Only & Sons

133 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 6.6 voor Only & Sons komt uit 133 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Only & Sons gevonden hebben:

ErvaringenSite (13)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Only & Sons biedt betaalbare en trendy kleding met een goede pasvorm en uitstraling, waar klanten tevreden over zijn (75%). De bestelervaring is vlot en gemakkelijk, met een duidelijke website en een groot assortiment producten om uit te kiezen (80%). Echter, er kunnen problemen zijn met verkeerde maten en kwaliteit van sommige items (25-40%). De levering is over het algemeen snel en efficiënt, maar de communicatie kan beter, vooral rondom bestellingen en retourzendingen (67%). De klantenservice wordt gemengd beoordeeld, met positieve punten zoals gemakkelijke retournering, maar ook verbeterpunten zoals communicatie en efficiëntie (25-75%). De communicatie en website van Only & Sons ontvangen wisselende reacties, met zowel positieve als negatieve ervaringen (25-66%). Het retourbeleid is over het algemeen gemakkelijk, maar er zijn klachten over hoge kosten en onduidelijkheid (60%). Overall lijkt Only & Sons goed te scoren op stijl en prijs, maar kan het verbeteringen aanbrengen in maten, kwaliteit, communicatie, en retourprocessen.

Product

“Makkelijk bestellen”

“Goede kwaliteit kleding”

“prima artikelen”

“Mooie kleding en snelle levering”

“Onenigheid tussen de maten van kledingstukken”

“Verkeerde maat ontvangen”

“Verkoop van persoonlijke gegevens”

“Snelheid van bestelling”

“Mooie kleding”

“Snelle levering en goede kwaliteit blouse”

“Leuke casual-sjieke broeken”

“Ik ben wel tevreden van de ontvangen Only & Sons broeken”

“Snellere levering”

“Goede service en goede kwaliteit”

“Geen info bij bestelling over retour zenden of retour sticker.”

“Makkelijk bestellen”

“Artikel zoals verwacht”

“Mooi en betaalbaar”

“Niet ontvangen bestelling en terugbetaling in gebreke gebleven”

“Factuur bij aflevering”

“Levering van het hemd laat op zich wachten en bestelde goederen zijn niet compleet.”

“Goede kwaliteit kleding”

“Makkelijk bestellen”

“Makkelijk bestellen en snel geleverd”

“Mooie kwaliteit broeken”

“Overhemd van mindere kwaliteit”

“Efficiënte levering van het bestelde product”

“Uitstekende prijs-kwaliteitverhouding”

“Geweldige deals”

“Twee van de drie broeken moeten terug”

“Alles klopt”

“Bestellen, betalen, leveren”

“Goed spul verkopen ze”

“Prima prijs/kwaliteitverhouding”

“Goede kwaliteit”

“Veel en goed voor een goede prijs!”

“Goede pasvorm”

“1 artikel niet op voorraad”

“geen melding gekregen dat artikel niet meer op voorraad was”

“Foutieve maat geleverd”

“Snelle service en goede kwaliteit”

“Snel geleverd”

“Snelle levering”

“Mooie broeken”

“Staan prachtig”

“verkeerd item ontvangen”

“Makkelijk bestellen”

“Fijne online winkel”

“mooie broeken”

“Fijne, overzichtelijke site”

“Veel keus, snelle levering”

“Snelle levering via postkantoor”

“Mooie broeken”

“Goede ervaring”

“Aanrader voor winterjassen”

“Advies voor kleding”

“Mooie aanbieding”

“Bestellen was vlot en gemakkelijk.”

“Redelijk geprijsde kleding van goede kwaliteit.”

“duidelijke website”

“goede pasvorm”

“mooie uitstraling”

“Juiste spullen ontvangen zonder probleem”

“Maten goed controleren”

“Kledingstukken vallen anders uit dan verwacht”

“Snelle levering”

“spullen zijn heel mooi”

“bedankt voor het nodige te doen”

“fantastische kwaliteit”

“perfecte pasvorm”

“Fijne site met leuke kleding”

“Goede kwaliteit”

“Topkwaliteit broeken, mindere kwaliteit hemd, lage prijs”

“Slechte kwaliteit broeken”

“1 broek te wijd en draaipijp”

“producten zijn niet goed gepresenteerd”

“broek is veel te kort en trui met een wijde o hals”

“kledingstukken konden niet gedragen worden”

“Topervaring met bestellen van kleding, super duidelijke en makkelijke website”

“Eerlijke prijs en goede kwaliteit van de kleding”

“Veelheid aan broeken om uit te kiezen”

“Broeken van topkwaliteit”

“Positieve ervaring met het merk”

“Gemakkelijk en snel”

“correcte bestelling zonder fouten”

“Bestelling was zoals het er uitziet op de foto's”

“Goede terugbetaling van niet-leverbare producten”

“Prima service”

“Eenvoudig en snel te bestellen”

“snelle webshop met goede omschrijving en duidelijke foto's”

“Snelle levering. Makkelijk retourneren.”

