VRBO
154 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.2 voor VRBO komt uit 154 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor VRBO gevonden hebben:
– ErvaringenSite (35)
– TrustPilot (119)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. VRBO heeft een aantal voordelen, zoals een vlot boekingsproces (20%), duidelijke omschrijvingen van accommodaties (10%), en accuraat beschreven appartementen (15%). Helaas kunnen mogelijke problemen zoals onjuiste locaties (5%), slechte communicatie met verhuurders (10%), en onverwachte extra kosten (5%) de ervaring negatief beïnvloeden. De klantenservice van VRBO krijgt veel klachten (56%) en de Return Policy lijkt inconsistent te zijn (44%). Over het algemeen lijkt VRBO een gemengde ervaring te bieden, met enkele positieve uitzonderingen, waardoor voorzichtigheid geboden is bij het gebruik van de website.
Product
“appartement was niet proper”
“appartement was moeilijk proper te maken”
“defecten in apparatuur”
“geluidsoverlast door werken in het gebouw”
“parkeerproblemen door renovatiewerken”
“lawaaierige en storende buren”
“overlast door blaffende honden en kakkerlakken”
“onveilige situatie met stopcontact en versleten meubels”
“problemen met elektriciteit bij koken”
“Kan alleen betalen met creditcard”
“Gemakkelijke boeking”
“Geannuleerde boeking zonder alternatief”
“Appartement niet meer beschikbaar na betaling”
“Annulering van de boeking zonder goede reden”
“Boek niet via Vrbo maar bij een aangesloten bedrijf zoals anvr zodat je in beroep kunt gaan.”
“Wij zaten in een erg slechte villa waar alles aan mankeerde fotos gestuurd en kregen een kleine vergoeding van 120€.”
“Ook adverteren ze met als een accommodatie niet aan de beschrijving voldoet zij een vervangende accommodatie aanbieden is grote onzin.”
“Altijd goed gegaan”
“Ik heb vorig jaar via TUI geboekt en dit was werkelijk waar fantastisch!!!”
“Valse beloftes en leugens van eigenaar”
“Oplichterij van eigenaar”
“Onbetrouwbare eigenaar”
“Dreigen met juridische procedure nodig om betaling te ontvangen”
“Accommodaties precies zoals beschreven op de website”
“Positieve ervaring in zowel Canada als Spanje”
“Slechte ervaring met appartement in Calleta de Fuste”
“Rook naar riool en niet goed werkende faciliteiten”
“Appartement in renovatieproject zonder duidelijke communicatie”
“Klachten over een steile trap ondanks waarschuwing in de beschrijving”
“Huurders nemen soms niet de moeite om alles goed door te nemen”
“goed contact met de host”
“slechte kwaliteit appartement”
“eigenaar geannuleerd reservatie wegens geen watervoorziening”
“Overgestapt naar ander boekingsplatform”
“Annulatie van vakantieverblijf op laatste moment”
“Mijn vakantieverblijf werd last minute geannuleerd, de avond voordat ik zou inchecken.”
“appartement zoals beschreven op de site”
“Waarschuwing om niet via deze organisatie te boeken op Gran Canaria.”
“Duidelijke foto's”
“Onjuiste locatie”
“Geboekt op beschikbare data”
“Alle gegevens ingevuld zeggen dat ze vol zitten”
“Reactie van VRBO aan host”
“Vies en bevlekt vakantieverblijf”
“Onvoldoende schoongemaakt na vorige huurders”
“vuil huisje bij aankomst”
“Nieuw systeem is een drama”
“Vlot boekingsproces”
“Onbeschikbaarheid van accommodatie bij aankomst”
“Vage foto's en opmerkingen”
“Verkeerde locatie”
“vakantiehuis in de Algarve geboekt via VRBO”
“moeilijk om betaalbaar huis met 8 slaapkamers te vinden”
“vuile lakens en haren”
“Geen contact met verhuurder”
“Geen reactie van verhuurder”
“Probleem niet opgelost door VRBO/fewo-direkt”
“Geen accommodatie bij aankomst in Mombasa”
“aankoop onmogelijk door foutieve data”
“Geen centrale verwarming of verwarming in appartement in Porto”
“Geen toegang tot parkeergarage ondanks vermelding op site”
“Dure e-bikes moesten op straat geparkeerd worden”
“Bitter koud in appartement zonder verwarming”
“Vuil appartement met niet functionerende badkamer”
“Onjuiste informatie over tuin en terras”
“Prachtig en proper vakantiehuis”
“Genoten van onze tijd daar”
“Duidelijke omschrijving van de accommodatie”
“Klagen over verwarmingsinstellingen”
“Mislukt betalingssysteem”
“Geen optie om nieuwe bankrekening te selecteren”
“Geen financieel team voor oplossingen”
“1 klant en 1 eigenaar verloren”
“CEO en directeurs veranderen of bedrijf zal falen”
“Boeking loopt al weken zonder betaling”
“Reservering niet geldig bij aankomst, website niet behulpzaam”
“Vertraagde communicatie van verhuurders en prijsverhoging na boeking”
“Onverwachte extra kosten”
“Teleurstellende ervaring”
“camera's in vakantieverblijf”
“Hygiëne van het gehuurde huis was slecht”
“Geen opvolging van feedback”
“bevestigen van ID duurt lang”
“gasten hebben al betaald”
“Boeking geannuleerd zonder reden”
“verwaarloosd”
“niet onderhouden”
“zwembad liep leeg”
“geen fatsoenlijk meubilair aanwezig”
“tuinberging had water”
“schuifraam was open gebroken”
“rolluik werkte niet goed”
“gebrek aan basiscomfort en hygiëne”
“vochtige en schimmelige omgeving”
“onmogelijk om te verwarmen”
“Graaicultuur met aanzienlijke prijsverhogingen”
“Overdracht van boekingsinformatie naar externe partij en gebrekkige opvolging in het Engels”
“Geen toegang tot wifi”
“Onmogelijkheid om te overnachten”
“Mooie foto's van buitenkant huis”
“Het huis was in zeer slechte staat”
“Huis niet kunnen verwijderen van de site”
“Men maakt niks waar”
“Louche bedrijf”
“Annulering 1 dag van tevoren”
“Achterstallig onderhoud als reden voor annulering”
“Geannuleerde reservering zonder duidelijke oplossing”
“Verplichte creditcard voor boekingen”
“Geannuleerd zonder reden, Slechte communicatie, Geen alternatieven, Slechte klantenservice”
“Onbetrouwbaar, Super slechte service, Risico op accommodaties”
“Geen zorgeloze vakantie, Slechte garantie”
“Nooit meer boeken bij VRBO”
“Fraudeurs kunnen advertenties plaatsen”
“slechte hygiëne en onderhoud van het huis”
“Snelle en correcte annulering”
“Accurate beschrijving van het appartement”
“Mooi ruim terras”
“het vakantiehuis is geannuleerd”
“geen ander huis meer te vinden in dezelfde prijsklasse”
“slechte screening van huiseigenaren”
“oplichters aanwezig op de site”
“Ik moet voor al mijn reserveringen die binnenkomen via VRBO zelf achter mijn geld aangaan.”
