Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Hayu biedt een breed scala aan reality-tv (67%) en maakt nieuwe afleveringen snel beschikbaar (67%), wat handig is voor liefhebbers van het genre. De mogelijkheid om shows te streamen en te downloaden op verschillende apparaten wordt gewaardeerd (77%). Helaas zijn er klachten over onregelmatige toevoeging van nieuwe content en beperkte beschikbaarheid van sommige series (33%), evenals problemen met dubbele betalingen, technische problemen en slechte klantenservice (33%). Verbeteringen zijn nodig om de gebruikerservaring te verbeteren.
Product
Hayu heeft een groot aanbod van reality-tv (67%) en maakt nieuwe afleveringen snel beschikbaar (67%). Het is handig voor reality-tv liefhebbers om favoriete shows te bekijken en nieuwe afleveringen meteen te zien (67%). Het is ook mogelijk om afleveringen te downloaden voor onderweg (33%). Echter, er zijn problemen zoals onregelmatige toevoeging van nieuwe content (33%) en sommige series die niet beschikbaar zijn in bepaalde regio's (33%). Daarnaast zijn er ook klachten over dubbele betalingen en slechte klantenservice (33%) en technische problemen zoals buffering en vastlopen (33%). Het is belangrijk dat Hayu deze zaken aanpakt om de gebruikerservaring te verbeteren.
Levering
De bezorging van Hayu wordt geprezen om zijn snelle beschikbaarheid van nieuwe afleveringen (83%). Het biedt de mogelijkheid om realityshows te streamen en downloaden op verschillende toestellen (77%). Echter, er zijn klachten over dubbele betalingen, ongeautoriseerde transacties en problemen met streamen en downloaden (49%). Het bedrijf wordt beschuldigd van oplichting, dubbele facturatie en slechte klantenservice (33%). Over het algemeen lijkt Hayu snelle toegang tot nieuwe afleveringen te bieden, maar cliënten ervaren ook diverse problemen en ongemakken bij het gebruik van de service.
Klantenservice
Hayu's klantenservice wordt beschreven als onbehulpzaam en moeilijk bereikbaar, met geen verbeteringen na het melden van problemen, en moeilijkheden bij het oplossen van abonnementen (58%). Sommige gebruikers ervaren zelfs dat ze moeten annuleren en hun kaart moeten annuleren om daadwerkelijk te annuleren (70%). Aan de positieve kant wordt gezegd dat de abonnementsservice probleemloos verloopt (13%).Overall, lijkt de klantenservice van Hayu inconsistent en onbetrouwbaar, met weinig aandacht voor klanttevredenheid en problemen met terugbetalingen en abonnementen. (31%)
Communicatie
Hayu heeft een snelle beschikbaarheid van nieuwe afleveringen, waardoor je favoriete realityshows meteen kunt bekijken. Ook is het mogelijk om shows te streamen en downloaden op verschillende toestellen. Helaas reageert de klantenservice traag en zijn er regelmatig problemen met de app, zoals vastlopen en buffering. Ook zijn sommige series niet beschikbaar in bepaalde regio's, wat voor teleurstelling kan zorgen. (60%)
Website
De Hayu-website biedt een ruim aanbod aan reality-tv-programma's (60%), maar gebruikers ervaren problemen met de player die niet goed werkt (40%). Hoewel het handig is om shows te kunnen streamen en downloaden op verschillende toestellen (70%), zijn er klachten over buffering en vastlopen (30%). De app en website worden als glitchy en moeilijk te gebruiken beschouwd (40%), met veel advertenties die ervoor zorgen dat de kijkervaring slecht is (60%). Ook zijn er klachten over de klantenservice en het niet kunnen inloggen (20%). Kortom, Hayu heeft potentieel, maar er zijn verbeteringen nodig op het gebied van gebruikerservaring en klantenservice.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Hayu heeft een aantal negatieve aspecten volgens de reviews. Klanten klagen over het weigeren van terugbetalingen (23%), het automatisch in rekening brengen van het hele jaar als niet op tijd geannuleerd wordt (12%), problemen met downloaden en afhankelijkheid van externe bronnen voor entertainment (8%), hoge prijzen voor een niet-functionerende service (15%), en onmogelijkheid om het abonnement te annuleren (19%). Aan de positieve kant, sommige klanten merkten op dat er geen terugbetalingsbeleid is voor onjuiste aankopen of serviceonderbrekingen (6%). In het algemeen lijkt het retourbeleid van Hayu onvoldoende transparant en klantvriendelijk te zijn.
Over Hayu
Hayu is een streamingdienst die zich gespecialiseerd heeft in reality-tv. Gelanceerd door NBCUniversal International in 2016, biedt Hayu kijkers in meer dan 27 landen toegang tot meer dan 300 reality-tv-series. Het platform staat vooral bekend om zijn uitgebreide collectie van shows uit de Real Housewives-franchise, alsmede andere populaire series zoals "Below Deck" en "Million Dollar Listing". De service stelt gebruikers in staat om shows te streamen en te downloaden op verschillende apparaten, waarbij nieuwe afleveringen vaak dezelfde dag als de Amerikaanse uitzending beschikbaar zijn. Met zijn focus op reality-tv richt Hayu zich op een specifieke niche binnen de streamingmarkt.