“Dubbele verzendkosten. Maten vallen anders uit dan verwacht.”

“Duidelijke communicatie en aflevering bij DHL punt verliep goed”

“Snelheid van levering”

“Juiste maat geleverd”

“Artikel was te groot”

“Heel goede kwaliteit en waar voor je geld! Duurzame kleding!”

“Goed product en snelle levering”

“Kinderarbeid bij maken artikelen, regelmatige fouten bij bestellingen, gebrek klantenservice en training”

“Vlotte bestelling en snelle levering”

“Geen bevestiging mail ontvangen”

“Kleding valt veel kleiner dan verwacht”

“Makkelijk online te bestellen.”

“Mooie producten voor betaalbare prijzen.”

“duidelijk en overzichtelijk op de site”

“mooie broeken, passen perfect”

“Vlot bestel- en betaalproces”

“Overzichtelijk en snelle levering”

“Een duidelijke website met makkelijke bestelmogelijkheid en snelle levering”

“Erg handig als je niet zelf een winkel kan bezoeken maar wel je maat weet”

“Trendy kleding van prima kwaliteit”

“Goede prijs/kwaliteit”

“Broeken na een maand kapot”

“Ondermaatse kwaliteit”

“Scheuren bij de kontzak”

“Fragiele naad”

“Geen orderbevestiging na betaling”

“Jas binnen paar dagen beschadigd”

“Grote verscheidenheid aan producten en budgetvriendelijk”

“juiste bestelling en goede maat ontvangen”

“Een parka gekocht die normaal €99,95 kost toen voor 69,95 gekocht bij Zalando. Binnen 2 weken kapot.”

“Foute maat geleverd en hoge verzendkosten bij retour”

“Goede producten, koop in de winkel, niet online”

“Mooie coltruien”

“Kwaliteit producten”

“Nooit bestellen bij deze winkel”

“Altijd goede ervaringen gehad met Only & Sons producten.”

“Bestellen wordt afgeraden”

“Bestelbevestiging ontvangen maar geen track en trace”

“Afrader om hier te bestellen.”

“Bestelling werd geannuleerd en geld niet teruggekregen”

“Geld uiteindelijk teruggekregen”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“Bestellen gaat goed”

“Aanbod is leuk en veelzijdig en hip maar wel een façade”

“Website goed en duidelijk”

“Makkelijk bestellen”

“Top jas”

👍 97   👎 41

De producten van Only & Sons hebben vele positieve aspecten, waaronder de goede pasvorm en mooie uitstraling van de kledingstukken (75%). Ook de vlotte en gemakkelijke bestelervaring wordt gewaardeerd, naast de eerlijke prijs en goede kwaliteit van de kleding (90%). De website is duidelijk en overzichtelijk, en er is een grote verscheidenheid aan producten om uit te kiezen (80%). Echter, er zijn ook negatieve aspecten, zoals het ontvangen van verkeerde maten of kledingstukken die anders uitvallen dan verwacht (25%). Daarnaast kunnen er problemen zijn met de kwaliteit van bepaalde items, zoals een minder goede kwaliteit hemd (40%). Al met al biedt Only & Sons betaalbare en trendy kleding, maar kan er soms sprake zijn van onenigheden met maten en kwaliteit van producten.

Levering

“Makkelijk bestellen”

“Snelle levering”

“aflevering moeizaam”

“Aflevering onduidelijk”

“verkeerd afgeleverd”

“Mooie kleding en snelle levering”

“Verkeerde maat ontvangen”

“Onnodig delen van adresgegevens”

“Snelheid van bestelling”

“Prima levering zoals toegezegd”

“Snelle levering en goede kwaliteit blouse”

“Ik ben wel tevreden van de ontvangen Only & Sons broeken”

“Snellere levering”

“Goede service en goede kwaliteit”

“Geen info bij bestelling over retour zenden of retour sticker.”