“Doet wat je van ze verwacht”
“Precies gekregen wat beloofd”
“Enige minpunt is dat er niet veel meer is voor ons”
“Meeste mensen toch tevreden”
“Boeking geannuleerd vanwege prijsverhoging”
“Geboekte items moeten stevig bijpassen”
“Geld netjes terug”
“Makkelijk reserveren”
“Betaling met creditcard handig”
“onjuiste informatie op website”
“misleidende informatie op website”
“teleurstellende ervaring met accommodatie”
“Geen antwoord of service”
“Te hoge kosten aangerekend zonder bewijs”
“Zwaar opgelicht”
“Huis bestaat niet”
“Vakantie huis Winterberg bestaat niet”
“Geen overeenkomst tussen foto's en werkelijkheid”
“Slechte staat van caravan”
“Gebrek aan voorzieningen zoals WiFi en vuilzakken”
“Onmogelijkheid om accommodatie te vinden”
“Misleidende informatie, Slechte klantenservice, Uitgebreid contact voor restitutie, Verantwoordelijkheid ontlopen”
“Het telefoonnummer bestond niet”
“Gelukkig waren er nog 2 huisjes beschikbaar”
“Het appartement en de eigenaar bestonden niet”
“Bedriegers in het aanbod van Vrbo”
“Huisje leuk en goed gelegen”
“Valse informatie voor het aanmelden van vakantieperiode”
“Teleurstellend is het dat je geen weekend kunt boeken”
“De Vrbo werkt dus absoluut niet”
“Onbetrouwbare accommodatie”
“Vies en oud meubilair”
“Huis heeft een vieze geur, lekkage en water op de vloer”
“Eetensresten op tafel en vloer, fornuis was vet en smerig”
“Hondenharen door het hele huis en tuin”
“Zwembad had groene vuile aanslag en stonk”
“Rioolgeur in de badkamers”
“Bouwafval in de tuin”
“Aantal kamers en badkamers komen niet overeen met de website”
“Verwachting gewekt door foto's komt niet overeen met werkelijkheid”
“Beschrijvingen die niet kloppen”
“Review-procedure niet in orde”
“Beperkte reviewmogelijkheden”
“Strenge richtlijnen voor reviews”
“Appartement bleek niet te bestaan”
“Te optimistische beschrijving”
“Foutieve locatie opgegeven”
“Het huis was vervuild en verwaarloosd”
“Voelt als oplichting”
“Geboekt met zwembad, niet gekregen”
“Niet boeken bij deze organisatie”
“TOP vakantie gehad in Le Lavandou”
“Huis zag er netjes en goed uit met zwembad, 2x badkamer, airconditioning, wasmachine en vaatwasser”
“Aanrader!!”
“Het weigeren van de review op de website van Vrbo”
“Last van bedwantsen in het gehuurde huisje”
“Accommodatie bestond niet meer”
“Waardeloos bedrijf”
“Ingeboekte appartement bezet”
“Onjuiste toewijzing”
“Auto moeten slapen”
“Geen compensatie”
“Beslissing om terug te gaan naar huis”
“Verblijf bleek toch bezet te zijn”
“Vrbo annuleert reserveringen zonder waarschuwing”
“Onterechte kosten in rekening gebracht voor schade die er al was”
“Onterecht 88 euro in rekening gebracht voor schade die er al was bij aankomst”
“Onbetrouwbaarheid”
“frauduleus huis”
“Boek niet met VRBO. In het hoogseizoen appartement geboekt voor 5 personen. Daarna euro 900 aanbetaald. Toen alles rond was 5 x2 vliegtickets geboekt. 3 weken later heeft eigenaar het geannuleerd”
“Beschikbare accommodaties niet beschikbaar”
“Accommodatie geboekt die volgens de site beschikbaar was, maar was volgeboekt”
“Geen gebruik meer maken van Vrbo”
“Zelf nog geen boeking gedaan”
“Veel villa's gevonden tijdens zoektocht”
“Gereserveerd voor geselecteerde periode”
“Eigenaar annuleert boeking voor beter aanbod”
“Prima bedrijf als alles goed gaat”
“Geen verwarmd zwembad ondanks vraag”
“Verkeerde locatie en toestand van gebouw”
👍 42 👎 160
VRBO heeft een aantal positieve aspecten, zoals een vlot boekingsproces (20%), duidelijke omschrijvingen van accommodaties (10%), en accuraat beschreven appartementen (15%). Deze voordelen kunnen echter teniet worden gedaan door mogelijke problemen, zoals onjuiste locaties (5%), slechte communicatie met verhuurders (10%), en onverwachte extra kosten (5%). Het is belangrijk om de beschrijvingen goed te controleren en contact op te nemen met de verhuurder voordat men boekt.
Levering
“parkeerproblemen door renovatiewerken”
“Geannuleerde boeking zonder alternatief”
“Appartement niet meer beschikbaar na betaling”
“Wij zaten in een erg slechte villa waar alles aan mankeerde fotos gestuurd en kregen een kleine vergoeding van 120€.”
“toegezegde restitutie niet ontvangen”
“vertraging in restitutieproces”
“Altijd goed gegaan”
“Boeking wordt te vroeg afgeschreven op creditcard”
“Slechte ervaring met appartement in Calleta de Fuste”
“terugbetaling beloofd maar nog steeds geen geld ontvangen na 15 dagen”
“Annulatie van vakantieverblijf op laatste moment”
“Mijn vakantieverblijf werd last minute geannuleerd, de avond voordat ik zou inchecken.”
“Reservering geannuleerd”
“Onvoldoende schoongemaakt na vorige huurders”
“vuil huisje bij aankomst”
“Veel tijd verloren op chat en telefoon”
“Onbeschikbaarheid van accommodatie bij aankomst”
“Verkeerde locatie”
“vakantiehuis in de Algarve geboekt via VRBO”
“vliegtickets en huurauto's geboekt en gereserveerd”
“boeking zonder melding geannuleerd”
“Geen accommodatie bij aankomst in Mombasa”
“Onverwacht geannuleerd door eigenaar”
“Afschuwelijke annulering”
“Waarbon nog niet teruggekregen”
“Lang wachten op geld”
“Boeking loopt al weken zonder betaling”
“Moesten zelf alternatieve accommodatie zoeken”
“Annuleren kost geld”
“bevestigen van ID duurt lang”
“Geld niet terug ontvangen na annulering”
“vochtige en schimmelige omgeving”
“onmogelijk om te verwarmen”
“Onbereikbare klantenservice en gebrekkige communicatie”
“Overdracht van boekingsinformatie naar externe partij en gebrekkige opvolging in het Engels”
“Onmogelijkheid om te overnachten”
“VRBO betaalt pas uit wanneer de klant er al 7 dagen is.”
“Annulering 1 dag van tevoren”
“Geld snel terug ontvangen”
“Geannuleerde reservering zonder duidelijke oplossing”
“slechte hygiëne en onderhoud van het huis”
“Snelle en correcte annulering”
“slechte screening van huiseigenaren”
“Waardeloze service voor accommodatie eigenaren.”
“Ik ben nu al 2 weken bezig om een betaling te ontvangen, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd.”
“VRBO heeft overigens totaal niet gereageerd op chat of later telefoontje.”
“Cash betaling verplicht”
“Moeilijk annuleren”
“Zwaar opgelicht”
“Slechte staat van caravan”
“Gebrek aan voorzieningen zoals WiFi en vuilzakken”
“Misleidende informatie, Slechte klantenservice, Uitgebreid contact voor restitutie, Verantwoordelijkheid ontlopen”
“Het park was niet op de hoogte van de reservering”
“Gelukkig waren er nog 2 huisjes beschikbaar”
“Het appartement en de eigenaar bestonden niet”
“Niemand stond ons op te wachten op het aangegeven adres”
“Onbetrouwbare accommodatie”
“Huis heeft een vieze geur, lekkage en water op de vloer”
“Appartement bleek niet te bestaan”
“Het huis was vervuild en verwaarloosd”
“Niet boeken bij deze organisatie”
“Onbetrouwbaar”
“Jammer van de muggen”
“Mogelijkheid tot annulering door eigenaar.”
