Ineke Verheijen - 14 mei 2024Trustpilot 🔗

• Veel beloven maar niet leveren
• Onbekende levertijd en prijzen verschillend bij bestellen
• Problemen met levering en communicatie klantenservice
• Hoger geprijsd geleverd dan beloofd
• Langere levertijd dan beloofd
• Geld snel teruggestort na annulering
• Klant tevredenheid daalt en zoekt elders

toja - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Uitstekende klantenservice
• Goede prijzen
• Duidelijke communicatie

Giny Smits - 12 mei 2024Trustpilot 🔗

• Altijd fijn winkelen bij Otto

Hetty van de laar -linders - 12 mei 2024Trustpilot 🔗

• alles duidelijk te overzien

Mohammed Raid Kakeh - 11 mei 2024Trustpilot 🔗

• Zeer gemakkelijk te kopen

Huib Bleijenberg - 8 mei 2024Trustpilot 🔗

• Snelle oplossing na verkeerde levering
• Professionele oplossing na geen levering door POSTNL

yvonne verhoeven - 7 mei 2024Trustpilot 🔗

• Nooit meer Otto
• Retourzending in rekening gebracht
• Lange levertijd
• Retouren en lange levertijd als verdienmodel

ME - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• Retouren is een drama
• Terugsturen is een drama hier
• Het artikel was gefactureerd zonder dat het op voorraad was
• Website is niet duidelijk over retourneren
• Geen duidelijke instructies voor retourzendingen
• Geen afgiftebewijs ontvangen na retourzending
• Mensen bestel hier niets!
• Op website is het niet duidelijk hoe je moet retourneren

Consumer - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• Oplichters!
• Prijsverschil tussen website en afrekenen
• Klantenservice accepteerde hogere prijs
• Geen bewijs kunnen toevoegen

Melisa Odobasic - 5 mei 2024Trustpilot 🔗

• Lange vertraging in levering
• Beschadigde levering
• Slechte klantenservice
• Onbetrouwbare levertermijn
• Geen compensatie voor fout
• Lang wachten op product
• Onvriendelijkheid naar klanten
• Eerdere slechte ervaringen

Charlotte Pelt - 4 mei 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering van het product

Nettie - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Ontbrekende informatie en bestelmogelijkheden

Claire - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Retouren worden niet goed verwerkt.
• Betalingen worden niet goed verwerkt.
• Je hebt opeens een random openstaand bedrag.
• Retourkosten zijn ook vrij fors.
• Je moet eindeloos contact opnemen om een zuiver financieel overzicht te hebben.

M. Stroet - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Geen idee of mijn product ooit nog geleverd wordt
• Mails ontvang ik nietszeggende reacties
• Nederlandse schrijftaal niet erg sterk
• Geen vertrouwen meer in Otto
• Blij dat ik niet van tevoren betaald heb

Jacqueline Liebregts - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Levering komt niet op tijd
• Klantenservice doet niets
• Geen reactie op mail
• Teleurstellend
• Korting is een lokkertje
• Moet alsnog ergens anders jack kopen

Anreb - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Niet geleverd
• Foutief artikel geleverd
• KCC reageert niet
• Moeilijk te verstaan agent
• Klacht niet opgelost

Peter Dorr - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Goede klantenservice
• Goede prijs en 5 euro korting bij inschrijving nieuwsbrief
• Fout bij afrekenen snel gecorrigeerd door klantenservice

Gewoon Do - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Makkelijk in gebruik
• Overzichtelijk
• Goede aanbiedingen
• Groot assortiment
• Prima service
• Makkelijk ruilen of retourneren

Um - 26 april 2024Trustpilot 🔗

• De prijzen zijn misleidend

bx baxie - 25 april 2024Trustpilot 🔗

• berichten onbeantwoord

Willem ter Horst - 25 april 2024Trustpilot 🔗

• Tv kapot na garantieperiode
• Moeizame garantieafwikkeling met dreigementen
• Problemen met Post.nl bij oude tv ophalen en betaling nieuwe tv

Tim - 22 april 2024Trustpilot 🔗

• snelle vervanging van kapotte stofzuiger
• onduidelijke retourprocedure
• informatie zelf moeten opzoeken op de website
• onterechte facturering van extra stofzuigers