“Bij online retour aanmelden postcode afhaalpunt invoeren.”

“Makkelijk bestellen”

“Levering op tijd”

“Mooi en betaalbaar”

“Snel ontvangen”

“Niet ontvangen bestelling en terugbetaling in gebreke gebleven”

“Factuur bij aflevering”

“Levering van het hemd laat op zich wachten en bestelde goederen zijn niet compleet.”

“Makkelijk bestellen en snel geleverd”

“Efficiënte levering van het bestelde product”

“Bestelling niet ontvangen”

“Alles klopt”

“Bestellen, betalen, leveren”

“Prima prijs/kwaliteitverhouding”

“Snelle verzending”

“Bestelling kwam snel”

“Foutieve maat geleverd”

“Snelle service en goede kwaliteit”

“Snel geleverd”

“Geen bevestigingsmail ontvangen”

“Wel geleverd”

“Snelle levering”

“slechte levertijd”

“Makkelijk bestellen”

“Fijne online winkel”

“Lang wachten op terugbetaling van geretourneerd artikel”

“Geen communicatie over ontbrekend artikel bij levering”

“snelle levering”

“Gebrek aan communicatie over levering”

“Veel keus, snelle levering”

“Snelle levering via postkantoor”

“Snel geleverd”

“Op tijdige levering en goede communicatie over status van bestelling.”

“Beetje langer gewacht”

“snelle levering”

“Juiste spullen ontvangen zonder probleem”

“Verzendkosten terugsturen”

“Snelle levering”

“nog altijd mijn bestelling niet gekregen”

“bedankt voor het nodige te doen”

“snel geleverd”

“Vlotte bestelling, snelle en efficiënte levering”

“teleurstellende ervaring”

“Snelle levering en op tijd ontvangen van het pakket”

“Pakketje terugsturen lukt niet”

“Online bestelling en retournering verliepen vlot”

“Gemakkelijk en snel”

“snelle levering binnen 4 dagen”

“gerustgesteld na ontvangst van bestelling”

“Snelle levering”

“Via de app gaat het zoeken naar een artikel weer beter”

“Bezorging wordt toch in rekening gebracht ondanks gratis vermelding”

“Goed aan gekomen”

“Snelle levering”

“Goede terugbetaling van niet-leverbare producten”

“Gebrek aan communicatie over niet-leverbare producten”

“Prima service”

“Eenvoudig en snel te bestellen”

“Snelle levering. Makkelijk retourneren.”

“Goede levering”

“Duidelijke communicatie en aflevering bij DHL punt verliep goed”

“Gratis levering boven €100 enkel via DHL punt”

“Pakket was al bezorgd bij afhaalpunt zonder melding”

“Snelheid van levering”

“Netjes ingepakt en retour gestuurd”

“Heel goede kwaliteit en waar voor je geld! Duurzame kleding!”

“Goed product en snelle levering”

“Thuisverzending niet meer gratis, verkeerde afhaalpunt, retourkosten klant, korte geldigheid kortingscode”

“Snelle levering en alles in orde”

“Gratis retourneren via DHL pakketpunt”

“Vlotte bestelling en snelle levering”

“Foutieve informatie over DHL afhaalpunt”

“Goede mails waar en wanneer je bestelling is en komt.”

“snelle levering binnen 2 werkdagen”

“Vlot bestel- en betaalproces”

“Overzichtelijk en snelle levering”

“Een duidelijke website met makkelijke bestelmogelijkheid en snelle levering”

“Snel geleverd”

“Snelheid van levering”

“Trage verzending van retour”

“Snelle verzending en goed retourbeleid”

“geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling”

“bestelling binnen 4 dagen ontvangen”

“Onvolledige bestelling ontvangen”

“Snelle levering”

“Een parka gekocht die normaal €99,95 kost toen voor 69,95 gekocht bij Zalando. Binnen 2 weken kapot.”

“Foute maat geleverd en hoge verzendkosten bij retour”

“Schiet op met leveren”

“Heel slecht bedrijf”

“Ik heb op 17 oktober een bestelling geplaatst. Hierna heb ik niks meer gehoord van het bedrijf.”

“Het is nu bijna een maand verder ik heb nog geen bevestiging en geen mail dat het bij het afleverpunt is aangekomen.”