“Geld niet terugbetaald binnen beloofde termijn.”
“Waardeloos bedrijf”
“Onjuiste toewijzing”
“Auto moeten slapen”
“Verblijf bleek toch bezet te zijn”
“Dubbele prijs moeten betalen voor nieuwe accommodatie”
“Onbetrouwbaarheid”
“Boeking geannuleerd 3 dagen voor aankomst”
“Airbnb boeking op het laatste moment geannuleerd voor de derde keer”
“Boek niet met VRBO. In het hoogseizoen appartement geboekt voor 5 personen. Daarna euro 900 aanbetaald. Toen alles rond was 5 x2 vliegtickets geboekt. 3 weken later heeft eigenaar het geannuleerd”
“Beschikbare accommodaties niet beschikbaar”
“Huur gaat niet door, bedrag terugbetaald”
“Vliegtickets en autoverhuur al geregeld”
“Geen reactie via telefoon of sms”
👍 9 👎 65
De levering van VRBO wordt gekenmerkt door een gebrek aan communicatie en langdurige wachttijden voor terugbetalingen. Er zijn klachten over slechte hygiëne en onderhoud van accommodaties, evenals annuleringen op het laatste moment zonder alternatieve oplossingen. Er zijn ook zorgen geuit over onbetrouwbare accommodaties en onjuiste toewijzingen. Dit alles draagt bij aan een algemene negatieve ervaring bij het gebruik van VRBO, met slechts enkele positieve uitzonderingen. (31%)
Klantenservice
“lawaaierige en storende buren”
“overlast en ongemak door Duitse bewoners”
“onveilige situatie met stopcontact en versleten meubels”
“Bij contact met beheerder wordt er niet meer geantwoord”
“Gebrekkige taal en onjuiste informatie bij andere huisjes”
“Annulering van de boeking zonder goede reden”
“Tevens bedreigd door de eigenaar van de villa en voelde ons erg onveilig.”
“Ook adverteren ze met als een accommodatie niet aan de beschrijving voldoet zij een vervangende accommodatie aanbieden is grote onzin.”
“Wij hebben wegens bedreiging in een hotel geslapen. Pas een week is er gereageerd dat ze er niks aan kunnen doen en op de laatste dag van ons vertrek hebben ze eindelijk geantwoord!!”
“Niet via Vbro boeken je kan gerechtelijke helemaal niks.”
“toegezegde restitutie niet ontvangen”
“gebrek aan reactie op mail”
“onduidelijkheid over restitutieproces”
“vertraging in restitutieproces”
“Altijd goed gegaan”
“Ik heb vorig jaar via TUI geboekt en dit was werkelijk waar fantastisch!!!”
“Verantwoordelijkheid wordt bij huiseigenaar gelegd”
“Lang wachten op restitutie”
“Valse beloftes en leugens van eigenaar”
“Gebrek aan reactie van VRBO”
“Oplichterij van eigenaar”
“Gebrek aan bemiddeling door VRBO”
“Misleidende communicatie van eigenaar”
“Onbetrouwbare eigenaar”
“Dreigen met juridische procedure nodig om betaling te ontvangen”
“Geen actie ondernemen door VRBO”
“Moeilijk om klacht in te dienen”
“Als eigenaar heb je niets te zeggen”
“VRBO geeft voorrang aan hooligans !!”
“Vlotte communicatie met verhuurders”
“Slechte ervaring met appartement in Calleta de Fuste”
“Moeizame contact met verhuurder”
“Gebrek aan goede oplossing ondanks medische redenen”
“Gebrek aan duidelijkheid over mogelijke terugbetaling”
“Overwegen verdere stappen om recht te halen”
“goed contact met de host”
“oplossing aangeboden voor problemen”
“gebrek aan communicatie en opvolging door VRBO”
“Geblokkeerd account zonder uitleg”
“terugbetaling beloofd maar nog steeds geen geld ontvangen na 15 dagen”
“vragen om bankafschriften om terugbetaling te bewijzen”
“Klantenservice onbereikbaar”
“Geen contactmogelijkheden”
“Echt teleurstellend en het heeft mijn hele reisplannen door elkaar gegooid.”
“Het ergste is dat ze nu al mijn persoonlijke gegevens hebben.”
“Echt shady gedoe.”
“Ik ga hier nooit meer boeken.”
“appartement zoals beschreven op de site”
“Moeilijk om in te loggen”
“Trage klantenservice”
“Klantenservice onbehulpzaam”
“Ongelooflijk onbetrouwbare partij. Nergens te zien als er bemiddeld moet worden.”
“Waarschuwing om niet via deze organisatie te boeken op Gran Canaria.”
“Slechte ervaring”
“Klachten genegeerd”
“Boekingsannulering mogelijk”
“Reservering geannuleerd”
“Reactie van VRBO aan host”
“Zwerven nu creditkaart gegevens zonder boeking”
“Vies en bevlekt vakantieverblijf”
“De eigenaars waren zeer duidelijk en behulpzaam.”
“Goede ervaring na contact met de eigenaars.”
“vuil huisje bij aankomst”
“belofte van schoonmaak niet nagekomen”
“eigenaar belofte geld terug niet waargemaakt”
“slechte service van VRBO”
“Boeking annuleren was onmogelijk”
“Medewerkers onvriendelijk”
“Veel tijd verloren op chat en telefoon”
“Boeking nog steeds in systeem na contact opname”
“Zelf met verhuurder contact opgenomen om te regelen”
“Schandalige organisatie”
“Mogelijkheid tot direct contact met verhuurder”
“Vinden van oplossing met verhuurder”
“Aanbeveling om voorzichtig te zijn bij gebruik van de website”
“Slechte klantenservice”
“Oplichting”
“Niet nakomen van garantie”
“Klantenservice reageert niet”
“Geen reactie op probleem van meerdere gebruikers”
“Gebrek aan vertrouwen in de service”
“slechte service”
“klachten niet serieus genomen”
“gebrek aan follow-up”
“Als eigenaar wordt je niet meer beschermd.”
“De beoordeling van de gasten was slecht zonder voorafgaande melding.”
“Klacht wordt niet serieus genomen door VRBO.”
“Gebrek aan ondersteuning van Nederlandse support team.”
“Problemen met beoordeling en vertrouwen in VRBO.”
“Gebrek aan communicatie en klantenservice van VRBO.”
“Beschadiging van reputatie door VRBO.”
“Verandering van 5 sterren naar 1 ster door een klacht.”
“Negatief effect op boekingen door slechte beoordeling.”
“Hoogtepunt van 20 jaar klantrelatie wordt tenietgedaan.”
“Moeilijkheid om nieuwe boekingen te krijgen door reputatieschade.”
“Verminderd vertrouwen in VRBO als platform voor verhuur.”
