Laurent B - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Incompetent en arrogant
• Onmiddellijk bereikbaar moeten zijn
• 48 uur zonder gsm zitten
• Verstand zoek

klaas - 10 mei 2024Trustpilot 🔗

• Gsmnummer voor lange tijd onbruikbaar
• Website niet in orde en onmogelijk om in te loggen

Julie - 8 mei 2024Trustpilot 🔗

• Wachten op installatie van internet, tv en gsm op nieuw adres
• Fout in de straat en server, onverwachte vertragingen
• Onbeantwoorde oproepen, gebrek aan duidelijkheid
• Onnodige datakosten door ontbrekende tv
• Trage data verbinding, weigering van onbeperkt 4G
• Gebrek aan financiële compensatie, slechte service
• Klant niet als belangrijk beschouwd, teleurstellende service
• Spijt van keuze voor dit bedrijf, lage kwaliteit service

Christophe - 8 mei 2024Trustpilot 🔗

• ernstig amateuristische problemen
• verandering abonnement heeft tot 5 dagen geduurd
• overschakeling van een andere provider verliep fout
• E sim direct te activeren, maar duurde 3 dagen

WA - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

• klantendienst onbereikbaar en inefficiënt

Willy - 25 april 2024Trustpilot 🔗

• Zeer traag internet!
• Proximus opgezegd te traag, nu Telenet, download 240
• Download 3,15, tijd om koffie in te schenken
• Geen TV van Orange, werkt hier niet!
• Proximus biedt enkel TV en GSM abonnement aan, geen internet

Jurgen Driesen - 24 april 2024Trustpilot 🔗

• Service is erg slecht
• Klantenservice kan niet effectief helpen
• Lang wachten en slechte communicatie via telefoon
• Trage internetverbinding en hoge factuurkosten

Nadina Maria Louisa Van de Vel - 22 april 2024Trustpilot 🔗

• trager internet dan beloofd
• verhoogde tegemoetkoming is gediscrimineerd
• internet valt weg in bepaalde ruimtes
• gratis booster resulteerde in maandelijkse kosten
• verwarring door verschillende informatie van consultants
• problemen met installatie fiber aan raam vooraan
• verkeerde afspraken leiden tot extra kosten
• te duur en lange wachttijden in winkels
• verwarring tussen telefonisch en winkelcontact
• aanvragen van tegemoetkoming kan ingewikkeld zijn

Hyoga - 21 april 2024Trustpilot 🔗

• slechte communicatie
• vertraging bij afspraak
• niet correcte factuur ontvangen
• inefficiënt callcenter

Հայ Եմ Ես - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• 2 dagen geen Internet
• Technieker moet komen en lasser?

lambrejos - 15 april 2024Trustpilot 🔗

• Deskundige uitleg over te volgen procedure
• Aanwezigheid van fiberaansluiting
• Weigering toegang privéweg voor aansluiting
• Handige hulp in Proximus shop

Didier De Buck - 1 april 2024Trustpilot 🔗

• Frequente klachten en trage oplossingen
• Onstabiel mobiel internet
• Onbetrouwbare internet snelheid
• Beperkte mogelijkheid tot echt onbeperkt internet

roos - 30 maart 2024

• Opzeggen van telefoonabonnement was een nachtmerrie
• Klantenservice kon geen antwoord geven op adres voor retourzending
• Meer dan een uur chatten zonder oplossing
• Nog steeds geen retouradres ontvangen

L. van den Broek - 27 maart 2024Trustpilot 🔗

• moet mobiel nummer hebben om in te loggen
• slecht contact met Proximus
• slechte wifi-verbinding

Liefke Roels - 23 maart 2024Trustpilot 🔗

• Lange wachttijden om iemand aan de lijn te krijgen
• Technieker komt niet op afgesproken momenten
• Aanhoudend probleem met tv kijken
• Onbereikbaarheid van Proximus

Magda - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• Helft diensten opgezegd, toch hele maand aangerekend en geen terugbetaling

Wina Peeters - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• constante storingen
• steeds meer geld vragen
• topservice, topprijzen en geen storingen

helena - 19 maart 2024

• Falend wifi-netwerk

antonio paz y rodriguez - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Klantendienst hopeloos!

