Totaalbeeld : Wat een teleurstelling!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Nokia heeft producten met een robuust ontwerp en handige, compacte functies, maar problemen met reparatieservices, lage productkwaliteit en trage prestaties kunnen klanten ontmoedigen (30%). De bezorgservice wordt als traag, onbetrouwbaar en duur ervaren, wat wordt verergerd door problemen met de reparatieservices (65%). De klantenservice scoort slecht met ingewikkelde processen, gebrek aan garantie en reparatiemogelijkheden, en onduidelijke communicatie (27%). De communicatie van Nokia mist duidelijkheid en betrouwbaarheid, met klachten over trage verzending en gebrekkige GPS-functionaliteit (45%). De website biedt handige informatie, maar heeft problemen met specificaties en betrouwbaarheid (40%). Het retourbeleid heeft duidelijke problemen, zoals trage terugbetalingen en slechte klachtafhandeling (67%). Over het algemeen kan het verstandig zijn om elders te investeren in een product van betere kwaliteit, gezien de vele problemen met reparatie, bezorging, klantenservice, communicatie, website en retourbeleid bij Nokia.
Product : Oeps, misschien beter ergens anders kijken!
De producten van Nokia worden geleverd met een robuust ontwerp (20%), zijn handig en compact (15%) en hebben geen internetverbinding nodig (10%). Helaas kunnen er problemen ontstaan met de reparatieservice en de kwaliteit van het product, met slechte luidsprekers en trage prestaties (30%). Ook de communicatie en verzending kunnen traag zijn, wat kan leiden tot ernstige vertragingen (25%). Al met al kan het verstandig zijn om elders te investeren in een tablet of smartphone van betere kwaliteit (15%).
Levering : Wat een gebrekkige service!
De bezorgservice van Nokia wordt als traag, onbetrouwbaar en te duur voor retourzendingen ervaren, met ernstige vertragingen in zowel verzending als communicatie. Dit wordt verergerd door problemen met reparaties, die vaak herhaald moeten worden of zelfs onmogelijk zijn na korte tijd, waardoor klanten uiteindelijk elders geadviseerd worden om een tablet te kopen. Al met al wordt het afgeraden om nog ooit bij Nokia te kopen vanwege de slechte ervaringen met reparatie- en bezorgprocessen. (65%)
Klantenservice : Wat een teleurstellende ervaring!
De klantenservice van Nokia scoort slecht met een negatieve ervaring door ingewikkeld reparatieproces, gebrek aan garantie en reparatiemogelijkheden, onduidelijke handleiding en chatondersteuning, en slechte communicatie over reparaties. De klant voelt zich niet serieus genomen en vindt de klantenservice onbehulpzaam, met slechte reparatieservice en lange wachttijden. Positief is de snelle reactie op e-mails, maar over het algemeen wordt aangeraden om niet meer te kopen bij Nokia vanwege constante problemen en gebrek aan hulp. (27%)
Communicatie : Snel, sneller, snelst... alleen niet bij de reparatie!
Nokia's communicatie wordt geplaagd door een gebrek aan duidelijkheid en vooruitgang, met klachten over ingewikkelde reparatieprocessen, slechte klantenservice en onduidelijke handleidingen en chatondersteuning. De robuuste ontwerpen worden geprezen, maar er zijn veel klachten over trage verzending, slechte smartphoneprestaties en gebrekkige GPS-functionaliteit. Klanten voelen zich niet serieus genomen en klachten worden niet adequaat afgehandeld. Over het algemeen is er een gebrek aan waarheidsgetrouwe communicatie en klantenservice, waardoor veel kopers teleurgesteld zijn. (45%)
Website : Boeiend, maar niet allemaal wat het lijkt!
De website van Nokia biedt handige en compacte informatie over hun producten, zonder dat er een internetverbinding nodig is. Helaas komen de specificaties niet overeen met de website, wat voor verwarring kan zorgen. De site kan ook traag en onbetrouwbaar zijn, en sommige gebruikers melden dat bepaalde randapparatuur niet compatible is. (40%)
Retourbeleid : Wat een chaotisch retourbeleid!
Het retourbeleid van NOKIA heeft duidelijke problemen, zoals automatische antwoordmails en aanzienlijke kosten voor retourzending. Klanten klagen over traagheid en onbetrouwbaarheid bij retourzendingen, evenals lang wachten op terugbetaling en het niet ontvangen van beloofde terugbetalingen na chargeback. Er zijn ook klachten over het niet serieus nemen van klanten, geweigerde terugbetalingen en tegoedbonnen, geen duidelijk retourbeleid en slechte klachtafhandeling. Het ontvangen van geld terug kan lang duren, zoals zes weken, en in sommige gevallen wordt er zelfs geen geld teruggegeven na reparatie. (67%)
Over NOKIA
Nokia is een Fins multinationaal bedrijf, oorspronkelijk opgericht in 1865, dat zich in de loop van de tijd heeft ontwikkeld van een papierproductiebedrijf tot een wereldleider op het gebied van telecommunicatie en technologie. Bekend geworden door zijn mobiele telefoons in de jaren 90 en vroege jaren 2000, heeft Nokia zich aangepast aan veranderende marktbehoeften en zich gericht op netwerkapparatuur en -diensten. Het bedrijf speelt een sleutelrol in de ontwikkeling en implementatie van 5G-technologie en in de digitale gezondheidszorg. Nokia's rijke geschiedenis in innovatie en aanpassingsvermogen benadrukt haar voortdurende betrokkenheid bij de technologie- en communicatiesector.