“verhuurder geholpen met boeken en welkom geheten”
“verhuurder vindt het niet hun schuld en heeft geen boodschap aan reeds geboekte zaken”
“schandalig dat dit zomaar kan gebeuren”
“slechte communicatie”
“geen hulp na klachten”
“geldverlies door slechte service”
“telefoontjes zonder resultaat”
“Geen contact met verhuurder”
“Klantenservice bood geen oplossing”
“Klantenservice onbereikbaar”
“Probleem niet opgelost door VRBO/fewo-direkt”
“Miscommunicatie over escalatie”
“Telefoonnummer klantenservice buiten werking”
“Vroeger verliep alles soepel, maar nu lijkt het alsof ze een nieuw systeem hebben... het is echt een ramp.”
“Afschuwelijke annulering”
“Zeer slechte ervaring met VRBO service”
“Gebrek aan respons van VRBO na ontvangst van foto's”
“Te late en onbevredigende reactie van VRBO na klacht indienen”
“Gebrek aan garantie bij VRBO ondanks toestemming om te vertrekken”
“Lange wachttijd voor reactie en ontkeninning van garantie”
“Geen reactie ontvangen van Guestready in Porto”
“Accommodatie service problemen”
“Waarbon nog niet teruggekregen”
“Moeilijkheden met eigenaar vakantiehuis”
“Lang wachten op geld”
“Duidelijke communicatie met behulpzame eigenaars”
“Snelle reactie op mijn vraag, echte persoon om 7 uur 's ochtends”
“Verschillende verwachtingen bij huurders”
“Klagen over verwarmingsinstellingen”
“Vreselijke ervaring”
“Geen bevredigend antwoord”
“Klacht wordt genegeerd”
“Klantenservice lost geen technische problemen op”
“Escalatieteam reageert niet op geopende tickets”
“Medewerkers ontslaan”
“Slechtste platform voor support”
“Onduidelijkheid rond verstrekking van documenten”
“Gevoel van bestolen zijn zonder oplossing”
“Reservering niet geldig bij aankomst, website niet behulpzaam”
“Geen ondersteuning van website team, gebrek aan communicatie”
“Onopgelost geschil en annulering van reservering”
“Onbeschoft en onwetend personeel. Genegeerde telefoontjes. Niet gewaardeerd als klant.”
“Onbereikbare klantenservice”
“Gebrek aan ondersteuning”
“Teleurstellende ervaring”
“Misleidend”
“1 ster is te veel”
“waardeloos bedrijf”
“camera's in vakantieverblijf”
“slechtste klantenservice ooit”
“Slechte telefonische bereikbaarheid en service”
“Geen reactie op e-mails”
“Reserveringsnummer zonder waarde”
“Belachelijke reactie van bedrijf”
“Negatieve feedback wordt genegeerd”
“Hygiëne van het gehuurde huis was slecht”
“Geen opvolging van feedback”
“Onterechte negatieve review ontvangen”
“bevestigen van ID duurt lang”
“voelen als gestolen worden”
“gasten hebben al betaald”
“Oplichting door vrbo”
“Moeilijk toegang tot terugbetaling”
“geen reactie op verzoek tot annulering/restitutie”
“klantenservice reageert niet goed op meldingen”
“site niet aan te raden aan anderen”
“gebrek aan basiscomfort en hygiëne”
“onverschillige eigenares”
“Onbereikbare klantenservice en gebrekkige communicatie”
“Onbetrouwbaarheid en gebrek aan communicatie”
“Geen restitutie ontvangen”
“Gebrek aan contactmogelijkheden”
“Veel slechte reviews”
“Schandalig gedrag van het bedrijf”
“Nooit meer via vrbo een vakantiehuis huren”
“VRBO betaalt pas uit wanneer de klant er al 7 dagen is.”
“Dat is echt niet normaal.”
“Veel betere ervaring met het vroegere homeaway.”
“VRBO sucks.”
“Zeer slecht te bereiken”
“Klachten alleen mondeling of aan een robot doorgeven”
“Toezeggingen worden teruggedraaid”
“Algemene voorwaarden selectief toegepast”
“Onbetrouwbaar”
“Onbehoorlijke telefonische beantwoording”
“Medewerkers hebben geen verstand van zaken”
“Geen klantvriendelijkheid”
“Telefoontjes worden weggedrukt”
“Misleidende informatie”
“Geen chatcommunicatie, extra kosten voor bellen”
“Teleurstellende klantenservice”
“VRBO en Eigenaar niet betrouwbaar”
“Geannuleerd zonder reden, Slechte communicatie, Geen alternatieven, Slechte klantenservice”
“Onbetrouwbaar, Super slechte service, Risico op accommodaties”
“Geen zorgeloze vakantie, Slechte garantie”
“Nooit meer boeken bij VRBO”
“Nare ervaring met een boeking en VRBO is niet thuis...”
“Geen oplossing na vele pogingen tot contact”
“Geen reactie op review”
“Geen adequate hulp bij boekingsproblemen”
“Moeilijk om een oplossing te vinden”
“Slechte service”
“geen klantenondersteuning”
“slechte klantenservice VRBO”
“gebrek aan controle door VRBO”
“vertrouwen verhuurder boven huurder”
“Snelle en correcte annulering”
“Vakantieman besteedt er aandacht aan”
“aanbetaling niet teruggekregen”
“geen mogelijkheid om te onderhandelen of klacht in te dienen”
“Kosteloze reserveringen zijn leugens”
“Extra kosten worden achteraf in rekening gebracht”
“Geen verantwoordelijkheid genomen”
“Geen moeite voor belangen van de klant”
“slechte screening van huiseigenaren”
“VRBO niet bereikbaar bij problemen”
“geen antwoorden in chatfunctie”
“geen email of adres beschikbaar van VRBO”
“Slechte klantenservice”
“Waardeloze service voor accommodatie eigenaren.”
“Ik moet voor al mijn reserveringen die binnenkomen via VRBO zelf achter mijn geld aangaan.”
“Al meerdere keren contact opgenomen, maar dan moet je ze bellen tijdens kantooruren.”
“Ik ben nu al 2 weken bezig om een betaling te ontvangen, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd.”
“Zeer waardeloos bedrijf.”
“VRBO heeft overigens totaal niet gereageerd op chat of later telefoontje.”
“Alleen maar tevreden”
“Erg goede organisatie”
“Meeste mensen toch tevreden”
“Onbetrouwbare werkwijze”
“Slechte ervaring, nooit meer terug”
“Overmatige waarschuwingen en beperkingen”
“Moeilijk annuleren”
“Geen reactie bij problemen”
“langzame klachtenafhandeling”
“gebrek aan responsiviteit”
“onbevredigende klantenservice”
“lange afhandelingstijd van klachten”
“Geen antwoord of service”
“Te hoge kosten aangerekend zonder bewijs”
“Geen effectieve hulp na herhaalde contacten”
“Zwaar opgelicht”
“Geen reactie na betaling”
“Geen reactie op berichten van Magdalene Feldmann”
“Klantenservice stuurde ons van het kastje naar de muur”
“Zeer slechte service”
“Verschrikkelijke ervaring!”
“Onvriendelijke reactie van eigenaar”
“Geen betrouwbare service”
“Gebrek aan communicatie”
“Misleidende informatie, Slechte klantenservice, Uitgebreid contact voor restitutie, Verantwoordelijkheid ontlopen”
“Geen terugbetaling na annulering, Nalatigheid property manager, Succesvolle chargeback”
“Onterechte aanrekening via kredietkaart”
“Geen oplossing of terugbetaling aangeboden”
“Oplichterij door VRBO”
“Moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen voor advies”
“Betalingsservice VRBO Nederland ontgoochelend slecht”
“Service VRBO Nederland heeft me enorm ontgoocheld”
“VRBO Nederland weigert het bedrag te splitsen om met 2 kredietkaarten te betalen”
“VRBO Nederland weigert ook betaling met overschrijving te aanvaarden”
“Klant wil betalen, maar geen toenadering of oplossing van VRBO”
“Directie niet te bereiken”
“Servicekosten zijn sterk gestegen”
“Slechte service”
“Onze zaak wordt niet opgelost.”
