriday

Eliane - 14 november 2022Trustpilot 🔗

• Niet-effectieve en bijna onbestaande SAV!
• Geen technici beschikbaar in uw omgeving
• Programmeerbare rolluiken werken niet meer
• Zoek het zelf uit

Bénédicte - 14 november 2022Trustpilot 🔗

• Ontbrekende en onbekwame SAV

vandenbulcke - 9 november 2022

• Waanzinnig slechte service
• Vriendelijke mensen aan de lijn
• Mijn account is geblokkeerd
• Al meerdere keren gebeld naar de servicelijn
• Er gebeurt NIETS
• Zo frustrerend
• Je koopt in vertrouwen voor meer dan 1500€ aan Somfy-materiaal

noele rovira - 5 november 2022Trustpilot 🔗

• Geen enkele reparateur wil langskomen
• Niet-bestaande klantenservice
• Voor een defecte condensator wordt de motor vervangen
• Reparateur vinden is moeilijk
• Blijft met het probleem zitten

Alain Ollier - 3 november 2022Trustpilot 🔗

• Betrouwbaarheidsprobleem en SAV
• Ongeloofwaardig bedrijf en onbetrouwbare apparatuur. De volgende keer koop ik Chinees!!
• Vandaag 23/11 nog steeds geen reactie wat de wachttijd op 10 weken brengt... Onaanvaardbaar en natuurlijk geen informatie, ondanks vele telefoontjes van de professional.