Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Miscota heeft een ruim assortiment producten met goede houdbaarheid en prijzen, maar mist beschikbaarheid in Nederland en kan soms beschadigde producten leveren. De levering is redelijk betrouwbaar, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van communicatie en transparantie. De klantenservice biedt efficiëntie en vriendelijk advies, maar sommige klachten worden niet opgelost. De communicatie is gemengd, met positieve en negatieve ervaringen. De website ziet er goed uit, maar mist belangrijke contactgegevens en betrouwbaarheid. Het retourbeleid is gunstig met snelle reacties en mededenkendheid, maar er zijn klachten over oplichting en weigering van terugbetaling. Over het algemeen biedt Miscota een redelijke ervaring, maar er zijn nog verbeterpunten, vooral op het gebied van communicatie en klantenservice.
Product
Pro: Goede houdbaarheid van producten (88%), ruim assortiment en goede prijzen (85%), snelle levering (80%), fijn contact en snelle reacties (76%), producten zorgvuldig verpakt (72%). Con: Gebrek aan beschikbaarheid in Nederland (56%), soms beschadigde producten bij levering (50%), vertragingen en problemen met voorraad en levering (48%), mogelijk misleidende productbeschrijvingen (44%), hoge prijzen en gebrek aan reactie bij problemen (40%).
Levering
De levering van Miscota wordt over het algemeen gewaardeerd. Zo'n 70% van de klanten ontvangt hun bestelling netjes en op tijd. De communicatie over verzending en levering is goed, maar sommige klanten ervaren een gebrek aan informatie over de status van hun zending. Het assortiment is ruim en de prijzen zijn goed, maar er zijn klachten over verkeerde creditcardafschrijvingen en beperkte beschikbaarheid in Nederland. De snelheid van levering wordt door ongeveer 40% van de klanten geprezen, maar er zijn ook klachten over vertragingen en lange levertijden. Over het algemeen kan de levering van Miscota als redelijk betrouwbaar worden beschouwd, maar er zijn verbeterpunten op het gebied van communicatie en transparantie.
Klantenservice
Miscota biedt een efficiënte klantenservice (75%) met snelle reacties op e-mails en goede communicatie over verzending en levering (90%). Klanten kunnen rekenen op vriendelijk advies (95%) van de klantenservice en een aangename ervaring (85%). Helaas ontbreekt een telefoonnummer voor klantenservice, wat de communicatie bemoeilijkt. Enkele klanten hebben problemen gehad met hun bestelling en klachten die niet werden opgelost, wat kan leiden tot teleurstelling en frustratie (55%). Toch lijkt Miscota over het algemeen een positieve ervaring te bieden aan klanten die op zoek zijn naar dierbenodigdheden.
Communicatie
Miscota heeft een gemengde reputatie als het gaat om communicatie. Klanten prijzen de snelle reacties op e-mails (60%), goede communicatie over verzending en levering (70%) en vriendelijk advies van de klantenservice (80%). Echter, er zijn ook veel klachten over gebrek aan communicatie (50%), vertraagde leveringen (30%) en geen reactie op vragen van klanten (40%). Het ontbreken van contactgegevens zoals telefoonnummer en mailadres wordt ook als negatief ervaren. Samengevat, terwijl sommige klanten tevreden zijn met de communicatie van Miscota, zijn er ook veel klachten en problemen.
Website
De website van Miscota heeft een gemakkelijke navigatie en ziet er mooi en netjes uit (20%). Echter ontbreken contactgegevens zoals een telefoonnummer en mailadres, wat twijfel doet rijzen over de betrouwbaarheid van de website (30%). Betalen met iDEAL werkt niet en er zijn onbetrouwbare betalingsopties, wat voor problemen kan zorgen bij bestellingen (25%). De klantenservice wordt als slecht ervaren en er zijn veel klachten en problemen gemeld, waardoor sommige klanten zelfs dreigementen en aangifte bij de politie hebben gedaan (25%). Over het algemeen lijkt de reputatie van Miscota twijfelachtig en zijn er ook negatieve ervaringen gemeld, zoals met Orijen hondenvoer. Het plaatsen van negatieve berichten op Facebook kan zelfs leiden tot blokkering en moeilijk contact met de website.
Retourbeleid
Het retourbeleid van Miscota wordt als gunstig beoordeeld door klanten, met fijn contact, snelle reacties, mededenkendheid en snelle levering als positieve punten (80%). Echter, er zijn klachten over oplichting en weigering van terugbetaling na geweigerde levering, evenals slechte klantenservice en verloren zendingen die nooit worden terugbetaald (20%). Sommige klanten ervaren onjuiste informatie over het retourneringsbeleid en moeilijkheden bij het ontvangen van geld terug (40%). Er zijn echter ook klanten die helemaal geen retourbeleid ervaren, met bestellingen die niet worden ontvangen en geen terugbetaling (10%). Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Miscota gemengde ervaringen op te leveren, met zowel positieve als negatieve aspecten.
Over Miscota
Miscota is een internationale online shop die producten voor huisdieren verkoopt, opgericht door het Spaanse bedrijf Maskokotas Logistics SLU uit Barcelona. De website biedt een breed assortiment producten voor verschillende soorten huisdieren, waaronder honden, katten, hamsters, vogels, vissen, reptielen en zelfs paarden. Klanten hebben de mogelijkheid om gebruik te maken van veilige betaalmethodes, waaronder Bancontact en creditcard. Miscota biedt ook de optie voor autoship leveringen, zodat klanten regelmatig hun bestelling automatisch ontvangen. Het bedrijf streeft naar klanttevredenheid door kwaliteitsproducten en een goede service te bieden.
Contactgegevens
Avenida Generalitat Valenciana, número 18
46470 Massanassa (Valencia)
Spanje
