FD - 7 mei 2024Trustpilot 🔗

• Kan niet betalen via QR-code
• Problemen bij betalen bij winkeliers zonder Payconic app
• Niet altijd cash bij om te betalen

Jan-P. Vermeersch - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• vlotte werking

GUY VAN DEN BOSSCHE - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Handig om overal via de app op de markt in te spelen

Klant - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Geen problemen
• Winkelen met de kaart en verdienen

noémie - 30 april 2024

• gemakkelijk inloggen en spaarrekening controleren vanuit mijn zetel
• handelen in aandelen zonder naar buiten te hoeven gaan
• mooie en kleurrijke website

robin - 23 april 2024

• gemakkelijk platform om te beleggen
• duidelijke en makkelijk te gebruiken website
• handige inzichten en analyses
• professionele en behulpzame klantenservice

Consumer - 22 april 2024Trustpilot 🔗

• Gebrek aan communicatie en onwil om probleem serieus te nemen
• Vertraagde transacties
• Teleurstellende service en vertragingen
• Incompetentie van bank en gebrek aan klanttevredenheid
• Onvermogen om beloften na te komen

Z. Cornet - 22 april 2024

• Blij met service
• Gemakkelijk te gebruiken app en internetbankieren
• Gratis service
• Bonus van 5 eurocent
• Motivatie om kaart te gebruiken
• Heel tevreden

marc vandriessche - 17 april 2024Trustpilot 🔗

• plotseling blokkeren van rekeningen
• gebrek aan communicatie bij verhuizing
• slechte bereikbaarheid
• mogelijk verlies van geld
• slechte ervaringen met de bank

Eliane - 16 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen vooruitgang bij aanvraag bankkaart en installatie app
• Geen werkende QR-codes of herstelcodes
• Moeilijk bereikbaar na kantooruren
• Afraden van deze bank

S VdVeken - 6 april 2024Trustpilot 🔗

• Duidelijk en handig

Roland - 6 april 2024Trustpilot 🔗

• gebruiksvriendelijk
• soms meer vragen

Ferry Furniere - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• Makkelijke vervanging van bankkaart

Erwin - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• Snel
• Langzame overdracht

Nic - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Te duur voor kleinere bedragen

Verbiest - 26 maart 2024Trustpilot 🔗

• Payconiq werkt niet helemaal

Olivier Clement - 23 maart 2024Trustpilot 🔗

• Gratis
• Slechte service bij urgentie/noodgevallen
• Beperkt aantal kantoren
• Trage reactie via mail
• Geschikt voor niet-actief gebruik
• Ramp bij actief gebruik

Richard Houben - 21 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geheel toevallig bij Keytrade Bank terechtgekomen
• Zeer goede ervaringen met Keytrade Bank

Philip - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• Uitstekende service in vergelijking met traditionele banken
• Eenvoudig te gebruiken app
• Het lukt niet altijd om online iets betaald te krijgen via de smartphone
• Op dat moment is er geen andere keuze dan de app van een andere bank te gebruiken
• En dat zou echt niet de bedoeling mogen zijn

Steven Van de Velde - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Ooit werkt het
• Zonder ondersteuning kun je het vergeten
• Noodzaak van ondersteuning bij verschillende zaken
• Foutmeldingen en systeem werkt niet zoals verwacht
• Lang wachten in de wachtrij voor ondersteuning
• Slechte verbinding bij contact met ondersteuning
• Problemen bij openen van tweede bankrekening
• Onmogelijkheid om tweede rekeninghouder toe te voegen

Pat van Rompay - 14 maart 2024Trustpilot 🔗

• Nutteloze bankrekening en app
• App werkt niet meer na overstappen naar nieuwe telefoon
• Bankkaart werkt niet meer en bankkaart verdwenen
• Onbehulpzaam antwoord van bankmedewerker
• Lange wachttijd voor klachtenafhandeling
• Ongewenste reclame over nieuwe betaalkaart
• Onnodig lang vasthouden van groot geldbedrag

Geert - 14 maart 2024Trustpilot 🔗

• Duidelijke app en website
• Gratis service met bonus

Conny Lens - 14 maart 2024Trustpilot 🔗

• Lage kosten van zichtrekening en duidelijke tarieven

Franky Du Caju - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• App is gratis en ontvangt vergoeding per transactie.
• Overschrijvingen zijn tergend traag.
• Koppelen van Payconiq was heel omslachtig.
• Alles gebeurt trager dan bij andere banken.

