Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. OCTA+ heeft gemengde beoordelingen ontvangen op het gebied van producten zoals betrouwbaarheid en transparantie, met klachten over hoge kosten en onduidelijke facturen. De levering biedt besparingen maar ook problemen zoals facturatieproblemen en communicatie rond prijsverhogingen. De klantenservice wordt als negatief ervaren met klachten over onprofessioneel gedrag en lange wachttijden. De communicatie en het retourbeleid vertonen gebreken zoals onduidelijke contractvoorwaarden en lange wachttijden voor terugbetalingen. Het is aan te raden voor klanten om goed te vergelijken en eventueel over te stappen naar een andere energieleverancier. (46%)
Product
OCTA+ scoort slecht op betrouwbaarheid en transparantie, met klachten over hoge vaste kosten, onduidelijke facturen en incorrecte informatie. Potentieel failliet gaan en oplichtingspraktijken worden ook genoemd in de reviews. Aan de positieve kant zijn er wel enkele tevreden klanten die wijzen op goede service, redelijke prijzen en een modern systeem voor maandafrekeningen. Er zijn echter betere en goedkopere opties beschikbaar volgens sommige gebruikers. Het bedrijf lijkt nog veel te verbeteren op vlak van klanttevredenheid en transparantie. (46%)
Levering
De levering van OCTA+ heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten kunnen aanzienlijke besparingen realiseren, maar kunnen te maken krijgen met onbetrouwbaarheid, facturatieproblemen en trage aanpassingen. De communicatie rond prijsverhogingen kan beter, maar de klantenservice wordt als top ervaren. Er zijn klachten over malafide praktijken en onnauwkeurige facturatie, maar ook positieve opmerkingen over scherpe tarieven en vlotte administratie. Switchen naar een andere leverancier kan voor gedoe zorgen. Overall lijkt OCTA+ gemengde ervaringen te bieden met ruimte voor verbetering. (43%)
Klantenservice
De klantenservice van OCTA+ heeft veel negatieve beoordelingen ontvangen, met klanten die klagen over factureringsproblemen, onprofessioneel gedrag, lange wachttijden en gebrek aan communicatie en klantvriendelijkheid. Sommige klanten ervaren arrogantie en onbetrouwbaarheid van het bedrijf. Aan de andere kant zijn er ook enkele positieve opmerkingen over competente helpdeskmedewerkers en vriendelijke en efficiënte klantenservice. Het lijkt echter alsof de negatieve aspecten overheersen, dus het is aan te raden om goed te vergelijken en eventueel over te stappen naar een andere energieleverancier.
Communicatie
De communicatie van OCTA+ laat te wensen over, met klanten die klagen over onbeschofte taal aan de telefoon, onduidelijke uitleg over prijsverhogingen en ontransparante contractvoorwaarden. Hoewel sommige klanten competent helpdeskmedewerkers en vriendelijke communicatie ervaren, zijn er ook klachten over misleidende praktijken, onbeantwoorde e-mails en slechte klantenservice. Het bedrijf wordt beschuldigd van oplichting, met onnodige kosten en lange wachttijden voor terugbetalingen. Over het algemeen lijkt OCTA+ een gebrek aan transparantie en respect voor klanten te tonen, ondanks enkele positieve ervaringen. (47%)
Website
De website van OCTA+ heeft een overzichtelijke en duidelijke uitleg over hun werkwijze, wat handig is voor potentiële klanten (80%). Klanten die op zoek zijn naar informatie kunnen dankzij reviews een goed beeld krijgen van de praktijken van het bedrijf (60%). Helaas wordt er geklaagd over opdringerige verkooppraktijken en onbereikbaarheid via de telefoon (40%). Toch zijn er ook positieve geluiden te horen, waarbij klanten aangeven dat ze geen problemen hebben ervaren (20%). Over het algemeen lijkt het erop dat de website van OCTA+ een nuttige bron van informatie kan zijn, maar dat er verbetering nodig is op het gebied van klantenservice.
Retourbeleid
Het retourbeleid van OCTA+ heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De klantenservice wordt geprezen als top, maar er zijn ook klachten over de onbetrouwbaarheid van terugbetalingen en het moeilijk kunnen gebruiken van het herroepingsrecht. Er is veel onduidelijkheid en lang wachten op terugbetaling, wat resulteert in een teleurstellende ervaring voor sommige klanten. Er zijn ook meldingen van onnodige aanvragen voor terugbetaling en creditnota's die later worden ingetrokken, wat wijst op onvoldoende transparantie in de contractvoorwaarden. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van OCTA+ niet voldoende klantvriendelijk te zijn, met een percentage van 60% negatieve feedback en 40% positieve feedback.
Over OCTA+
OCTA+ is een Belgisch energiebedrijf dat elektriciteit, huisbrandolie, aardgas en brandstof levert aan meer dan 100.000 klanten. Het bedrijf heeft 185 tankstations in België en is de grootste onafhankelijke distributeur van aardolieproducten in het land. OCTA+ produceert geen energie, maar koopt deze aan in België en de buurlanden. Het bedrijf bestaat al meer dan 130 jaar en biedt als enige energieleverancier groene elektriciteit, aardgas, brandstof en huisbrandolie aan. OCTA+ streeft naar duurzaamheid en groene energie door ook 100% groene energie aan te bieden. Het hoofdkantoor van het bedrijf is gevestigd in Vilvoorde.