“Technische problemen”

“Huisadres niet genoteerd op het pakket”

“Levering niet goed verlopen door technische problemen”

“Oplichting door Only & Sons bij zelf een bestelling te plaatsen.”

“Slechte service!”

“Geen trackinginformatie ontvangen”

“Problemen met de levering en retourbeleid”

“Bestelling niet ontvangen na weken wachten”

“Fout in bezorging naar verkeerd huisnummer”

“Nooit ontvangen pakket, terugbetaling mislukt.”

“Snelheid van levering”

“Bestelling werd geannuleerd en geld niet teruggekregen”

“Geld uiteindelijk teruggekregen”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“Lange levertijd en onduidelijke communicatie”

“Bestellen gaat goed”

“Levering waardeloos”

“Geen duidelijke communicatie over bestelling”

“Lang wachten op antwoorden”

👍 75   👎 43

De levering van Only & Sons wordt over het algemeen als snel en efficiënt ervaren, met een hoge mate van tevredenheid onder klanten. De communicatie over de bestelling en levering kan echter beter, aangezien sommige klanten problemen hebben gemeld zoals foutieve leveringen, ontbrekende informatie en moeilijkheden met retourzendingen. Er is ook opgemerkt dat de klantenservice niet altijd snel reageert op vragen en problemen. (67%)

Klantenservice

“Goede service”

“Onnodig delen van adresgegevens”

“Onzorgvuldigheid met klantgegevens”

“Het retourbeleid is lastig”

“Ik ben wel tevreden van de ontvangen Only & Sons broeken”

“Goede service en goede kwaliteit”

“Wachtwoord vergeten geen mail met nieuw wachtwoord, opnieuw registreren melding 'emailadres al gebruikt'”

“Niet ontvangen bestelling en terugbetaling in gebreke gebleven”

“Snel reageren”

“Bestelling niet ontvangen”

“Alles klopt”

“Bestellen, betalen, leveren”

“Veel en goed voor een goede prijs!”

“Prima service”

“Goede service en prijs”

“Geld netjes teruggestort”

“Foutieve maat geleverd”

“Snelle service en goede kwaliteit”

“Snel geleverd”

“Goed geholpen en meegedacht door medewerkers”

“Moeilijk om aandacht te krijgen van het personeel”

“Lang wachten op terugbetaling van geretourneerd artikel”

“gemakkelijke retournering”

“Gebrek aan communicatie over levering”

“Goede ervaring”

“Advies voor kleding”

“Goede en snelle klantenservice.”

“nog altijd mijn bestelling niet gekregen”

“twijfel aan professionalisme uitbater”

“bedankt voor het nodige te doen”

“tevreden met de service”

“Professionele en vriendelijke bediening, niet super enthousiast”

“Slechte kwaliteit broeken”

“Goede reactie gekregen en volledige bedrag retour”

“Behulpzame en snelle klantenservice”

“Pakketje terugsturen lukt niet”

“Chatbot is warrdeloos”

“Klantenservice is behulpzaam”

“Positieve ervaring met het merk”

“waardeloze hulp van klantenservice”

“goed geholpen door een andere medewerker”

“gerustgesteld na ontvangst van bestelling”

“Prima service”

“Kan niet inloggen en niet opnieuw registreren”

“Krijg geen mail na wachtwoord vergeten aan te klikken”

“Geen bevestiging van bestelling ontvangen”

“Onduidelijk over retourneren van producten”

“Tevens kun je enkel chatten met de klantenservice.”

“Laatste keer bestellen hier”

“Heel goede kwaliteit en waar voor je geld! Duurzame kleding!”

“Kinderarbeid bij maken artikelen, regelmatige fouten bij bestellingen, gebrek klantenservice en training”

“Kort geldigheid kortingscode bij klacht over bestelling”

“Snelle levering en alles in orde”

“Geen bevestiging mail ontvangen”

“Niet mogelijk om een account aan te maken”

“Niet mogelijk om kortingcodes te gebruiken”

“Super vriendelijk personeel”

“zeer tevreden”

“Goede en snelle service”

“Snel en vriendelijk contact”

“Probleemoplossend”

“Lange wachttijd voor klantenservice reactie”

“Gebrek aan klantenservice na aankoop”

“Geen oplossing na 1,5 maand”

“Geen contactinformatie beschikbaar”

“Slechte klantenservice”

“geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling”

“vervelende reacties op trustpilot gelezen”

“bestelling binnen 4 dagen ontvangen”

“juiste bestelling en goede maat ontvangen”

“Onvolledige bestelling ontvangen”

“Geen reactie van klantenservice”

“Geen telefoonnummer klantenservice beschikbaar”

“Geen reactie op e-mails”

“Geen reactie na contact met bestsellers”

“Aangifte van oplichting overwogen”

“Langzame klantenservice”

“Zeer slechte service”

“Slechte klantenservice”

“Geen reactie van de klantenservice”

“Wacht nog steeds op antwoord”

“Geen goede ervaring.”

