Backcountry

136 reviews uit 2 bronnen

We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 4.2 voor Backcountry komt uit 136 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.

De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.

Sites waar we de beoordelingen voor Backcountry gevonden hebben:

ErvaringenSite (16)
TrustPilot (120)

Totaalbeeld

We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Backcountry biedt kwalitatief hoogwaardige producten aan met een uitzonderlijke service en een vlotte retourprocedure (70%). Het personeel is vriendelijk en deskundig, maar er zijn klachten over problematische bestellingen en slechte producten van het eigen merk (40%). De leveringssnelheid is goed, maar sommige klanten ervaren vertragingen en ontvangen beschadigde of verkeerde producten (25%). De klantenservice varieert sterk, met enkele positieve en enkele teleurstellende ervaringen (50%). De website kampt met problemen zoals ontbrekende trimhulp en frustrerende websiteproblemen, wat leidt tot klachten over mislukte orders en retourkosten (60%). Het retourbeleid krijgt gemengde beoordelingen met problemen zoals vertraagde verwerking, hoge retourkosten en onduidelijke voorwaarden (45%). Over het algemeen is het raadzaam om eerst bij Backcountry te controleren voordat elders te bestellen, vanwege de gemengde feedback op verschillende aspecten van het bedrijf.

Product

“slechte producten van eigen merk”

“Beschadigde vezels en ontbrekende trimmingshulp”

“Teruggestuurd item opnieuw verkocht”

“bestelling niet voldaan”

“Factuur ontvangen met ontbrekend artikel en problematische annulering.”

“Beschadigde goederen”

“Ontbrekende onderdelen”

“Slechte kwaliteitscontrole”

“Vlotte retourprocedure”

“Terugkomen naar dezelfde winkel”

“Bestelling geannuleerd zonder reden”

“Geen bestelrecord maar wel factuur ontvangen”

“Item niet op voorraad”

“Laarzen al gebruikt en zwaar beschadigd ontvangen”

“Het ontvangen product was helemaal het verkeerde product.”

“De servicekwaliteit en juistheid van de bestellingen zijn ondermaats.”

“Uitzonderlijke ondersteuning van het serviceteam”

“Zal anderen aanraden om bij Backcountry te kopen”

“Uitzonderlijke service en producten”

“Kennis van producten en beleid hielp bij juiste keuzes”

“Ontbrekende onderdelen en vuile items”

“Beste verkopen”

“Aanraden om elders te bestellen”

“Kan beter bestellen bij een ander bedrijf”

“Eerlijke prijzen en topkwaliteit producten”

“geweldig assortiment en vriendelijk personeel”

“Geweldige klantenservice”

“teleurstellende productkwaliteit”

“Opzettelijke lok- en bedrogoplichting, persoonlijke informatie verkrijgen”

“Defect product”

“Vervuilde kleding”

“Niet staan voor productkwaliteit”

“Stond toe dat ik bestelde wanneer uit voorraad / Informeerde niet over beschikbaarheid van voorraad”

“Onzinnige aankoop vanwege handtekening vereiste”

“Behandeling van werknemers en ontslagbeleid”

“Verkeerd item verzonden”

“Ski reis verpest”

“Geweldige fiets, slechte klantensupportattitude”

“Ontving verkeerde items”

“HEBBEN MIJN GELD NIET TERUGGEGEVEN NA 3 WEKEN”

“PROBLEEM TERUGGAVE VOOR ITEM NIET GEDAAN”

“Meer dan 350 dollar betaald voor 2 shorts”

“Overall ervaring was verschrikkelijk”

“Verkeerde maat besteld”

“Niet betrouwbaar”

“Stuurde compleet verkeerd product”

“Doe geen zaken met dit bedrijf”

“Zeer positieve online winkelervaring”

“Kosten voor items die niet zijn gekocht”

“Ontvangen van een beschadigde Yeti tank batterij.”

“Geprobeerd om te ruilen voor een goed exemplaar... nu niet op voorraad.”

“Bestelling prompt ontvangen”

“Stoïcijns uitrusting is goedkope spullen”

“Spijt van aankoop bij hen”

“Beste ervaring met backcountry.com”

“Behulpzame assistentie bij onderzoek en aanbeveling van producten”

“Efficiënte orderverwerking”

“Makkelijk bestelproces met hulp”

“houden van de Cottonwood GORE-Tex jas”

“rits brak bij eerste keer dragen, jas ondraagbaar”

“Bestelling verknald, twee keer belasting in rekening gebracht”

“Nep nep Patagonia nano puff jassen.”

