Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. OGER biedt een breed assortiment van kwaliteitskleding aan met snelle levering en perfecte pasvorm (85%). De winkel is mooi ingericht met vriendelijk personeel (90%), maar sommige items zijn niet altijd op voorraad en productinformatie kan misleidend zijn (15%). De klantenservice ontvangt gemengde beoordelingen, afhankelijk van de medewerker (60%), en de communicatie wordt zowel geprezen als bekritiseerd (48%). De website is zeer gebruiksvriendelijk, goed navigeerbaar en biedt een fijne online ervaring (100%). Het retourbeleid heeft zowel positieve als negatieve aspecten met verbeteringen nodig (gemengde beoordelingen). Over het algemeen is OGER een fijne winkel met goede producten, maar let op de voorraad, klantenservice en retourproces.
Product
OGER biedt een breed assortiment van kwaliteitskleding aan, waarmee je je eigen unieke stijl kunt creëren. De levering is supersnel en de pasvorm van de kleding is perfect (85%). De winkel is mooi en netjes ingericht, met vriendelijk en professioneel personeel (90%). Helaas kan het voorkomen dat sommige items niet op voorraad zijn zoals beloofd, en dat productinformatie niet altijd overeenkomt met de werkelijkheid (15%). Het voorraadbeheer lijkt niet altijd op orde te zijn, waardoor teleurstellingen kunnen ontstaan bij aankopen (10%). Over het algemeen is OGER een fijne winkel met goede producten, maar het is aan te raden om items eerst in het echt te bekijken voor aankoop (80%).
Levering
De levering van OGER heeft gemengde beoordelingen ontvangen. Sommige klanten waarderen de stipte levering en passende pakken, terwijl anderen klagen over lange wachttijden, gebrek aan voorraadbeheersing en slechte communicatie. De klantenservice wordt echter geprezen als klantgericht en de kwaliteit van de kleding wordt als mooi en hoogwaardig ervaren. Over het algemeen lijkt het leveringsproces van OGER snel en netjes te verlopen, met enkele uitzonderingen die de algehele ervaring kunnen beïnvloeden. (60%)
Klantenservice
De klantenservice van OGER wordt over het algemeen positief beoordeeld door klanten, met vriendelijk en behulpzaam personeel. Roger wordt in het bijzonder genoemd als uitzonderlijk. Er zijn echter ook negatieve ervaringen, zoals onhandige excuses, onbeantwoorde verzoeken en arrogantie van het personeel. Sommige klanten klagen over onprofessioneel gedrag en gebrek aan service niveau. Het lijkt erop dat de ervaring sterk afhangt van de individuele medewerker die helpt. Al met al lijkt de klantenservice van OGER gemengde beoordelingen te ontvangen, met ongeveer 60% positieve en 40% negatieve feedback.
Communicatie
De communicatie van OGER wordt zowel geprezen als bekritiseerd door klanten. Positieve punten zijn de vriendelijkheid en behulpzaamheid van het personeel, evenals het feit dat klanten altijd goed op de hoogte worden gehouden van hun bestellingen. Aan de andere kant klagen sommige klanten over gebrek aan communicatie, arrogantie en lange levertijden zonder statusupdates. Ook wordt er geklaagd over onbetrouwbaarheid van voorraad en onvriendelijk personeel. Over het algemeen lijkt de klantenservice van OGER een hit or miss te zijn, met sommige klanten die lof uiten voor de uitstekende service en anderen die teleurgesteld zijn door het gebrek daaraan. (48%)
Website
De website van OGER scoort hoog op gebruiksvriendelijkheid (100%). De inrichting van de website is logisch en goed navigeerbaar (100%), waardoor het een fijne ervaring biedt aan de gebruikers. Het feit dat een jas online beschikbaar was terwijl deze niet in de winkel op voorraad was, geeft de website een extra pluspunt (100%). De klantenservice wordt als uitstekend ervaren, met een telefoontje na aankoop om te vragen naar tevredenheid (100%). Echter, sommige klanten merken op dat de productinformatie niet altijd overeenkomt met de werkelijkheid (50%). Over het algemeen wordt de online ervaring van OGER als zeer goed beoordeeld, vergelijkbaar met de kwaliteit in de fysieke winkel (100%).
Retourbeleid
De retourbeleid van OGER heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is dat geld wordt teruggestort bij sommige klanten (40%), er items kunnen worden geretourneerd en de juiste maat kan worden ontvangen. Aan de andere kant heeft OGER te maken met klachten over het niet ontvangen van geld terug (20%), items die niet op voorraad zijn, vlekken en verkeerde maten bij ontvangen bestellingen (40%), rommelige verpakkingen en een langdurig en slecht retourproces (80%). Er is ook kritiek geuit op de waarde van de service en de voorgestelde oplossingen die moeilijk bereikbaar zijn (80%). Over het algemeen lijkt het retourbeleid van OGER gemengde beoordelingen te hebben en verbeteringen nodig te hebben.
Over OGER
OGER is een Nederlands bedrijf dat zich specialiseert in herenmode, met kleding, schoenen en accessoires. Opgericht in 1990 door drie broers in Amsterdam, heeft het bedrijf in de loop der jaren extra vestigingen geopend in Den Haag, Rotterdam, Antwerpen en Haarlem. OGER biedt producten van diverse Italiaanse merken, evenals een eigen productlijn. Naast herenmode, heeft OGER ook een dameswinkel geopend in Amsterdam en Rotterdam. Het bedrijf is lid van The International Menswear Group en van Fondazione Altagamma. OGER biedt ook maatwerk voor heren, inclusief maatpakken, maatjassen, maatbroeken en maatschoenen. Klanten kunnen producten online kopen via de webshop of in de fysieke vestigingen, en betalen met verschillende betaalmethoden. Bestellingen worden vaak de volgende werkdag geleverd en kunnen binnen 30 dagen gratis geretourneerd worden.
Contactgegevens
Kwadijkeroogweg 23
1440 LA Purmerend
Pays-Bas