“Geen antwoord van klantenservice”

“Nooit bestellen bij deze winkel”

“Heel slecht bedrijf”

“Ik heb meerdere mailtjes verstuurd. Hierop werd niet gereageerd.”

“Ook het mail adres wat ze jou geven reageren ze niet op.”

“Technische problemen”

“Huisadres niet genoteerd op het pakket”

“Levering niet goed verlopen door technische problemen”

“Oplichting door Only & Sons bij zelf een bestelling te plaatsen.”

“Foutje kan gebeuren maar lijkt een doelbewuste tactiek en dus misleiding.”

“Niet reageren via klantenservice app is teleurstellend.”

“Slechte service!”

“Slechte klantenservice en communicatie”

“Zeer slechte klantenservice en communicatie”

“Bestellen wordt afgeraden”

“Bestelling niet ontvangen na weken wachten”

“Snelle reactie van klantenservice”

“Oplossing snel gevonden”

“Klantenservice moeilijk benaderbaar.”

“Geld nog niet terug ontvangen.”

“Afrader om hier te bestellen.”

“Klanttevredenheid”

“Bestelling werd geannuleerd en geld niet teruggekregen”

“Klantenservice geeft geen indruk dat er actie wordt ondernomen”

“Geld uiteindelijk teruggekregen”

“Na wat verwarring is het nu gelukkig opgelost!!!”

“Belachelijk! Per 25 april zou retourbetaling gedaan zijn van €101. Maar tot nu nog steeds geen geld! Klantenservice heb ik al benaderd. Kan helaas alleen via mail. Zij zeggen dat het 'enige tijd kan duren want er zijn technische problemen. Maar dit is toch niet normaal. We zijn bijna 3 maanden verder. Vervolgens nogmaals de klantenservice benaderd (per mail) . Maar nu helemaal geen reactie meer...”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“Moeilijk contact opnemen”

“Uitstekende klantenservice”

“Probleemloze oplossing van probleem”

“Goede service van klantendienst”

“Klantenservice wijst naar externe partijen”

“Onpersoonlijke en standaard reactie van klantenservice”

“Levering waardeloos”

“Klantenservice onduidelijk”

“Lang wachten op antwoorden”

“klantenservice is een ramp”

“Meer dan tevreden over de klantenservice”

👍 46   👎 71

De klantenservice van Only & Sons wordt over het algemeen positief beoordeeld, met gemakkelijke retournering en behulpzaam en snel contact als pluspunten (75%). Klanten zijn over het algemeen tevreden met de service, maar sommigen ervaren gebrek aan communicatie over leveringen en moeilijkheden met retourbeleid en klantgegevens (25%). De klantenservice lijkt snel te reageren en problemen op te lossen, maar er zijn ook negatieve ervaringen met lange wachttijden en onduidelijke communicatie (50%). Over het algemeen kan gezegd worden dat de klantenservice van Only & Sons gemengde reviews ontvangt en verbetering op het gebied van communicatie en efficiëntie nodig heeft.

Communicatie

“Aflevering onduidelijk”

“geen mail na levering”

“Goede service”

“Onenigheid tussen de maten van kledingstukken”

“Gebrek aan communicatie”

“Verkoop van persoonlijke gegevens”

“Onnodig delen van adresgegevens”

“Onzorgvuldigheid met klantgegevens”

“Snelheid van bestelling”

“Prima levering zoals toegezegd”

“Goede service en goede kwaliteit”

“Geen bevestigingsmail van bestelling.”