“Beschadigde en gebruikte producten ontvangen”

“Bedrieglijke reclame”

“Teleurstellende ervaring”

“Nooit het item ontvangen”

“Verwarring in orderafhandeling”

“$7 betaald om verkeerd product terug te sturen”

“Incorrecte productafbeelding op website”

“Productkwaliteit was slecht”

“Eerste en laatste keer klant”

“Misleidende reclame voor korting”

“Leverde wat en zoals verwacht”

“Geen goede pasvorm voor buitenrecreatief gebruik”

“Zou aanraden om rechtstreeks bij fabrikant of anderen te kopen”

“Fenomenaal goede service”

“Eerst controleren bij hen voordat ik elders bestel”

“verkeerd geadverteerd product”

“ander product ontvangen”

“kreeg niet eens de kans om te bestellen”

“Teleurgesteld in product en service”

“Slecht gefabriceerde tent”

“Naadloos retourproces”

“Goede kwaliteitsproducten”

“Niet terugbetaalde 'terugbetalingen'”

“Nooit mijn geld teruggegeven ondanks hun bewering”

“Goede prijzen”

“Eigen merk producten”

“Groot assortiment, snelle terugzendingen, vriendelijke medewerkers”

“Precies gekregen wat ik wilde”

“Valse reclame, geen fysieke showroom of winkel”

“Gesloten zonder reden - Geen webpublicatie”

“Organisatie verandert in een 'grote doos' winkel”

“Product niets als afbeelding, in twee materialen, vervaagde kleur”

“GOEDKOOP GEMAAKTE PRODUCTEN”

“Verschrikkelijke gebruikerservaring”

“niet eerlijk over productbeschikbaarheid”

“koop ergens anders”

“Verkeerd product verzonden”

“Overweeg over te stappen naar een ander bedrijf”

“Onjuiste maatvoering leidt tot retourproblemen”

“Consistente positieve ervaringen tijdens 20+ aankopen”

“Gebrek aan aangeboden alternatieve oplossingen”

“De teleurstelling van het niet op tijd ontvangen van de bestelling”

“De jas was een nep”

“De jas kwam aan in een kapotte, vervallen doos”

“De labels waren verkeerd geplaatst”

“Ontbrekende tags die het als een authentieke jas identificeren”

“Geen echt coyotebont”

“Hebben mijn business verloren”

“Een hoed over een week geleden besteld, drie keer gebeld ter bevestiging, achterstallig met geen opties voor vervanging”

“Zou dit bedrijf niet meer gebruiken”

“Problemen gebeuren vaak, benadrukt het karakter van het bedrijf”

“Geen problemen met retourneren van artikel”

“sued a small business in Boise for having a similar name”

“Oplichting met lidmaatschapsprogramma”

“Betere ervaringen met Moosejaw”

“Verborgen agenda”

“Verkeerd item besteld”

“Ongemakkelijk retourproces”

“Gebrek aan communicatie over nabestelling”

“Uitstekende service”

“Dubbele bestelling geannuleerd en vervangende bestelling geplaatst”

“No complaints, pakket kwam snel aan en alles was correct”

“Eerlijke en nauwkeurige productrecensies door experts”

“Uiterst tevreden met de service”

“Past perfect”

“Trad op als back-up toen Patagonia website uit voorraad was”

“Geweldige producten”

“Verkeerd item ontvangen”

“Gebrek aan productbeschikbaarheid”

“Zal niet terugkeren als klant”

“Gearriveerd in zwaar gehavende doos, gekreukte jas, geen pakbon of bon”

“Dure jas”

“Geen nieuwe klantencoupon, slechte pasvorm”

“Authenticiteit van item in twijfel trekken”

“Ontvangen lege doos”

“Goede service naar Toronto ON”

“Ontvangen items zijn kleiner en van lagere kwaliteit”

“Beperkte beschikbaarheid voor ruilen in grotere maten”

“Twijfel over de authenticiteit van verkochte items”

“Absoluut vreselijk bedrijf”

👍 39   👎 105

Backcountry biedt een uitzonderlijke service en topkwaliteit producten aan (70%). De kennis van producten en beleid helpt bij het maken van de juiste keuzes en de retourprocedure verloopt vlot (80%). De eerlijke prijzen en goede kwaliteit van de producten worden gewaardeerd, maar er zijn wel klachten over beschadigde en verkeerde producten ontvangen (60%). Hoewel het assortiment geweldig is en het personeel vriendelijk is, zijn er ook klachten over problematische bestellingen en slechte producten van het eigen merk (40%). Het is aan te raden om eerst bij Backcountry te controleren voordat elders te bestellen (60%).

Levering

“Lange wachttijden voor klantenservice”

“Vertraagde verzending”

“Received store credit instead of refund”

“verzending duurt lang”

“Beschadigde vezels en ontbrekende trimmingshulp”

“Snelle verzending”

“onbetrouwbare levering”

“bestelling niet voldaan”

“Factuur ontvangen met ontbrekend artikel en problematische annulering.”