Tiny - 12 maart 2024Trustpilot 🔗

• ID niet verlopen, bruikbaar bij andere sites
• Weigering kredietkaart zonder reden

fim7356 - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geen maandelijkse kosten

ach heeem - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vermijden

N. De Vos - 8 maart 2024

• Makkelijk in gebruik en overzichtelijk platform
• Vriendelijke en snelle klantenservice
• Eerlijke en duidelijke prijzen
• Altijd tijdige levering van producten

Caroline B. - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Goede app
• Lang wachten voor klantenservice maar wel steeds vriendelijk

Ignace - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Snelle en degelijke service
• Documenten zijn vrij eenvoudig terug te vinden
• Alles werkt vrij intuïtief
• Een ideale bank om eenvoudig zelf te beleggen

Marcel - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• geen voortdurende reclame voor fondsen

raymond - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Goede klantenservice
• Gratis rekeningen en kaarten
• Stimulerend tarief van 5 € per verrichting
• Correcte uitvoering van beurstransacties
• Onvindbaarheid van verklaringen over beurstermen

Peter - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geld ontvangen met Payconiq QR-code werkt niet meer met nieuwe Visa Debit-kaart

Gerry DL - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer tevreden
• Zeer tevreden over de banktransacties / bankgedeelte
• Iets hogere kosten bij beurstransacties
• Heel goede app, tarieven, keuze betaalkaarten

Stein - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Te stringente verwerking van product aanvragen of wijzigingen.
• Alles gaat meestal goed.
• Één afwijkende parameter en het 'past' niet.
• In dit geval een document voor afsluiting Visa kaart.

De Pauw Erwin - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• Gemak van online bankieren

PF - 8 februari 2024Trustpilot 🔗

• Onprofessioneel en niet transparant
• Reclame maken met Visa-kaarten maar kredietkaart wordt geweigerd
• Niet op basis van financiële mogelijkheden beslist
• Valse reclame om klanten te lokken
• Onduidelijke communicatie met klanten
• Klanten worden aan het lijntje gehouden met 'gratis' producten

Marc Morel - 30 januari 2024Trustpilot 🔗

• Afsluiten van rekening lukt niet.
• Geen reactie op formulieren.
• Lange wachttijden voor excuses en beloften.

Christophe - 25 januari 2024Trustpilot 🔗

• Keytrade sluit mijn account zonder reden
• Klantenservice kon geen reden geven
• Geen redenen gegeven voor beslissing

robin - 19 januari 2024

• Behoorlijk indrukwekkend online bankdienst
• Gebruiksvriendelijke app
• Eenvoudig te navigeren
• Problemen bij betalingen online via smartphone-app
• Frustrerend voor klanten

Sabine Blommaert - 19 januari 2024Trustpilot 🔗

• Visakaart geblokkeerd zonder reden
• Auto niet kunnen huren in het buitenland
• 21 minuten wachten bij klantenservice
• Geld verloren bij nieuwe reservering

Jenthe Huysmans - 18 januari 2024Trustpilot 🔗

• Payconiq gedeeltelijk ondersteund en dienstverlening is teleurstellend
• Payconiq slechts gedeeltelijk ondersteund
• Aanvraag creditcard meerdere malen geweigerd zonder duidelijke reden en gebrek aan communicatie
• Gebrek aan ondersteuning bij betalen via QR-code en handmatige omweg via 'contacten'
• Ontbreken van e-mailmeldingen bij aanvragen en algemeen antwoord Keytrade

Piet Dewaele - 17 januari 2024Trustpilot 🔗

• slechte klantenservice, lange wachttijden, hoge kosten voor overzetting

Karl - 11 januari 2024Trustpilot 🔗

• Geen actie na opdracht tot liquidatie effectenportefeuille
• Onbereikbaarheid en zinloze reacties op communicatie
• Vertraging in uitvoering van opdracht en gebrek aan respons

Mahieu - 11 januari 2024

• Gebruiksvriendelijke app en handig in gebruik
• Gratis en vergoeding per transactie
• Overschrijvingen kunnen traag zijn
• Omslachtig en tijdrovend proces om Payconiq te koppelen

Johan Schandevyl - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onbereikbare klantenservice
• Mijn Visa is onbruikbaar
• Probeer vruchteloos telefonisch bank te contacteren
• Geen reactie op mails versturen
• Totaal van 86 minuten wachttijd telefonische oproepen zonder resultaat
• Verspilde tijd

Nguyen - 7 januari 2024

• Gratis rekeningen en kaarten
• 5 €cent per verrichting
• Motiverend om meer te doen
• Beursverrichtingen gaan goed
• Beurstermen uitleg niet meer beschikbaar

