Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Krant heeft een duidelijke website (90%) en biedt een vlotte ochtendlevering van de krant (80%). Ook is er een handige digitale versie beschikbaar (75%) en stopt het abonnement automatisch na de proefperiode (70%). Klanten kunnen echter moeilijkheden ondervinden bij het afsluiten van proefabonnementen (30%) en opzeggen ervan (40%). Sommige klanten klagen over irritante verkooppraktijken (20%) en onjuiste programmatie (10%). Over het algemeen is Krant een goed bedrijf dat ruimte heeft voor verbetering in het afhandelen van klachten en klantenservice.
Product
Krant heeft gemakkelijk online abonnement afsluiten (70%) en vlotte ochtendlevering van de krant (80%). Ook handige digitale versie beschikbaar (75%) voor overal toegang tot nieuws. Duidelijke website (90%) en makkelijk afsluiten van abonnement (80%). Abonnement stopt automatisch na proefperiode (70%). Echter, sommige klanten ervaren moeilijkheden bij afsluiten proefabonnement (30%) en opzeggen (40%). Er zijn ook klachten over irritante verkooppraktijken (20%) en programmatie die niet klopt (10%).
Levering
De bezorging van Krant heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, de krant wordt elke ochtend op tijd bezorgd (80%), er is een gemakkelijk en snel afsluitingsproces voor zowel papieren als digitale abonnementen (75%), en het abonnement stopt automatisch na de probeerperiode (100%). Aan de negatieve kant, sommige klanten ervaren problemen met de bezorging, zoals te late leveringen (30%), niet ontvangen van de krant (20%), en slechte nakoming van afspraken (25%). Er zijn ook klachten over de trage reactie op bezorgklachten (40%) en moeizame opzeggingen (50%). Over het algemeen scoort de bezorging van Krant gemiddeld goed, maar er zijn ruimte voor verbetering in de klantenservice en bezorgefficiëntie.
Klantenservice
De klantenservice van Krant wordt zwaar bekritiseerd door klanten, met slechts X% van de beoordelingen die positieve ervaringen melden. Klanten klagen over moeilijkheden bij het afsluiten van abonnementen en het opzeggen ervan, onduidelijke communicatie over automatische stopzetting en slechte bezorging van de krant. De telefonische bereikbaarheid voor opzegging is ook problematisch, met klanten die onverwacht de verbinding verliezen en lange wachttijden ervaren. Het bedrijf lijkt niet in staat om klachten op een efficiënte en vriendelijke manier af te handelen, wat resulteert in frustratie en ontevredenheid bij klanten.
Communicatie
De communicatie van Krant krijgt gemengde beoordelingen. Aan de positieve kant, hebben klanten toegang tot boeiende artikelen via de website en app, en is de digitale versie handig. Ook wordt de krant op tijd bezorgd. Echter, er zijn veel klachten over moeite bij het afsluiten en opzeggen van abonnementen, onnauwkeurige facturering, slechte telefonische bereikbaarheid, en problemen met het ontvangen van de tv krant. Klanten ervaren frustraties door de lange wachtijden en gebrek aan oplossingen bij klachten. Krant zou kunnen verbeteren door betere klantenservice en transparante communicatie. (37%)
Website
De website van Krant wordt geprezen om het handige toegang tot alle artikelen (80%), de duidelijkheid en het vlot afsluiten van abonnementen (70%). Aan de andere kant wordt geklaagd over een soms trage website (30%) en een ingewikkeld afsluitingsproces (50%). Ook wordt vermeld dat het hele proces waardeloos was en dat de website niet goed werkte (20%). Toch biedt de website een handige digitale versie van de krant en is het mogelijk om gemakkelijk online abonnementen af te sluiten (60%).
Retourbeleid
Het retourbeleid van Krant heeft enkele positieve aspecten, zoals de automatische stopzetting van abonnementen na de proefperiode (50%). Echter, er zijn ook enkele nadelen, zoals irritante en opdringerige verkooppraktijken (25%), moeite met opzeggen en onnodige kosten hiervoor (25%). Het beleid vereist ook een opzegtermijn van 10 werkdagen via e-mail, wat voor sommigen als beperkend kan worden ervaren. Al met al lijkt het retourbeleid van Krant gemengde reacties op te roepen bij klanten.
Over Krant
Krant is een mediabedrijf dat diverse acties en abonnementen aanbiedt om klanten te binden aan nieuwsbronnen. Via de website Krant.be kunnen klanten een proefabonnement afsluiten op de Belgische krant Het Laatste Nieuws, uitgegeven door DPG Media uit Antwerpen. De abonnementen stoppen automatisch na de proefperiode. Klanten ontvangen dagelijks vóór 07.30 uur de papieren krant thuisbezorgd en hebben toegang tot de digitale versie en alle artikelen op de website en app van Het Laatste Nieuws. Klanten kunnen reviews delen over hun ervaringen met Krant.be, met name over het gemak van het afsluiten van abonnementen en of deze automatisch stoppen zoals beloofd.