Mieke - 20 april 2024Trustpilot 🔗

• Kortingscode niet geaccepteerd bij bestellen
• Nieuwe kortingscode ontvangen die wel werkte
• Bestelling opnieuw geplaatst

lius - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Lange levertijd zonder communicatie

nllk - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Lange leveringstijd
• Slechte communicatie over status van bestelling
• Onbetrouwbaar met terugbetalingen
• Verplicht aanmaken van account

B kok - 17 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen reactie ontvangen
• Kunnen niet doorverbinden naar betreffende afdeling
• Afwachten terwijl situatie dringend is
• Geen leidinggevende willen geven
• Zeer slechte klantenservice

Rose - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Product duurder dan op website staat
• Misleiding van de klant
• Lang wachten aan de telefoon zonder oplossing
• Geen coulance naar de klant

Ines D. - 15 april 2024Trustpilot 🔗

• Levertijd niet duidelijk gecommuniceerd
• Geen updates over vertraging
• Onzekerheid over leveringstermijn
• Onhandige 'circa' vermelding

J.M - 11 april 2024Trustpilot 🔗

• Leuke kleding besteld
• Klantenservice heeft probleem opgelost
• Heel blij

Carla - 10 april 2024Trustpilot 🔗

• Goede maatvoering

Debby Lieftink - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• Snelle reactie op het vervangen van kapotte kast
• Geen communicatie over opgehaalde kapotte kast

Tamara Koning - 4 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte kwaliteit producten
• Onjuiste levering
• Slechte communicatie
• Niet opgelost probleem

R G T elektrotechniek - 3 april 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice moeilijk te bereiken
• Productkwaliteit twijfelachtig
• Onduidelijke retourpolicy
• Hoge prijzen voor producten

Anne van der Valk - 2 april 2024Trustpilot 🔗

• Betaling lastig

Hennie Heijnen - 1 april 2024Trustpilot 🔗

• Verschil in prijs tussen maten
• Onduidelijke communicatie over prijsverschillen
• Geen uniforme prijsstrategie voor maten
• Verwarrende klantenservice

Carmen Frederiks-Via - 1 april 2024Trustpilot 🔗

• Mooie uitstraling van het badkamermeubel
• Moeilijk te monteren vanwege beperkte ruimte voor buizen en sifon
• Moeten stukjes uit de kast zagen om te kunnen plaatsen
• Slechte uitvoering van het badkamermeubel
• Onvoldoende waarschuwing voor problemen bij montage

A'tje - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Hoog oplopende prijzen per maat
• Niet online beschikbaar product volgens catalogus

Nienke Gaasbeek - 27 maart 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice was traag en inefficiënt
• Onverwachte rekeningen ontvangen na retourzendingen
• Onhandige communicatie over fouten in levering
• Gebrek aan tegemoetkoming voor extra kosten

E. - 25 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onprofessionele klantenservice

Ayla ten Napel - 18 maart 2024Trustpilot 🔗

• Te veel mail en onoverzichtelijke betalingsherinnering
• Blender besteld met lange levertijd en spam van reclame

Nass Ness - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• Tafel bezorgen duurde lang en was beschadigd
• Slechte klantenservice en communicatie
• Lang wachten op bestelling door annulering
• Onnodig lang wachten door herbestelling
• Geannuleerde bestelling zonder overleg

Patrycja Ryniak-Buczek - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• slechte klantenservice
• onduidelijke communicatie
• verkeerde prijsafrekening

Anoniem - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie over levertijd
• Vertraging in levering van product
• Onbereikbare klantenservice
• Onbetrouwbaarheid in beloofde leverdatum

Richard Van der Horst - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte aftersales en garantie
• Laptop niet op tijd terug na reparatie

lokman Kır - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• stoelen geannuleerd en toch proberen te leveren
• samenwerking met Surinaamse callcenters die weinig verstaan en begrijpen
• samenwerking met PostNL die ook met Surinaamse callcenter werkt
• moeilijk om te communiceren en uitleg te geven

Sophia - 29 februari 2024Trustpilot 🔗

• te duur
• sterke geur op tshirt
• geen echte korting
• onpersoonlijke reactie van aftersales
• instabiele prijzen en onduidelijkheid in communicatie
• langdurig proces van terugbetaling en gebrek aan blijdschap en vertrouwen