PVDM - 6 januari 2024Trustpilot 🔗

• Pensioenfonds niet kunnen beheren en wit scherm
• Problemen met storting van 1020 €
• Geen antwoord op e-mails en langdurig wachten aan de telefoon

L - 5 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onnodige kosten
• Onjuiste informatie
• Onbetrouwbaar

Cedric B. - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Zeer slechte ondersteuning
• Klantenservice onbestaande, geen reactie na herinneringsberichten, telefoonlijn neemt niet op
• App van slechter naar slechtst, vaak niet mogelijk om in te loggen, overweeg rekening te sluiten

Karo VR - 2 januari 2024Trustpilot 🔗

• Onbereikbare telefonische ondersteuning
• Payconiq functie werkt niet meer
• Oninteressant voor minderjarige kinderen
• Bankrekening afsluiten en veranderen naar andere bank

Jean Paul R - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• Service onbestaand
• Telefoon krijgt je NOOIT iemand aan de lijn
• Via mail idem
• Kan niet meer inloggen
• Reeds jaren klant
• Bij probleem kan je nooit meer aan je geld of effecten

John Mc Ewing - 11 december 2023Trustpilot 🔗

• Onkunde en onwil
• Onbekend met keuzedividend Shell aandelen
• ONKUNDE TROEF
• Geen antwoorden op herhaalde e-mails, onbereikbaar via telefoon

ruben - 3 december 2023

• Website en app traag en niet gebruiksvriendelijk
• Bedrijf luistert niet naar klantenfeedback en handelt niet in belang van klant
• Klantenservice lange wachttijden en medewerkers niet behulpzaam

Kurt Crabbé - 2 december 2023Trustpilot 🔗

• Vrienden uitnodigen om klant te worden in maand van verjaardag, geld uitdelen en ontvangen

Alain - 30 november 2023Trustpilot 🔗

• Onvoorstelbaar arrogant en traag
• Slechte grap
• Te druk bezig en onverschillig
• Lang wachten op antwoord
• Handigheid ontbreekt

Stefan Praet - 27 november 2023Trustpilot 🔗

• Nieuwe rekening openen lijkt onmogelijk.
• Drie weken later nog geen nieuws over geopende rekening.
• Klantenservice geeft onduidelijke informatie.
• Klantenservice belooft opvolging maar levert niet.
• Teleurstellende ervaring met Keytrade.

Joyce Menheere - 25 november 2023Trustpilot 🔗

• Zeer slechte service!!
• Soft key installeren was een ramp
• Hard key werkt nog steeds niet
• Payconiq werkt ook niet
• Verander NU meteen terug naar een andere bank

ROMAIN - 24 november 2023Trustpilot 🔗

• Kredietkaart werkt al meer dan 2 weken niet meer
• Technisch probleem met Visa kaart bij Keytrade Bank
• Geen betalingen kunnen doen met kaart

Ann Passchier - 22 november 2023Trustpilot 🔗

• Onvoorstelbare arrogantie van de laatste persoon aan de lijn
• Lang wachten op gebruik van dochterkaart
• Positieve reactie op een beoordeling

Chloé - 22 november 2023

• Handige en gemakkelijk te gebruiken app
• Kan zelf veel doen zonder hulp te vragen
• Snel en duidelijk hulp bij problemen
• Blij met de service van de bank
• Blij met diensten van de bank in het algemeen

Sander G - 18 november 2023Trustpilot 🔗

• service is of zeer weinig
• duurt uren om de app te gebruiken
• haast niet bereikbaar
• krijgen boodschap: Los het zelf op
• zou graag alle producten stopzetten

client(e) - 9 november 2023Trustpilot 🔗

• Ultra lange wachttijd
• Kon niet helpen
• Belgische administraties zijn beter
• Keytrade heeft voor mij afgedaan

Deborah Coussement - 6 november 2023Trustpilot 🔗

• Wacht nog steeds op softkey

Jowe - 31 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Onbestaande online service.
• Langdurige aanvraagprocedure voor nieuwe zichtrekening.
• Omslachtige documentatie vereist voor aanvraag zichtrekening.
• Onhandige ondersteuning voor nieuwe betaalkaarten Payconiq.
• Trage en onvriendelijke online service.
• Overgeschakeld naar Argenta.

