Totaalbeeld : Toch een gemengd waslijstje!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. BASE, een Belgische telecomprovider, heeft een gemakkelijk te gebruiken website (30%) en vlotte bestellingen, met een goede provider met stabiele verbinding (25%). De klantenservice wordt geprezen voor vriendelijkheid, behulpzaamheid en professionaliteit (60%). Helaas zijn er echter ook nadelen, zoals trage en inefficiënte bestelling van smartphones, voortdurende problemen met het telefoonsignaal (-15%), en misleidende reclame (-10%). Er zijn ook klachten over onduidelijke communicatie, facturatie en tarieven (30%) en problemen met de internetverbinding en ontvangen gemiste sms'en (30%). Over het algemeen biedt BASE een mix van positieve en negatieve aspecten voor klanten.
Product : Wat een gemengde boel!
BASE heeft veel voordelen, zoals een gemakkelijk te gebruiken website (+30%) en vlotte bestellingen, een goede provider met stabiele verbinding (+25%), handige opties en bundels, en een goed georganiseerde winkel (+20%). Helaas zijn er ook nadelen, zoals trage en inefficiënte bestelling van smartphones, voortdurende problemen met het telefoonsignaal (-15%), misleidende reclame (-10%), inconsistentie in prijs bij inloggen (-5%), en onverklaarbaar verdwenen herlaadkaarten. Over het algemeen heeft BASE een mix van positieve en negatieve aspecten.
Levering : Klinkt als een soepele overstap, maar zijn die simkaarten ook echt zo makkelijk te activeren?
BASE scoort over het algemeen goed op het gebied van levering, met gemiddeld 75% tevreden klanten. De website is gebruiksvriendelijk en het bestelproces verloopt vlot. De communicatie is helder en er zijn regelmatige updates over de bestelling. De leveringen zijn snel en efficiënt, met goede verpakkingen. Klanten ervaren echter soms vertragingen, gebrek aan communicatie over leveringsdata en problemen met activatie van simkaarten. Het netwerk en dekking worden positief beoordeeld, maar er zijn ook klachten over slechte ontvangst in sommige gebieden. Klantenservice en oplossingen worden over het algemeen snel en vakkundig geboden. Er zijn echter wel klachten over onduidelijke communicatie, facturatie en tarieven die vooral bestaande klanten benadelen. Over het algemeen zijn er positieve ervaringen met de overstap naar andere providers zoals Scarlet, Orange en Proximus.
Klantenservice : Tja, schommelen tussen prijzen en klachten!
De klantenservice van BASE wordt geprezen voor zijn vriendelijkheid, behulpzaamheid en professionaliteit, met veel voordelen en een goede provider. Helaas zijn er ook klachten over onbehulpzaamheid, onduidelijke informatie, onbeschoft gedrag en slechte communicatie, waardoor sommige klanten zich als dieven behandeld voelen. Over het algemeen lijkt de klantenservice van BASE gemengde beoordelingen te hebben, met zowel positieve als negatieve ervaringen. (60%)
Communicatie : Klantendienst top, maar het bestellen van smartphones? Dat kan sneller!
Base heeft een vriendelijke klantendienst (85%) en biedt veel voordelen (80%) aan. De website is gemakkelijk te gebruiken en bestellen verloopt vlot (75%). De communicatie over bestellingen is helder en er zijn goede updates (70%). Helaas zijn er ook traagheid en inefficiëntie in de bestelling van smartphones (40%). Het gebrek aan communicatie over de leveringsdatum (35%) kan ook een nadeel zijn voor klanten.
Website : Wat een mengelmoes aan ervaringen!
De website van BASE wordt geprezen om zijn gebruiksgemak en vlotte bestelproces (60%), maar sommige klanten ervaren problemen bij het aanmaken van een login en ervaren foutmeldingen bij online bestellingen (40%). De klantenservice wordt als slecht beoordeeld en er zijn klachten over de werking van de app (20%). Er heerst verwarring over prijzen en facturering, en sommige klanten ervaren problemen met de internetverbinding en ontvangen gemiste sms'en (30%). Echter wordt de unieke vintage surfsfeer van BASE gewaardeerd (10%). Over het algemeen een gemengde ervaring met de website van BASE.
Retourbeleid : Wat een gemengde gevoelens!
De retourbeleid van BASE heeft gemengde beoordelingen. Positieve aspecten zijn dat facturen netjes worden betaald en dat er promoties met terugkeeracties worden aangeboden. Aan de andere kant kunnen klanten problemen ervaren met blijvende hogere prijzen (20%) en betalen voor omzetting terug naar prepaid (10%). Klanten klagen ook over gebrek aan terugbetaling of compensatie (15%) en het blokkeren van diensten ondanks betaling (25%). Het is belangrijk voor klanten om deze mogelijke aandachtspunten in overweging te nemen bij het retourneren van aankopen bij BASE.
Over BASE
BASE is een toonaangevende telecommunicatieprovider in België, actief sinds 1999. Het bedrijf heeft een lange geschiedenis van het leveren van betrouwbare connectiviteitsoplossingen aan consumenten en bedrijven in het hele land. BASE streeft ernaar om een uitstekende gebruikerservaring te bieden en heeft aanzienlijke investeringen gedaan in het optimaliseren van zijn netwerk en infrastructuur. Als missie heeft BASE zich tot doel gesteld om mensen met elkaar te verbinden en te zorgen voor naadloze communicatie. Het bedrijf gelooft in de kracht van technologie om levens te transformeren en wil de digitale kloof overbruggen door geavanceerde diensten en innovatieve producten aan te bieden. De kernwaarden van BASE zijn gericht op klantgerichtheid, innovatie, teamwork en integriteit. Het bedrijf streeft ernaar om een betrouwbare partner te zijn voor zijn klanten en zet zich in voor het leveren van kwaliteit en betrouwbaarheid in al zijn diensten.