Totaalbeeld
Product
Levering
Klantenservice
Communicatie
Website
Retourbeleid

Ervaringen met Klantenservice Klantenservice

ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Secret Sales scoort gemengde beoordelingen, waarbij ongeveer 65% van de klanten tevreden is over snelle en efficiënte hulp bij vragen en retourzendingen. Echter, ongeveer 35% van de klanten klaagt over gebrek aan respons, trage terugbetalingen en moeizame communicatie, wat resulteert in teleurstelling bij sommige klanten.

“Geen respons op klachten”

“Slechte communicatie”

“Snelle terugbetaling na retourzending”

“Efficiënte klantenservice”

“Tevreden met aankoop en zal opnieuw shoppen”

“Schoenen te groot retour gestuurd”

“Pakket tevergeefs aangeboden bij Secret sales”

“Welles nietes spelletje tussen SS en DHL”

“Trage terugbetaling na meerdere contacten.”

“Geen onmiddellijke terugbetaling bij foutieve levering.”

👍 9   👎 38

Samengevatte reviews

ⓘ We gebruiken AI om elke beoordeling om te zetten in een duidelijke en beknopte samenvatting. Deze samenvattingen zijn chronologisch geordend, zodat je gemakkelijk de meest recente meningen en ervaringen van gebruikers kunt lezen. Hieronder vind je deze overzichten, waarmee je snel kunt zien wat andere gebruikers belangrijk vinden.

Lotte - 29 februari 2024Trustpilot 🔗

  • Misleidend
  • Geen respons op klachten
  • Verkeerd product geleverd
  • Slechte communicatie

lianne - 29 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Snelle terugbetaling na retourzending
  • Snelle levering van nieuwe bestelling
  • Efficiënte klantenservice

T. Fontaine - 24 januari 2024

  • Makkelijk om favoriete kleding te vinden
  • Groot aanbod aan spullen en goede koopjes
  • Snelheid van verzending en levering
  • Moeite met vinden juiste maat
  • Tevreden met aankoop en zal opnieuw shoppen

Vivian - 5 januari 2024Trustpilot 🔗

  • Schoenen te groot retour gestuurd
  • Pakket tevergeefs aangeboden bij Secret sales
  • 'Geen contract' tussen SS en DHL
  • Welles nietes spelletje tussen SS en DHL

Sam Collin - 28 december 2023Trustpilot 🔗

  • Ze sturen 2 keer het verkeerde product op.
  • Ruilen is niet mogelijk, enkel terugsturen.
  • Trage terugbetaling na meerdere contacten.
  • Geen onmiddellijke terugbetaling bij foutieve levering.

Liesbeth Marck - 19 december 2023Trustpilot 🔗

  • Onduidelijk retourbeleid
  • Verwarring over retourprocedure
  • Hoge retourkosten
  • Onzekerheid over terugbetaling
  • Problemen met accountgegevens
  • Gekochte items vallen tegen

Jan - 6 december 2023Trustpilot 🔗

  • Retour is niet goed

Sacha - 21 november 2023

  • Echt top service
  • Super makkelijk te gebruiken online platform
  • Diverse en kwaliteitsvolle kleding voor mannen
  • Vlot bestellen met regelmatige updates
  • Enorm behulpzame klantendienst die snel reageerde op vragen

Piet - 22 oktober 2023Trustpilot 🔗

  • Verkeerde maat verstuurd
  • Hoge retourkosten
  • Vragen om creditcardnummer
  • Alternatief om via Post NL zelf te betalen

Elisabeth Besseling - 4 oktober 2023Trustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice
  • Producten van wehkamp in plaats van externe leverancier
  • Problemen met retourzenden en ontvangen van retourlabel
  • Langdurige wachttijd en onduidelijke communicatie via chat
  • Gebrek aan responsiviteit via messenger

