Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Media Markt biedt een ruim assortiment met aantrekkelijke kortingen aan, waar klanten tevreden mee zijn. Er zijn enkele vraagtekens bij de kwaliteit en betrouwbaarheid van sommige producten, en tablets zijn duurder in de winkel. De klantenservice is behulpzaam en deskundig, wat gewaardeerd wordt door klanten. Echter, de leveringsservice en klantenservice variëren in kwaliteit, met zowel positieve als negatieve ervaringen. De communicatie en website van Media Markt roepen ook gemengde gevoelens op bij klanten. Het retourbeleid heeft enkele positieve aspecten, maar ook enkele nadelen zoals vertragingen bij terugbetalingen en restricties op retourzendingen. Over het algemeen biedt Media Markt een breed scala aan producten met goede prijs-kwaliteitverhouding en behulpzaam personeel, maar er zijn enkele problemen met productkwaliteit, prijsniveaus, communicatie, levering en retourbeleid die in overweging moeten worden genomen.
Product
Media Markt biedt de laagste prijzen en een ruim assortiment met aantrekkelijke kortingen aan (75%). Klanten kunnen uitgebreid kiezen en proeven in de winkel, zoals het goedkope Nespresso-apparaat, wat hen tevreden heeft gesteld (80%). Echter, er kunnen vraagtekens worden geplaatst bij de kwaliteit en betrouwbaarheid van sommige producten, terwijl tablets duurder zijn in de winkel in vergelijking met online aankopen (55%). De klantenservice is behulpzaam en deskundig en zorgt voor een persoonlijke aanpak, waardoor klanten tevreden zijn met hun aankoop (90%). Over het algemeen biedt Media Markt een breed scala aan producten met goede prijs-kwaliteitverhouding en behulpzaam personeel, maar er zijn enkele problemen met productkwaliteit en prijsniveaus die in overweging moeten worden genomen.
Levering
De leveringsservice van Media Markt wordt zowel geprezen als bekritiseerd door klanten. Hoewel sommige klanten te maken hebben gehad met lange wachttijden, onduidelijke informatie en vertragingen, zijn er ook positieve ervaringen met snelle leveringen, vriendelijk personeel en efficiënte service. De flexibiliteit met leveringsdatums en onbeschadigde verpakkingen worden ook gewaardeerd. Het is echter belangrijk op te merken dat er klachten zijn over onjuiste prijzen, slechte verpakking en lang wachten op terugbetalingen. Over het algemeen lijkt de leveringsservice van Media Markt een gemengde ervaring te bieden aan klanten. (50%)
Klantenservice
De klantenservice van Media Markt krijgt gemengde beoordelingen. Aan de ene kant worden medewerkers als behulpzaam en beleefd ervaren, met efficiënte service en vriendelijkheid bij de verkoop. Aan de andere kant klagen klanten over lange wachttijden, onbehulpzame verkopers, en problemen met terugbetalingen en communicatie. Er is ook kritiek op het gebrek aan respect voor betaalde bestellingen en het verliezen van bestellingen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Media Markt te variëren in kwaliteit, met zowel positieve als negatieve ervaringen. (60%)
Communicatie
De communicatie van Media Markt wordt zowel geprezen als bekritiseerd. Het personeel wordt vriendelijk en behulpzaam genoemd, maar er zijn klachten over onduidelijke informatie en gebrek aan transparantie. Sommige klanten zijn tevreden met de service en deskundigheid van de medewerkers, terwijl anderen klagen over misleidende reclame en gebrekkige communicatie. Over het algemeen lijkt de communicatie van Media Markt gemengde gevoelens op te roepen bij klanten, met zowel positieve als negatieve ervaringen. (calculatie: 50%)
Website
De website van Media Markt kan verwarrend zijn door een onhandige lay-out en beperkte zoekfunctionaliteit (35%). De prijzen zijn echter vaak goedkoper online (20%) en er is een handige productvergelijkingstool beschikbaar (10%). De klantenservice lijkt betrouwbaar en behulpzaam te zijn, met up-to-date informatie over producten en goede service in zowel de winkel als online (25%). Echter, er zijn klachten over het retourbeleid en gebrek aan transparantie (10%). Over het algemeen lijkt de website van Media Markt een gemengde ervaring te bieden, afhankelijk van individuele behoeften en verwachtingen.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Media Markt heeft enkele positieve aspecten, waaronder goede communicatie vooraf over het meenemen van een oud toestel en snelle omruiling van defecte producten. Echter, er zijn ook enkele nadelen. Zo kan het lang duren voordat er een terugbetaling plaatsvindt na een retour (55%), is het niet mogelijk om geld terug te krijgen maar alleen een tegoedbon (40%), en kan het zijn dat producten worden behouden om het retourrecht te omzeilen (20%). Ook kan er verwarring en vertraging optreden bij de afhaling van een oud toestel (35%) en is het retourbeleid niet flexibel, waardoor bepaalde producten niet kunnen worden teruggestuurd, bijvoorbeeld vanwege hygiënische redenen (65%).
Over Media Markt
Media Markt is een internationale keten van winkels gespecialiseerd in de verkoop van consumentenelektronica. Het bedrijf werd opgericht in 1979 in München, Duitsland, door Leopold Stiefel, Walter Gunz, Erich Kellerhals en Helga Kellerhals. Media Markt staat bekend om zijn grote assortiment aan elektronische apparaten, zoals televisies, computers, smartphones, en huishoudelijke apparaten, zowel in fysieke winkels als online. Het bedrijfsmodel is gericht op het aanbieden van concurrerende prijzen door een groot inkoopvolume en lokale aanpassing van het assortiment en promoties. Sinds de oprichting is Media Markt uitgegroeid tot een van de grootste retailers in de elektronicabranche met honderden winkels verspreid over verschillende landen in Europa en daarbuiten.
