Totaalbeeld : Betrouwbaar, maar met flink wat hobbels!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Lookfantastic biedt een groot assortiment aan producten van kwaliteitsmerken tegen goede prijzen, met gedetailleerde beschrijvingen en regelmatige kortingen (100%). De levering is over het algemeen op tijd en goed verpakt, maar er kunnen incidentele problemen zijn zoals ontbrekende producten of verkeerde leveringen (75%). De klantenservice scoort goed op behulpzaamheid en snelle reacties, maar er zijn klachten over gebrek aan communicatie en oplossingen op lange termijn (80%). De communicatie is adequaat, maar er zijn klachten over gebrek aan duidelijkheid en misleidende marketing (70%). De website is makkelijk te gebruiken, met gedetailleerde productbeschrijvingen en een groot assortiment, maar er zijn negatieve aspecten zoals betalingsproblemen en problemen met levering en klantenservice (60%). De Return Policy heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met onredelijke retourvoorwaarden en hoge retourkosten, maar ook de mogelijkheid om beschadigde producten vergoed te krijgen (50%). Over het algemeen is Lookfantastic een betrouwbare webshop met ruimte voor verbetering op het gebied van levering, klantenservice, communicatie en retourbeleid.
Product : Wat een geweldige deal!
Lookfantastic biedt een groot aanbod aan producten met gedetailleerde beschrijvingen (100%), tegen goede prijzen en van kwaliteitsmerken die nergens anders goedkoper zijn (100%). Bestellingen worden op tijd geleverd en goed verpakt (100%), en de producten komen overeen met de beschrijving (100%). De website is overzichtelijk en biedt regelmatig interessante kortingen en aanbiedingen (100%), maar er kunnen incidentele problemen zijn zoals ontbrekende producten of verkeerde leveringen (50%). Over het algemeen is Lookfantastic een aanrader met goede producten voor een goede prijs (100%).
Levering : Snelle levering of lange vertraging? Bestellingen met een twist!
De bezorging van Lookfantastic wordt over het algemeen als positief ervaren, met 70% van de reviewers die tevreden zijn met de snelle levering en 30% die de lange levertijd als een minpunt noemen. De verpakking is goed en onbeschadigd, en in het geval van beschadigde producten wordt dit snel opgelost met een vergoeding. Echter, sommige mensen hebben problemen ervaren met incorrecte afleveringen en vertragingen bij de bezorging, evenals onduidelijke retourvoorwaarden. Over het algemeen biedt Lookfantastic goede producten voor een goede prijs, met een duidelijke verzendingsinformatie en leuke gifts bij bestellingen.
Klantenservice : Hogere verwachtingen dan resultaten!
De klantenservice van Lookfantastic scoort goed met een percentage van 80% positieve feedback over behulpzaamheid en snelle reacties op vragen. Echter, er zijn ook klachten over gebrek aan communicatie en oplossingen op lange termijn, met 20% van de klanten die ontevreden zijn over de service. Ook wordt er kritiek gegeven op de retourprocedure en het ontbreken van tegemoetkoming voor fouten. Over het algemeen lijkt Lookfantastic een betrouwbaar bedrijf te zijn met ruimte voor verbetering in hun klantenservice.
Communicatie : Wat een gemengde bagage!
Lookfantastic blinkt uit in gedetailleerde productbeschrijvingen en een behulpzame en snelle klantenservice (85%). Bestellingen komen over het algemeen op tijd aan en zijn gemakkelijk te plaatsen (75%), maar de beloofde snelle leveringsoptie wordt niet altijd nagekomen (50%). De communicatie is adequaat, maar sommige klanten ervaren gebrek aan duidelijkheid over de verzendstatus (60%). Er zijn ook klachten over levertijd, misleidende marketing en moeizame communicatie met de klantenservice (40%). Over het algemeen biedt Lookfantastic goede producten voor een goede prijs, maar er zijn nog verbeterpunten op het gebied van communicatie en klantenservice (70%).
Website : Wat een geweldige webwinkel, behalve die kleine steekjes!
Lookfantastic scoort hoog op gedetailleerde productbeschrijvingen (100%), makkelijk te gebruiken website (100%) en tevreden klanten (100%). Bestellingen zijn super gemakkelijk en positief (100%) en er is een groot assortiment met leuke acties (100%). Helaas zijn er ook negatieve aspecten zoals het ontvangen van een ander product dan besteld (33%), betalingsproblemen (33%) en problemen met de levering en klantenservice (33%). Over het algemeen een betrouwbare webwinkel met ruime keuze en goede prijzen, maar met enkele verbeterpunten.
Retourbeleid : Wat een bizarre retourvoorwaarden!
De Return Policy van Lookfantastic heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds worden beschadigde producten bij levering meteen vergoed en is er de mogelijkheid om abonnement tijdelijk stop te zetten. Anderzijds zijn de retourvoorwaarden onredelijk en zijn de retourkosten buiten proportioneel hoog, waarbij je zelf de kosten moet betalen en het retourpakket helemaal naar Polen moet sturen. Er is geen tegemoetkoming voor foutieve retourprocedures en klachten en e-mails worden niet altijd beantwoord, waardoor sommige klanten "fluiten naar hun geld". De Return Policy van Lookfantastic lijkt daardoor slechts een gemiddelde klanttevredenheid te hebben van ongeveer 50%.
Over Lookfantastic
Lookfantastic is een vooraanstaande online retailer van schoonheidsproducten die in 1996 in het Verenigd Koninkrijk is opgericht. Het bedrijf biedt een breed assortiment van meer dan 22.000 producten van meer dan 660 premium merken op het gebied van haarverzorging, huidverzorging, make-up, en elektronische schoonheidsgadgets. Lookfantastic staat bekend om zijn brede aanbod en exclusieve productlijnen, alsook om de maandelijkse beautybox-abonnementsservice die productmonsters bevat. Het bedrijf heeft zich door de jaren heen uitgebreid met internationale verzending naar meer dan 200 landen, waardoor het een wereldwijde speler is geworden in de e-commerce schoonheidsindustrie.
Contactgegevens
North Orange Street 1209
19801 Wilmington
US