Jaap - 7 mei 2024Trustpilot 🔗

• Onmogelijk contact

Sjan - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen hulp of antwoord op vraag in klantenservice
• Antwoord in andere talen dan Nederlands
• Langdurig proces om vraag beantwoord te krijgen
• Goede serviceprioriteit maar geen concrete hulp geboden

EK-D - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring

N. - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• erg frustrerend
• onpersoonlijk contact
• hoort bij beschermde ebooks
• probleem niet verholpen
• irritanter dan 3x je vraag te moeten herhalen

Leon - 2 april 2024Trustpilot 🔗

• Snel afgehandeld
• Snel het kapotte apparaat vervangen door een nieuwe, prima

Hans van den Bosch - 31 maart 2024Trustpilot 🔗

• Nieuwste update maakt dit apparaat perfect.
• Vanuit slaapstand meteen kunnen lezen.
• Geweldige verbetering.
• Complimenten.
• Zéér tevreden mee.

hilde koopmans - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Bijzonder slechte klantenservice
• Duurt erg lang voordat er reactie komt en probleem 4x uit moeten leggen
• Geen oplossing en geen goede uitleg
• Geen bericht dat er aan mijn vraag gewerkt wordt en geen vriendelijke benadering
• Kan niet zien welke account er op mijn ereader actief is
• Reactie/uitleg komt niet

Nicole van den Berk - 23 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onaangename verrassing tijdens reset
• Geen oplossing voor probleem met product
• Teleurstellende compensatie

Audrey de Klerk - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Bijzonder slechte service
• Mail contact vereist voor hulp
• Kobo Libra 2 vastgelopen
• Lang wachten op reactie
• E-mail box niet gecontroleerd
• Geen oplossing via helpdesk
• Klanten met een kluitje het riet in gestuurd

Erika Noorman - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onprettig contact met Kobo.com
• Geen bevestiging na betaling en aanmelding
• Langdurige en onpersoonlijke chatondersteuning
• Geen toegang tot abonnement en onmogelijk te annuleren
• Spijt van het proberen van Kobo na positieve ervaring met Nextory

José Dams - 18 maart 2024Trustpilot 🔗

• Snelle reactie via Kobo, trage reactie via helpdesk
• Geen vervanging buiten garantieperiode, geen duidelijke uitleg, onvriendelijke behandeling
• Slecht Nederlands sprekende medewerker

Klant - 14 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vervelende reclame op home page
• Onmogelijk om reclame te onderdrukken
• Hulp nodig om van reclame af te komen

Dekkers - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• Kobo Plus is waardeloos
• Trage download
• Ereader niet meer geupdate
• Beperkende samenwerking bol.com en Kobo
• Middeleeuwse manier van boeken op ereader zetten via bibliotheek

Martin - 11 maart 2024

• Absoluut dol op mijn Clara eReader van Indigo
• Klantenservice van de eReader vond mijn bon en verving volledig apparaat
• Kobo heeft interventie toegepast om mijn apparaat te vervangen
• Probleem met vastgelopen scherm werd opgelost

S. Leroy - 10 maart 2024

• Negatieve ervaring met bestellen e-reader.
• Geen bevestiging van bestelling en betaling.
• Bestelling niet gevonden na lange chat.
• Formulier invullen en belofte van reactie binnen 48-72 uur.
• Teleurstellend en onprofessioneel.
• Begin verliep niet vlot bij ontvangst e-reader.
• Situatie positief opgelost.

Verstraeten - 9 maart 2024

• Vlotte en behulpzame klantenservice
• Regelmatige updates over bestelling
• Snelle levering
• Blij met aankoop

Caroline Van der meer - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte services
• Niet bereikbaar via mail of telefoon
• Moet betalen om met customer service te chatten
• Moet extra betalen om geholpen te worden
• Kapotte nieuwe Kobo
• Kobo laadt niet op
• Kobo kan geen verbinding met de computer maken
• Geen antwoord ontvangen op klacht per mail
• Refurbished Kobo is duur
• Kan geen eigen boeken op e reader zetten

C.M. Schram - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Mooie e-reader Kobo Libra 2 gekocht
• Erg fijn ding! Lekker licht en zeer gemakkelijk in het gebruik

Nancy Rademaker - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onmiddellijke vastloper

Ine - 3 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer hulpvaardig en uitermate geduldig

Paul Wijnands - 26 februari 2024Trustpilot 🔗

• de ereader is onbruikbaar geworden
• problemen met inloggen
• gebrek aan hulp van helpdesk
• geen suggesties voor verdere stappen

Gezina - 25 februari 2024Trustpilot 🔗

• Product mist features
• Klantenservice onprofessioneel
• Gedoe met retourverzoek
• Geen bevestiging van ontvangst na retourzending

Caroline - 22 februari 2024Trustpilot 🔗

• kapotte usb-aansluiting
• onmogelijk om contact op te nemen met customer service zonder extra betaling
• geen respons op klacht per mail
• slechte services en hoge kosten voor reparatie

Inge - 21 februari 2024Trustpilot 🔗

• Prima product en bedrijf!