DVdb - 29 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Zeer slechte klantendienst
• Lang wachten op activatie rekening
• Problemen bij aanvraag debetkaart en kredietkaart
• Documenten geüpload maar toch geblokkeerd
• Geen verrichtingen kunnen doen
• Overstap naar klassieke bank
• Vertraging bij overstap naar klassieke bank
• Lang wachten op verwerking van formulier

anita.peeters3 - 30 september 2023Trustpilot 🔗

• geen nutteloze reclame
• hulp nodig bij investeren
• zoon klant bij Keytrade

Maxime - 28 september 2023Trustpilot 🔗

• Alles is gratis
• Heel tevreden
• Gratis rekeningen, gratis betaal- en kredietkaart
• 5 cent/uitvoering actie
• Elke maand tussen 1€ en 2€ cadeau
• Samenwerking met Itsme
• Nog geen directe overschrijvingen ondersteunen

Jean-Marie - 28 september 2023Trustpilot 🔗

• Correcte en snelle service

Jo Lefevre - 27 september 2023Trustpilot 🔗

• Geld terugkrijgen bij bankkaartgebruik

Lander Bisschop - 27 september 2023Trustpilot 🔗

• Gewoon doen
• Op jezelf aangewezen
• Niet betalen voor ongebruikte diensten en managers
• Tevreden met app en website

Walter Franchois - 26 september 2023Trustpilot 🔗

• Goede en eerlijke bank

Nick - 22 september 2023Trustpilot 🔗

• Kosteloze bankrekening
• Gratis 'Bank' kaart
• Gratis 'Visa' kaart onder voorwaarden
• 5 cent per transactie
• Betere rente dan bij grote banken

Dirk DECOSTER - 20 september 2023Trustpilot 🔗

• Zeer goede ervaring
• Geen enkel probleem

Koen Vandeput - 21 augustus 2023Trustpilot 🔗

• problemen met betaalkaarten
• betalingen niet mogelijk
• klantenservice geen oplossingen
• visa geblokkeerd in buitenland
• moet afhaling doen in België
• verbeterde service vroeger

Willy ZACHEL - 10 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Geen verbinding mogelijk
• Telefoon klantenservice neemt niet op tussen de middag
• Moest iPad herprogrammeren en app opnieuw installeren

kurt popelier - 8 augustus 2023Trustpilot 🔗

• heel tevreden
• visa debit wel betalen met visa in Frankrijk
• MIJN ING MAESTRO WERKT OP VELE PLAATSEN NIET
• organiseren iedere zaterdag samenkomst vrienden eten en drinken
• betalen met payconicq
• directe betaling en niet zien wat op de rekening staat

René Houwen - 3 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Goed digitaal platform
• Goede bank als tweede bank
• Slechte klantenservice
• Rekeningen geblokkeerd en moeilijk contact met klantenservice
• Langdurig proces bij klantendienst
• Constant doorverwezen intern in de bank

Wim Van Cutsem - 1 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Gratis diensten
• P2P betalingen werken niet meer via Payconiq
• Technische fouten met betalingen en geblokkeerde kaarten
• Moeilijk bereikbare klantendienst
• Lage kwaliteit klantenservice
• Beperkingen in service vanwege gratis diensten

HK - 1 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Kan debitkaart niet meer gebruiken in Payconiq voor particuliere betalingen, Betrouwbaarheid kaarten in buitenland, Problemen met betalingen in Frankrijk, Beperkte bruikbaarheid buiten België
• Niet kunnen sturen of ontvangen van geld met Keytrade kaart in Payconiq, Weigering betalingen met kaarten in Frankrijk, Problemen met péagestations, Noodzaak van kaart van andere bank in het buitenland

Laure B. - 31 juli 2023Trustpilot 🔗

• Zeer goede ervaring
• Eenvoudige app die doet wat het moet doen
• Bijna alles is gratis
• Ik krijg 5 cent per verrichting op mijn zichtrekening

Katja Pots - 8 juni 2023Trustpilot 🔗

• Alles duurt een eeuwigheid.
• De waslijst van technische problemen vermijden.
• Payconiq werkt niet bij Keytrade.
• Ga naar een andere bank om frustraties te vermijden.

