Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. DAZN scoort matig met een gemiddelde waardering van 60%. De levering van diensten verloopt snel (70%) en efficiënt (80%), maar er zijn problemen met de app op sommige smart-tv's en LG tv's (50%). De klantenservice wordt zwaar bekritiseerd (74%) vanwege een gebrek aan reactie en onbehulpzaamheid. De communicatie met klanten (25%) en transparantie over abonnementen zijn slecht, met automatische verlengingen zonder toestemming (10%). De website en app ontvangen gemengde reacties (10%) met positieve aspecten zoals een verbeterde lay-out, maar ook kritiek op dubieuze praktijken en het retourbeleid (39%).
Product
DAZN heeft te kampen met technische problemen en een bedrieglijk abonnementsmodel, waardoor klanten automatisch verlengingen en dubbele betalingen kunnen ervaren. Daarnaast is het moeilijk om abonnementen aan te passen of te annuleren, wat voor frustratie zorgt bij klanten. Het bedrijf lijkt zich ook enkel op een specifieke doelgroep te richten en biedt slechte content aan. Aan de andere kant zijn er positieve reviews die wijzen op geweldige streams van goede kwaliteit en verbeteringen in de gebruiksvriendelijkheid, zoals de toevoeging van EPG. Over het algemeen lijkt DAZN te worstelen met problemen rond transparantie, klantenservice en duidelijke communicatie, waardoor het vertrouwen van klanten geschaad wordt. (60%)
Levering
De levering van DAZN heeft een snelle verwerking van abonnementen (70%) en snelle levering (80%) van diensten. Helaas zijn er ook problemen met de app op verschillende smart-tv's en LG tv's (50%), onverwachte jaarlijkse betalingen en automatische verlengingen zonder toestemming (60%), evenals klachten over oplichtingspraktijken en slechte klantenservice (40%).
Klantenservice
De klantenservice van DAZN wordt zwaar bekritiseerd in online reviews, met gebruikers die klagen over een gebrek aan reactie, onduidelijke communicatie en onbehulpzaamheid. Het bedrijf lijkt niet te investeren in klanttevredenheid en heeft te maken met beschuldigingen van oplichting en diefstal. Hoewel sommige gebruikers positieve ervaringen hebben gehad, zoals een verbeterde interface, worden de negatieve beoordelingen gedomineerd door klachten over slechte service en gebrek aan respons. (74%)
Communicatie
De communicatie van DAZN wordt bekritiseerd door klanten vanwege diverse redenen, waaronder technische problemen (25%), gebrek aan respons van klantenservice (30%), onduidelijkheid over abonnementen (15%), en automatische verlengingen zonder toestemming (10%). Aan de positieve kant kunnen we zeggen dat sommige klanten tevreden zijn met de content die wordt aangeboden en de gebruiksvriendelijkheid van de app (5%). Toch lijkt het overgrote deel van de klanten ontevreden te zijn over de communicatie van DAZN.
Website
De website en app van DAZN worden vaak bekritiseerd door gebruikers. Sommigen voelen zich bedrogen door onverwachte jaarabonnementen en dubieuze praktijken (40%). Er is ook kritiek op het gebrek aan fatsoenlijke content en de slechte werking van de app en website (30%). Aan de andere kant zijn er ook positieve geluiden, zoals verbeteringen in de app lay-out en toevoegingen zoals een EPG (30%). Over het algemeen lijkt DAZN gemengde reacties op te roepen bij gebruikers, met zowel positieve als negatieve aspecten. (10%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van DAZN wordt als onbetrouwbaar en misleidend ervaren door verschillende klanten. Negatieve punten zijn onder andere de onverwachte automatische verlenging van abonnementen (39%), moeilijkheden bij het opzeggen van abonnementen en problemen met betalingen na opzegging van het contract (27%), en het vastzitten aan langdurige contracten zonder duidelijke voorwaarden over annulering (34%). Some customers have also reported issues with hidden fees and unexpected charges (12%).
Over DAZN
DAZN is een wereldwijd sportstreamingplatform dat een breed scala aan sportevenementen aanbiedt aan kijkers via internet. Het bedrijf is opgericht in 2015 door de Perform Group en lanceerde zijn diensten in 2016, met als doel sport toegankelijker te maken voor fans over de hele wereld. DAZN biedt live en on-demand streaming van verschillende sporten, waaronder voetbal, boksen, tennis, en meer, afhankelijk van de markt en de uitzendrechten. Het platform staat bekend om zijn flexibele abonnementsopties en de mogelijkheid om sportevenementen zonder lange contracten te kijken. Sinds de lancering heeft DAZN zijn aanwezigheid uitgebreid naar meer dan 200 landen en regio's en blijft het zijn aanbod van sportinhoud en zijn marktbereik vergroten.
