Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Yoins biedt een diverse selectie aan stijlen tegen betaalbare prijzen, hoewel er klachten zijn over lange wachttijden en problemen met pasvorm en kwaliteit van producten. De klantenservice kan ook beter, met tekortkomingen zoals lang wachten, gebrek aan communicatie en moeilijk retourbeleid. Verbeteringen zijn nodig in de bezorging, communicatie en klantenservice om de algehele ervaring te verbeteren. (62%)
Product
Yoins biedt een diversiteit aan stijlen aan en heeft betaalbare prijzen (100%). Er zijn echter enkele nadelen, zoals lang wachten op bestellingen en enkele klachten over de pasvorm en kwaliteit van de producten (50%). De klantenservice laat ook te wensen over, met problemen zoals geen bevestigingsmail ontvangen of moeilijk retourbeleid (25%). Over het algemeen lijkt Yoins goede kwaliteit producten te leveren, maar het bedrijf kan verbeteringen aanbrengen in de bezorging en klantenservice.
Levering
De levering van Yoins heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten ervaren snelle levering en het gemak van bestellen en betalen (25%), maar er zijn ook veel klachten over lange wachttijden, gebrek aan communicatie over de status van de bestelling (52%), en soms zelfs foutieve leveringen of het niet ontvangen van het pakket na betaling (23%). Hoewel sommige klanten hun bestelling op tijd en in goede staat ontvangen (15%), zijn er ook veel klachten over de trage levering en het ontbreken van trackinginformatie (46%). Het retourproces wordt als moeilijk ervaren en retourneren naar China brengt hoge kosten met zich mee (17%). Over het algemeen lijkt de communicatie en leveringservaring bij Yoins verbeterd te kunnen worden.
Klantenservice
De klantenservice van Yoins wordt met gemengde gevoelens beoordeeld. Enkele positieve aspecten zijn de vriendelijke klantenservicemedewerkers (20%), directe restitutie van geld bij ontbrekende items (10%), en over het algemeen redelijke tot goede service (15%). Aan de andere kant klagen klanten over lange wachttijden (15%), gebrek aan communicatie (10%), onbereikbaarheid van de klantenservice (10%), moeilijk retourproces (10%), en onduidelijkheid over bestellingen (10%). Het is duidelijk dat de klantenservice van Yoins ruimte heeft voor verbetering op het gebied van communicatie en efficiëntie.
Communicatie
Yoins scoort slecht op het gebied van communicatie, met 80% van de beoordelingen die klagen over gebrek aan feedback, lange wachttijden en onduidelijkheid rond bestellingen. Aan de positieve kant is er snelle bestelling en betaling, met 20% van de reviews die tevredenheid uiten over de service.
Website
De website van Yoins scoort helaas niet goed op gebruikersgemak en communicatie met klanten, met meerdere problemen zoals onduidelijke bestellingsinformatie en onvindbare facturen. Klanten klagen ook over betalingsstatus en onjuiste productinformatie. Echter, sommige klanten vinden de kleding leuk en van goede kwaliteit, wat een positief aspect kan zijn voor de website. Over het algemeen lijkt het percentage tevreden klanten echter laag te liggen. (65%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Yoins heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Klanten zijn tevreden met de keuze tussen refund en opnieuw verzenden, en het snelle ontvangen van refunds (20%). Echter, er zijn klachten over moeilijkheden met retourneren vanwege onduidelijke instructies en hoge kosten voor retourneren naar China (25%). Daarnaast zijn er klachten over slechte maatvoering, kwaliteit en lang wachten op terugbetalingen (30%). Al met al lijkt het retourbeleid van Yoins verbetering nodig te hebben om klanttevredenheid te verhogen. (25%)
Over Yoins
Yoins is een kledingbedrijf opgericht in 2014 met als missie jonge mensen de kans te geven om zichzelf uit te drukken door middel van mode van hoge kwaliteit. Ze bieden een breed assortiment aan kledingstukken zoals jurken, sweaters, blazers, T-shirts, jassen en meer, steeds aan betaalbare prijzen. Klanten kunnen eenvoudig online bestellen en genieten van snelle levering. Bij vragen of klachten kan men contact opnemen met de klantendienst via verschillende kanalen. Reviews op ErvaringenSite geven een goed beeld van de ervaringen van klanten met Yoins.