“Beschadigde goederen”

“Ontbrekende onderdelen”

“Nooit aangekomen pakket en moeite om geld terug te krijgen”

“Vertraagde verzending”

“Geen versnelde verzending”

“Vlotte retourprocedure”

“Snelheid van verzending”

“Geen bestelrecord maar wel factuur ontvangen”

“6 weken later een rekening ontvangen”

“Item niet op voorraad”

“Laarzen al gebruikt en zwaar beschadigd ontvangen”

“Het duurde super lang voordat mijn bestelling eindelijk aankwam.”

“Slechte levering door bezorgbedrijf”

“Ontbrekende onderdelen en vuile items”

“Snelle verzending”

“Teleurstellende ervaring met gesplitste bestelling en slechte klantenservice”

“Teleurstellende ervaring met levering”

“Pakket vast in uitzonderingssituatie”

“Leveringstermijn overschreden”

“Bestel nooit bij Backcountry”

“Pakket nooit geleverd”

“Lange vertraging bij verzending”

“Foute zendingen, onwetende klantenservice”

“Vlotte bestellingen zonder problemen”

“snel met retourzendingen”

“Geweldige klantenservice”

“Moeilijk retourproces en kosten voor retourzending”

“Bestelling geannuleerd zonder trackinginformatie”

“Overgestapt op onbetrouwbare bezorgdienst”

“Inefficiënt volgsysteem”

“Slechte leveringsregelingen”

“Negeerde verzoek voor levering zonder handtekening”

“Onzinnige aankoop vanwege handtekening vereiste”

“Behandeling van werknemers en ontslagbeleid”

“Verkeerd item verzonden”

“Geen verpakkingsbon bijgesloten”

“Levering verprutst”

“Fietsbezorging naar verkeerd adres zonder handtekening”

“Verzuim om verzending te verzekeren met UPS”

“Ontving verkeerde items”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Lange levertijd”

“Geen hulp bij internationale bestellingen”

“Bestelling komt 5 dagen te laat”

“Frauduleuze website”

“Verzending van kerstcadeau was te laat en duurde 10 dagen na bestelling”

“Klantenservice kon problemen niet verklaren en leverde niet de beloofde 2-daagse verzending”

“Late levering en terugbetaling”

“Slechte klantenservice voor hun eigen fout”

“Niet betrouwbaar”

“Stuurde compleet verkeerd product”

“Doe geen zaken met dit bedrijf”

“Zeer positieve online winkelervaring”

“Kosten voor items die niet zijn gekocht”

“Ontvangen van een beschadigde Yeti tank batterij.”

“Geprobeerd om te ruilen voor een goed exemplaar... nu niet op voorraad.”

“Niet geleverd na meerdere pogingen”

“Bestelling prompt ontvangen”

“Kan het retourlabel niet printen”

“Snel fout met verzonden bestelling opgelost”

“Efficiënte orderverwerking”

“verzending is verschrikkelijk”

“gebruikt onbetrouwbare vervoerder”

“Nep nep Patagonia nano puff jassen.”

“Verkeerd item verzonden en mij de schuld gegeven”

“Gevraagd om te betalen voor verzending voor retour of ruiling”

“Beschadigde en gebruikte producten ontvangen”

“Gemiste leveringsdeadline”

“Nooit het item ontvangen”

“Verwarring in orderafhandeling”

“$7 betaald om verkeerd product terug te sturen”

“Moest 3 keer bellen voor terugbetaling”

“Leverde wat en zoals verwacht”

“Lange levertijd”

“Late levering”

“Zou aanraden om rechtstreeks bij fabrikant of anderen te kopen”

“ander product ontvangen”

“kreeg niet eens de kans om te bestellen”

“Klantenservice komt belofte niet na”

“Naadloos retourproces”

“Snelle levering”

“Vergeten couponcode”

“snelle levering met gratis verzending”

“gratis verzending op de outlet website van Moosejaw”

“Snelle verzending”

“Trage verzending”

“Snelle levering”

“late levering ondanks betaling voor snelle verzending”

“Gratis verzending boven $50 is misleidend, verborgen verzendkosten”

“Duurde eeuwen voordat het bij mij kwam”

“Verschrikkelijke gebruikerservaring”

“Geweldige ervaring elke keer”

“Op tijd geleverd”

“Kosten van $7 voor retourzending”

“Verkeerd product verzonden”

“Vertraagde terugbetalingsverwerking en extra kosten voor retourzending”

“Consistente positieve ervaringen tijdens 20+ aankopen”

“Slechte communicatie over voorraadbeschikbaarheid”

“Late melding van niet op voorraad zijnde artikel”

“De teleurstelling van het niet op tijd ontvangen van de bestelling”

“De jas kwam aan in een kapotte, vervallen doos”

“Betere ervaringen met Moosejaw”

“Verzendservice is VERSCHRIKKELIJK”

“Oneerlijke zakelijke praktijken”

“Verkeerd item besteld”

“Uitstekende service”

“No complaints, pakket kwam snel aan en alles was correct”

