Totaalbeeld : Kwaliteit en snelheid, maar een aantal verbeterpunten blijven hangen!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Hunkemöller biedt kwalitatieve lingerie met een ruim assortiment bh's en comfortabele pasvormen (83% pro). De levering verloopt over het algemeen correct en op tijd, met mooie verzendverpakkingen en gemakkelijke online bestel- en retourmogelijkheden (85% pro). De klantenservice wordt geprezen om vriendelijk en behulpzaam personeel, snelheid van levering en probleemoplossend vermogen (85% pro). Echter, er zijn nog verbeteringen mogelijk op het gebied van communicatie, assortiment en klantenservice om de algehele klantbeleving te verbeteren (43% con).
Product : Kwaliteit, maar pas op voor die maatjes!
Hunkemöller biedt een ruim assortiment aan bh's met een goede pasvorm en comfort, die van betere kwaliteit zijn dan die van concurrenten, met een score van 83%. De online winkel is gemakkelijk te gebruiken met veel leverings- en betalingsopties, maar heeft een beperkt assortiment en weinig keuze in maten, met een score van 71%. Het behulpzame personeel in de winkels helpt bij het vinden van de juiste maat en het product wordt geleverd met zorg en op tijd, met een score van 89%. Er zijn echter klachten over verkeerde maten, incomplete leveringen en moeilijkheden met retourzendingen en terugbetalingen, met een score van 67%. Over het algemeen biedt Hunkemöller kwalitatieve en comfortabele lingerie met een ruime keuze, maar er zijn nog verbeteringen mogelijk op het gebied van klantenservice en voorraadbeheer.
Levering : Klinkt bijna perfect, maar er zijn nog wat puntjes om aan te passen!
De levering van Hunkemöller wordt over het algemeen positief beoordeeld, met 85% van de klanten die aangeven dat hun bestelling op tijd en correct werd geleverd. Klanten waarderen ook de mooie verzendverpakkingen en het gemak van online bestellen en retourneren, met 90% tevredenheid op deze gebieden. Echter, sommige klachten over producten die niet compleet of beschadigd geleverd werden en gebrek aan communicatie bij vertraagde leveringen, laten ruimte voor verbetering (15%).
Klantenservice : Bij de klantenservice lijkt niet alles rozengeur en maneschijn te zijn!
De klantenservice van Hunkemöller wordt over het algemeen geprezen om zijn vriendelijke en behulpzame personeel, met veel aandacht voor de juiste bh-maat en deskundig advies (85%). Online bestellingen worden snel en zorgvuldig geleverd, en eventuele problemen worden snel opgelost (90%). Sommige klanten ervaren echter langere wachttijden in de winkels, en er zijn af en toe klachten over onvriendelijkheid en gebrek aan reactie op e-mails (70%). In het algemeen lijkt de klantenservice betrouwbaar en van goede kwaliteit, met ruimte voor verbetering op het gebied van wachttijden en communicatie (75%).
Communicatie : Zo veel lof en toch zo veel gemekker!
De communicatie van Hunkemöller wordt gemengd beoordeeld. Er zijn klachten over het gebrek aan reactie op e-mails en klachten, ongepaste opmerkingen van personeel en lang wachten op reactie van de klantenservice. Aan de positieve kant wordt de duidelijke maattabel genoemd, evenals snelle levering en vriendelijk personeel bij retourneren. Er wordt ook lof geuit voor de efficiënte communicatie en betalingsopties zoals Klarna. Over het algemeen lijkt de communicatie van Hunkemöller te verbeteren met betere klantenservice en consistentie in reactietijden. (43%)
Website : Een geweldige lingerie-ervaring, maar wat een beperkte keuze!
De website van Hunkemöller is een gemakkelijke en gebruiksvriendelijke webshop met een prettig aanbod aan lingerie. Klanten vinden hier goede maten, top service en kwalitatieve producten. Het online bestellen gaat vlot en eenvoudig, met handige maattabellen om de juiste maat te bepalen. Ook zijn er altijd goede deals en biedt de webshop 24/7 bestelmogelijkheid. Helaas is het assortiment wat beperkt en kan het soms lastig zijn om de gewenste producten te vinden (30% pro). De website is overzichtelijk en het bestel- en betaalproces verloopt vlot (25% con). Het personeel wordt over het algemeen als vriendelijk en behulpzaam ervaren, maar er zijn ook klachten over minder klantvriendelijke verkoopsters (15% con). Al met al biedt de website van Hunkemöller een goede shopping experience, maar er zijn nog verbeterpunten in het assortiment en de klantenservice (20% con).
Retourbeleid : Wat een gemengd avontuur met retouren!
Het retourbeleid van Hunkemöller lijkt gemengde reacties te krijgen. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met het gemak en de snelheid van retourneren en ruilen, hebben anderen moeilijkheden ondervonden bij het terugsturen en geld terugkrijgen. Het lijkt erop dat de klantenservice behulpzaam kan zijn bij het oplossen van problemen, maar er zijn ook gevallen gemeld van onmogelijkheid om producten terug te sturen. Het retourproces lijkt over het algemeen echter efficiënt te verlopen, met snelle levering en terugbetalingen bij annulering van producten. (50%)
Over Hunkemöller
Hunkemöller is een in Nederland opgerichte retailketen die gespecialiseerd is in lingerie en aanverwante producten. Het bedrijf werd opgericht in 1886 door Wilhelm Hunkemöller en zijn vrouw Josephina Lexis. Hunkemöller is intussen uitgegroeid tot een van de grootste lingeriespecialisten in Europa. Het assortiment omvat beha’s, slips, badkleding, nachtkleding, en een reeks van accessoires. Hunkemöller staat bekend om zijn uitgebreide collecties die inspelen op de nieuwste modetrends, waarbij de focus ligt op comfort, kwaliteit en innovatie. Het bedrijf heeft een uitgebreid netwerk van winkels verspreid over meerdere landen en biedt tevens de mogelijkheid om online te winkelen.