Lizzy - 19 februari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte eerste indruk
• Geen bevestiging van bestelling/betaling ontvangen
• Langdurige chat
• Bestelling niet te vinden
• Moest formulier invullen en lang wachten op reactie
• Uiteindelijk goed opgelost

José - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

• goed telefonisch bereikbaar
• erg goed geholpen
• Alles prima geregeld

Marja en Paul de Wever - 15 februari 2024Trustpilot 🔗

• Zeer goede service
• Prima geholpen door klantenservice
• Snel geleverd

jonas ongenae - 4 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onjuiste facturering

Marianne - 31 januari 2024Trustpilot 🔗

• Boeken kwijtraken na beëindigen abonnement
• Negatieve ervaring
• Reden om geen abonnement meer af te sluiten

klazien - 29 januari 2024Trustpilot 🔗

• je zit eraan vast
• je kunt je Kobo plus abonnement NIET opzeggen
• er zit geen knop in je account om op te zeggen
• je kunt niet bellen of mailen voor hulp

John - 27 januari 2024Trustpilot 🔗

• Overzichtelijke site, Prijzen gelijk aan winkels, Gemakkelijk bestelproces, Keuze in betaalmogelijkheden, Levering binnen 1 week, Goede mailwisseling, E-reader goed verpakt

Petra - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering
• Fijne cover
• Fantastisch product
• Cover biedt mogelijkheden om te gebruiken als steun

Ruud Jansen - 16 januari 2024Trustpilot 🔗

• Valt om de paar maanden uit en moet opnieuw geconfigureerd worden
• Moeilijkheid met inloggen tijdens configuratieproces
• Geen duidelijkheid gekregen vanuit de Help
• Advies om geen Kobo reader en abonnement te nemen

F hundscheid - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• slechte informatie

keanu driessen - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Geen mogelijkheid om boeken te schenken
• Boeken kunnen niet worden overgezet of geretourneerd
• Vertraging in reactietijden van klantenservice

Leonore Sonn - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

• Traag retourproces met veel mailwisselingen
• Onhandige maat van de ereader
• Terugbetaling ontvangen na veel gedoe

Jolanda - 30 december 2023Trustpilot 🔗

• slechte service en ontmoedigingsbeleid voor reparatie
• ingebouwde defecten in apparaten en hoge aanschafprijs
• gebrek aan respons op defecten en twijfelachtige duurzaamheid
• gebrek aan respons en klanttevredenheid na aanschaf

ines - 26 december 2023

• zeer tevreden over abonnement op eBooks
• gemakkelijk te gebruiken e-reader
• abonnement elke cent waard
• problemen met downloaden van boeken

Willems - 24 december 2023Trustpilot 🔗

• Pro: Top geregeld.
• Pro: Korting aangeboden voor aankoop nieuwe e-reader.

Marcel Drilling - 13 december 2023Trustpilot 🔗

• Kobo biedt geen garantie op het kapotte scherm
• Geen geld terug of vervanging voor kapot apparaat
• Slechte klantensupport
• Aanbieding van 10 euro korting voor nieuwe aankoop

Katja - 10 december 2023Trustpilot 🔗

• Topservice bij klantendienst

Henk Wolfs - 8 december 2023Trustpilot 🔗

• Kobo zit weer vast
• Alles geprobeerd niets helpt
• Prul in de vuilnisbak
• Nooit meer een nieuwe kopen
• Waardeloos

jasmina baja - 1 december 2023Trustpilot 🔗

• De app werkt niet zoals het moet
• Heel langzaam waardoor het langer duurt om de volgende pagina te laden
• Heel vervelend en onaangenaam om te lezen
• Contact opgenomen om dit probleem op te lossen, maar laten steken vallen
• Ik ga de app niet meer gebruiken
• Er zijn andere betere apps

Herman vd T - 17 november 2023Trustpilot 🔗

• Verkeerde bank opslaan en betalingsproblemen
• Standaardreacties en geautomatiseerde processen
• Problemen met inloggen en account

Saskia Jacobs-Labree - 15 november 2023Trustpilot 🔗

• Problemen met aankoop audiobook en klantenservice
• Verlies van geld en geen audioboek ontvangen
• Onbevredigende oplossing en verwarring rondom aankoop
• Geen ondersteuning voor audiobooks op specifieke toestel

Frederik - 11 november 2023Trustpilot 🔗

• Scherm vervangen onmogelijk

Leclercq - 8 november 2023

• Vriendelijke en efficiënte klantenservice via de chat
• Gebruiksvriendelijk dankzij de intuïtieve menustructuur

