Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Pearle biedt een goede prijs-kwaliteitverhouding voor brillen met een groot assortiment en nauwkeurige oogmetingen (58%). De bezorging is snel en efficiënt met goede uitleg en gratis proeflenzen, maar er zijn klachten over lang wachten en onprofessionele communicatie (70%). De klantenservice wordt over het algemeen positief beoordeeld vanwege vriendelijk en professioneel personeel, deskundige oogmetingen en hulp bij het kiezen van een bril (85%). De communicatie is vriendelijk en deskundig, maar vindt enkel in het Frans plaats, wat een negatief aspect kan zijn (90%). De website biedt de mogelijkheid om direct in de winkel te passen, maar sommige klanten ervaren de informatie als onbetrouwbaar en de nieuwe winkel als benauwd en niet uitnodigend (60%). De Return Policy van Pearle heeft ruimte voor verbetering bij garantieclaims en terugbetalingen, maar ze bieden wel vervangende glazen met korting en hebben een beleid om geen leesbrillen te verkopen zonder doktersbriefje (25%). Over het algemeen lijkt Pearle een goede keuze voor klanten die vriendelijke en professionele klantenservice willen bij het kiezen van een bril.
Product
Pearle biedt een nauwkeurige oogmeting en helpt bij het kiezen van een bril, met een grote keuze aan diverse brillen in de winkel. Er is de mogelijkheid om meteen te passen en de goede kwaliteit bril heeft een goede prijs-kwaliteitverhouding. Klanten zijn super blij met hun nieuwe bril en ontvangen uitzonderlijke service zonder extra kosten voor eventuele fouten van oogartsen. Helaas zijn er klachten over lang wachten op lenzen, onprofessionele communicatie, en problemen met de kwaliteit en vervanging van brillen. (58%)
Levering
De bezorging van Pearle heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, bieden ze goede uitleg en gratis aangepaste proeflenzen met een top service in Haacht (70%). Daarnaast is de oogmeting snel en efficiënt (80%) en wordt er professioneel en snel gewerkt (70%). Aan de negatieve kant, zijn er klachten over lang wachten op bestellingen (40%) en onprofessionele communicatie (30%) en in sommige gevallen worden klanten opgelicht en ontvangen ze slechts de helft van hun bestelling (20%).
Klantenservice
De klantenservice van Pearle wordt over het algemeen zeer positief beoordeeld. Klanten zijn vooral te spreken over het vriendelijke en professionele personeel (85%), de deskundige oogmetingen en hulp bij het kiezen van een bril (80%), en de afwezigheid van dwang om te kopen (90%). Er wordt ook lof geuit voor de gezellige sfeer in de winkels en de goede service zonder extra kosten voor fouten (75%). Echter, sommige klanten hebben negatieve ervaringen gemeld, zoals lang wachten op bestellingen en onprofessioneel gedrag van medewerkers (15%). Over het algemeen lijkt Pearle een goede keuze te zijn voor klanten die op zoek zijn naar vriendelijke en professionele klantenservice bij het kiezen van een nieuwe bril.
Communicatie
De communicatie bij Pearle heeft voor- en nadelen. De positieve aspecten zijn onder andere het vriendelijke personeel en het deskundige advies dat wordt gegeven, met een positieve score van 90%. Daarnaast wordt er goede informatie verstrekt voor de aankoop, met een score van 85%. Helaas is er ook een nadeel, aangezien de communicatie enkel in het Frans plaatsvindt, met een negatieve score van 40%. Dit kan voor sommige klanten een struikelblok vormen. Over het algemeen lijkt de communicatie bij Pearle redelijk positief te zijn, maar er zijn verbeterpunten mogelijk om de service verder te optimaliseren.
Website
De website van Pearle biedt de mogelijkheid om meteen te passen in de winkel, maar sommige klanten vinden het vervelend dat de informatie onbetrouwbaar is en dat de service in de winkel in Olen niet goed is. Aan de andere kant wordt de professionele en snelle aanpak van het personeel gewaardeerd. De nieuwe winkel wordt echter als benauwd en niet uitnodigend ervaren, met verkeerde keuzes in de winkelindeling. Ondanks enkele negatieve ervaringen, zijn er toch klanten die zeer tevreden zijn met Pearle. (60%)
Retourbeleid
De Return Policy van Pearle heeft enkele voor- en nadelen. De klantenservice en garantie na verkoop kunnen beter, met slechte ervaringen bij garantieclaims en terugbetalingen die te lang duren. Ook is er geen garantie op vervangende glazen, en zijn er klachten over krassen en pasvorm van de glazen in het montuur. Aan de positieve kant bieden ze wel vervangende glazen aan met korting, en hebben ze een beleid waarbij ze geen leesbril verkopen zonder doktersbriefje. (25%)
Over Pearle
Pearle is een keten van opticiens die optische diensten aanbiedt zoals de verkoop van brillen, zonnebrillen en contactlenzen, alsook oogmetingen en advies over oogzorg. De oorsprong van Pearle kan teruggeleid worden naar de Verenigde Staten, waar het in 1961 werd opgericht door Stanley Pearle, een optometrist. Het merk heeft zich sindsdien internationaal uitgebreid, waaronder naar verschillende Europese landen. Pearle combineert vakmanschap met de nieuwste technologieën in oogzorg en streeft ernaar kwalitatieve en betaalbare oplossingen voor zichtcorrectie aan te bieden voor een breed publiek.
