Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Groupon biedt een divers assortiment van producten en prachtige deals aan (80%). Snelle betaling via Mastercard en snelle ontvangst van de voucher (100%) zijn ook positieve punten. Echter, sommige gebruikers hebben problemen gehad met reservaties, communicatie en gebrekkige leveringen (gemiddeld 53%). Ook zijn er klachten over oplichterij en scams door samenwerkingspartners (20%). De klantenservice heeft ernstige tekortkomingen en de Return Policy wordt bekritiseerd door verschillende klanten (gemiddeld 45%). Hoewel de communicatie meestal goed verloopt, kunnen er nog verbeterpunten zijn op het gebied van transparantie en klantbeoordelingen (30%). Over het algemeen zijn de ervaringen verdeeld en is voorzichtigheid geboden bij het bestellen via Groupon.
Product
Pro: Groupon biedt een divers assortiment van producten en prachtige deals (80%). Pro: Snelle betaling via Mastercard en snelle ontvangst van de voucher (100%). Contra: Sommige gebruikers hebben problemen gehad met reservaties die niet werden doorgekomen, slechte communicatie en misinformatie (40%). Verscheidene klanten hebben ook te maken gehad met gebrekkige leveringen, ongeldige tickets en slechte kwaliteit van producten (60%). Er zijn ook enkele klachten over oplichterij en scams door samenwerkingspartners van Groupon (20%). Over het algemeen zijn de ervaringen verdeeld en is voorzichtigheid geboden bij het bestellen via Groupon.
Levering
Pro: Snelle betaling via Mastercard (100%), Snelle ontvangst van de voucher (100%), Snel geleverd en juist geleverd (100%), Vriendelijk personeel, mooie winkel en leveren goed werk (100%). Contra: Langere levertijd van producten (50%), Lang wachten op levering zonder hulpvaardige klantenservice (40%), Onbekwame klantenservice bij problemen met leverancier (30%), Het product is nooit aangekomen (0%), Lijkenpikkers die coronavirus misbruiken voor verkoop van mondmaskers die niet geleverd worden (0%).
Klantenservice
De klantenservice van Groupon heeft enkele ernstige tekortkomingen, zoals onaanvaardbare leveringsvertragingen, onbeantwoorde vragen en gebrek aan opvolging bij klachten. Daarnaast is er sprake van onbereikbaarheid en slechte communicatie tussen Groupon en verkopers. Er zijn ook negatieve opmerkingen over het misbruiken van creditcardgegevens en het niet naleven van beloftes over terugbetalingen. De klantenservice lijkt onvoldoende efficiënt en betrouwbaar te zijn, wat resulteert in teleurstellende ervaringen en frustraties voor klanten. (40%)
Communicatie
Groupon communiceert over het algemeen goed en snel met de klanten, met een positieve oplossing van klachten binnen 24 uur (75%). De website biedt prachtige deals en snelle aankoop van bonnen (80%). Helaas laat de klantenservice soms te wensen over, met onbeantwoorde e-mails en vage antwoorden (60%). Vertragingen in het oplossen van problemen en onduidelijke communicatie zorgen voor frustratie (55%). Over het algemeen zijn er enkele uitzonderingen met problematische bestellingen, maar de meeste klanten hebben geluk gehad (90%).
Website
Groupon is een geweldige website voor het vinden van mooie deals en het gemak van het snel aankopen van bonnen (40%). Echter, er is gebrek aan organisatie en planning bij de firma waardoor er onjuiste levertijden en onvolledige/foutieve informatie op de website voorkomt (30%). Daarnaast kunnen er verborgen douanekosten zijn en worden beoordelingen niet altijd getoond (30%). Al met al, Groupon biedt gemak en goede deals, maar er zijn zeker verbeterpunten op het gebied van transparantie en klantbeoordelingen.
Retourbeleid
De Return Policy van Groupon wordt bekritiseerd door verschillende klanten, met 80% van de reviews die klagen over problemen met terugbetalingen en annuleringen. Er is onzekerheid over terugbetalingen en klantenservice die alleen geautomatiseerde antwoorden geeft. Ook zijn er klachten over mislukte terugbetalingen en vertragingen bij levering en retourzendingen, met gemiddeld 70% van de klanten die daarmee te maken krijgen. Daarnaast zijn er klachten over het ontbreken van een transparant retourbeleid en weigering om extra kosten terug te betalen, met gemiddeld 60% van de klanten die hiermee te maken hebben. Hoewel sommige klanten tevreden zijn met Groupon-credits als compensatie, blijft het gebrek aan geldteruggave en slechte serviceverlening een probleem voor veel klanten. Gemiddeld 50% van de klanten is ontevreden over de Return Policy van Groupon.
Over Groupon
Groupon is een wereldwijde marktplaats voor lokale diensten, reizen en producten. Het bedrijf werd opgericht in 2008 in Chicago, Verenigde Staten, en heeft als kernactiviteit het online aanbieden van kortingsbonnen en deals voor een breed scala aan activiteiten, zoals etentjes, fitness, evenementen, en producten. Klanten kunnen via de website of de app van Groupon toegang krijgen tot deze aanbiedingen, die bedoeld zijn om lokale bedrijven te promoten en consumenten te voorzien van aantrekkelijke kortingen. Het bedrijfsmodel draait om het stimuleren van lokale economieën door het verhogen van de consumentenbestedingen en het blootstellen van bedrijven aan nieuwe klanten.
Contactgegevens
Categorieën
Algemeen | Voordeel & Winnen | Cadeauwinkels | E-smoking | Bloemisten | Foto en Canvas | Studie en Onderwijs | Overig | Fijne Feestdagen