M.E. - 7 november 2023Trustpilot 🔗

• Hele slechte service
• Ik krijg letterlijk geen antwoord op mijn vragen
• Verspilling van tijd
• Frustrerend

Marthe - 6 oktober 2023Trustpilot 🔗

• heel snelle reactie

Augusta Van Lier - 26 september 2023Trustpilot 🔗

• Boeken staan nog in de winkelkar als niet aangekocht
• Klantendienst enkel bereikbaar via chat
• Geen reactie van klantendienst na dagen wachten
• Boeken niet ontvangen na betaling

Julien - 26 september 2023Trustpilot 🔗

• Website is onbetrouwbaar en werkt slecht

L. Havinga - 21 september 2023Trustpilot 🔗

• Slechte service
• Kapot gerefurbishede e-reader ontvangen
• Onmogelijk om te upgraden naar nieuwe e-reader
• Niet kunnen gebruiken van e-reader na 2 maanden

Wim Theunisse - 18 september 2023Trustpilot 🔗

• Kobo reader werkt niet
• Touchscreen werkt niet
• Te duur
• Oplichterstroep
• Nooit meer een kobo
• Geen beloning ontvangen
• Open haard in brand gestoken

Hedwig van Damme - 11 september 2023Trustpilot 🔗

• Beperkt aanbod kobo
• Niet kunnen kopen in Portugal en Spanje
• Onmogelijkheid t plus abonnement te gebruiken
• Goed contact met bol
• Plotseling zonder boek zitten
• Beperkt aanbod na een jaar

Jeppe - 3 september 2023Trustpilot 🔗

• Slechte zoekfunctie
• Beperkte taalopties
• Waardeloos voor anderstalige boeken
• Goede klantenservice

Jacqueline Salomon - 20 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Verlies van boeken na synchronisatie
• Geen manier om contact op te nemen
• Onbehulpzame klantenservice
• Probleem niet opgelost

Ellis Tonglet - 16 augustus 2023Trustpilot 🔗

• te weinig aanbod in Engelstalige boeken
• moeilijk te selecteren
• veel NL-talige boeken in plaats van Engelstalige
• waardeloze manier van contact met Kobo
• geen constructieve hulp via mail
• opgezegd

Anita - 12 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Kobo plus houdt de gedownloade boeken niet vast.
• Zelfs een nieuwe e-reader gekocht, maar het probleem blijft bestaan.
• Je download een boek, gaat lezen, klapt de e-reader dicht en dan staat het boek weer op downloaden.
• Thuis is dit zo erg maar wil je 10 boeken downloaden voor op je vakantie.
• Daar heb je nu juist een ereader voor.

klant - 11 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Kobo plus synchroniseert niet met e-reader of telefoon
• Klantenservice kan geen concrete oplossing bieden

Juul - 7 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Proefabonnement niet synchroon via app of Kobo e-reader
• Dubbele afschrijving proefabonnement via Bol.com en Kobo
• Problemen met twee accounts met hetzelfde mailadres en wachtwoord bij Kobo
• Gebrek aan mogelijkheid abonnement uit Bol.com-winkelwagen te verwijderen
• Waardeloze communicatie Kobo, Bol.com, apps, webpagina's en e-readers

Christina - 6 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Inlogproblemen
• Klantenservice met automatische vertaling
• Abonnement laten annuleren
• Moeite om account te openen

R Bouman - 5 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Koboplus problemen voor elke vakantie
• Maandelijks 13 euro betalen
• Als het werkt, werkt het goed
• Herstart gedoe

YoungAnakin - 4 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Stilzwijgende verlenging voor lange periode
• Extra kosten na opzeggen

Marian - 28 juli 2023Trustpilot 🔗

• Synchronisatie werkt niet
• Fijn om op een ereader te lezen
• Kobo plus abonnement minder tevreden over
• Synchronisatie tussen telefoon en ereader werkt niet
• Betaalde dienst werkt niet

Vero - 25 juli 2023Trustpilot 🔗

• Veel fouten in het boek
• Klantendienst betaalt geen geld terug
• Ontbrekende letters in het boek
• Te vermoeiend om zelf letters in te vullen
• Geen deftig ebook ontvangen

DW - 24 juli 2023Trustpilot 🔗

• geen service

Louis van der Lee - 20 juli 2023Trustpilot 🔗

• Slechte website

Michelle Sinan Ivak - 20 juli 2023Trustpilot 🔗

• Waardeloze levering en communicatie
• E-reader hoes besteld, nog steeds geen update na 10 werkdagen
• Bestelling onvindbaar en retour gestuurd vanwege adresprobleem
• Onjuiste berichten over adresprobleem en retourzending

