GUY VAN DEN BOSSCHE - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Handig om overal via de app op de markt in te spelen

noémie - 30 april 2024

• gemakkelijk inloggen en spaarrekening controleren vanuit mijn zetel
• handelen in aandelen zonder naar buiten te hoeven gaan
• mooie en kleurrijke website

robin - 23 april 2024

• gemakkelijk platform om te beleggen
• duidelijke en makkelijk te gebruiken website
• handige inzichten en analyses
• professionele en behulpzame klantenservice

Z. Cornet - 22 april 2024

• Blij met service
• Gemakkelijk te gebruiken app en internetbankieren
• Gratis service
• Bonus van 5 eurocent
• Motivatie om kaart te gebruiken
• Heel tevreden

Wendy - 21 april 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijkheid om rekening te openen

Eliane - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen vooruitgang bij aanvraag bankkaart en installatie app
• Geen werkende QR-codes of herstelcodes
• Moeilijk bereikbaar na kantooruren
• Afraden van deze bank

S VdVeken - 6 april 2024Trustpilot 🔗

• Duidelijk en handig

Roland - 6 april 2024Trustpilot 🔗

• gebruiksvriendelijk
• soms meer vragen

Olivier Clement - 23 maart 2024Trustpilot 🔗

• Gratis
• Slechte service bij urgentie/noodgevallen
• Beperkt aantal kantoren
• Trage reactie via mail
• Geschikt voor niet-actief gebruik
• Ramp bij actief gebruik

Philip - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende service in vergelijking met traditionele banken
• Eenvoudig te gebruiken app
• Het lukt niet altijd om online iets betaald te krijgen via de smartphone
• Op dat moment is er geen andere keuze dan de app van een andere bank te gebruiken
• En dat zou echt niet de bedoeling mogen zijn

Geert - 14 maart 2024Trustpilot 🔗

• Duidelijke app en website
• Gratis service met bonus

Franky Du Caju - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• App is gratis en ontvangt vergoeding per transactie.
• Overschrijvingen zijn tergend traag.
• Koppelen van Payconiq was heel omslachtig.
• Alles gebeurt trager dan bij andere banken.

N. De Vos - 8 maart 2024

• Makkelijk in gebruik en overzichtelijk platform
• Vriendelijke en snelle klantenservice
• Eerlijke en duidelijke prijzen
• Altijd tijdige levering van producten

Dirk Demeulenaere - 8 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte website

yves ac maesen - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijkheden met digitaal gebruiksgemak

Ignace - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Snelle en degelijke service
• Documenten zijn vrij eenvoudig terug te vinden
• Alles werkt vrij intuïtief
• Een ideale bank om eenvoudig zelf te beleggen

De Pauw Erwin - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• Gemak van online bankieren

Dirk Charles - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer tevreden
• Gemakkelijk om informatie te verkrijgen
• Zonder lang te hoeven wachten aan de telefoon

PF - 8 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onprofessioneel en niet transparant
• Reclame maken met Visa-kaarten maar kredietkaart wordt geweigerd
• Niet op basis van financiële mogelijkheden beslist
• Valse reclame om klanten te lokken
• Onduidelijke communicatie met klanten
• Klanten worden aan het lijntje gehouden met 'gratis' producten

robin - 19 januari 2024

• Behoorlijk indrukwekkend online bankdienst
• Gebruiksvriendelijke app
• Eenvoudig te navigeren
• Problemen bij betalingen online via smartphone-app
• Frustrerend voor klanten

Piet Dewaele - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• slechte klantenservice, lange wachttijden, hoge kosten voor overzetting

Nguyen - 7 januari 2024

• Gratis rekeningen en kaarten
• 5 €cent per verrichting
• Motiverend om meer te doen
• Beursverrichtingen gaan goed
• Beurstermen uitleg niet meer beschikbaar

PVDM - 6 januari 2024Trustpilot 🔗

• Pensioenfonds niet kunnen beheren en wit scherm
• Problemen met storting van 1020 €
• Geen antwoord op e-mails en langdurig wachten aan de telefoon

Veronique M - 3 januari 2024Trustpilot 🔗

• Ik kan mijn pensioenfonds niet beheren - wit scherm na drukken op knop
• Telefonisch contact - lang aan de lijn en meerdere keren in wacht gezet

Cedric B. - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Zeer slechte ondersteuning
• Klantenservice onbestaande, geen reactie na herinneringsberichten, telefoonlijn neemt niet op
• App van slechter naar slechtst, vaak niet mogelijk om in te loggen, overweeg rekening te sluiten

Stefaan - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Lange wachttijd voor antwoord
• Onvoldoende hulp bij specifiek probleem
• Onhandige verwijzing naar FAQ

Jean Paul R - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• Service onbestaand
• Telefoon krijgt je NOOIT iemand aan de lijn
• Via mail idem
• Kan niet meer inloggen
• Reeds jaren klant
• Bij probleem kan je nooit meer aan je geld of effecten

ruben - 3 december 2023

• Website en app traag en niet gebruiksvriendelijk
• Bedrijf luistert niet naar klantenfeedback en handelt niet in belang van klant
• Klantenservice lange wachttijden en medewerkers niet behulpzaam