“Snel reageren”

“Bestelling niet ontvangen”

“Alles klopt”

“Bestellen, betalen, leveren”

“1 artikel niet op voorraad”

“geen melding gekregen dat artikel niet meer op voorraad was”

“Geen bevestigingsmail ontvangen”

“Bevestigingsmail in spam”

“Goed geholpen en meegedacht door medewerkers”

“Moeilijk om aandacht te krijgen van het personeel”

“Geen communicatie over ontbrekend artikel bij levering”

“Gebrek aan communicatie over levering”

“Goede ervaring”

“Mooie aanbieding”

“Goede en snelle klantenservice.”

“Op tijdige levering en goede communicatie over status van bestelling.”

“nog altijd mijn bestelling niet gekregen”

“geen mail ontvangen”

“bedankt voor het nodige te doen”

“Communicatie kan beter”

“producten zijn niet goed gepresenteerd”

“jammer dat het door de foute presentatie geld kost”

“Positieve ervaring met het merk”

“Gemakkelijk en snel”

“Bezorging wordt toch in rekening gebracht ondanks gratis vermelding”

“Bestelling was zoals het er uitziet op de foto's”

“Goede terugbetaling van niet-leverbare producten”

“Gebrek aan communicatie over niet-leverbare producten”

“Eenvoudig en snel te bestellen”

“snelle webshop met goede omschrijving en duidelijke foto's”

“Dubbele verzendkosten. Maten vallen anders uit dan verwacht.”

“Goede levering”

“Duidelijke communicatie en aflevering bij DHL punt verliep goed”

“Geen bevestigingsmail ontvangen”

“Geen melding van bezorging”

“Verkeerde informatie na contact”

“Krijg geen mail na wachtwoord vergeten aan te klikken”

“Geen bevestiging van bestelling ontvangen”

“Kan me bestelling niet terug sturen want de ordernummer klopt niet.”

“Tevens kun je enkel chatten met de klantenservice.”

“Communicatie over terugbetaling”

“Goed product en snelle levering”

“Thuisverzending niet meer gratis, verkeerde afhaalpunt, retourkosten klant, korte geldigheid kortingscode”

“Vlotte bestelling en snelle levering”

“Geen bevestiging mail ontvangen”

“Foutieve informatie over DHL afhaalpunt”

“Makkelijk online te bestellen.”

“Goede mails waar en wanneer je bestelling is en komt.”

“Vlot bestel- en betaalproces”

“Goede en snelle service”

“Snel en vriendelijk contact”

“Lange wachttijd voor klantenservice reactie”

“Gebrek aan klantenservice na aankoop”

“Geen orderbevestiging na betaling”

“Geen contactinformatie beschikbaar”

“geen bevestigingsmail ontvangen na bestelling”

“Onvolledige bestelling ontvangen”

“Geen reactie van klantenservice”

“Geen telefoonnummer klantenservice beschikbaar”

“Geen reactie op e-mails”

“Geen reactie na contact met bestsellers”

“Aangifte van oplichting overwogen”

“Onbeantwoorde e-mails”

“Mails blijven onbeantwoord”

“Geen reactie van de klantenservice”

“Totaal geen communicatie vanuit Only Sons”

“Wacht nog steeds op antwoord”

“Schiet op met leveren”

“Geen goede ervaring.”

“Geen bevestiging van verzending”

“Geen informatie over pakketlocatie”

“Geen antwoord van klantenservice”

“Heel slecht bedrijf”

“Ik heb op 17 oktober een bestelling geplaatst. Hierna heb ik niks meer gehoord van het bedrijf.”

“Ik heb meerdere mailtjes verstuurd. Hierop werd niet gereageerd.”

“Het is nu bijna een maand verder ik heb nog geen bevestiging en geen mail dat het bij het afleverpunt is aangekomen.”

“Ook het mail adres wat ze jou geven reageren ze niet op.”

“Technische problemen”

“Huisadres niet genoteerd op het pakket”

“Bestelling niet terug te vinden in account”

“Levering niet goed verlopen door technische problemen”

“Foutje kan gebeuren maar lijkt een doelbewuste tactiek en dus misleiding.”

“Slechte service!”