Jerry - 26 februari 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering van deel bestelling
• Slechte communicatie over annulering en terugbetaling
• Onjuiste informatie over levertijden
• Standaard reacties op klachten
• Geen serieus nemen van klachten
• Onwil om betalingsgegevens te controleren
• Gebrek aan opvolging van klachten
• Mogelijke oplichting en diefstal

Laine - 24 februari 2024Trustpilot 🔗

• Echte service!
• Steeds beter worden
• Snel handelen als er wat is
• Vriendelijke klantenservice medewerkster
• Hart van goud
• Annuleren van dubbele bestelling
• Notitie achtergelaten voor retourneren
• Fijn geregeld
• Netjes opgelost via mail
• Netjes antwoord bij bellen
• Vriendelijk personeel
• Engel van een medewerkster
• Beter geregeld dan andere webshops

Herman - 21 februari 2024Trustpilot 🔗

• Late levering zonder track and trace
• Klantenservice onbereikbaar voor annulering
• Lang wachten op terugbetaling bij annulering

E. - 14 februari 2024Trustpilot 🔗

• Langzame levering en beschadigde doos
• Communicatie over levering
• Gebrek aan bescherming tijdens verzending
• Risico op verlies tijdens verzending

Nuran Canbaz - Ozkan - 13 februari 2024Trustpilot 🔗

• Filmpjes beschrijving

Marijke - 11 februari 2024Trustpilot 🔗

• Betrouwbare site
• Fijn dat je achteraf kan betalen
• Geen gedoe met terugbetalen
• Altijd goede kwaliteit gehad
• Heel tevreden

Gerda Den haan - 8 februari 2024Trustpilot 🔗

• Geen oude meubelen meegenomen na 4 keer bellen
• Nooit meer

Marijke - 5 februari 2024Trustpilot 🔗

• Ontzettend trage zoektocht op de website

Mevr. M.C. van Zessen- Szilagyi - 31 januari 2024Trustpilot 🔗

• Retourzendingen worden niet van de rekeningoverzicht gehaald
• Je kunt 10 keer bellen en 10 keer vragen ze om barcode van Retourzendingen
• Bij otto dus....
• DOE JULLIE ADMINISTRATIE ZELF

Venancio Cos - 30 januari 2024Trustpilot 🔗

• Agressieve mail onderzoeken.
• Heb al langer dan een jaar niets bij Otto besteld
• Krijg ik via mail een Online Tevredenheid Onderzoek voorgeschoteld.
• Bij verwijderen van de mail wordt ik toch pompt op de site nl.surveymonkey.com gedropt.
• Of ik een tientje wil verdienen.
• Hoe krijgen ze het voor elkaar?
• Sodermieter op met je onderzoek!

Daan - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

• extreem lange levertijd van 10 weken
• betaalmethode wijzigt zonder melding
• onduidelijke omschrijving van betaalprocedure
• dreiging met annulering van bestelling
• zelf annuleren van bestelling
• gebruik van imperfect algoritme
• klant voelt zich weggejaagd door bedrijf

Els Bröker - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

• Terugstorting onbegrijpelijk
• Terugstorting te laag
• Korting terugbetalen
• Onduidelijkheid rekening en bedrag
• Niet meer prettig gewinkeld

Herman - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

• terugbetalingstrage proces
• slechte communicatie
• langdurig proces
• gebrek aan vertrouwen in het bedrijf

Hendriks - 18 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onterecht verzoek om betaling
• Verkeerd artikel in mail ontvangen
• Achterstand in controle van retourzendingen
• Excuses niet gemaakt voor fout
• Slechte logistieke administratie
• Mooie kleding, maar bestel niet meer

Vsj - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Meerdere foutieve leveringen en slechte klantenservice
• Geen oplossing gegeven en problemen niet opgelost
• Leveringen op verkeerde adres en onduidelijke communicatie
• Onbetaalde producten ontvangen en nog openstaande bedrag

ann gillis - 14 januari 2024Trustpilot 🔗

• Bestel nooit bij Otto
• Problemen met bestelling, factuur en levering
• Lange levertermijn
• Order annuleren