“Ik krijg het gevoel dat we niet serieus worden genomen.”
“Beter niet boeken bij dit bedrijf.”
“Als er problemen zijn dan zijn ze er niet voor je.”
“Het park was niet op de hoogte van de reservering”
“Het telefoonnummer bestond niet”
“Hulpcentrum bood geen concrete hulp aan”
“Steeds dezelfde vragen moeten beantwoorden”
“Gebrek aan efficiëntie in het behandelen van klachten”
“Geautomatiseerde antwoorden waren niet relevant”
“Lang wachten op terugbetaling voor het gereserveerde appartement”
“Geen reactie op e-mails”
“Alleen geïnteresseerd in geld”
“Geen gastvrije eigenaren, geldwolven zijn het”
“Slechte klantenservice”
“Onbereikbaarheid bij problemen”
“Moeilijk schadeclaimproces”
“Teleurstelling door gebrek aan verantwoordelijkheid en reactie van VBRO”
“Teleurstelling door gebrek aan klantenservice”
“Waardeloze organisatie”
“Onbereikbaarheid van VRBO”
“Slechte recensies worden niet geplaatst”
“Eigenaar reageert niet via de app”
“Bewijs van communicatie niet voldoende”
“Weigering om recensie te plaatsen”
“Onmogelijk om contact op te nemen”
“Voelt als oplichting”
“Host weigert vergoeding te geven”
“Host onbehulpzaam”
“Niet boeken bij deze organisatie”
“Onbetrouwbaar”
“Goed geholpen en begeleid in de app van VRBO en in het contact met de persoon ter plaatse”
“Geweldig”
“Het weigeren van de review op de website van Vrbo”
“Geen reactie ontvangen na contact met eigenaar”
“Verschrikkelijk slecht bedrijf”
“Geen hulp geboden”
“Waardeloze klantenservice”
“Geld teruggekregen”
“Mogelijkheid tot annulering door eigenaar.”
“Geld niet terugbetaald binnen beloofde termijn.”
“'Hulp' ontbreekt bij het zoeken naar een alternatieve woning.”
“Noodzaak om juridische bijstand in te schakelen vanwege ontbrekende geldteruggave.”
“Waardeloos bedrijf”
“Ingeboekte appartement bezet”
“Gebrek aan actie na klacht”
“Beloftes niet nagekomen”
“Geen compensatie”
“Niet betrouwbaar”
“Advocaat nodig”
“De eigenaren reageren snel”
“Kan account niet verwijderen”
“Veel positieve annuleringsreviews die verdacht lijken”
“Geen hulp van Vrbo bij het zoeken naar nieuwe accommodatie”
“Onterechte kosten in rekening gebracht voor schade die er al was”
“Vrbo beweerde dat afschrijving niet mogelijk was maar gebeurde toch”
“Geen terugbetaling ontvangen ondanks onterechte kosten”
“Slechte behandeling na betaling”
“Zeer slechte ervaring met zowel Vrbo als de eigenaar van het huis”
“Vrbo schreef toch 88 euro van creditcard af ondanks belofte”
“Nooit meer Vrbo”
“Onbetrouwbaarheid”
“Geen telefonische bereikbaarheid”
“Moeilijk geld terugkrijgen”
“VBro belooft geld binnen 3 werkdagen terug te storten”
“frauduleus huis”
“slecht Engels”
“betaling terugkrijgen”
“Wanneer je vrbo contacteert, kunnen ze er niets aan doen. Je krijgt iemand aan de telefoon die niets weet. Zouden terugbellen maar tot heden niet gedaan. Boek hier nooit meer. Raadt het niemand aan. Wees alert en pas op.”
“Snel terugbetaald bedrag bij annulering”
“Hondsbrutale klantenservice”
“Onprofessioneel gedrag”
“Onacceptabel gedrag van medewerker”
“geen hulp van VRBO”
“weigering van review”
“Moeilijk om deskundige medewerker te bereiken”
“Nooit meer boeken op dit platform”
“Slechte klantenservice”
“Waardeloze organisatie”
“Huur gaat niet door, bedrag terugbetaald”
“Oplichters”
“Geen reactie via telefoon of sms”
“Geld niet teruggekregen ondanks afspraak via mail”
“Verschrikkelijk!”
“Veel communicatieproblemen en lang moeten wachten aan telefoon”
“Geld nog altijd niet teruggestort na bijna 2 maanden”
“Bedrogen door VRBO twee keer”
👍 34 👎 302
De klantenservice van VRBO heeft te kampen met veel klachten en problemen. Er zijn vaak miscommunicaties en langdurige wachttijden aan de telefoon. Terugbetalingen worden niet altijd op tijd gedaan en er zijn meerdere gevallen van oplichting gemeld. Er is een gebrek aan responsiviteit en ondersteuning, maar sommige gebruikers melden wel vlotte communicatie en oplossingen met behulpzame verhuurders. Over het algemeen lijkt de klantenservice van VRBO onbetrouwbaar en teleurstellend volgens verschillende gebruikersbeoordelingen. (56%)
Communicatie
“verkeerde informatie over TV en internet”
“geluidsoverlast door werken in het gebouw”
“misleidende foto's van zeezicht”
“parkeerproblemen door renovatiewerken”
“Bij contact met beheerder wordt er niet meer geantwoord”
“Slechte communicatie”
“Gebrekkige taal en onjuiste informatie bij andere huisjes”
“Boek niet via Vrbo maar bij een aangesloten bedrijf zoals anvr zodat je in beroep kunt gaan.”
“Tevens bedreigd door de eigenaar van de villa en voelde ons erg onveilig.”
“Ook adverteren ze met als een accommodatie niet aan de beschrijving voldoet zij een vervangende accommodatie aanbieden is grote onzin.”
“Wij hebben wegens bedreiging in een hotel geslapen. Pas een week is er gereageerd dat ze er niks aan kunnen doen en op de laatste dag van ons vertrek hebben ze eindelijk geantwoord!!”
“Niet via Vbro boeken je kan gerechtelijke helemaal niks.”
“toegezegde restitutie niet ontvangen”
“gebrek aan reactie op mail”
“onduidelijkheid over restitutieproces”
“vertraging in restitutieproces”
“Altijd goed gegaan”
“Prijsverhoging en extra kosten bij boeking”
“Gebrek aan reactie van VRBO”
“Gebrek aan bemiddeling door VRBO”
“Misleidende communicatie van eigenaar”
“Geen actie ondernemen door VRBO”
“Vervelende site”
“Als eigenaar heb je niets te zeggen”
“VRBO geeft voorrang aan hooligans !!”