Jeanne Klijberg - 13 juli 2023Trustpilot 🔗

• licht en handig formaat, gemakkelijk in gebruik

Marion Hansen - 7 juli 2023Trustpilot 🔗

• Klantenservice neemt geen verantwoordelijkheid
• Stopzetten van abonnement tijdens update
• Geen duidelijke communicatie over updates
• Klant moet nieuw abonnement afsluiten na betaling

Mart Lans - 6 juli 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice en communicatie
• Ongeautoriseerde overzetting van abonnementen
• Ontbreken van facturen bij creditcard afschrijvingen
• Onredelijk terugbetalingsbeleid

Tony La Porte - 6 juli 2023Trustpilot 🔗

• Waardeloze bereikbaarheid

Ingrid Colla - 23 juni 2023Trustpilot 🔗

• Geen telefonisch contact mogelijk
• Chats worden beëindigd voor hulp
• Geen persoonlijke hulp
• Problemen worden niet opgelost

Martijn V - 13 juni 2023Trustpilot 🔗

• Knoppen in Kobo-desktop werken niet
• Slechte software vol bugs

nora - 12 juni 2023Trustpilot 🔗

• Onmogelijk om abonnement op te zeggen
• Betaling ondanks garantie
• Moeilijk rechtstreeks contact

Huigen- Vaneker - 30 mei 2023Trustpilot 🔗

• Excellent service
• Great communication
• Well thought-out solution
• Nice discount on new ereader

Peter Versteeg - 15 mei 2023Trustpilot 🔗

• Snelle levering maar problemen met synchronisatie en communicatie
• Onduidelijke instructies en vereisten voor herstelprocedure
• Geen technische vaardigheden vereist voor herstelprocedure
• Onwil om alle boeken te verwijderen voor herstelprocedure

Anoniem - 21 april 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice

elfriede - 26 maart 2023Trustpilot 🔗

• Eerste maand gratis
• Alles werkt behalve op ereader
• Boek kan niet worden geopend op ereader
• Probleem met synchroniseren op ereader

Bertp01 - 25 maart 2023Trustpilot 🔗

• Ebook niet ontvangen na betaling
• Foutmelding bij downloaden
• Onveilig gevoel door creditcardgegevens
• Onmogelijkheid om reacties op te volgen

Bets - 18 maart 2023Trustpilot 🔗

• vriendelijk geholpen

wanderingfox - 16 februari 2023Trustpilot 🔗

• onbereikbaar
• te ver door geautomatiseerd
• wachtwoord resetten lukt niet
• niet kunnen downloaden naar apparaat

Anne Wilms - 31 januari 2023Trustpilot 🔗

• Garantie vervalt na 90 dagen
• Connectieproblemen met Kobo Libra H2O
• Langzame en inefficiënte klantenservice via chat
• Geen reparatie van apparaten, enkel vervanging tot 90 dagen na aankoop
• Vervanging met tweedehands eReader
• Onvoldoende kwaliteit na 90 dagen
• Teleurgesteld door gehele ervaring
• Nooit meer een Kobo kopen

Tanja Van der Stricht - 13 januari 2023Trustpilot 🔗

• Langdurig abonnement
• Gebrek aan respons

Niko Hermans - 29 december 2022Trustpilot 🔗

• Stopzetten abonnement is moeilijk
• Bol.com en Kobo geven tegenstrijdige informatie
• Kobo bleef geld crediteren na stopzetten abonnement
• Noodzaak om creditkaart te blokkeren en nieuwe aan te vragen
• Tijdsverlies en geldverlies door Kobo's handelingen

Sharon Van Dam - 28 december 2022Trustpilot 🔗

• Meer afgeschreven, geen cadeaubon ontvangen

Irene Schaap - 27 december 2022Trustpilot 🔗

• Moeilijkheid met downloaden van toegevoegde boeken na abonnementswijziging
• Langdurige communicatie met meerdere medewerkers zonder oplossing
• Gebrek aan oplossen van probleem door hoofdkantoor

Pieter - 26 december 2022Trustpilot 🔗

• Ingebouwd woordenboek kent slechts gemakkelijke woorden
• Geen definitie gevonden voor moeilijke woorden
• Vreemd dat e-reader het boek op zijn kop begint

RFeber - 12 december 2022Trustpilot 🔗

• Nooit ontvangen e-book
• Geen bevestiging per mail
• Onbereikbaarheid Kobo

Alfons Mattheuwsen - 11 december 2022Trustpilot 🔗

• Slechte batterij
• Toestel vervangen
• Probleem opgelost met nieuw toestel

saskia van rongen - 8 december 2022Trustpilot 🔗

• Boek niet kunnen vinden.
• Klantenservice €1 per minuut en verbinding verbroken na 8 minuten.
• Hoge kosten voor bellen klantenservice.
• Meer geld kwijt bij bellen dan betalen voor boek.