Johan SCHANDEVYL - 31 mei 2023Trustpilot 🔗

• Geen reactie na aanvraag nieuwe toegangsrechten
• Moeilijk om contact te krijgen
• Gebrek aan communicatie
• Geen duidelijke opvolging

Mark - 3 mei 2023Trustpilot 🔗

• Onbereikbare ondersteuning
• Kosten zijn gestegen
• Apple Pay werkt niet
• Payconic is problematisch
• Helpdesk bellen is een ramp
• Op e-mails wordt pas gereageerd na een week

Jürgen Wyffels - 2 mei 2023Trustpilot 🔗

• Positieve ervaringen bij Keytrade
• Alles werkt (online) zoals verwacht
• Trage reacties op e-mails
• Geen doorsturen naar hoofdkantoor
• Alleen op afspraak bij ING
• Ideale bank voor dagelijks bankieren

ivo Hermens - 13 april 2023Trustpilot 🔗

• Telefonisch onbereikbaar, Geen reactie op E-mails
• Lang wachten op beschikbaarheid geld
• Trage verwerking van pensioenfonds verkoop
• Geen duidelijke communicatie over wachttijd

Dimitri Smets - 12 april 2023Trustpilot 🔗

• slechte ervaring met login per post
• moeilijkheden met adresverificatie
• traag proces voor login per post
• snelle ontvangst van debetkaart

New Info - 30 maart 2023Trustpilot 🔗

• Geen Payconiq functie meer
• Payconiq niet meer werkend sinds nieuwe bankkaarten
• Reclame maakt foutieve informatie over verbetering van de nieuwe kaart
• Keytrade is tegen het gebruik van Payconiq als Europees betaalmiddel/app

charlesleflamand - 11 maart 2023Trustpilot 🔗

• Gratis zichtrekening, spaarrekening en beleggersrekening
• Gratis Visa kaart bij min 12 verrichtingen/jaar
• Goed fondsen aanbod aan lage kost
• Lage beurstransactie tarieven
• Hoger dan andere banken spaarrekening rente
• Redelijk goed beleggingsadvies via Global Analyzer module
• Goede, veilige en snelle app
• Wat traag bij antwoorden e-mails, maar behulpzaam
• Zeer goede bank met ruim gratis aanbod voor belegger, spaarder en gebruiker van zichtrekening en maestro en visa

Frank A. - 6 maart 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice, moeilijk om rekening af te sluiten, geen reactie op e-mails, lang wachten aan de telefoon, beloftes worden niet nagekomen

Christian - 20 februari 2023Trustpilot 🔗

• Gemakkelijk online rekening openen
• Omslachtige procedure om rekening te sluiten
• Onbeantwoorde e-mails naar klantenservice

CP - 30 januari 2023Trustpilot 🔗

• Softkey werkte niet om het account te activeren.
• Ze beloven alles in orde te maken en instanties op de hoogte te brengen van je verandering, maar amper de helft van mijn lopende domiciliëringen hebben ze overgezet of op de hoogte gebracht.
• Onmogelijk te koppelen met Paypal.
• Onmogelijk te koppelen met Payconiq.
• Geen toegang tot creditcard, hoewel er meer dan genoeg reserve op de rekening staat en ik een bovengemiddeld loon ontvang. Misleidende advertentie over de 'gratis' creditcard, makkelijk als je niemand een kaart geeft natuurlijk. Het antwoord was: 'We zijn niet verplicht een reden te geven voor het afwijzen van de creditcard aanvraag.'
• €600 is al teveel om over te schrijven via mobiel. Wat is dan het nut van je te profileren als een online bank, als je amper verrichtingen kan doen via de app.
• Als je wil uitschrijven voor hun nieuwsbrief, kom je op een pagina terecht die niet meer bestaat.

Ludwig Portaels - 14 januari 2023Trustpilot 🔗

• Klantenservice onbestaande.
• Rekening openen duurde ook meer dan 3 weken.
• Geen reactie op vraag is onbetrouwbaar.

Zara - 9 januari 2023Trustpilot 🔗

• geen antwoord op VISA aanvraag
• traag antwoord via telefoon
• onwetende medewerkers
• gebrek aan betrouwbaarheid
• technische fout op website

Melanie - 7 januari 2023Trustpilot 🔗

• Geen enkel contact mogelijk
• Moeilijkheid om rekening op te zeggen
• Gebrek aan respons op e-mails en messenger
• Loze beloftes aan de telefoon

aurelie stoelzaed - 4 januari 2023Trustpilot 🔗

• Lang wachten op rekening

stefan ecker - 16 december 2022Trustpilot 🔗

• Traag openen van rekening voor minderjarige. Veel tv reclame, trage behandeling van e-mails en lang wachten aan telefoon. Niet professioneel. Liever iets duurder.

Frederick - 16 december 2022Trustpilot 🔗

• Klanten lokken met gratis VISA-kaart maar weigeren uiteindelijk
• Documenten elektronisch getekend worden geweigerd