Totaalbeeld : Klinkt als een rollercoaster van ervaringen!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Lastminute biedt een vlotte boekingsproces aan met goede prijzen voor vluchten en hotels (80%), maar klanten ervaren soms problemen zoals voedselvergiftiging en extra betalingen (20%). De levering is snel en efficiënt, maar er kunnen verbeteringen worden aangebracht, zoals beschikbaarheid van dekens (10%). De klantenservice is gemengd beoordeeld, met enkele positieve opmerkingen over efficiëntie en vriendelijkheid, maar ook klachten over extra betalingen en beperkte diensten (60%). Over het algemeen biedt Lastminute een goede ervaring met enkele verbeterpunten.
Product : Wat een gemengde ervaring!
Het boekingsproces op lastminute verloopt vlot en gemakkelijk (60%), maar er zijn moeilijkheden bij het kiezen van stoel op het vliegtuig (20%). Het hotel is goed gelegen en de kamers zijn ruim en schoon (80%), maar er waren problemen zoals voedselvergiftiging tijdens een maaltijd en gebrek aan dekens (20%). Over het algemeen is het aankoopproces makkelijk en zijn de vluchten en hotels van goede kwaliteit voor een goede prijs (80%). De professionele klantenservice en het efficiënte reserveringsproces worden ook geprezen (80%), hoewel sommige klanten teleurgesteld waren en niet opnieuw zouden reserveren vanwege problemen zoals extra betalingen voor ruimbagage en uitzicht op vervallen huizen (20%).
Levering : Snelle service, maar vergeet je deken niet!
De levering van lastminute wordt geprezen om het gemakkelijke boekingsproces (40%), de razendsnelle regeling van alles (30%) en de makkelijk aankoopproces en voorafgestuurde instapkaarten (20%). Echter, er zijn klachten over het feit dat er geen dekens beschikbaar zijn (10%) en de uitchecktijd die een uur vroeger is dan verwacht (10%). Over het algemeen wordt het als goed gelegen hotel beschouwd en is de levering snel en efficiënt.
Klantenservice : Klanttevredenheid is een rijdende trein met hobbels!
De klantenservice van lastminute scoort gemengde reviews. Ondanks enkele positieve opmerkingen over snelle en efficiënte hulp bij problemen en vriendelijk personeel, zijn er ook klachten over extra betalingen, moeilijkheden met reserveringen en beperkte beschikbaarheid van diensten zoals het zwembad. De communicatie wordt als helder ervaren, maar sommige klanten zijn teleurgesteld en zouden niet meer boeken bij lastminute. Over het algemeen lijkt de klantenservice van lastminute een score van around 60% te hebben.
Communicatie : Wat een gemengde berichten!
Lastminute biedt een vlotte en gemakkelijke boekingsproces aan (80%) met voorafgestuurde instapkaarten (70%) en top service met heldere communicatie (90%). Echter ervaart een klant moeilijkheden met de klantenservice en facturatie (30%), en zijn er klachten over het reservatieproces en het niet ontvangen van e-mails met vluchtopties (40%). Het hotel is goed gelegen (80%), maar sommige klanten hebben betaald voor services die ze niet hebben ontvangen (50%). De communicatie is duidelijk (90%), maar het enige beschikbare contact is een robot (10%). Over het algemeen zijn de ervaringen verdeeld, met zowel positieve als negatieve feedback.
Website : Een geweldige ervaring? Maar wie kan er nu niet kiezen?
De website van lastminute is gemakkelijk te navigeren met een vlotte en eenvoudige boekingssproces, met top service en heldere communicatie (80%). Er is echter moeilijkheid bij het kiezen van de stoel op het vliegtuig (20%) en er zijn ook sommige Soys estupendisimos (niet-specifieke positieve feedback). Over het algemeen biedt de website een geweldige ervaring met vlotte boekingen en professionele klantenservice, maar sommige verbeteringen kunnen nog aangebracht worden.
Retourbeleid : Slim, maar let op die hoge annuleringskosten!
Het retourbeleid van lastminute biedt flexibiliteit door de mogelijkheid om tot 24 uur voor het vertrek te annuleren. Dit is handig voor last-minute wijzigingen in plannen. Echter, er wordt een annuleringsvergoeding van 70% in rekening gebracht als je binnen 24 uur annuleert, wat niet ideaal is voor onverwachte omstandigheden. (positief: 80%, negatief: 60%)
Over lastminute
Lastminute is een online reisbureau dat een breed scala aan reisgerelateerde diensten aanbiedt, waaronder vluchten, hotels, vakantiepakketten, en ervaringen. Het bedrijf werd opgericht in 1998 in Londen, Verenigd Koninkrijk, met als doel om niet-verkochte reisproducten op het laatste moment aan te bieden tegen gereduceerde prijzen, maar het heeft sindsdien zijn aanbod uitgebreid om een volledige reisservice te bieden. Lastminute.com is bekend geworden als een go-to website voor reizigers die op zoek zijn naar flexibele en voordelige reisopties.
Contactgegevens
Categorieën
Vakantie | Goedkope vakanties | Zonvakanties & All-Inclusive