Chantal R - 12 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Maten in de Sale in plaats van artikelen

Roos Nazanin - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• geen originele doos en label van Ugg
• slechte klantenservice
• geen compensatie geboden

Seher Sonmez - 9 januari 2024Trustpilot 🔗

• beantwoord geen mails
• verbinding wordt constant verbroken
• bestel hier niet

Sanne - 8 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Problemen met retour verwerking
• Onvriendelijke klantenservice
• Gebrek aan communicatie bij betalingsherinnering
• Onnodige incassokosten bij derde aanmaning

Eunika - 8 januari 2024Trustpilot 🔗

• Gebruiksaanwijzing met miniatuur afbeeldingen
• Deur sluit niet goed
• Klantenservice reageert niet op mijn mail
• Oplichters, ik raad dit bedrijf af

M. Arts - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• product niet op tijd geleverd
• gebrek aan duidelijkheid bij telefonisch contact
• gebrek aan meedenken en nadere informatie
• teleurgesteld en verdrietig

Guillaume - 2 januari 2024

• Mooi artikel
• Goede prijs
• Uitstekende klantenservice
• Vlot bestelproces
• Korting bij inschrijving nieuwsbrief
• Efficiënte klantendienst
• Snelle oplossing van problemen

Peter Pols - 30 december 2023Trustpilot 🔗

• Kreeg een verjaardagscadeau van 10 euro

lara - 23 december 2023

• Blij met service en juiste schoenmaten

Dave Verzijl - 22 december 2023Trustpilot 🔗

• Opgelicht door Otto
• Langzame verwerking retour
• Ongemakkelijke communicatie met klantenservice
• Noodzaak van verzendbewijs voor actie klantenservice

Marieke - 20 december 2023Trustpilot 🔗

• Incompleet pakket geleverd
• Klant moet het oplossen
• Product wordt niet compleet geleverd
• Klantvriendelijkheid ontbreekt
• Slechte ervaringen met Otto
• Niet kunnen nasturen van ontbrekend broekje
• Verkeerde leverancier gekozen
• Lang wachten op nieuwe bestelling
• Moet pakket terugsturen en opnieuw bestellen
• Geen losse verkoop van broekje
• Slechte communicatie over de levering
• Misleidende informatie over leverancier
• Onvriendelijke klantenservice

Elias Lecomte - 19 december 2023

• lange levertijd
• veel reclame e-mails
• te veel e-mails
• harde en dure les

Karlijn Gabriels - 18 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte garantieprocedure

JMA van grinsven - 12 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Geen reactie op klachten
• Lang wachten op reactie
• Onvriendelijk antwoord
• Kleding van slechte kwaliteit
• Geen waarde gehecht aan klachten
• Slechte communicatie
• Geen reactie op reviews
• Onbruikbaar advies
• Teleurstellende ervaring
• Slechte kwaliteit van kledingstukken

EJ - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• Prijs niet gelijk aan website, prijsaanpassingen zonder geldige reden
• Suggestie van verkeerde maatselectie als reden voor prijsaanpassing
• Goed opgelost na contact, item voor juiste prijs ontvangen

An - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• Misleidende prijsstrategie
• Slechte klantenservice

Ralitsa Maduro - 10 december 2023Trustpilot 🔗

• Bestelling vertraagd en wisselende informatie over leverdatum
• Slechte klantenservice en onvriendelijk personeel
• Geannuleerde bestelling, opluchting om van bedrijf af te zijn

Claudia - 7 december 2023Trustpilot 🔗

• Prijs jas op site veel lager dan in winkelmand!
• Misleidende prijsverhoging in winkelmand

Jacquelien - 7 december 2023Trustpilot 🔗

• slechte communicatie over betaalachterstand
• verkeerd product geleverd
• onduidelijke retour policy
• problemen met levering van juist product

J M - 6 december 2023Trustpilot 🔗

• Neppe Uggs ontvangen

J W - 2 december 2023Trustpilot 🔗

• Terugbetaling blijft al maanden uit

André - 20 november 2023

• Snelle acties en vriendelijke klantenservice
• Behulpzaam en begripvol personeel
• Notitie achtergelaten voor retournering zonder extra kosten
• Vlot en vriendelijke communicatie via mail en telefoon