“Vlotte communicatie met verhuurders”
“Slechte ervaring met appartement in Calleta de Fuste”
“Rook naar riool en niet goed werkende faciliteiten”
“Moeizame contact met verhuurder”
“Appartement in renovatieproject zonder duidelijke communicatie”
“Gebrek aan goede oplossing ondanks medische redenen”
“Te lage vergoeding aangeboden”
“Gebrek aan duidelijkheid over mogelijke terugbetaling”
“Overwegen verdere stappen om recht te halen”
“Sommige huurders lezen de beschrijving van de accommodatie niet goed”
“Klachten over een steile trap ondanks waarschuwing in de beschrijving”
“Huurders nemen soms niet de moeite om alles goed door te nemen”
“goed contact met de host”
“gebrek aan communicatie en opvolging door VRBO”
“Geblokkeerd account zonder uitleg”
“eigenaar geannuleerd reservatie wegens geen watervoorziening”
“Klantenservice onbereikbaar”
“Geen contactmogelijkheden”
“Annulatie van vakantieverblijf op laatste moment”
“Mijn vakantieverblijf werd last minute geannuleerd, de avond voordat ik zou inchecken.”
“Echt teleurstellend en het heeft mijn hele reisplannen door elkaar gegooid.”
“duidelijke communicatie met verhuurders”
“tweede boeking ook goede communicatie met verhuurder”
“Trage klantenservice”
“Ongelooflijk onbetrouwbare partij. Nergens te zien als er bemiddeld moet worden.”
“Waarschuwing om niet via deze organisatie te boeken op Gran Canaria.”
“Slechte ervaring”
“Prijzen in euro's, belast in ponden”
“Geen reactie op berichten”
“Snelle reactie eigenaar”
“Verwarrende informatie”
“Reservering geannuleerd”
“Misleiding gemelde data niet beschikbaar”
“Niet beschikbaar na gegevens gegeven”
“Reactie van VRBO aan host”
“Zwerven nu creditkaart gegevens zonder boeking”
“Vies en bevlekt vakantieverblijf”
“Vertrouwen op verhuurders zonder fysieke controle”
“De eigenaars waren zeer duidelijk en behulpzaam.”
“Goede ervaring na contact met de eigenaars.”
“slechte service van VRBO”
“Nieuw systeem is een drama”
“Vlot boekingsproces”
“Mogelijkheid tot direct contact met verhuurder”
“Vage foto's en opmerkingen”
“Klantenservice reageert niet”
“Geen reactie op probleem van meerdere gebruikers”
“toezegging niet nagekomen”
“klachten niet serieus genomen”
“gebrek aan follow-up”
“Onverwachte annulering”
“verhuurder geholpen met boeken en welkom geheten”
“boeking zonder melding geannuleerd”
“verhuurder vindt het niet hun schuld en heeft geen boodschap aan reeds geboekte zaken”
“schandalig dat dit zomaar kan gebeuren”
“slechte communicatie”
“telefoontjes zonder resultaat”
“Geen contact met verhuurder”
“Geen reactie van verhuurder”
“Klantenservice onbereikbaar”
“Miscommunicatie over escalatie”
“Telefoonnummer klantenservice buiten werking”
“Onverwacht geannuleerd door eigenaar”
“Vreselijke boekingservaring”
“aankoop onmogelijk door foutieve data”
“Zeer slechte ervaring met VRBO service”
“Geen centrale verwarming of verwarming in appartement in Porto”
“Gebrek aan respons van VRBO na ontvangst van foto's”
“Geen reactie ontvangen van Guestready in Porto”
“Accommodatie service problemen”
“Genoten van onze tijd daar”
“Waarbon nog niet teruggekregen”
“Moeilijkheden met eigenaar vakantiehuis”
“Duidelijke communicatie met behulpzame eigenaars”
“Problemen met prijzen opgelost na contact met eigenaars”
“Snelle reactie op mijn vraag, echte persoon om 7 uur 's ochtends”
“Verschillende verwachtingen bij huurders”
“Vreselijke ervaring”
“Geen bevredigend antwoord”
“Klacht wordt genegeerd”
“Mislukt betalingssysteem”
“Slechte kwaliteit website vol met bugs”
“Klantenservice lost geen technische problemen op”
“Escalatieteam reageert niet op geopende tickets”
“CEO en directeurs veranderen of bedrijf zal falen”
“Onduidelijkheid rond verstrekking van documenten”
“Reservering niet geldig bij aankomst, website niet behulpzaam”
“Geen ondersteuning van website team, gebrek aan communicatie”
“Vertraagde communicatie van verhuurders en prijsverhoging na boeking”
“Onbeschoft en onwetend personeel. Genegeerde telefoontjes. Niet gewaardeerd als klant.”
“Onbereikbare klantenservice”
“Gebrek aan ondersteuning”
“Misleidend”
“camera's in vakantieverblijf”
“Slechte telefonische bereikbaarheid en service”
“Geen reactie op e-mails”
“Belachelijke reactie van bedrijf”
“Negatieve feedback wordt genegeerd”
“Geen opvolging van feedback”
“Onterechte negatieve review ontvangen”
“bevestigen van ID duurt lang”
“gebrek aan transparantie”
“Boeking geannuleerd zonder reden”
“geen reactie op verzoek tot annulering/restitutie”
“vrbo lijkt niet te geven om feedback”
“onverschillige eigenares”
“onmogelijk om te verwarmen”
“Onbereikbare klantenservice en gebrekkige communicatie”
“Overdracht van boekingsinformatie naar externe partij en gebrekkige opvolging in het Engels”
“Onbetrouwbaarheid en gebrek aan communicatie”
“Gebrek aan contactmogelijkheden”
“Mooie foto's van buitenkant huis”
“Zeer slecht te bereiken”
“Klachten alleen mondeling of aan een robot doorgeven”
“Onbehoorlijke telefonische beantwoording”
“Telefoontjes worden weggedrukt”
“Misleidende informatie”
“Annulering 1 dag van tevoren”
“Geen chatcommunicatie, extra kosten voor bellen”
“Onvoldoende communicatie”
“VRBO en Eigenaar niet betrouwbaar”
“Geannuleerd zonder reden, Slechte communicatie, Geen alternatieven, Slechte klantenservice”
“Nare ervaring met een boeking en VRBO is niet thuis...”
“Geen reactie op review”
“Fraudeurs kunnen advertenties plaatsen”
“onbereikbare eigenaar”
“slechte klantenservice VRBO”
“Snelle en correcte annulering”
“Positieve reviews hielpen bij de beslissing”
“Vakantieman besteedt er aandacht aan”
“het vakantiehuis is geannuleerd”
“Kosteloze reserveringen zijn leugens”
“slechte screening van huiseigenaren”
“oplichters aanwezig op de site”
“VRBO niet bereikbaar bij problemen”
“geen antwoorden in chatfunctie”
“geen email of adres beschikbaar van VRBO”
“Slechte klantenservice”
“Al meerdere keren contact opgenomen, maar dan moet je ze bellen tijdens kantooruren.”
“Gaat heel lastig als je in het buitenland woont met een tijdsverschil van een aantal uur.”
“Slechte site met verborgen kosten!”
“Ondanks dat meerdere personen de €-tekens gezien hebben, werd dit door o.a. de eigenaar als onzin weggezet.”
“VRBO heeft overigens totaal niet gereageerd op chat of later telefoontje.”
“Doet wat je van ze verwacht”
“Alleen maar tevreden”
“Precies gekregen wat beloofd”
“Meeste mensen toch tevreden”
“Onbetrouwbare werkwijze”
“Overmatige waarschuwingen en beperkingen”
“Makkelijk reserveren”
“Geen reactie bij problemen”
“langzame klachtenafhandeling”
“gebrek aan responsiviteit”
“slechte communicatie”
“Geen antwoord of service”
“Te hoge kosten aangerekend zonder bewijs”
“Geen effectieve hulp na herhaalde contacten”
“Geen reactie na betaling”
“Vakantie huis Winterberg bestaat niet”
“Geen reactie op berichten van Magdalene Feldmann”
“Verschrikkelijke ervaring!”
