Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Home24 biedt een gevarieerde kwaliteit van producten aan, met gemengde beoordelingen over de producten zelf. De levering wordt over het algemeen als snel en goed beoordeeld, maar er zijn klachten over ontbrekende of beschadigde items. De klantenservice en communicatie van Home24 hebben zowel positieve als negatieve aspecten, met gemengde ervaringen bij klanten. De website van Home24 biedt duidelijke productinformatie en goede betaalmethoden, maar er kunnen problemen zijn met betalingen en klantenservice. De retourbeleid heeft zowel positieve als negatieve aspecten, met snel afhandeling bij klachten maar ook klachten over lang wachten op terugbetaling en ongemak voor klanten. (55%)
Product
De producten van Home24 hebben een wisselende kwaliteit, variërend van slechte ervaringen met beschadigde en onvolledige onderdelen tot topkwaliteit meubels die gemakkelijk in elkaar te zetten zijn. De website biedt duidelijke en correcte productinformatie, waardoor het vergelijken van producten met andere retailers eenvoudig is. Hoewel sommige klanten problemen hadden met betaling en beschadigde items hebben ontvangen, lijken de meeste tevreden te zijn met hun aankoop en de prijs-kwaliteitverhouding (39%).
Levering
De levering van Home24 heeft gemengde beoordelingen gekregen. Hoewel sommige klanten klagen over ontbrekende of beschadigde items, vertragingen en gebrek aan communicatie, zijn er ook positieve opmerkingen over de snelle levering, vriendelijke leveranciers, duidelijke montage-instructies en goede kwaliteit van de producten. Er lijkt een consistentie te zijn in de snelle levering en goede service, wat positief is. (60%)
Klantenservice
Home24 heeft zowel positieve als negatieve beoordelingen ontvangen over hun klantenservice. Veel klanten klagen over lange wachttijden, gebrek aan communicatie, vertragingen bij leveringen en problemen met terugbetalingen. Anderen prijzen echter de snelle en behulpzame klantenservice, vlotte leveringen en correcte oplossingen voor problemen. Er is dus een gemengde ervaring met de klantenservice van Home24, met zowel positieve als negatieve aspecten. (50%)
Communicatie
De communicatie van Home24 wordt als zeer wisselend ervaren. Terwijl sommige klanten klagen over lange wachttijden, gebrek aan respons op mails en onduidelijkheid over de levering, zijn er ook positieve ervaringen met uitstekende communicatie over de status van de zending en een vlotte bestelling. Het lijkt erop dat de communicatie van Home24 verbeterd kan worden, vooral in termen van responsiviteit naar klanten toe. (65%)
Website
De website van Home24 biedt een duidelijke en correcte productinformatie (90%), gemakkelijke productvergelijking met andere retailers (85%), en een goede keuze van betaalmethode (85%). Er is echter een langere wachttijd bij telefonisch contact en levering, geen respons op mails, en soms beschadigde producten (70%). Het is overzichtelijk en informatief (80%), maar er kunnen betalingsproblemen zijn door gebrek aan duidelijkheid (60%). Over het algemeen biedt de website een ruim assortiment, maar er kunnen problemen zijn met betalingen en klantenservice.
Retourbeleid
De retourbeleid van Home24 heeft zowel positieve als negatieve aspecten. De klantenservice wordt over het algemeen als uitstekend ervaren, met snelle afhandeling bij klachten en prettige omruilervaringen waarbij geld terug wordt gegeven bij omruiling. Echter, er zijn ook klachten over lang wachten op terugbetaling, geen compensatie of excuses bij beschadigde producten en geen reactie over terugbetaling bij retourzendingen. Het ontbreken van retourlabels bij levering en het mislopen van annuleringen/terugsturen zorgen voor ongemak voor de klanten. (60%)
Over Home24
Home24 is een online meubelwinkel die klanten in Europa en Latijns-Amerika bedient. Het bedrijf biedt een breed assortiment aan meubels, lampen, tuinmeubilair en woonaccessoires. Home24 werd opgericht in 2009 in Duitsland en heeft als missie om het kopen van meubels zo eenvoudig en snel mogelijk te maken door een uitgebreide selectie producten online aan te bieden. Het bedrijf streeft ernaar om klanten een breed scala aan stijlen te bieden, van modern tot traditioneel, tegen betaalbare prijzen. Sinds de oprichting heeft Home24 een snelle groei doorgemaakt en zijn aanwezigheid uitgebreid naar diverse Europese landen en Brazilië, waarmee het zich heeft gevestigd als een belangrijke speler in de online meubelhandel.