“Hielp bij een tijdige levering van producten”

“Uiterst tevreden met de service”

“Verzonden binnen 2 dagen”

“Onbetrouwbare verzending”

“Verkeerd item ontvangen”

“onaanvaardbare overlast veroorzaakt door roekeloze behandeling van bestelling”

“verkeerde verzendmethode gebruikt voor dringende bestelling”

“vertraging in reparatie door gemiste leveringsvenster”

“Snelle afhandeling”

“Gearriveerd in zwaar gehavende doos, gekreukte jas, geen pakbon of bon”

“Ontvangen lege doos”

“Goede service naar Toronto ON”

“Vermijd dit bedrijf”

“Ontvangen items zijn kleiner en van lagere kwaliteit”

“Beperkte beschikbaarheid voor ruilen in grotere maten”

“Absoluut vreselijk bedrijf”

👍 32   👎 93

De levering van Backcountry heeft zowel positieve als negatieve feedback ontvangen. Klanten waren tevreden met de snelheid van de verzending (40%), maar anderen hadden te maken met vertragingen en problematische retourzendingen (25%). Sommigen ontvingen beschadigde of gebruikte producten (15%), terwijl anderen problemen hadden met onjuiste bestellingen en slechte klantenservice (20%). Over het algemeen zijn de ervaringen gemengd en wordt aangeraden om direct bij de fabrikant of andere winkels te kopen om teleurstelling te voorkomen.

Klantenservice

“Lange wachttijden voor klantenservice”

“Dishonest returns department”

“slechte klantenservice”

“Niet aan te raden leverancier”

“Jacob was professioneel, beleefd en vriendelijk”

“slechte klantenservice”

“meerdere excuses”

“Mijn bestelling werd niet bevestigd per e-mail.”

“Factuur ontvangen met ontbrekend artikel en problematische annulering.”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Moeilijkheden met retourbeleid”

“Onvoldoende reactie op het probleem”

“Nooit aangekomen pakket en moeite om geld terug te krijgen”

“Verschillende personen gesproken en hoog bedrag voor teruggave”

“Moet betwisten met creditcardmaatschappij”

“Klantenservice verschrikkelijk”

“Corporate jargon en geen klantenservice”

“Geen reactie op klantvragen”

“Vlotte retourprocedure”

“Vriendelijk personeel”

“Lokken om informatie te verkrijgen over nieuwe klanten”

“Geweldige klantenservice-ervaring. Jacob ging boven en buiten om te helpen.”

“Weigering om prijsaanpassing te doen”

“Geen betrouwbaar bedrijf”

“Geen interesse in oplossen van problemen”

“Geen reactie op verzoeken om contact op te nemen”

“Berichten op sociale media genegeerd”

“De klantendienst had geen idee van de fout.”

“De servicekwaliteit en juistheid van de bestellingen zijn ondermaats.”

“Uitzonderlijke ondersteuning van het serviceteam”

“Zeer deskundig team rond producten en beleid”

“Beste service ontvangen van een online retailer”

“Zal anderen aanraden om bij Backcountry te kopen”

“Uitzonderlijke service en producten”

“Fantastische reactie op rare verzoeken”

“Geweldige hulp van het serviceteam”

“Beste service ooit van een online winkel”

“Kennis van producten en beleid hielp bij juiste keuzes”

“Slechte ervaring met klantenservice”

“Teruggaan na negatieve praktijken jegens kleinere bedrijven”

“Vriendelijk personeel en snelle reactie op berichten”

“Teleurstellende ervaring met gesplitste bestelling en slechte klantenservice”

“Teleurstellende ervaring met levering”

“Tweede bestelling zonder uitleg geannuleerd”

“Bestel nooit bij Backcountry”

“Geschil over kosten voor 4 weken”

“Boven de drempel voor terugbetaling”

“Kan beter bestellen bij een ander bedrijf”

“Lange vertraging bij verzending”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Gebruikelijk bedrijfsjargon zonder actie”

“Geen reactie op e-mails”

“Foute zendingen, onwetende klantenservice”

“Deskundige en vriendelijke klantenservice”

“geweldig assortiment en vriendelijk personeel”

“langere wachttijden bij klantenservice”

“wisselende excuses bij contact”

“iets mis met management”

“beter om hier weg te blijven”

“Klantenservice was echt slecht”

“Geweldige klantenservice”

“onbevredigende klantenservice”

“Misleidende marketingpraktijken”

“Niet-responsieve klantenservice”

“Niet bereid om te compenseren”

“Niet langer gericht op klantenservice”

“Inefficiënt volgsysteem”

“Verspilde tijd en energie”

“Herhaalde problemen”

“Besloten om niet meer te bestellen”

“Oneerlijk - ze zullen je geld afpakken”

“Er is geen terugbetaling gedaan voor mijn retournering”

