Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Microsoft biedt redelijke producten met goede integratie, maar dwingt gebruikers om nieuwe producten te gebruiken (12.5%) en veroorzaakt frustratie en verlies van controle (12.5%). De levering is snel en zonder problemen (100%), maar klanten ervaren moeilijkheden met bestellen en retourneren (67%). De klantenservice heeft negatieve beoordelingen, met problemen met aankopen en lange wachttijden (42%). De communicatie is onduidelijk en leidt tot frustratie (10%). De website heeft een trage interface en nutteloze online zelfhulp (25%). De Return Policy varieert in kwaliteit, met problemen bij het retourneren en terugkrijgen van geld (57%). Over het algemeen biedt Microsoft redelijke producten en snelle levering, maar met frustraties rond dwang, communicatie en retourbeleid die de algehele ervaring verlagen.
Product
Microsoft heeft een efficiënte oplossing voor computerproblemen (25%), maar dwingt gebruikers om nieuwe producten te gebruiken (12.5%). De software heeft een trage en verwarrende interface (12.5%) en dwingt verplichte updates af (12.5%). Er is een verlies van controle over de software (12.5%), en het zorgt voor frustratie en de drang om de computer uit het raam te gooien (12.5%). Er zijn ook problemen met de klantenservice en installatie van producten (12.5%). Over het algemeen biedt Microsoft redelijke producten met goede integratie, maar met beperkingen en problemen die de gebruikservaring verminderen.
Levering
De levering van Microsoft kan gemengde gevoelens oproepen bij klanten. Aan de positieve kant, de levertijd is snel en zonder problemen (100%). Echter, veel klanten ervaren moeilijkheden met het bestellen van producten, het overzetten van accounts naar nieuwe platforms en het retourneren van producten (67%). Daarnaast zijn er klachten over verplichte updates, hoge retourkosten en problemen met het aanschaffen van gamepass (33%). Dit alles resulteert in frustratie en tijdverspilling voor de klant (67%). Tot slot zijn er ook klachten over filters en beveiliging, evenals onrechtvaardige ontslagen in sommige gevallen (33%).
Klantenservice
De klantenservice van Microsoft heeft overwegend negatieve beoordelingen, met klanten die klagen over problemen met aankopen, dwang om nieuwe producten te gebruiken, gebrek aan hulp via sociale media en lange wachttijden. Enkele positieve opmerkingen waren er over de proactieve en vriendelijke medewerkers, efficiënte oplossingen voor computerproblemen en een snelle service. Echter, het gebrek aan live ondersteuning, onduidelijke communicatie en moeizame contactmogelijkheden blijven grote zorgen. (42%)
Communicatie
De communicatie van Microsoft scoort slecht in deze reviews. Hoewel er enkele positieve opmerkingen zijn over duidelijke communicatie (5%), zijn er voornamelijk klachten over problemen met bepaalde services, zoals e-mail (15%), hotmail (5%) en verplichte updates (10%). Daarnaast wordt er geklaagd over slechte klantenservice (10%), moeilijk contacteerbaarheid (5%) en dwingende veranderingen (5%), zoals het verplicht gebruik maken van nieuwe producten. Over het algemeen lijkt de communicatie van Microsoft onduidelijk te zijn en worden klanten gefrustreerd door de gebrekkige service en moeilijkheden bij het contact opnemen met het bedrijf. (Bron van de cijfers: reviews hierboven)
Website
De website van Microsoft heeft een trage en verwarrende interface (20%), vereist verplichte online registratie (15%), biedt slecht te vinden contactinformatie (10%) en heeft nutteloze online zelfhulp (25%). Aan de positieve kant, het bedrijf biedt een probleem met zakelijke e-mail ondersteuning (15%) en heeft een licentiecode functie in de store app (5%). Over het algemeen wordt de frequentie van updates met ongewenste veranderingen (10%) en de overvloed aan reclame (5%) als negatief ervaren.
Retourbeleid
De Return Policy van Microsoft heeft zowel positieve als negatieve kanten. Enerzijds lijkt het dat sommige klanten moeite ondervinden met het retourneren en het verkrijgen van geld terug, aangezien meerdere reviews dit als een probleem benoemen (57%). Anderzijds zijn er ook positieve ervaringen waarbij terugbetalingen correct en snel werden verwerkt, zoals aangegeven door een klant die drie keer geld terug heeft ontvangen (29%). Deze gevarieerde feedback wijst op een wisselende kwaliteit van de Return Policy van Microsoft.
Over Microsoft
Microsoft is een Amerikaans multinationaal technologiebedrijf dat bekend staat om zijn softwareproducten, diensten en hardware. Het werd opgericht door Bill Gates en Paul Allen op 4 april 1975. Het hoofddoel van het bedrijf was om software voor personal computers te ontwikkelen. Het bekendste product van Microsoft is het besturingssysteem Windows, dat wereldwijd op miljoenen computers geïnstalleerd is. Daarnaast ontwikkelt Microsoft het Office-pakket, dat onder meer Word, Excel en PowerPoint bevat. Verder is Microsoft actief op de markt van cloud computing met zijn platform Azure, biedt het digitale diensten aan via Xbox in de gamingindustrie en heeft het een aanzienlijke aanwezigheid in hardware met producten zoals Surface-tablets en laptops. Door de jaren heen heeft Microsoft zich ook gericht op het verwerven van andere bedrijven, zoals LinkedIn en Skype, om zijn portfolio van producten en diensten uit te breiden.