MARC DEFLOOR - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• snelle implementatie van wijziging vaste-lijn-telefoon

Kenny Van Eycken - 12 mei 2024Trustpilot 🔗

• Goed verlopen installatie
• Trage internetsnelheid
• Geen reactie op gemelde problemen

Geert Twechuizen - 9 mei 2024Trustpilot 🔗

• Tot nu toe best tevreden
• Lang wachten bij problemen
• Lang wachten bij aansluiting
• Vrij tevreden en werkt naar behoren

Candy - 7 mei 2024Trustpilot 🔗

• Overstap naar Scarlett is een complete ramp
• Al meer dan een maand loopt het mis
• Afgesloten te worden van internet en mobiel door onze oude provider terwijl we nog geen nieuwe aansluiting hebben bij Scarlett
• Al eindeloze telefoons gepleegd
• Schandalig

Gabriel Van Soest - 4 mei 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijk en deskundig geholpen
• Goede service
• Fiber tot binnen in huis gebracht maar nog niet aangesloten

PAUL MUTTON - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Snel geïnstalleerd
• Werkt uitstekend
• Prijs kwaliteit
• Enorm grote router

Ivo - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

• redelijk tevreden, kleine storingen, trage snelheid, geen verbetering

Matthias Haccour - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• Gebrekkige service na problemen met internet
• Onbeleefde klantendienst en gebrek aan oplossingen
• Onverwachte rekening voor datagebruik
• Goed functionerende diensten tijdens eerste jaar
• Noodzaak van alternatief mobiel internet
• Potentieel voor verbetering indien situatie verandert
• Teleurstellende ervaring bij problemen met diensten
• Grensoverschrijdende communicatie met medewerkers

Sonia - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Soundbar niet meer aan te sluiten
• Opnames weg na installatie nieuwe decoder
• Slechter beeldkwaliteit na installatie
• Operator verklaarde vermiste opnames als 'normaal'

Liliane Calland - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• geen vermelding van premium SMS-en in de app
• geen hulp van de klantendienst
• betaling gaat via derden

Stef - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Nooit gevraagd nieuw gsm nummer aan te maken
• Materiaal niet ontvangen om zelf te installeren
• Technieker onbekwaam en verkeerde adviezen
• Problemen met TV en internet nog steeds niet opgelost
• Constante uitval van tv en instabiele internetverbinding
• Ervaring voelt als 20 jaar terug in de tijd
• Scarlet trekt op de botten en rommel

Jo - 27 april 2024Trustpilot 🔗

• snelle vervanging van defecte decoder

pieter bossuyt - 26 april 2024Trustpilot 🔗

• Probleemstelling wordt niet beantwoord
• 'Betalingsherinnering' ontvangen maar geen antwoord op probleemfactuur
• Geen antwoord na rappel berichten

Daniel - 21 april 2024Trustpilot 🔗

• geen service
• overdracht na overlijden duurde een maand
• abonnement overzetten alleen gelukt voor vaste lijn, GSM-abonnement geschrapt
• gestopt met gebruik van hun diensten

Tim - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Goede prijszetting
• Correcte service bij verhuis
• Internet uitzonderlijk eens onderbroken
• Software van de digicorder is niet optimaal

Godelieve De Waele - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Betaalbaar

GRACIELLA VITALE - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Technieker heeft alles prima uitgelegd en uitgevoerd

LUDO DE SCHRYVER - 17 april 2024Trustpilot 🔗

• Technische hulp zonder gedoe met robot-antwoorden
• Heel makkelijke installatie door toegewijde technieker
• Vlot te bedienen systeem
• Goedkoper dan concurrenten

klant - 17 april 2024Trustpilot 🔗

• Snel geleverd en vlot geïnstalleerd

EMILIE - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Af en toe problemen met tv
• Soms ineens een stop van het programma

Jan Laermans - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Alles werkt zoals het moet
• Goede service

Villa El León Blanco SL - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Zeer onhandige administratie bij het aanpassen van gegevens
• Onnodige kosten en vertraging bij aanpassen van gegevens
• Efficiëntie van andere leveranciers in vergelijking met Scarlet
• Noodzaak om klacht in te dienen bij ombudsdienst voor communicatie