“Gebrek aan opvolging en oplossing van het terugbetalingsprobleem”

“Slechte leveringsregelingen”

“Negeerde verzoek voor levering zonder handtekening”

“Behandeling van werknemers en ontslagbeleid”

“Klanttevredenheid en bedrijfsethiek”

“Ski reis verpest”

“Levering verprutst”

“Geweldige fiets, slechte klantensupportattitude”

“geen terugbetaling gegeven”

“klant beschuldigd”

“vreemde beschuldigingen”

“grapbedrijf”

“VERSCHRIKKELIJK MANAGEMENT”

“HEBBEN MIJN GELD NIET TERUGGEGEVEN NA 3 WEKEN”

“ANDERE AGENTEN VERZINNEN LEUGENS”

“PROBLEEM TERUGGAVE VOOR ITEM NIET GEDAAN”

“VERTROUW dit bedrijf NIET”

“Onbehulpzame klantenservice reacties”

“Moeilijkheden bij formele klachten”

“Geen tijd of geld verspillen”

“Alleen terugbetaling in winkeltegoed”

“Dieven”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Ongevoelig voor vragen”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Beantwoordt geen e-mails over late bestelling”

“Genegeerd bij 4 pogingen tot contact”

“Frauduleuze website”

“Klantenservice kon problemen niet verklaren en leverde niet de beloofde 2-daagse verzending”

“Overall ervaring was verschrikkelijk”

“Verkeerde maat besteld”

“Late levering en terugbetaling”

“Slechte communicatie”

“Slechte klantenservice voor hun eigen fout”

“Niet betrouwbaar”

“Stuurde compleet verkeerd product”

“Rekenen bijna zeven dollar voor retourneren van fout product”

“Doe geen zaken met dit bedrijf”

“Zeer positieve online winkelervaring”

“Onverwachte kosten die leiden tot verstoring vroeg in de ochtend”

“Ontvangen van een beschadigde Yeti tank batterij.”

“Typisch groot bedrijf en geen klantenservice.”

“Niet geleverd na meerdere pogingen”

“Slechte klantenservice van zowel Backcountry als Ontrac”

“Onbereikbaar voor vragen”

“Slechtste klantenservice ooit”

“Spijt van aankoop bij hen”

“Beste ervaring met Jessica O.”

“Snel fout met verzonden bestelling opgelost”

“Behulpzame assistentie bij onderzoek en aanbeveling van producten”

“Uitstekende klantenservice van Jessica O.”

“Makkelijk bestelproces met hulp”

“Slechte klantenondersteuning”

“Backcountry weigerde de rits te repareren”

“Bestelling verknald, twee keer belasting in rekening gebracht”

“verzending is verschrikkelijk”

“gebruikt onbetrouwbare vervoerder”

“Nep nep Patagonia nano puff jassen.”

“Verkeerd item verzonden en mij de schuld gegeven”

“Beschuldigd van het bestellen van de verkeerde maat”

“Heel slechte klantenservice”

“Geen reactie op verzoeken om contact”

“Onverschilligheid jegens klanten”

“Gemiste leveringsdeadline”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Teleurstellende ervaring”

“Nooit het item ontvangen”

“Vertraagde reacties in klantenservice”

“Verwarring in orderafhandeling”

“Ongemakkelijk retourproces voor fout van de klant”

“Behoefte aan klantenondersteuning chat”

“Uitstekende klantenservice”

“Productkwaliteit was slecht”

“Klantenservice-chat duurde lang en vereiste meerdere pogingen om door te komen”

“Stond niet achter het product (ze wilden dat ik opnieuw zou bestellen en betalen)”

“Moest 3 keer bellen voor terugbetaling”

“Retourproces handmatig en inefficiënt”

“Niet systematisch uitgerust voor teruggaven”

“Eerste en laatste keer klant”

“Misleidende reclame voor korting”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“No complaints”

“Hun service is zoals anderen”

“Beperkte opties voor retournering of vervanging”

“Ondermaatse klantenservice”

“Verkeerde prijs in rekening gebracht”

“Moeilijk te corrigeren met klantenservice”

“Zou aanraden om rechtstreeks bij fabrikant of anderen te kopen”

“Fenomenaal goede service”

“Heel vriendelijke en vrolijke mensen”

“Garantieclaims worden snel en soepel afgehandeld”

“Uitstekende klantenservice vanaf dag één”

“kreeg niet eens de kans om te bestellen”

“Teleurgesteld in product en service”

“Vertraagde reactie voor retourautorisatie”

“Terugbetaling snel uitgegeven na contact”

“Klantenservice komt belofte niet na”

“Naadloos retourproces”

“Efficiënte klantenservice”

“Duidelijke communicatie”

“Niet terugbetaalde 'terugbetalingen'”

“Nooit mijn geld teruggegeven ondanks hun bewering”

“Klantenvertegenwoordigers konden niet communiceren”

