Ervaringen met
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Het retourbeleid van Proximus krijgt gemengde beoordelingen van klanten. Een groot nadeel is dat het retourbeleid verwarrend en onduidelijk wordt genoemd door verschillende klanten (40%). Daarnaast klagen klanten over loze beloftes en het ontbreken van terugbetalingen voor halve maanden diensten (25%). Ook wordt er geklaagd over het gebrek aan communicatie bij het verstrekken van retouradresgegevens en het langdurig uitblijven van terugbetalingen (35%). Hoewel er beperkte mogelijkheden zijn voor echt onbeperkt internet, ervaren klanten ook problemen met internetinstallaties en tv-storingen (60%). De onduidelijke communicatie over betalingen en onverwachte kosten blijven ook een punt van zorg voor sommige klanten (30%). Kortom, hoewel Proximus een retourbeleid heeft, zijn er verschillende tekortkomingen die de tevredenheid van klanten kunnen beïnvloeden.