Jo Dierickx - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie
• Langdurig proces
• Onbetrouwbare medewerkers
• Verwarrende informatie

tim - 5 april 2024Trustpilot 🔗

• slechte service
• slecht internet en tv
• lage prijs niet waard
• afsluiten zonder factuur te sturen en vergoedingen bijtellen

Sighilde Duynslager - 3 april 2024Trustpilot 🔗

• 5 keer annuleringen van afspraken
• Positieve reviews lijken nep
• Afspraken worden niet nagekomen
• Teleurstellende ervaring

Kasmi - 31 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte ervaring met installatie en wifi dekking
• Onjuiste afrekening en dreiging met hogere kosten
• Opschorting van betaling vereist en dreiging met hogere kosten
• Overstap naar Orange met uitstekende service

Saskia Wuytack - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice onbereikbaar en onbehulpzaam
• Onmogelijkheid om adreswijziging door te geven via MyScarlet
• Geen klantennummer verstrekt bij communicatie
• Alleen rekeningen ontvangen, geen hulp bij verhuizing

Arne - 29 maart 2024Trustpilot 🔗

• Meer dan een week zonder internet
• Scarlet heeft gezegd dat er al 2 technici geweest zouden zijn dit is niet het geval
• Verder zijn we al een halve dag voor thuis gebleven niemand gezien
• Er is beloofd de klant op de hoogte te houden maar niets gehoord
• Na 15 telefoontjes nog geen stap verder

Colpaert - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geduld nodig voor technieker
• Internet nu beschikbaar na lange wachttijd

Tim Van Mieghem - 26 maart 2024Trustpilot 🔗

• Incompetente klantenservice
• Onjuist gsmnummer offline gehaald
• Verschillende adviezen en beloftes zonder oplossing
• Langdurige miserie met offline gsmnummer
• Probleem overdracht gsmnummer bij Scarlet
• Klacht bij ombudsdienst ingediend
• Oplossing binnen 5 werkdagen via ombudsdienst

Leo - 25 maart 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijke en behulpzame medewerker aan de lijn gekregen
• Nieuwe decoder gekregen
• Aansluiting verliep vlot

WALLY VANDERVOORT - 24 maart 2024Trustpilot 🔗

• Maanden moeten wachten op een nieuwe simkaart
• Uiteindelijk verandert van provider voor mijn gsm

user - 21 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onvoldoende informatie
• Onverwachte levering via postNL
• Geen kennisgeving van nieuwe decoder

gunter colaers - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Facturen ontvangen na deactivatie
• Moeilijk opzegproces
• Geen reactie op vragen
• Traag internet
• Niet tevreden

ALLEWEIRELDT STEFAN - 18 maart 2024Trustpilot 🔗

• Onbetrouwbaar internet en gebrekkige service
• Internet valt regelmatig weg en wordt niet opgelost na meerdere meldingen
• Voicemail van gsm kan niet geactiveerd worden na herhaalde contactpogingen
• Contact opnemen verloopt moeizaam en er komt vaak geen reactie, gebrek aan bewijs van klachten
• Geen toegankelijk mailadres voor contact, enkel via contactformulier of telefoon
• Scarlet is de goedkoopste internetoplossing, maar niet van goede kwaliteit

HERMAN DE CLERCQ - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• Meer problemen met de afstandsbediening
• Alles loopt in het honderd

JAN BAUWENS - 7 maart 2024Trustpilot 🔗

• Snelle vervanging van defecte TV box
• Vlotte installatie van de nieuwe TV box
• Behulpzame klantenservice
• Goede werking van de nieuwe TV box
• Geen problemen met de prijzen
• Duidelijke instructies via e-mail

Lien Segers - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijk om nieuwe klant te worden
• Lang wachten op afspraak
• Slechte communicatie over externe firma
• Geen internet thuis na 1,5 maand
• Noodzaak van klantennummer ondanks geen service
• Onmogelijk om thuis te werken zonder internet

astrid de smedt - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Geen oplossing voor afwezige internetverbinding
• Telefonische medewerkers zijn vriendelijk maar kunnen niet helpen
• Lang wachten op internetverbinding in januari en nu opnieuw