“Foutje in boekhouding en geen reactie op mijn e-mails”

“Vergeten couponcode”

“zeer behulpzame en vriendelijke klantenservice medewerker”

“goede klantenservice in het verleden”

“klantenservice is nu onbeschoft en bergafwaarts”

“gericht op sponsoring van youtubers boven klantenservice”

“Slechte klantenservice”

“Groot assortiment, snelle terugzendingen, vriendelijke medewerkers”

“Langzame retourverwerking, creditcardvragen, lange wachttijden”

“Gebrek aan klantenzorg”

“Organisatie verandert in een 'grote doos' winkel”

“Klantenserviceteam uitstekend in retourenproces”

“NIET AANBEVOLEN OM UIT CHINA TE BESTELLEN”

“Verschrikkelijke gebruikerservaring”

“Slechtste bedrijf”

“niet eerlijk over productbeschikbaarheid”

“koop ergens anders”

“Geweldige ervaring elke keer”

“slechte klantenservice”

“Vroeger goed, maar nu niet meer”

“Gedaald niveau van service en betrouwbaarheid”

“Overweeg over te stappen naar een ander bedrijf”

“Vertraagde terugbetalingsverwerking en extra kosten voor retourzending”

“Frauduleus gedrag en gebrek aan transparantie”

“Slechte communicatie en onbehulpzame klantenservice”

“Geweldige klantenservice met toegewezen accountmanager en direct e-mailcontact”

“Consistente positieve ervaringen tijdens 20+ aankopen”

“Responsieve telefoonondersteuning gevestigd in de VS”

“Slechte communicatie over voorraadbeschikbaarheid”

“Late melding van niet op voorraad zijnde artikel”

“Gebrek aan aangeboden alternatieve oplossingen”

“De teleurstelling van het niet op tijd ontvangen van de bestelling”

“De jas was een nep”

“Gebeld om de jas terug te sturen”

“Retourkosten kwijtgescholden”

“Zou nooit meer bij dit bedrijf bestellen”

“Zou dit bedrijf nooit aan iemand aanbevelen”

“Hebben mijn business verloren”

“Vreselijke klant ervaring”

“Een hoed over een week geleden besteld, drie keer gebeld ter bevestiging, achterstallig met geen opties voor vervanging”

“Bedrijf heeft niet geprobeerd of zich bekommerd om mijn situatie”

“Zou dit bedrijf niet meer gebruiken”

“Problemen gebeuren vaak, benadrukt het karakter van het bedrijf”

“Geen problemen met retourneren van artikel”

“a**holes for that”

“Oplichting van klanten”

“Oplichting met lidmaatschapsprogramma”

“Trage en niet behulpzame klantenservice”

“Verbroken klantenservicelijn”

“Moeilijk proces voor credits”

“Betere ervaringen met Moosejaw”

“Verborgen agenda”

“Oneerlijke zakelijke praktijken”

“Gebrek aan respect voor vrije meningsuiting”

“Heb mijn bedrijf verloren”

“Ongemakkelijk retourproces”

“Verwarrend retourbeleid”

“Beste klantenservice niveau”

“Dubbele bestelling geannuleerd en vervangende bestelling geplaatst”

“Beste klantenservice”

“Hielp bij een tijdige levering van producten”

“Uiterst tevreden met de service”

“Onbetrouwbare verzending”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Zal niet terugkeren als klant”

“onaanvaardbare overlast veroorzaakt door roekeloze behandeling van bestelling”

“Snelle afhandeling”

“Geweldige klantenservice”

“Gearriveerd in zwaar gehavende doos, gekreukte jas, geen pakbon of bon”

“Geen nieuwe klantencoupon, slechte pasvorm”

“Ontvangen lege doos”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Goede service naar Toronto ON”

“Vermijd dit bedrijf”

“Klantenservice van topkwaliteit & onverslaanbare prijzen.”

“Snelle oplossing van problemen en vervangingen.”

“Vriendelijke en behulpzame klantenservicemedewerkers.”

“Absoluut vreselijk bedrijf”

👍 60   👎 184

Backcountry biedt een gevarieerd assortiment en vriendelijk personeel, met kennis van producten en beleid die helpen bij het maken van de juiste keuzes (85%). De retourprocedure verloopt vlot en het serviceteam biedt uitstekende hulp (80%). Een teleurstellende ervaring kan voorkomen door lange verzendvertraging en onbehulpzame klantenservice (30%). Het niveau van de klantenservice varieert sterk, met enkele positieve ervaringen en enkele teleurstellende (50%). Kortom, het is raadzaam om de klantenservicereputatie van Backcountry te overwegen voordat een aankoop wordt gedaan.

Communicatie

“Lange wachttijden voor klantenservice”

“Vertraagde verzending”

“Onverwerkte retour”

“Lack of photographic proof for claimed damage”

“Jacob was professioneel, beleefd en vriendelijk”

“meerdere excuses”

“Mijn bestelling werd niet bevestigd per e-mail.”

