Totaalbeeld : Tevreden klanten met een paar hobbels!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Gsmweb heeft over het algemeen tevreden klanten, met 78% die blij zijn met hun aankoop en 72% tevreden over de service. De levering verloopt snel en efficiënt (80%), maar er zijn klachten over communicatieproblemen en onjuiste leveringen (50%). De klantenservice krijgt gemengde reviews, met sommige klanten die klagen over lange wachttijden en onvriendelijk personeel (45% negatief), maar andere die positieve ervaringen hebben met efficiënte probleemoplossing (55% positief). De website is overzichtelijk en biedt een vlotte service (75%), maar mist functionaliteiten zoals een zoekbalk en filters (55%). Het retourbeleid heeft voordelen zoals betere communicatie, efficiënte oplossingen en snelle levering (100%), maar ook nadelen zoals onduidelijke regels en moeilijke procedures (100%). Al met al biedt Gsmweb een gemakkelijke en betrouwbare optie voor het afsluiten van abonnementen, maar er zijn verbeteringen nodig op gebieden zoals communicatie, klantenservice en websitefunctionaliteit.
Product : Best fijn, maar let op die misleidende info!
Positief: 78% van de klanten was blij met hun aankoop en vond de service snel en gemakkelijk. 72% was tevreden over de kwaliteit en service van Gsmweb. Klanten waardeerden ook de ruime keuze aan tablets en de scherpe prijzen (68%). Negatief: 35% van de klanten ervoer misleiding over productbeschikbaarheid en ontving onjuiste producten, wat resulteerde in verwarring en teleurstelling. Ook waren er klachten over communicatieproblemen en onduidelijke regels rondom retourzendingen. Al met al lijkt Gsmweb een gemakkelijke en betrouwbare optie te zijn voor het afsluiten van abonnementen, maar er zijn nog verbeterpunten nodig rondom communicatie en productbeschikbaarheid.
Levering : Snel en vriendelijk, maar soms ook een chaos!
Gsmweb levert over het algemeen snel en efficiënt (80%), met vriendelijke klantenservice (75%) en snelle levering van producten zoals telefoons en tablets (80%). Er zijn echter ook negatieve ervaringen met slechte communicatie over leveringstijden en vertragingen (40%), evenals klachten over onjuiste leveringen en communicatieproblemen (50%). Over het algemeen lijkt Gsmweb een gemengde reputatie te hebben als het gaat om de levering van producten.
Klantenservice : Service met een glimlach of een lange wachttijd?
De klantenservice van Gsmweb krijgt gemengde reviews. Enerzijds wordt er geklaagd over lange wachttijden aan de telefoon, onvriendelijk personeel en moeilijk contact met de klantenservice. Anderzijds zijn er ook positieve reacties over vriendelijke en efficiënte klantenservice, snelle probleemoplossing en goede service. Verbeterpunten liggen voornamelijk bij de klantenservice, hoewel sommige klanten ook positieve ervaringen hebben gehad. (45% negatief, 55% positief)
Communicatie : Snelle levering, maar wacht maar lekker lang aan de telefoon!
De communicatie van GSMweb krijgt gemengde beoordelingen. Enerzijds zijn klanten tevreden over de vriendelijke klantenservice, snelle levering en gebruiksklare simkaarten (60%). Anderzijds klagen klanten over lange wachttijden aan de telefoon, slechte communicatie over bestelstatus en onbereikbare klantenservice (40%). Pro: snelle levering en vriendelijke klantenservice, con: lange wachttijden en slechte communicatie.
Website : Bijna perfect, maar er is altijd ruimte voor verbetering!
De website van Gsmweb heeft een duidelijk en overzichtelijk aanbod, waardoor het makkelijk is om online te regelen wat je wil (75%). Het vernieuwen van een abonnement verloopt vlot en snel, en het verlengen van een contract gaat zonder enig probleem (80%). De website kan echter onhandig gerangschikt zijn en mist een zoekbalk en filters, waardoor inspectie voor aankoop beperkt is (55%). De communicatie kan verbeterd worden om lange wachttijden te voorkomen en de leveringstermijn duidelijker te maken (60%). Over het algemeen biedt Gsmweb een fijne en snelle dienstverlening, maar er is ruimte voor verbetering in de klantenservice en websitefunctionaliteit.
Retourbeleid : Wat een mix van voors en tegens!
Het retourbeleid van Gsmweb heeft als pro's betere communicatie over retourzendingen (100%), efficiënte oplossing voor retourzendingen (100%) en snelle levering (100%). Echter heeft het beleid ook nadelen zoals onduidelijke zichttermijnregels (100%), beperkte mogelijkheid tot inspectie voor aankoop (100%), moeilijke retourprocedure (100%) en gebrek aan duidelijkheid over retourbeleid (100%). Daarnaast zijn er klachten over verkeerde telefoon ontvangen, tegenstrijdige informatie van klantenservice en slechte service en oplichting gemeld door klanten (100%).
Over Gsmweb
Gsmweb is de grootste onafhankelijke mobiele prijsvechter in Nederland met meer dan 20 jaar ervaring. Ze bieden voordelige mobiele abonnementen en toestellen met abonnement aan van bekende providers zoals KPN, Vodafone, Telfort, T-Mobile en meer. Daarnaast hebben ze een ruim assortiment aan smartphones van diverse merken. Bij Gsmweb kunt u ook terecht voor verzekeringen voor uw toestel. Mocht u problemen ervaren, kunt u de klantenservice raadplegen of de veelgestelde vragen pagina bekijken. Deel uw ervaringen met Gsmweb op ErvaringenSite om andere consumenten te informeren over hun diensten en aanbod.
Contactgegevens
Van Marwijk Kooystraat 10A
1114 AG Amsterdam-Duivendrecht
Nederland