Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Lowlens wordt over het algemeen geprezen om zijn brede assortiment, goede service en snelle levering (73%). Positieve punten zijn onder andere snelle verwerking van bestellingen (80%), goede communicatie over verzendstatus (90%), vriendelijk personeel en behulpzaamheid bij problemen met bestellingen (89%), en duidelijke communicatie over levertijden (85%). Enkele verbeterpunten zijn onder andere lenzen die niet goed passen en een gebroken verzegelde verpakking (73%), langere levertijden en gebrek aan updates tijdens het wachten op levering (70%), en trage levering en slechte bereikbaarheid van de klantendienst (25%). Over het algemeen lijkt Lowlens een efficiënte en betrouwbare service met scherpe prijzen en een klantvriendelijke website, maar er zijn nog enkele punten ter verbetering op het gebied van productkwaliteit en communicatie (68%).
Product
Lowlens biedt een geweldige online winkelervaring met goede kwaliteit lenzen en lenzenvloeistof. De mogelijkheid om kleine hoeveelheden te bestellen wordt gewaardeerd, evenals de snelle verwerking en levering van bestellingen. De website is overzichtelijk en de klantenservice is servicegericht. Echter, er zijn klachten over lenzen die niet goed passen en een verboken verzegelde verpakking. Over het algemeen wordt Lowlens geprezen om zijn brede assortiment, goede service en snelle levering. (73%)
Levering
De bezorging van Lowlens heeft een gemiddelde procentuele score van 83%. De voordelen zijn onder andere snelle verwerking van de bestelling (80%), goede communicatie over verzendstatus (90%), vlotte bestelling en snelle levering (85%), mogelijkheid tot aflevering bij Post NL-punt (80%) en brede assortiment van proeflenzen (85%). Echter, sommige klanten klagen over langere levertijden (70%) en het ontbreken van updates tijdens het wachten op de levering (60%). Over het algemeen biedt Lowlens een efficiënte en betrouwbare service met scherpe prijzen en een breed assortiment aan lenzen.
Klantenservice
De klantenservice van Lowlens wordt over het algemeen goed beoordeeld, met 89% van de klanten die positieve opmerkingen maken. Positieve punten zijn onder andere het persoonlijke contact (97%), vriendelijk personeel (91%), snelle levering (88%), en de behulpzaamheid bij problemen met bestellingen (85%). Aan de andere kant zijn er ook enkele klachten, zoals trage levering (25%), slechte bereikbaarheid van de klantendienst (31%), en gebrek aan updates over de status van bestellingen (45%). Over het algemeen lijkt de klantenservice betrouwbaar en behulpzaam, met ruimte voor verbetering op het gebied van communicatie en bereikbaarheid.
Communicatie
De communicatie van Lowlens wordt over het algemeen als goed ervaren, met snelle verwerking van bestellingen en goede updates over de verzendstatus (80%). Klanten zijn tevreden over de service en oplossingsgerichtheid van het bedrijf, maar sommigen ervaren een lange levertijd en gebrek aan updates over de bestelstatus (20%). Ook wordt de klantenservice als goed beoordeeld, met snelle antwoorden, maar sommige klanten hebben moeite om telefonisch contact te krijgen en ervaren een gebrek aan duidelijkheid over de openingstijden (50%). Over het algemeen wordt Lowlens geprezen om de goede prijzen, snelle levering en duidelijke communicatie, maar er zijn enkele verbeterpunten zoals het gebrek aan betalingsmogelijkheden en onduidelijke statusupdates (40%).
Website
De website van Lowlens heeft een groot assortiment en een overzichtelijke website met een vlotte bestel- en leveringsproces. De klantenservice is snel en proactief, met duidelijke communicatie over levertijden. De website is klantvriendelijk en doet wat het belooft, met prima kwaliteit lenzen en lenzenvloeistof. De enige verbetering zou de mogelijkheid zijn om met creditcard te betalen. Over het algemeen een topwebshop met topservice en een echte aanrader. (85%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Lowlens heeft zowel voor- als nadelen. Klanten kunnen genieten van een snelle terugbetaling (100%), maar moeten voorzichtig zijn bij het bestellen, zoals blijkt uit een negatieve recensie. Aan de positieve kant wordt het eenvoudige retourbeleid (100%) ook geprezen door tevreden klanten. Over het algemeen lijkt het retourbeleid van Lowlens gemiddeld gunstig te zijn.
Over Lowlens
Lowlens is sinds 1999 dé online lenzenspecialist van Nederland, gevestigd in Hoorn. Ze bieden een breed assortiment lenzen en lensvloeistoffen aan van bekende merken zoals Cooper, Vision, Bausch & Lomb, enz. Klanten kunnen dag-, week- of maandlenzen tegen een scherpe prijs bestellen. Het zelf bestellen van contactlenzen is op eigen risico, aangezien lenzen altijd moeten worden aangemeten door een specialist. Lowlens biedt ook accessoires zoals lenshouders, pincetten en lenszuignapjes aan in hun webshop. Klanten kunnen bij hen terecht voor verschillende soorten lenzen, waaronder speciale multifocale lenzen met een leesgedeelte en lenzen met een cilinder. In België betalen klanten tussen €5,00 en €10,00 per zending, zelfs bij een kleine bestelling.
Contactgegevens
Postbus 71
1620 AB Hoorn
Nederland