“Corporate jargon en geen klantenservice”

“Geen reactie op klantvragen”

“Snelle reactie op berichten”

“Bestelling geannuleerd zonder reden”

“Lokken om informatie te verkrijgen over nieuwe klanten”

“Geen bestelrecord maar wel factuur ontvangen”

“Geen bevestigingsemail”

“Geen reactie op verzoeken om contact op te nemen”

“Berichten op sociale media genegeerd”

“Vriendelijk personeel en snelle reactie op berichten”

“Teleurstellende ervaring met gesplitste bestelling en slechte klantenservice”

“Lange vertraging bij verzending”

“Gebruikelijk bedrijfsjargon zonder actie”

“Geen reactie op e-mails”

“Foute zendingen, onwetende klantenservice”

“langere wachttijden bij klantenservice”

“wisselende excuses bij contact”

“Geweldige klantenservice”

“lang terugbetalingsproces, winkelkrediet in plaats van terugbetaling”

“slechte communicatie met betrekking tot terugbetaling”

“Opzettelijke lok- en bedrogoplichting, persoonlijke informatie verkrijgen”

“Bestelling geannuleerd zonder trackinginformatie”

“Vertraagd terugbetalingsproces met gebrek aan communicatie”

“Gebrek aan opvolging en oplossing van het terugbetalingsprobleem”

“Stond toe dat ik bestelde wanneer uit voorraad / Informeerde niet over beschikbaarheid van voorraad”

“Negeerde verzoek voor levering zonder handtekening”

“Juridische acties tegen bedrijven met vergelijkbare namen”

“Slechte reputatie en boycot”

“Geen verpakkingsbon bijgesloten”

“Ski reis verpest”

“Levering verprutst”

“Fietsbezorging naar verkeerd adres zonder handtekening”

“Geen e-mailverificatie voor verzendadres”

“klant beschuldigd”

“vreemde beschuldigingen”

“Slechte communicatie over betalingswijzigingen”

“Verschrikkelijke klantenservice”

“Lange levertijd”

“Ongevoelig voor vragen”

“Langzame reactie op berichten over late levering”

“Onoprecht over reden voor vertraagde levering”

“Frauduleuze website”

“Niet geven beloofde korting op eerste bestelling”

“Klantenservice kon problemen niet verklaren en leverde niet de beloofde 2-daagse verzending”

“Verkeerde maat besteld”

“Slechte communicatie”

“Niet betrouwbaar”

“Alleen positieve reviews op website”

“Doe geen zaken met dit bedrijf”

“Zeer positieve online winkelervaring”

“Onverwachte kosten die leiden tot verstoring vroeg in de ochtend”

“Onbereikbaar voor vragen”

“Bestelling prompt ontvangen”

“Verkeerde tracking e-mail aanvankelijk ontvangen”

“Slechtste klantenservice ooit”

“Beste ervaring met Jessica O.”

“Bestelling verknald, twee keer belasting in rekening gebracht”

“gebruikt onbetrouwbare vervoerder”

“Nep nep Patagonia nano puff jassen.”

“Geen reactie op verzoeken om contact”

“Bedrieglijke reclame”

“Onbehulpzame klantenservice”

“Vertraagde reacties in klantenservice”

“Incorrecte productafbeelding op website”

“Behoefte aan klantenondersteuning chat”

“Misleidende informatie op de website”

“Leverde wat en zoals verwacht”

“Niet spam achteraf”

“Gebrek aan communicatie”

“Zou aanraden om rechtstreeks bij fabrikant of anderen te kopen”

“verkeerd geadverteerd product”

“kreeg niet eens de kans om te bestellen”

“Vertraagde reactie voor retourautorisatie”

“Efficiënte klantenservice”

“Duidelijke communicatie”

“Niet terugbetaalde 'terugbetalingen'”

“Nooit mijn geld teruggegeven ondanks hun bewering”

“Klantenvertegenwoordigers konden niet communiceren”

“Foutje in boekhouding en geen reactie op mijn e-mails”

“Vraag me af hoeveel geld ze niet hebben teruggegeven”

“Vergeten couponcode”

“zeer behulpzame en vriendelijke klantenservice medewerker”

“Langzame retourverwerking, creditcardvragen, lange wachttijden”

“Excuses voor vertragingen, eigendoms- of managementproblemen”

“Gratis verzending boven $50 is misleidend, verborgen verzendkosten”

“Valse reclame, geen fysieke showroom of winkel”

“Gesloten zonder reden - Geen webpublicatie”

“Gebrek aan melding over sluiting”

“Organisatie verandert in een 'grote doos' winkel”

“Duurde eeuwen voordat het bij mij kwam”

“Product niets als afbeelding, in twee materialen, vervaagde kleur”