David Laura - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• hoge prijzen
• bedrog
• schandalige praktijken
• onterechte facturering
• ongewenste facturen
• afpersing
• slechte ervaring
• nooit meer

rudi de wit - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Digitale tv problemen
• Langdurig probleem
• Onvoldoende opgelost
• Onbevredigende communicatie

Elias - 1 maart 2024Trustpilot 🔗

• slechtste ooit
• problemen met de router
• steeds zelfde boodschap
• geen reactie na melding probleem
• Scarlet goedkoop maar slechte klantenservice

Lena Terwecoren - 27 februari 2024Trustpilot 🔗

• TV schakelt over naar live uitzending.
• Gestoord beeld in mozaïek. Vervelend.
• Mogelijks verouderde modem.
• Graag oplossing voor dit probleem.

Marly - 26 februari 2024Trustpilot 🔗

• Meestal verloopt alles naar wens
• Onderbreking van TV programma's

J. Lecomte - 25 februari 2024

• Goede prijs-kwaliteitverhouding
• Betrouwbaar netwerk
• Slechte klantenservice bij technische kwesties
• Onopgelost WiFi-ontvangstprobleem

LEO - 24 februari 2024Trustpilot 🔗

• Optimale verbinding
• Volle pot betalen bij uitzetten elektriciteit
• Abonnement opschorten aangevraagd

JAN VERRETH - 21 februari 2024Trustpilot 🔗

• Goede prijs-kwaliteitverhouding
• Traagheid van de lijn en storingen

DIRK VERDONCK - 21 februari 2024Trustpilot 🔗

• Goede service, goede kwaliteit en goede prijs

Dauwe - 20 februari 2024Trustpilot 🔗

• Overschakelen van MV naar Scarlet binnen de week gefixt

Herbert Delanghe - 20 februari 2024Trustpilot 🔗

• snelle respons van de hulplijn operator
• eenvoudige en snelle aansluiting volgens brochure
• vlotte negatieve service van Scarlet
• vlotte installatie van de nieuwe decoder

Frederik Evers - 16 februari 2024Trustpilot 🔗

• Veel weken zonder internetsignaal
• Techniekers weten niet waar probleem zit
• Moet halve dag thuis blijven zonder verwittiging
• Mails worden niet beantwoord

S. Petit - 11 januari 2024

• Goede communicatie bij storing
• Geen compensatie bij storing

Viviane - 8 januari 2024

• Slechte klantenservice
• Onnodige prijsverhoging
• Vertraagde installatieafspraak
• Gebrek aan efficiënte communicatie

Vercammen - 8 januari 2024

• Snelle reactie en vervanging van defecte TV Box

ella - 7 januari 2024

• Vriendelijke en behulpzame medewerker
• Aansluiting verliep vlot
• Heel tevreden

De Cock - 21 november 2023

• Aankondiging van onverwachte levering

Olivia Verbeke - 28 oktober 2023

• Abonnement opgeschort

Satinder Raj - 19 december 2022

• Overdracht verliep dramatisch door fouten van Scarlet.
• Scarlet weigert verantwoordelijkheid te nemen en vergoeding te bieden.
• Scarlet sluit dossiers zonder oplossing te bieden.
• Langdurig proces om fouten van Scarlet recht te zetten.

John Doe - 12 maart 2022

• Slechte klantenservice en communicatie, problemen bij verhuizing, lage tarieven lokken klanten maar slechte service

Angela - 17 december 2021

• Slechtste provider ooit
• Aanpassing naar enkel mobile hot is nooit gebeurd
• Gsm contract afzeggen lukt niet
• Blijf facturen ontvangen
• Wifi werkt meeste van de tijd niet
• Veel geld uitgegeven aan slechte service
• Scarlet is alleen maar afpersing

Dominique - 19 september 2021

• geen bijkomende telefoon opties na bijna 2 weken
• Niemand bij Scarlet die vaart achter zet
• Meerdere klachten gestuurd maar nog geen oplossing
• Aan het uitkijken naar een andere provider

J - 24 augustus 2021

• langzame internet aan het begin
• slechte klantenservice bij verhuizing

Mariam Mushtaq - 26 november 2020

• Slechte communicatie
• Vertraging in installatie
• Onvriendelijkheid bij klantenservice
• Gebrek aan duidelijkheid