Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Kobo krijgt positieve beoordelingen voor zijn waterbestendigheid, snelheid bij het downloaden van boeken en aanpasbaarheid aan persoonlijke voorkeuren. Daarnaast wordt de batterijduur en het lichte ontwerp geprezen. Echter zijn er problemen met de bestelprocedure, klantenservice en communicatie. De levering wordt over het algemeen als snel ervaren, maar er zijn ook klachten over problemen met downloaden van boeken en de Koboplus abonnementsservice. De klantenservice van Kobo ontvangt gemengde beoordelingen, met klachten over trage reactietijden en onopgeloste problemen. De communicatie en website van Kobo hebben zowel positieve als negatieve aspecten. De return policy van Kobo wordt als zwak ervaren, met klachten over trage retourprocessen en geen geld terug of vervanging voor kapotte apparaten. Over het algemeen lijkt de service en kwaliteit van Kobo wisselend te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten.
Product
De Kobo eReader ontvangt positieve beoordelingen voor zijn waterbestendigheid (90%), snelheid en gemak bij het downloaden van boeken (80%), aanpasbaarheid aan persoonlijke voorkeuren (85%), ideaal voor op vakantie (75%), tevredenheid over abonnement op eBooks (70%), en gemakkelijk gebruik (80%). Daarnaast wordt de batterijduur geprezen (80%) en het lichte en draagbare ontwerp (80%). Echter, sommige gebruikers ervaren problemen met de bestelprocedure (60%), traagheid bij bewegingen (55%), en problemen met de klantenservice en communicatie (50%).
Levering
De levering van Kobo wordt over het algemeen als snel en vlot ervaren, met goede verpakking en handig formaat van de e-reader. Het opladen gaat snel en de website is gemakkelijk in gebruik. Echter zijn er ook nadelen, zoals problemen met downloaden van boeken, verwarrende communicatie en trage reactie van de helpdesk. Het Koboplus abonnement wordt als waardeloos ervaren door sommige klanten, met problemen zoals trage download en verlies van boeken na beëindigen abonnement. Er zijn ook klachten over slechte communicatie en problemen met de synchronisatie van boeken. Over het algemeen lijkt de service en kwaliteit van Kobo wisselend te zijn, met zowel positieve als negatieve ervaringen van klanten. (38,5%)
Klantenservice
De klantenservice van Kobo ontvangt gemengde beoordelingen. Aan de positieve kant, sommige klanten zijn tevreden over de hulp en vriendelijkheid van de klantenservice, waarbij problemen positief zijn opgelost en er efficiënt is gecommuniceerd via de chat (60%). Ook wordt de e-reader goed verpakt en als gebruiksvriendelijk ervaren (80%). Aan de negatieve kant, zijn er klachten over trage reactietijden, moeilijk contact leggen met de klantenservice en onopgeloste problemen na langdurige communicatie (40%). Er is ook kritiek op de slechte website, gebrek aan persoonlijke hulp en problemen met abonnementen opzeggen (20%). Over het algemeen lijkt de klantenservice van Kobo niet altijd even consistent en efficiënt te zijn.
Communicatie
De communicatie van Kobo heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant zijn er regelmatige updates over bestellingen en een vlotte bestelprocedure met diverse betaalmethoden. De klantenservice is vriendelijk en efficiënt via de chat, en er zijn waardevolle mogelijkheden zoals een ingebouwd woordenboek en verlichting die zich aanpast. Aan de andere kant zijn er problemen met downloaden van boeken, onduidelijke opvolging van bestellingen en verwarrende informatie op de website. Daarnaast is de klantenservice soms langzaam, onprofessioneel en onpersoonlijk, met trage reactietijden en moeite om concrete oplossingen te bieden. (48%)
Website
De website van Kobo heeft redelijke prijzen en biedt een intuïtieve menustructuur voor gebruiksvriendelijkheid (70%). Helaas is de informatie niet altijd up-to-date en kan het moeilijk zijn om te selecteren wat je zoekt (30%). De snelle levering en goede e-reader ervaringen met Kobo plus worden geprezen, maar er zijn klachten over de beperkte toegang tot boeken en onbetrouwbare website (50%). Over het algemeen lijkt de website gemakkelijk in gebruik, maar er zijn enkele tekortkomingen op het gebied van klantenservice en functionaliteit (50%).
Retourbeleid
De return policy van Kobo wordt over het algemeen als zwak ervaren. Klanten klagen over geen toegang tot abonnementen, verloren boeken na opzegging en geen garantie op kapotte schermen. Er is geen geld terug of vervanging voor kapotte apparaten en de klantenservice lijkt niet professioneel te zijn. Het retourproces is traag en er zijn vaak problemen met retourverzoeken. Garantie vervalt na 90 dagen en er is geen reparatie van apparaten, alleen vervanging. Al met al lijken klanten teleurgesteld te zijn en zeggen nooit meer een Kobo te kopen vanwege slechte service en onwil om problemen op te lossen. (56%)
Over Kobo
Kobo is een internationaal bedrijf dat gespecialiseerd is in de verkoop van e-books, audioboeken, ereaders en tabletcomputers. Het werd opgericht in december 2009 en heeft zijn hoofdkantoor in Toronto, Canada. Kobo biedt een platform dat toegang geeft tot een uitgebreide catalogus van digitale boeken, waardoor gebruikers kunnen lezen op verschillende apparaten, inclusief hun speciaal ontworpen Kobo ereaders. Het bedrijf streeft ernaar leeservaringen te verbeteren door middel van innovatie in de digitale boekenmarkt en is actief in meer dan 190 landen. In mei 2012 werd Kobo overgenomen door het Japanse e-commerceconglomeraat Rakuten, waardoor het zijn internationale bereik en middelen verder heeft uitgebreid.