“Slechte klantenservice en communicatie”

“Geen trackinginformatie ontvangen”

“Zeer slechte klantenservice en communicatie”

“Bestellen wordt afgeraden”

“Bestelling niet ontvangen na weken wachten”

“Snelle reactie van klantenservice”

“Bestelbevestiging ontvangen maar geen track en trace”

“Fout in bezorging naar verkeerd huisnummer”

“Efficiënte communicatie”

“Klantenservice geeft geen indruk dat er actie wordt ondernomen”

“Veel gelijkaardige negatieve ervaringen op het internet”

“Belachelijk! Per 25 april zou retourbetaling gedaan zijn van €101. Maar tot nu nog steeds geen geld! Klantenservice heb ik al benaderd. Kan helaas alleen via mail. Zij zeggen dat het 'enige tijd kan duren want er zijn technische problemen. Maar dit is toch niet normaal. We zijn bijna 3 maanden verder. Vervolgens nogmaals de klantenservice benaderd (per mail) . Maar nu helemaal geen reactie meer...”

“Moeilijk contact opnemen”

“Uitstekende klantenservice”

“Goede service van klantendienst”

“Lange levertijd en onduidelijke communicatie”

“Klantenservice wijst naar externe partijen”

“Onpersoonlijke en standaard reactie van klantenservice”

“Bestellen gaat goed”

“Levering waardeloos”

“Klantenservice onduidelijk”

“Geen duidelijke communicatie over bestelling”

“Lang wachten op antwoorden”

“Website goed en duidelijk”

“Meer dan tevreden over de klantenservice”

👍 37   👎 74

De communicatie van Only & Sons is inconsistent: sommige klanten ervaren goede en snelle klantenservice, terwijl anderen klagen over gebrek aan communicatie over levering, onduidelijkheid bij aflevering, en het niet ontvangen van bevestigingsmails (25%). Daarnaast zijn er klachten over het delen van persoonlijke gegevens, onzorgvuldigheid met klantgegevens, en onenigheid tussen maten van kledingstukken (30%). Positief is de efficiënte communicatie bij goede levering en de goede ervaring met het merk (45%). Over het algemeen kan de communicatie van Only & Sons verbeterd worden voor een consistente klantenservice.

Website

“Makkelijk bestellen”

“Mooie website”

“Onduidelijkheid over privacybeleid”

“Goede service en goede kwaliteit”

“Geen bevestigingsmail van bestelling.”

“Bij online retour aanmelden postcode afhaalpunt invoeren.”

“Inloggen op website lukt niet.”

“Wachtwoord vergeten geen mail met nieuw wachtwoord, opnieuw registreren melding 'emailadres al gebruikt'”

“Makkelijk bestellen”

“Bestelling is gemakkelijk”

“Makkelijk bestellen”

“Makkelijk bestellen”

“Fijne online winkel”

“duidelijke foto's van producten”

“Fijne, overzichtelijke site”

“Bestellen was vlot en gemakkelijk.”

“duidelijke website”

“Fijne site met leuke kleding”

“Topervaring met bestellen van kleding, super duidelijke en makkelijke website”

“Positieve ervaring met het merk”

“Gemakkelijk en snel”

“Website is traag en moeilijk om te navigeren”

“Via de app gaat het zoeken naar een artikel weer beter”

“snelle webshop met goede omschrijving en duidelijke foto's”

“Kan niet inloggen en niet opnieuw registreren”

“Niet mogelijk om een account aan te maken”

“Makkelijk online te bestellen.”

“duidelijk en overzichtelijk op de site”

“Overzichtelijk en snelle levering”

“Een duidelijke website met makkelijke bestelmogelijkheid en snelle levering”

“Erg handig als je niet zelf een winkel kan bezoeken maar wel je maat weet”

“Geen orderbevestiging na betaling”

“vervelende reacties op trustpilot gelezen”

“Bestelling niet terug te vinden in account”

“Bestellen wordt afgeraden”

“Bestelling niet ontvangen na weken wachten”

“Veel gelijkaardige negatieve ervaringen op het internet”

“Onoverzichtelijke website”

“Klantenservice onduidelijk”

“Website goed en duidelijk”

👍 25   👎 14

De website van Only & Sons heeft veel positieve aspecten, zoals duidelijke foto's, een makkelijke bestelprocedure en snelle levering. Klanten vinden het handig dat ze online kunnen bestellen als ze niet naar de winkel kunnen gaan en dat de website overzichtelijk is. Helaas zijn er ook enkele negatieve ervaringen, zoals problemen met inloggen, geen orderbevestigingen ontvangen en onduidelijke klantenservice. Het lijkt erop dat er veel gemengde ervaringen zijn over de website, met zowel positieve als negatieve feedback. (66%)

Retourbeleid

“Onenigheid tussen de maten van kledingstukken”

“Kosten voor retourzending”

“Het retourbeleid is lastig”

“Goede service en goede kwaliteit”

“Betalen retourkosten bij retour zenden.”