Marc Dekelver - 15 maart 2024Trustpilot 🔗

• Late communicatie over beschikbaarheid van fiber
• Onvoldoende capaciteit in schakelkast

Karol - 9 maart 2024

• Slechte klantenservice, Valse reclame, Te veel in rekening gebracht, Gebrek aan oplossing
• Moeilijkheden met factuur
• Vertraagde levering
• Verwarrend retourbeleid

M K - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• Nooit meer Proximus
• geen Belgische klantenservice
• technici komen niet opdagen
• Proximus lost internetproblemen niet op
• klachtenbrief naar ombudsman
• Telenet heeft Belgische klantendienst
• langdurig bellen met Proximus zonder succes
• Fiber niet mogelijk bij lage vraag in de straat

Zoë - 5 maart 2024

• Slechte ontvangst, problemen met 4G, vastzittende digibox, storingen

Annelies - 2 maart 2024Trustpilot 🔗

• 2 dagen zonder provider vanwege een technische fout
• niet klantvriendelijk
• enorm veel tijd verloren

Maxime B. | Interieur Reinigin - 19 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbare dienstverlening
• Onbereikbaarheid
• Afgesloten internet zonder vraag
• Beloftes niet nagekomen
• Geen internet actief na beloftes

Jacques Gooris - 14 februari 2024Trustpilot 🔗

• probleem niet opgelost na 6 dagen
• niemand bereikbaar
• noodzaak om een lasser te sturen
• besluit om te stoppen als klant na meer dan 40 jaar
• negatieve reclame verspreidt zich snel
• slechte service-ervaring

Ralf Goossens - 7 februari 2024Trustpilot 🔗

• Product niet geleverd, e-sim kaart niet geactiveerd
• Klantenservice onbeholpen, steeds doorgestuurd naar anderen
• Geen mobiele data mogelijk, uiteindelijk fysieke simkaart ontvangen

Joel Willems - 30 januari 2024Trustpilot 🔗

• 4 dagen geen bereik gehad
• Constant doorgestuurd worden
• Schandalig, NOOIT MEER PROXIMUS
• Wat een bedrijf is dat
• Ging vanzelf opgelost worden, nog niet in orde

Gino Rosseau - 27 januari 2024Trustpilot 🔗

• 4 dagen geen bereik gehad
• Mijn nummer was plots verdwenen
• Een foutje van henzelf
• Zijn met alles naar Telenet overgestapt
• Gebeld, gebeld en nog eens gebeld naar Proximus
• Werden constant doorgestuurd van de ene persoon naar de ander
• Wat een bedrijf is dat
• O, o service

Kris Saelen - 24 januari 2024Trustpilot 🔗

• geen beloftes nagekomen bij overdracht
• ongevraagde aanpassingen door technici
• ongevraagd duurste Fiber abonnement geactiveerd
• slechte telefonische en online hulp

Hafsa Antwerpen - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

• Langdurig wachten op installatie
• Onnodige dag verlof opgenomen
• Communicatie over vertragingen
• Onzekerheid over afronding van installatie

D. Meunier - 19 januari 2024

• Mislukte internetinstallatie

hanne - 17 januari 2024

• afgesloten zonder verwittiging
• niemand lijkt te willen helpen
• beloofden dat het maandag terug in orde zou zijn, maar dat is niet het geval
• Orange telefoons waarmee we een hotspot kunnen maken

Stefan Groot - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• slechte communicatie over fiberwerken
• onjuiste deadlines voor fiber aansluiting
• fiberwerken worden uitgesteld zonder duidelijke reden

Bchjm - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Lange wachttijd voor bevestigingsmail en levering
• Onbehulpzame medewerkers in de winkel
• Problemen met communicatie tussen klantenservice en klant
• Gebrek aan oplossing voor probleem

Sonja - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• lang wachten op technicus, geen compensatie voor onderbreking van TV-service
• gebrek aan communicatie over vertragingen en afspraken
• onbegrip voor behoeften van oudere klanten
• gemiste afspraken en onnodige vertragingen in herstellingen

Lisa Autekie - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

• laat klanten in de steek
• lang wachten op aansluiting
• gebrek aan begrip of respect naar klanten
• niet komen opdagen bij afspraak
• geen internet gedurende 2 maanden

julie valcke - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

• gebrek aan oplossingen
• technicus kwam om internet te installeren
• probleem met de kabel in de straat
• nieuwe datum voor installatie
• belofte van 1 terabyte aan mobiele data
• moeite met verkrijgen van de beloofde data
• helpdesk beloftes niet nagekomen
• gebrek aan daadwerkelijke oplossing

Wannes Vercruyssen - 28 december 2023Trustpilot 🔗

• slecht ontvangst, 4G op veel plekken niet gedekt, digibox is niet handig, internet vaak storingen
• Maandelijkse facturen die altijd verschillend zijn ondanks vast tarief

