Ervaringen met
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Decathlon heeft een slechte klantenservice, met gebrek aan communicatie, lange wachttijden voor levering en onbeantwoorde contactformulieren (-72%). Veel klanten klagen over gebrek aan duidelijkheid over leveringsdatum en geen updates over bestellingen (-63%). Daarnaast zijn er klachten over onvoldoende verpakking en behandeling tijdens bezorging, gebrek aan respect voor product en klant, en weigering van terugbetalingen (-89%). Echter zijn er ook positieve opmerkingen over vriendelijk personeel en deskundig advies (+17%). In het algemeen lijkt de klantenservice van Decathlon te falen in het bieden van adequate oplossingen en klantgerichtheid, wat resulteert in veel ontevredenheid en teleurstelling bij klanten.