Joyce Menheere - 25 november 2023Trustpilot 🔗

• Zeer slechte service!!
• Soft key installeren was een ramp
• Hard key werkt nog steeds niet
• Payconiq werkt ook niet
• Verander NU meteen terug naar een andere bank

TONY CAALS - 29 september 2023Trustpilot 🔗

• Handig en gemakkelijk toegankelijk online
• Beloningssysteem voor prestaties

Lander Bisschop - 27 september 2023Trustpilot 🔗

• Gewoon doen
• Op jezelf aangewezen
• Niet betalen voor ongebruikte diensten en managers
• Tevreden met app en website

Willy ZACHEL - 10 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Geen verbinding mogelijk
• Telefoon klantenservice neemt niet op tussen de middag
• Moest iPad herprogrammeren en app opnieuw installeren

René Houwen - 3 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Goed digitaal platform
• Goede bank als tweede bank
• Slechte klantenservice
• Rekeningen geblokkeerd en moeilijk contact met klantenservice
• Langdurig proces bij klantendienst
• Constant doorverwezen intern in de bank

Laure B. - 31 juli 2023Trustpilot 🔗

• Zeer goede ervaring
• Eenvoudige app die doet wat het moet doen
• Bijna alles is gratis
• Ik krijg 5 cent per verrichting op mijn zichtrekening

Pieter D - 21 juli 2023Trustpilot 🔗

• Vlot bereikbare klantendienst met competent personeel
• Moeilijkheden met inloggen op de website

Katja Pots - 8 juni 2023Trustpilot 🔗

• Alles duurt een eeuwigheid.
• De waslijst van technische problemen vermijden.
• Payconiq werkt niet bij Keytrade.
• Ga naar een andere bank om frustraties te vermijden.

Jürgen Wyffels - 2 mei 2023Trustpilot 🔗

• Positieve ervaringen bij Keytrade
• Alles werkt (online) zoals verwacht
• Trage reacties op e-mails
• Geen doorsturen naar hoofdkantoor
• Alleen op afspraak bij ING
• Ideale bank voor dagelijks bankieren

New Info - 30 maart 2023Trustpilot 🔗

• Geen Payconiq functie meer
• Payconiq niet meer werkend sinds nieuwe bankkaarten
• Reclame maakt foutieve informatie over verbetering van de nieuwe kaart
• Keytrade is tegen het gebruik van Payconiq als Europees betaalmiddel/app

charlesleflamand - 11 maart 2023Trustpilot 🔗

• Gratis zichtrekening, spaarrekening en beleggersrekening
• Gratis Visa kaart bij min 12 verrichtingen/jaar
• Goed fondsen aanbod aan lage kost
• Lage beurstransactie tarieven
• Hoger dan andere banken spaarrekening rente
• Redelijk goed beleggingsadvies via Global Analyzer module
• Goede, veilige en snelle app
• Wat traag bij antwoorden e-mails, maar behulpzaam
• Zeer goede bank met ruim gratis aanbod voor belegger, spaarder en gebruiker van zichtrekening en maestro en visa

Christian - 20 februari 2023Trustpilot 🔗

• Gemakkelijk online rekening openen
• Omslachtige procedure om rekening te sluiten
• Onbeantwoorde e-mails naar klantenservice

H. M. - 13 februari 2023Trustpilot 🔗

• Te klantonvriendelijk
• Rekeningnummers onverwacht veranderd
• Inlogproblemen tijdens weekend
• Onjuist samenvoegen van gebruikersprofielen
• Duurdere beleggingen en lage spaarrente
• Slechte behandeling van klant
• Gebrek aan communicatie

CP - 30 januari 2023Trustpilot 🔗

• Softkey werkte niet om het account te activeren.
• Ze beloven alles in orde te maken en instanties op de hoogte te brengen van je verandering, maar amper de helft van mijn lopende domiciliëringen hebben ze overgezet of op de hoogte gebracht.
• Onmogelijk te koppelen met Paypal.
• Onmogelijk te koppelen met Payconiq.
• Geen toegang tot creditcard, hoewel er meer dan genoeg reserve op de rekening staat en ik een bovengemiddeld loon ontvang. Misleidende advertentie over de 'gratis' creditcard, makkelijk als je niemand een kaart geeft natuurlijk. Het antwoord was: 'We zijn niet verplicht een reden te geven voor het afwijzen van de creditcard aanvraag.'
• €600 is al teveel om over te schrijven via mobiel. Wat is dan het nut van je te profileren als een online bank, als je amper verrichtingen kan doen via de app.
• Als je wil uitschrijven voor hun nieuwsbrief, kom je op een pagina terecht die niet meer bestaat.

Zara - 9 januari 2023Trustpilot 🔗

• geen antwoord op VISA aanvraag
• traag antwoord via telefoon
• onwetende medewerkers
• gebrek aan betrouwbaarheid
• technische fout op website

stefan ecker - 16 december 2022Trustpilot 🔗

• Traag openen van rekening voor minderjarige. Veel tv reclame, trage behandeling van e-mails en lang wachten aan telefoon. Niet professioneel. Liever iets duurder.