Mieke - 27 december 2023Trustpilot 🔗

• Verlof genomen voor niets
• Heel de ochtend zitten wachten op de technieker
• De afspraak kunnen verzetten naar volgende week
• Alles geannuleerd

P W - 27 december 2023Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke ervaring
• Heraansluitingskosten betalen voor dezelfde openstaande factuur
• Moeilijkheden om probleem op te lossen via de winkel en telefoon
• Onnodige kosten en onduidelijke communicatie over betalingen

Célia - 17 december 2023

• Proximus biedt de slechtste service ooit.
• Lang wachten aan telefoon en incompetente techniekers.
• Nieuwe modem geplaatst, kon geen tv meer kijken.
• Gebrek aan communicatie, dagenlang proberen om iemand te bereiken.
• Week zonder tv door slechte communicatie en incompetentie.

Henkie De kruiwagen - 5 december 2023Trustpilot 🔗

• Lang wachten

David Van Sanden - 2 december 2023Trustpilot 🔗

• Langer dan 1 maand zonder internet
• Konden mijn telefoonnummer niet vinden
• Onverwachte vroege oproep na geannuleerde afspraak
• Betaal nu meer voor slechtere service

PETER BOSMANS - 30 november 2023Trustpilot 🔗

• lang wachten op herstelling
• onvoldoende communicatie
• beperkt mobiel bereik voor 4G router
• geen beschikbaarheid van Telenet in Wallonië

Anouk Peeters - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Administratieve fout van Proximus
• Mislukking om internet afgesloten te houden
• Onopgeloste problemen na contact met helpdesk
• Onwetendheid over vereiste acties

Thomas - 23 november 2023

• Telefoonverbinding valt weg tijdens gesprekken
• Provider beweert foutief dat gebeld nummer niet in gebruik is

Emma - 22 november 2023

• Altijd problemen met de verbinding, bijna elke dag storingen die serieus zijn.
• Geen idee over de prijzen en slechte service.
• Hogere prijzen voor minder service.
• Echt belachelijk. Het verschil is echt merkbaar.

Thierry Holbrecht - 22 november 2023Trustpilot 🔗

• Klantendienst trekt op niets
• Product wordt zomaar verwijderd
• Geen tegemoetkoming bij problemen
• Lastig activeren van producten

Alex Van Dijck - 20 november 2023Trustpilot 🔗

• slechte verbinding, dreigbrieven, onbereikbaarheid
• wegblijven, storingen op tv, diverse verhalen, gehuurd materiaal terugsturen

Sametcan Kirpik - 16 november 2023Trustpilot 🔗

• Verkopers beloven veel en reageren niet meer na ondertekening contract
• Wifi valt vaak uit en slechte verbinding overal in huis
• Technieker kan problemen niet oplossen

Frederik Van Overmeire - 16 november 2023Trustpilot 🔗

• gevels besmeurd

T A - 16 november 2023Trustpilot 🔗

• Een ster is nog teveel.
• Easyswitch tussen Proximus en Scarlett is alles behalve easy.
• Onterecht hoge facturatie, reeds 10X hiervoor gebeld.
• Een klucht dit, er is gewoon geen klantenservice. Telkens hetzelfde verhaal vertellen omdat er 0 opvolging is.

Bart Colpaert - 11 november 2023Trustpilot 🔗

• slechte klantenservice
• geen internet/tv
• onbetrouwbare technici
• tijdverlies

Bernard “Dranreb” - 11 november 2023Trustpilot 🔗

• Al verschillende dagen geen internet
• Customer support heeft verschillende meningen over de reden
• Intern niets consistent bijgehouden over het probleem
• Hetzelfde verhaal met dezelfde gebrekkige manier wordt aangepakt
• Internet evengoed bij Mobile Vikings en goedkoper
• Proximus heeft geholpen inzien om over te stappen

Pasquale Marco - 10 november 2023Trustpilot 🔗

• Arrogant, slechte klantenservice, lange wachttijd voor technieker, monopolistisch

Robert - 9 november 2023Trustpilot 🔗

• Waardeloze hulp bij aansluiting
• Technicus komt niet opdagen na beloftes
• Genegeerde telefoontjes
• Nutteloze klantenservice die enkel nieuwe afspraken aanraadt
• Niet aan te raden aan anderen
• Kies aub voor een andere provider

Yo - 4 november 2023Trustpilot 🔗

• Klantendienst is een ramp en beloftes worden niet nagekomen.
• Ik moest nog een bedrag terugkrijgen van 36,15 Euro en na 5 maanden nog steeds niet ontvangen.
• Alle contact via website is niet meer mogelijk door afgesloten login op Proximus account.

