Ervaringen met
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De communicatie van C&A wordt als inconsistent en onbetrouwbaar ervaren, met lange wachttijden en onduidelijke informatie over bestellingen en retourzendingen. Klanten hebben moeite om hun gelijk te halen bij problemen en klachten worden niet altijd bevredigend beantwoord. Aan de positieve kant heeft het bedrijf wel goede klantenservice zowel telefonisch als via e-mail, snelle levering en duidelijke updates. Er is echter nog ruimte voor verbetering in de communicatie over terugbetalingen en leveringen om de klanttevredenheid te verhogen. (50%)