Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Etam biedt een gevarieerd en stylish aanbod van topkwaliteit lingerie en nachtkleding, met comfortabele pasvorm en goede stoffen die zelfvertrouwen geven. Het personeel is behulpzaam en heeft veel vakkennis, en de website biedt een grote selectie aan bh's en slipjes. Echter, er zijn klachten over inconsistenties in communicatie, problemen met retourneringen en terugbetalingen, en hoge verzendingskosten in verhouding tot de productprijs. Over het algemeen lijkt de klantenservice gemengde gevoelens op te roepen en het retourbeleid blijkt niet erg klantvriendelijk te zijn. Het totale tevredenheidspercentage van Etam wordt geschat op 48%.
Product
Etam heeft een gevarieerd en stylish aanbod van topkwaliteit lingerie en nachtkleding, met comfortabele pasvorm en goede stoffen die zelfvertrouwen geven. Het personeel staat direct klaar om te helpen en heeft veel vakkennis, en de winkel biedt een grote selectie bh's en slipjes. Echter, sommige klanten hebben gemeld dat de producten van Etam niet altijd overeenkomen met de prijs, en er zijn klachten geweest over het ontvangen van verkeerde producten of incomplete bestellingen. (70%)
Levering
De levering van Etam heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de positieve kant, sommige klanten hebben een vlotte levering en onbeschadigde pakketjes ontvangen. Ook wordt er goede hulp geboden in de winkel bij het kiezen van items. Aan de negatieve kant, zijn er klachten over te late leveringen, verkeerde producten die zijn geleverd, en problemen met retourneringen en terugbetalingen. Daarnaast zijn er ook klachten over de moeilijkheid om contact op te nemen met de klantenservice en hoge verzendingskosten in verhouding tot de productprijs (33%).
Klantenservice
De klantenservice van Etam lijkt sterk afhankelijk te zijn van de individuele ervaringen. Veel consumenten klagen over het gebrek aan bereikbaarheid en reactievermogen, terwijl anderen juist lovend spreken over behulpzaam en vriendelijk personeel. Een aanzienlijk percentage van klanten heeft problemen gehad met retourzendingen en terugbetalingen, terwijl anderen juist positieve ervaringen hebben gehad met het vinden van de juiste maat en stijl van lingerie. Over het algemeen lijkt de klantenservice van Etam gemengde gevoelens op te roepen, met zowel positieve als negatieve aspecten. (54%)
Communicatie
De communicatie van Etam heeft ernstige tekortkomingen, met klanten die melden geen reacties op e-mails of telefoontjes te ontvangen en problemen met de klantendienst. De mogelijkheid om klachten in te dienen is beperkt of ontbreekt volledig. Aan de positieve kant werd het merk geprezen om de ruime keuze aan stijlen, mooie ontwerpen en comfortabele kledingstukken van goede kwaliteit. Vriendelijk en behulpzaam personeel in de fysieke winkels werd ook opgemerkt. Overall lijkt de communicatie van Etam te lijden onder consistentie en responsiviteit, wat kan leiden tot ontevredenheid bij klanten. (53%)
Website
De website van Etam heeft een mooi ontwerp en biedt een grote selectie aan bh's en slipjes, waardoor het comfortabel en gezellig winkelen is. De winkel is overzichtelijk en biedt betaalbare en kwaliteitsvolle lingerie voor zowel dagelijks gebruik als sexy gelegenheden. Helaas is de service bij online bestellingen niet altijd goed en zijn er klachten over oneerlijke praktijken, zoals het niet ontvangen van bestellingen na een maand. (60%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van Etam lijkt problematisch op basis van de gegeven reviews. Klanten klagen over te late terugbetalingen, moeilijkheden bij retourneren en onredelijke retourvoorwaarden. Ook wordt er geklaagd over het ontbreken van klantenservice en de noodzaak om retourkosten te betalen. Al met al lijkt het retourbeleid van Etam niet erg klantvriendelijk te zijn, met slechts een geschatte tevredenheidsscore van 25%.
Over Etam
Etam is een Frans merk dat gespecialiseerd is in dameslingerie en kleding. Het bedrijf werd opgericht in 1916 door Max Lindemann in Berlijn, Duitsland, maar verhuisde later naar Frankrijk. Etam heeft zich in de loop der jaren ontwikkeld tot een toonaangevend modemerk dat bekend staat om zijn kwalitatieve lingerie, nachtkleding en dameskleding. Het merk streeft ernaar vrouwen over de hele wereld te empoweren door mode die comfort en zelfvertrouwen benadrukt. Met een sterke aanwezigheid in verschillende landen via fysieke winkels en een online platform, blijft Etam innoveren en uitbreiden om aan de veranderende behoeften van consumenten te voldoen.