Rik Van Steenkiste - 2 november 2023Trustpilot 🔗

• Proximus verminkt momenteel half Vlaanderen met hun 'fiber'
• Overgang van Pay and Go naar abonnement duurt 4 weken

Pieter Maelegheer - 2 november 2023Trustpilot 🔗

• Nul klantenservice

Hans Swennen - 27 oktober 2023Trustpilot 🔗

• onbeschofte klantenservice
• hoge prijzen
• gebrek aan empathie
• oneerlijke praktijken

Arkadiusz Gorczyca - 27 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Lang wachten op klantenservice
• Foutieve sim kaarten ontvangen
• Procedures niet goed bekend bij callcenter medewerkers
• Overschakeling process duurt te lang

leon - 25 oktober 2023

• Overschakelen naar een nieuwe provider was een nachtmerrie
• 2 dagen lang geen internet vanwege een technische fout
• Na 2 maanden en uren aan de telefoon kan ik nog steeds niet bij mijn account
• Blijven dezelfde stappen sturen die we al 20 keer correct hebben uitgevoerd
• Stress en ellende
• Niet klantvriendelijk
• Zoveel tijd verspild hieraan

Emiel Lemaire - 24 oktober 2023

• Moeilijkheden met glasvezelaansluiting

Gulnora MSG - 23 oktober 2023Trustpilot 🔗

• helemaal arrogant
• heel slechte service en communicatie
• veel fouten in facturatie
• arrogante medewerkers die niet antwoorden op vragen
• geen weg vinden met oplossingen van problemen
• enorme ramp

Willy Van Gerven - 19 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Geen goede klantenservice, onbeleefdheid
• Technisch probleem niet opgelost
• Lang wachten op vervangend product
• Geen adequate oplossing binnen redelijke termijn

Tathevik Hakobyan - 19 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Slechte internetverbinding en klantenservice

WILLY - 13 oktober 2023Trustpilot 🔗

• dringende technische interventie aangevraagd

Kris Roels - 12 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Onvoorspelbaarheid en tegenspraak bij personeel
• Onbehulpzame techniekers
• Onmogelijkheid tot voltooien van installatie
• Frustrerende chatbot met beperkte begrip

Diana Van ierlant - 10 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Onbekwame klantenservice
• Afspraken worden niet nagekomen
• Lang wachten op oplossingen
• Onwerkende WiFi router
• Gebrek aan respectvolle klantenservice
• Voortdurend doorverwezen en in de wacht gezet

Sabine - 4 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Zeer slechte klantenservice

sabine czajkowski - 3 oktober 2023Trustpilot 🔗

• snelle levering
• goede klantenservice
• stijgende prijzen
• slechte communicatie

Mathias Stael - 2 oktober 2023Trustpilot 🔗

• amateurisme ten top!
• geen internet na 1 maand
• onbekwame technici
• belofte niet nagekomen
• prijzig

sander verhelst - 25 september 2023Trustpilot 🔗

• Internetinstallatie niet op geplande datum afgerond
• Slechte klantenservice met onbehulpzame robotstem

Steven - 22 september 2023Trustpilot 🔗

• lang wachten op technicus tijdens installatieafspraak
• klantendienst moeilijk bereikbaar

Gunter Guldentops - 20 september 2023Trustpilot 🔗

• Technieker komt niet

Eric Brijs - 16 september 2023Trustpilot 🔗

• Slechtst mogelijke service
• Geen contact mogelijk met Proximus
• Onbereikbare Proximus tijdens weekend
• Service van Proximus beneden alle peil
• Geen directe communicatie met Proximus
• Fiberkabel kapotgetrokken door medewerkers
• Fiberaansluiting verwacht maar slechte service
• 50 minuten later gefikst bij elektriciteitskabel
• Niet op de hoogte bij Proximus
• Geen actie ondernomen door Proximus
• Proximus slaapt rustig het weekend door

Filip Depreux - 11 september 2023Trustpilot 🔗

• Klantenservice niet behulpzaam
• Onnauwkeurige facturering
• Onmogelijk om telefonisch contact op te nemen
• Hoge extra kosten zonder uitleg

Bart Westerduin - 1 september 2023Trustpilot 🔗

• Veel problemen met installatie van 'fiber', 3 nieuwe TV-boxen nodig gehad
• Slechte communicatie over werking TV-box en benodigdheden
• Slechte klantenservice, weinig hulpvaardig en lang wachten op oplossingen

Jef - 31 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Problemen met historische facturen. Overzetten van vorige huurder naar mezelf was een drama.
• Goede hulp van werknemer in fysieke winkel in Gent.
• Technieker kwam toch opdagen ondanks annulering.