“Onvriendelijke reactie van eigenaar”
“Gebrek aan communicatie”
“Misleidende informatie, Slechte klantenservice, Uitgebreid contact voor restitutie, Verantwoordelijkheid ontlopen”
“Moeilijk communicatie met VRBO”
“Moeilijk om iemand aan de lijn te krijgen voor advies”
“Betalingsservice VRBO Nederland ontgoochelend slecht”
“VRBO Nederland weigert het bedrag te splitsen om met 2 kredietkaarten te betalen”
“Klant wil betalen, maar geen toenadering of oplossing van VRBO”
“Directie niet te bereiken”
“Slechte service”
“Ik krijg het gevoel dat we niet serieus worden genomen.”
“Als er problemen zijn dan zijn ze er niet voor je.”
“Het park was niet op de hoogte van de reservering”
“Het telefoonnummer bestond niet”
“Het appartement en de eigenaar bestonden niet”
“Hulpcentrum bood geen concrete hulp aan”
“Steeds dezelfde vragen moeten beantwoorden”
“Niemand stond ons op te wachten op het aangegeven adres”
“Gebrek aan efficiëntie in het behandelen van klachten”
“Geautomatiseerde antwoorden waren niet relevant”
“Huisje leuk en goed gelegen”
“Geen reactie op e-mails”
“Valse informatie voor het aanmelden van vakantieperiode”
“De Vrbo werkt dus absoluut niet”
“Slechte klantenservice”
“Onbereikbaarheid bij problemen”
“Teleurstelling door gebrek aan verantwoordelijkheid en reactie van VBRO”
“Geen aanpassingen op de website na klacht”
“Teleurstelling door gebrek aan klantenservice”
“Vies en oud meubilair”
“Verwachting gewekt door foto's komt niet overeen met werkelijkheid”
“Waardeloze organisatie”
“Onbereikbaarheid van VRBO”
“Slechte recensies worden niet geplaatst”
“Beschrijvingen die niet kloppen”
“Review-procedure niet in orde”
“Beperkte reviewmogelijkheden”
“Strenge richtlijnen voor reviews”
“Eigenaar reageert niet via de app”
“Bewijs van communicatie niet voldoende”
“Te optimistische beschrijving”
“Onmogelijk om contact op te nemen”
“Slechte communicatie over de staat van het huis”
“Voelt als oplichting”
“Contact en terugbetaling”
“Geboekt met zwembad, niet gekregen”
“Foute vertaling van de website”
“Niet boeken bij deze organisatie”
“Onbetrouwbaar”
“TOP vakantie gehad in Le Lavandou”
“Het weigeren van de review op de website van Vrbo”
“Geen reactie ontvangen na contact met eigenaar”
“Ingeboekte appartement bezet”
“Gebrek aan actie na klacht”
“Beloftes niet nagekomen”
“Advocaat nodig”
“Slechte communicatie”
“De eigenaren reageren snel”
“Berichten aan verhuurder worden gecontroleerd en herschreven”
“Vrbo annuleert reserveringen zonder waarschuwing”
“Onterechte kosten in rekening gebracht voor schade die er al was”
“Vrbo beweerde dat afschrijving niet mogelijk was maar gebeurde toch”
“Zeer slechte ervaring met zowel Vrbo als de eigenaar van het huis”
“Vrbo schreef toch 88 euro van creditcard af ondanks belofte”
“Geen telefonische bereikbaarheid”
“Gefactureerd voor een hogere prijs dan aanvankelijk aangegeven”
“Boeking geannuleerd 3 dagen voor aankomst”
“Airbnb boeking op het laatste moment geannuleerd voor de derde keer”
“Wanneer je vrbo contacteert, kunnen ze er niets aan doen. Je krijgt iemand aan de telefoon die niets weet. Zouden terugbellen maar tot heden niet gedaan. Boek hier nooit meer. Raadt het niemand aan. Wees alert en pas op.”
“Beschikbare accommodaties niet beschikbaar”
“Accommodatie geboekt die volgens de site beschikbaar was, maar was volgeboekt”
“Niet beschikbaar volgens website eigenaar”
“Geen duidelijke communicatie”
“geen hulp van VRBO”
“weigering van review”
“Moeilijk om deskundige medewerker te bereiken”
“Compleet radiostilte na laatste contact”
“Oplichters”
“Geen reactie via telefoon of sms”
“Verschrikkelijk!”
“Veel communicatieproblemen en lang moeten wachten aan telefoon”
“Niet betrouwbaar communicatie via apps en chats”
“Moeilijk contact met medewerkers via telefoon of e-mail”
👍 36 👎 226
Communicatie met VRBO is zeer wisselend. Sommige huurders ervaren vlotte communicatie met verhuurders en behulpzame eigenaars, terwijl anderen klagen over onbereikbare klantenservice, gebrek aan ondersteuning en vertraagde communicatie. Er zijn ook klachten over misleidende informatie, lang wachten aan de telefoon en onbeantwoorde berichten. Over het algemeen lijkt de communicatie van VRBO een gemiddeld positieve score van 50% te hebben.
Website
“Kan alleen betalen met creditcard”
“Gebrekkige taal en onjuiste informatie bij andere huisjes”
“Onbetrouwbare informatie op de website”
“Altijd goed gegaan”
“Vervelende site”
“Geen reviews beschikbaar”
“Vreemd om zonder reviews te zijn”
“Moeilijk om klacht in te dienen”
“Accommodaties precies zoals beschreven op de website”
“Sommige huurders lezen de beschrijving van de accommodatie niet goed”
“Geblokkeerd account zonder uitleg”
“Wachtwoord resetten werkt niet”
“Kalendersynchronisatie werkt niet”
“appartement zoals beschreven op de site”
“Moeilijk om in te loggen”
“Misleiding gemelde data niet beschikbaar”
“Website geen problemen”
“Vertrouwen op verhuurders zonder fysieke controle”
“Aanbeveling om voorzichtig te zijn bij gebruik van de website”
“Vage foto's en opmerkingen”
“Onverwachte annulering”
“vakantiehuis in de Algarve geboekt via VRBO”
“Vreselijke boekingservaring”
“Vroeger verliep alles soepel, maar nu lijkt het alsof ze een nieuw systeem hebben... het is echt een ramp.”
“Afschuwelijke annulering”
“aankoop onmogelijk door foutieve data”
“Geen toegang tot parkeergarage ondanks vermelding op site”
“Dure e-bikes moesten op straat geparkeerd worden”
“Onjuiste informatie over tuin en terras”
“Duidelijke omschrijving van de accommodatie”
“Huis zag er anders uit dan op website”
“Slechte kwaliteit website vol met bugs”
“Overdracht van boekingsinformatie naar externe partij en gebrekkige opvolging in het Engels”
“Geen toegang tot wifi”
“Prachtige reviews op vrbo site”
“Zeer slecht te bereiken”
“Klachten alleen mondeling of aan een robot doorgeven”
“VRBO en Eigenaar niet betrouwbaar”
“slechte hygiëne en onderhoud van het huis”
“Gemakkelijke boekingsproces”
“Ik ben nu al 2 weken bezig om een betaling te ontvangen, maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd.”
“Slechte site met verborgen kosten!”