“Geen info bij bestelling over retour zenden of retour sticker.”

“Niet ontvangen bestelling en terugbetaling in gebreke gebleven”

“Makkelijk bestellen en snel geleverd”

“Retour aanmaken is ook een fluitje van een cent”

“Twee van de drie broeken moeten terug”

“Geld netjes teruggestort”

“Foutieve maat geleverd”

“Lang wachten op terugbetaling van geretourneerd artikel”

“gemakkelijke retournering”

“Retourneren goed geregeld”

“Verzendkosten terugsturen”

“Goede reactie gekregen en volledige bedrag retour”

“Retourneren kost geld”

“teruggestuurd, kosten gemaakt”

“Online bestelling en retournering verliepen vlot”

“Snelle levering. Makkelijk retourneren.”

“Dubbele verzendkosten. Maten vallen anders uit dan verwacht.”

“Waardeloze retourmogelijkheden”

“Veel moeite nodig voor retourneren”

“Kan niet inloggen en niet opnieuw registreren”

“Onduidelijk over retourneren van producten”

“Kan me bestelling niet terug sturen want de ordernummer klopt niet.”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“Thuisverzending niet meer gratis, verkeerde afhaalpunt, retourkosten klant, korte geldigheid kortingscode”

“Gratis retourneren via DHL pakketpunt”

“Efficiënt retourbeleid”

“Retourbeleid verwarrend”

“Trage verzending van retour”

“Gebrek aan garantie zonder bon”

“Jas binnen paar dagen beschadigd”

“Snelle verzending en goed retourbeleid”

“Onduidelijke retourbeleid”

“Een parka gekocht die normaal €99,95 kost toen voor 69,95 gekocht bij Zalando. Binnen 2 weken kapot.”

“Kort retourbeleid”

“Betaling voor geretourneerd artikel zonder reden”

“Terugbetaling van €0,- ontvangen, zie referentienummer.”

“Slechte service!”

“Hoge retourkosten”

“Problemen met de levering en retourbeleid”

“Nooit ontvangen pakket, terugbetaling mislukt.”

“Geld nog niet terug ontvangen.”

“Goede retourbeleid”

“Geen retourbetaling”

“Belachelijk! Per 25 april zou retourbetaling gedaan zijn van €101. Maar tot nu nog steeds geen geld! Klantenservice heb ik al benaderd. Kan helaas alleen via mail. Zij zeggen dat het 'enige tijd kan duren want er zijn technische problemen. Maar dit is toch niet normaal. We zijn bijna 3 maanden verder. Vervolgens nogmaals de klantenservice benaderd (per mail) . Maar nu helemaal geen reactie meer...”

“Geen terugbetaling ontvangen”

“Goede service van klantendienst”

“Levering waardeloos”

“Terugsturen wacht ik nu al bijna 3 weken op een reactie”

👍 14   👎 37

Het retourbeleid van Only & Sons heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat het retourneren gemakkelijk en vlot verloopt, en dat er een goede klantenservice is die snel reageert. Helaas zijn er ook nadelen, zoals hoge retourkosten, lang wachten op terugbetaling en onduidelijkheid over het retourproces. Daarnaast zijn er klachten over foutieve maten en beschadigde producten. Over het algemeen lijkt het retourbeleid efficiënt, maar kunnen er verbeteringen worden aangebracht om de klanttevredenheid te verhogen. (60%)


Over Only & Sons

Only & Sons is een modemerk dat deel uitmaakt van het Deense bedrijf Bestseller. Het merk richt zich op herenmode en staat bekend om zijn eigentijdse stijl, die elementen van de laatste trends combineert met klassieke ontwerpen. Only & Sons biedt een breed scala aan kleding, waaronder jeans, T-shirts, jassen en accessoires, gericht op de modebewuste man. Het merk streeft ernaar producten aan te bieden van hoge kwaliteit tegen betaalbare prijzen. De geschiedenis van Only & Sons is relatief recent, gezien het een vrij jong merk is binnen de mode-industrie, maar het heeft snel een plek veroverd in de markt dankzij zijn toegankelijke mode en de sterke achtergrond van het moederbedrijf Bestseller, dat in 1975 werd opgericht.


Contactgegevens

🌐 www.onlyandsons.com



Categorieën

Online shop | Mode