Lieselot - 30 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Triestige compensatie en contractbreuk
• Kabel was volgens verkoper aanwezig, maar techniekers trekken geen kabel
• Nieuw mobiel abonnement aangerekend zonder aparte bestelling
• Onzekerheid over installatie en gebrek aan communicatie telefonisch
• Niet akkoord met creditnota's en terugbetaling

Herman Piqueur - 29 augustus 2023Trustpilot 🔗

• 4 techniekers langs geweest
• 2 maal hebben de bewoners een ganse morgen zitten wachten op de technieker
• De aansluiting op de glasvezel is nog altijd niet in orde
• De kabels hangen in de kelderrumtes te 'slingeren'
• Onaanvaadbaar!!

Dirk - 25 augustus 2023Trustpilot 🔗

• klantonvriendelijkeid
• geen verwittiging bij niet opdagen
• geen duidelijke afspraak mogelijk
• niet nakomen van afspraak
• onbetrouwbaarheid van Proximus

Ingwa - 22 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Slechter kan niet
• Technische ondersteuning onbetrouwbaar
• Lang wachten bij installatie
• Onbeschoft personeel
• Onprofessionele aanpak
• Liegen door klantendienst en technische dienst
• Geen opkomst zonder verwittiging
• Hoop op faillissement van bedrijf
• Overstappen naar andere provider
• Op hoop van zegen met nieuwe contracten
• Onnodig lange wachttijden
• Beschikbaarheid van andere providers aantrekkelijk

I B - 22 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Overdracht van verhuizing van tv en telefoon niet geregeld na 3 weken bij senior van 88 jaar.
• Klantendienst belt niet terug na diverse keren gevraagd te hebben.
• Waardeloze Klantendienst, iedereen schuift alles door.

Jos Koster-Longueville - 21 augustus 2023Trustpilot 🔗

• helpdesk geeft verkeerde informatie
• afspraken worden niet nagekomen
• gevaarlijke situatie voor klant

Ann Roelants - 10 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Slechte facturatie
• Onjuiste facturatie
• Langdurige problemen met facturatie
• Onopgeloste problemen na bezoek aan winkel

corine klok - 9 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Monteur installeert internet bij buren en maakt mijn internet aansluiting kapot
• Proximus stuurt pas morgen een monteur
• Hoge prijzen van 200 per maand

Jef - 8 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Snelle technische interventie
• Onnodige bijkomende diensten
• Geen effectieve reparatie
• Onprofessioneel gedrag van technicus

Mieke Kimpe - 29 juli 2023

• Mailverkeer wordt als spam gemarkeerd

Salomon Toussi - 26 juli 2023Trustpilot 🔗

• De installateur vroeg extra geld voor werkzaamheden die niet nodig waren
• Klantenservice kon het probleem niet oplossen
• Moeilijk om abonnement te annuleren
• Onverwachte bijkomende kosten

Gert-Jan Veldmans - 21 juli 2023Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijke service

BW - 23 mei 2023

• Geen roaming, Lage ontvangstkwaliteit, Slechte klantenservice, Onmogelijk klachten online indienen

VEKEMAN - 25 april 2023

• Onwaarschijnlijk voor een bedrijf om de klant belachelijk te maken
• Vijf niet nagekomen afspraken
• Niet bereikbaar en geen klachten aanvaarden
• Onwetendheid, leugens en disrespect

Nathalie Meuleman - 18 maart 2023

• Vertraagde aansluiting van tv/internet na verhuis
• Onverwacht hoge facturen na de eerste maanden
• Moeilijk bereikbare klantendienst

Sarah - 13 januari 2023

• Tv gids onnauwkeurig, opnameproblemen, slechte klantenservice

Niemand - 16 december 2022

• Geen ontvangst gehad gedurende 1 maand
• Onbekende oorzaak van probleem
• Dubbele registratie in systeem
• Continuïteitsproblemen met tv kijken

Matthias Verhulst - 15 april 2022

• Waardeloos van Telenet na Proximus geweest
• Wifi weg vallen, tv blokkeert echt
• Ik zeg alles op doen geen beetje moeite

bart - 9 maart 2022

• slechte leverancier
• 10€ korting en dan volle pot betalen voor amper werkend internet
• monopolie en gebrek aan andere aanbieders

Maxime - 20 februari 2022

• 2 weken zonder tv/internet
• 5 keer moeten bellen naar de klantendienst
• mijn verhaal moeten doen
• klantendienst stuur uw van het één kasjes naar het ander kastje
• zoek het zelf maar uit
• respect voor de klant