Arjuna Manichand - 3 oktober 2023Trustpilot 🔗

  • Dramatische Service, Product nooit geleverd

Mt - 16 september 2023Trustpilot 🔗

  • Neppe aanbiedingen. Je ontvangt niks
  • Reclame via Instagram volgers met kortingscode en fantastische verhalen
  • Bestelling geannuleerd door Wehkamp vanwege technisch probleem
  • Producten opnieuw beschikbaar voor hogere prijzen
  • Kortingscode alleen geldig op Wehkamp artikelen
  • Onbekende (niet vertrouwde) verkoper op website
  • Eenzijdige annulering van bestellingen
  • Pakketten worden tegengehouden en terugbetaling niet direct geregeld

Marja - 22 augustus 2023Trustpilot 🔗

  • Betalen vooraf vermijden
  • Slechte pasvorm en retourproblemen
  • Klantenservice via computer met onvoldoende antwoorden
  • Foutieve levering van jurk en gebrek aan reactie
  • Oplossing gevonden door klantenservice

Stella Rutten - 17 augustus 2023Trustpilot 🔗

  • Bestelling nog niet ontvangen na meer dan een week
  • Onmogelijk om contact op te nemen met klantenservice via telefoon

Anya Dedden - 12 augustus 2023Trustpilot 🔗

  • Retourneren van een pakket via DPD onmogelijk
  • Mijn pak van King Louie is te groot
  • Dus bonnen uitgeprint
  • Bij het DPD punt hebben ze een scancode nodig ..die heb ik niet
  • Uiteindelijk via DHL het pakje op de post gedaan
  • Mail over de scancode is nog niet beantwoord

Melissa Bruijstens - 11 augustus 2023Trustpilot 🔗

  • Teruggestuurd artikel niet optimaal
  • Geen terugbetaling ontvangen
  • Genegeerd op e-mails
  • Ongelofelijk slechte klantenservice

H - 9 augustus 2023Trustpilot 🔗

  • Artikel wordt niet geleverd

Sas - 1 juli 2023Trustpilot 🔗

  • Hele snelle levering
  • Goede ervaring
  • Mega blij met de zonnebril
  • Snap al die negatieve ervaringen niet

Linda Oosterom - 25 april 2023Trustpilot 🔗

  • Goed product tegen een aantrekkelijke prijs
  • Erg tevreden
  • Nu geen koude voeten meer

myrjam D'eer - 24 april 2023Trustpilot 🔗

  • Zool is niet zo glad
  • Teleurgesteld
  • Dezelfde prijs als vorige ugg

m. jacobs - 20 maart 2023Trustpilot 🔗

  • Niet geleverd, nep zonnebril, slechte klantenservice

Barbara Oosterman - 6 februari 2023Trustpilot 🔗

  • Slechte klantenservice

Mieke - 12 december 2022Trustpilot 🔗

  • Onmogelijk om iets te retourneren, rotslechte kwaliteit!
  • Kwaliteit lijkt namaak, retourneren werkt niet
  • Geen reactie op contactpogingen, onbestaand mailadres
  • Pure fraude, geen hulp bij retourneren

Hermien Lochan - 9 december 2022Trustpilot 🔗

  • Mail ontvangen na mijn review
  • Ordernummer moeilijk te achterhalen bij betaling met creditcard

Alexandra - 8 december 2022Trustpilot 🔗

  • schoenen zijn niet bezorgd
  • moest douane betalen
  • kreeg mail van gek e-mail adres
  • het is scam

Wendy - 6 december 2022Trustpilot 🔗

  • Snelle terugbetaling
  • Moeizame communicatie
  • Onvolledige terugbetaling

Lizzy Bodd - 28 november 2022Trustpilot 🔗

  • Pakket blijft in transit

Liena Simon - 3 november 2022Trustpilot 🔗

  • De bestelling komt niet toe

Mich - 25 oktober 2022Trustpilot 🔗

  • Product te duur
  • Onjuiste levering
  • Slechte klantenservice
  • Langzame levering