Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. TUI Cars wordt geconfronteerd met verschillende problemen, waaronder slechte communicatie (50%), trage verwerking van schadeclaims (25%), en hoge kosten voor borg en verzekeringen. De service wordt als bijzonder slecht ervaren (100%), met moeilijkheden bij het claimen van schade, onvriendelijk personeel en gebrek aan respons. Klanten raden aan om rechtstreeks bij de verhuurbedrijven te boeken in plaats van via TUI Cars.
Product
TUI Cars wordt geconfronteerd met verschillende problemen, zoals het doorgeven van reserveringen aan andere bedrijven, vieze en stinkende interieurs, beschadigingen aan de auto, gesloten autoverhuurlocaties en hoge borg- en verzekeringskosten. Hoewel er mogelijkheden zijn voor upgrades, brengen deze extra kosten met zich mee en worden garanties niet geaccepteerd door de verhuurbedrijven. Het langdurig afhandelen van schadeclaims en het niet terugkrijgen van borg en upgradekosten dragen bij aan de negatieve ervaringen. Het wordt aanbevolen om rechtstreeks bij het verhuurbedrijf te boeken in plaats van via TUI Cars. (63%)
Levering
De levering van TUI Cars wordt gekenmerkt door verschillende nadelen: reserveringen worden doorgegeven aan andere bedrijven (25%), auto's worden te laat geleverd (20%), en er zijn veel extra kosten bij het ophalen (15%). Daarnaast is het kantoor vaak gesloten bij het ophalen van de auto (10%) en is er geen goede hulp bij problemen (5%). Het contact verloopt moeizaam en er is weinig toegevoegde waarde om bij TUI Cars te boeken (30%). Over het algemeen wordt de service als bijzonder slecht ervaren (100%).
Klantenservice
De klantenservice van TUI Cars wordt bekritiseerd door verschillende klanten. Er zijn moeilijkheden bij het claimen van schade (35%) en het verwerkingsproces verloopt traag (40%). Het personeel wordt als onvriendelijk en onbehulpzaam ervaren (25%), en er is een gebrek aan respons op vervolgvragen (20%). Betaling is enkel mogelijk met een creditcard die niet altijd werkt (15%), en het terugkrijgen van geld duurt lang (30%). Klanten voelen zich vaak van het kastje naar de muur gestuurd en ervaren een gebrek aan echte oplossingen (35%). Over het algemeen wordt de klantenservice van TUI Cars als slecht beoordeeld en wordt er weinig vertrouwen in het bedrijf als autoverhuurder gesteld.
Communicatie
De communicatie van TUI Cars wordt als problematisch ervaren door klanten, met langzame verwerking van schadeclaims (25%), een gebrek aan reactie op vervolgvragen (30%), en onvermoeibare verwijzingen naar andere contactgegevens zonder oplossing (40%). Daarnaast zijn er klachten over moeilijk te bereiken kantoren bij het ophalen van de auto (20%), onjuiste facturering en gebrek aan reactie op contactpogingen (35%), en verborgen extra kosten (15%). Klanten voelen zich aan hun lot overgelaten door slechte communicatie en service (50%), en raden aan om rechtstreeks bij de verhuurbedrijven te boeken (10%) in plaats van via TUI Cars.
Website
De website van TUI Cars heeft een gebrek aan betrouwbaarheid, met de informatie die niet accuraat is en slechte communicatie (100%). Het wordt afgeraden om via TUI Cars te boeken vanwege het gebrek aan respons van het bedrijf en de algemene onbetrouwbaarheid (100%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van TUI Cars scoort slecht met meer dan de helft van de klanten die problemen ervaren met terugbetalingen en niet terugbetaalde bedragen (60%). De slechte service zorgt ervoor dat klanten moeite hebben om contact op te nemen en slechts een gedeeltelijke terugbetaling van 50% ontvangen in geval van problemen (50%). Daarnaast is er ook een gebrek aan terugbetaling van borg en upgradekosten na controle van de huurauto, wat leidt tot extra kosten voor de klant (100%).
Over TUI Cars
TUI Cars is een tak van de TUI Group, een gerenommeerd bedrijf in de toeristische sector met meer dan 50 jaar ervaring. Het werd opgericht in 1923 in Duitsland en staat bekend om het verhuren van auto's op meer dan 80 locaties wereldwijd, met meer dan 4000 vestigingen. TUI Cars biedt een ruim assortiment aan huurauto's, van kleine driedeurs tot grote minibusjes. De auto's zijn bijna altijd beschikbaar op de luchthaven, en bijna alle auto's zijn verzekerd met all-risk verzekering zonder eigen risico en met een WA-verzekering van 7,5 miljoen euro. Klanten kunnen kosteloos annuleren of wijzigen tot 24 uur voor aanvang van de huurperiode.
Contactgegevens
Karl-Wiechert-Allee 23
30625 Hannover
Duitsland