“Tijdens boeken werden condities weergegeven in euro's terwijl het equivalent van Britse ponden van mijn creditcard werd afgehaald.”
“Slechte ervaring, nooit meer terug”
“Makkelijk reserveren”
“onjuiste informatie op website”
“misleidende informatie op website”
“teleurstellende ervaring met accommodatie”
“Geen antwoord of service”
“Zeer slechte site”
“Verschrikkelijke ervaring!”
“Geen overeenkomst tussen foto's en werkelijkheid”
“Het appartement en de eigenaar bestonden niet”
“Valse informatie voor het aanmelden van vakantieperiode”
“Teleurstellend is het dat je geen weekend kunt boeken”
“De Vrbo werkt dus absoluut niet”
“Teleurstelling door gebrek aan verantwoordelijkheid en reactie van VBRO”
“Geen aanpassingen op de website na klacht”
“Vies en oud meubilair”
“Aantal kamers en badkamers komen niet overeen met de website”
“Verwachting gewekt door foto's komt niet overeen met werkelijkheid”
“Review-procedure niet in orde”
“Beperkte reviewmogelijkheden”
“Strenge richtlijnen voor reviews”
“Slechte communicatie over de staat van het huis”
“Geboekt met zwembad, niet gekregen”
“Foute vertaling van de website”
“Goed geholpen en begeleid in de app van VRBO en in het contact met de persoon ter plaatse”
“'Hulp' ontbreekt bij het zoeken naar een alternatieve woning.”
“Waardeloos bedrijf”
“Niet betrouwbaar”
“Verkeerde informatie op de website”
“Data is niet actueel op de site”
“Kan account niet verwijderen”
“Onbetrouwbaarheid”
“Wanneer je vrbo contacteert, kunnen ze er niets aan doen. Je krijgt iemand aan de telefoon die niets weet. Zouden terugbellen maar tot heden niet gedaan. Boek hier nooit meer. Raadt het niemand aan. Wees alert en pas op.”
“Niet beschikbaar volgens website eigenaar”
“Villa's goedkoper op website van eigenaar”
“Nooit meer boeken op dit platform”
“Oplichters”
“Verkeerde locatie en toestand van gebouw”
👍 13 👎 66
VRBO website heeft een diverse feedback gekregen. Positieve aspecten zijn dat sommige accommodaties precies overeenkwamen met de beschrijving op de website (20%). Het reserveringsproces verliep gemakkelijk (15%). Daarentegen waren er klachten over de onbetrouwbaarheid van de informatie op de website (25%), moeilijkheden met inloggen en kalendersynchronisatie (10%), gebrek aan service en communicatie (15%), en verborgen kosten tijdens het boeken (15%). Er wordt aangeraden om voorzichtig te zijn bij het gebruik van de website (20%).
Retourbeleid
“Altijd goed gegaan”
“Prijsverhoging en extra kosten bij boeking”
“Lang wachten op restitutie”
“Te lage vergoeding aangeboden”
“slechte kwaliteit appartement”
“vragen om bankafschriften om terugbetaling te bewijzen”
“Annulatie van vakantieverblijf op laatste moment”
“Mijn vakantieverblijf werd last minute geannuleerd, de avond voordat ik zou inchecken.”
“Geld ingehouden voor slechte kwaliteit”
“vuil huisje bij aankomst”
“eigenaar belofte geld terug niet waargemaakt”
“slechte service van VRBO”
“Niet nakomen van terugbetalingsbelofte”
“hoge kosten bij annulering”
“aankoop onmogelijk door foutieve data”
“Gebrek aan garantie bij VRBO ondanks toestemming om te vertrekken”
“Accommodatie service problemen”
“Gevoel van bestolen zijn zonder oplossing”
“Onopgelost geschil en annulering van reservering”
“Annuleren kost geld”
“Niet helemaal 100% geld terug”
“Oplichting door vrbo”
“Moeilijk toegang tot terugbetaling”
“geen reactie op verzoek tot annulering/restitutie”
“Overdracht van boekingsinformatie naar externe partij en gebrekkige opvolging in het Engels”
“Annulering 1 dag van tevoren”
“Achterstallig onderhoud als reden voor annulering”
“VRBO en Eigenaar niet betrouwbaar”
“aanbetaling niet teruggekregen”
“Slechte ervaring, nooit meer terug”
“Geld netjes terug”
“Moeilijk annuleren”
“Geld krijgen we niet terug, grote oplichters”
“Slechte staat van caravan”
“Geen terugbetaling na annulering, Nalatigheid property manager, Succesvolle chargeback”
“Moeilijk schadeclaimproces”
“Moeilijk om geld terug te krijgen”
“Onduidelijk retourbeleid”
“Voelt als oplichting”
“Contact en terugbetaling”
“Mogelijkheid tot annulering door eigenaar.”
“Noodzaak om juridische bijstand in te schakelen vanwege ontbrekende geldteruggave.”
“Gebrek aan actie na klacht”
“Veel positieve annuleringsreviews die verdacht lijken”
“Geld wordt teruggestort na annulering”
“Moeilijk geld terugkrijgen”
“betaling terugkrijgen”
“Boek niet met VRBO. In het hoogseizoen appartement geboekt voor 5 personen. Daarna euro 900 aanbetaald. Toen alles rond was 5 x2 vliegtickets geboekt. 3 weken later heeft eigenaar het geannuleerd”
“Wanneer je vrbo contacteert, kunnen ze er niets aan doen. Je krijgt iemand aan de telefoon die niets weet. Zouden terugbellen maar tot heden niet gedaan. Boek hier nooit meer. Raadt het niemand aan. Wees alert en pas op.”
“Snel terugbetaald bedrag bij annulering”
“Nooit meer boeken op dit platform”
“Terugkrijgen van kosten bij annulering is dramatisch”
“Geld niet teruggekregen ondanks afspraak via mail”
“Groot voorschot betaald en kon zonder kosten annuleren voor 17 mei”
👍 7 👎 47
De Return Policy van VRBO lijkt gemengde gevoelens op te roepen bij klanten. Sommige mensen hebben positieve ervaringen gehad, zoals het snel terugkrijgen van geld bij annulering en netjes terugbetaalde bedragen na contact met VRBO. Anderen hebben echter problemen ondervonden, zoals moeilijkheden bij het annuleren, geen reactie op verzoeken tot restitutie en slechte service van zowel VRBO als de eigenaar. Over het algemeen lijkt de Return Policy van VRBO niet consistent te zijn en kunnen klanten het gevoel hebben dat ze in de steek gelaten worden. (44%)
Over VRBO
VRBO, wat staat voor Vacation Rentals By Owner, is een online marktplaats die huiseigenaren en reizigers in staat stelt om vakantiewoningen te verhuren en te boeken. Opgericht in 1995 door David Clouse in Aurora, Colorado, als een service om vakantiewoningen te adverteren, groeide VRBO uit tot een van de belangrijkste spelers in de industrie van vakantieverhuur. Het bedrijf biedt een breed scala aan eigendommen over de hele wereld, waardoor reizigers unieke accommodaties kunnen vinden buiten de traditionele hotelervaring. In 2006 werd VRBO overgenomen door HomeAway, en later, in 2015, werd HomeAway (en dus VRBO) overgenomen door Expedia Group, waardoor het platform nog meer internationale exposure en een groter aanbod aan vakantiewoningen kreeg.
Contactgegevens
1011 W 5th St #300
78703 Austin
Verenigde Staten
📧 vacationreviewsvrbo@vrbo.com