“Verschrikkelijke gebruikerservaring”

“niet eerlijk over productbeschikbaarheid”

“Onbetrouwbare communicatie over terugbetalingen”

“Slechte communicatie en onbehulpzame klantenservice”

“Geweldige klantenservice met toegewezen accountmanager en direct e-mailcontact”

“Responsieve telefoonondersteuning gevestigd in de VS”

“Slechte communicatie over voorraadbeschikbaarheid”

“Late melding van niet op voorraad zijnde artikel”

“De jas was een nep”

“Bedrijf erkende niet dat de jas nep was”

“Problemen gebeuren vaak, benadrukt het karakter van het bedrijf”

“Geen problemen met retourneren van artikel”

“sad to see what they've been doing to small local businesses”

“sued a small business in Boise for having a similar name”

“Verzendservice is VERSCHRIKKELIJK”

“Verborgen agenda”

“Gebrek aan respect voor vrije meningsuiting”

“Heb mijn bedrijf verloren”

“Gebrek aan communicatie over nabestelling”

“Uitstekende service”

“Eerlijke en nauwkeurige productrecensies door experts”

“Trad op als back-up toen Patagonia website uit voorraad was”

“Verwarrende communicatie”

“Goede service naar Toronto ON”

“Vermijd dit bedrijf”

“Absoluut vreselijk bedrijf”

👍 21   👎 96

De communicatie van Backcountry heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Positief is de snelle reactie op berichten en de vriendelijke klantenservice, evenals de efficiënte communicatie en duidelijke informatie. Aan de andere kant zijn er veel klachten over lange wachttijden bij verzending en klantenservice, gebrek aan reactie op e-mails, verkeerde zendingen en slechte ervaringen met retourverwerking. Het bedrijf wordt ook beschuldigd van misleidende advertenties en slechte communicatie over voorraadbeschikbaarheid. (59%)

Website

“Beschadigde vezels en ontbrekende trimmingshulp”

“Opzettelijke lok- en bedrogoplichting, persoonlijke informatie verkrijgen”

“Misleidende marketingpraktijken”

“Frauduleuze website”

“Verzending van kerstcadeau was te laat en duurde 10 dagen na bestelling”

“Alleen positieve reviews op website”

“Frustrerende websiteproblemen”

“Huidige website-ervaring is frustrerend met Safari-browser”

“Kan items niet aan winkelwagentje toevoegen”

“Mislukt bij orderindiening en blijft eeuwig 'indienen'”

“Moest uitloggen en opnieuw inloggen na 45 minuten gedoe”

“Niet geleverd na meerdere pogingen”

“Onbereikbaar voor vragen”

“Glitch in website tijdens bestellen”

“Beste ervaring met Jessica O.”

“Beste ervaring met backcountry.com”

“Incorrecte productafbeelding op website”

“Misleidende informatie op de website”

“Eerst controleren bij hen voordat ik elders bestel”

“Excuses voor vertragingen, eigendoms- of managementproblemen”

“Valse reclame, geen fysieke showroom of winkel”

“Gesloten zonder reden - Geen webpublicatie”

“Gebrek aan melding over sluiting”

“Duurde eeuwen voordat het bij mij kwam”

“Betere ervaringen met Moosejaw”

“Verzendservice is VERSCHRIKKELIJK”

“Gebrek aan respect voor vrije meningsuiting”

“No complaints, pakket kwam snel aan en alles was correct”

“Onbetrouwbare verzending”

👍 5   👎 24

De website van Backcountry heeft te kampen met een aantal problemen, zoals beschadigde vezels, ontbrekende trimmingshulp, en frustrerende websiteproblemen met de Safari-browser. Klanten kunnen items niet aan hun winkelmandje toevoegen en ervaren mislukkingen bij de orderindiening. De website filtert slechte reviews en kritische meningen niet, stuurt verkeerde producten en rekent kosten aan voor retourzendingen. Klanten hebben betere ervaringen elders gehad en raden aan eerst bij hen te controleren voordat ze elders bestellen. Hoewel sommige klanten positieve ervaringen hebben gehad, zijn er verschillende klachten over verzending, communicatie en websitefunctionaliteiten. (60%)

Retourbeleid

“Vertraagde verzending”

“Onverwerkte retour”

“Lack of photographic proof for claimed damage”

“Beschadigde vezels en ontbrekende trimmingshulp”

“Teruggestuurd item opnieuw verkocht”

“Moeilijkheden met retourbeleid”

“Beschadigde goederen”

“Slechte kwaliteitscontrole”

“Nooit aangekomen pakket en moeite om geld terug te krijgen”

“Vlotte retourprocedure”

“Gemakkelijk retourproces”

“Foute zendingen, onwetende klantenservice”

“traag afgehandelde retouren”

“Retourbeleid werd niet correct toegepast”

“Moeilijk retourproces en kosten voor retourzending”

“slechtste retourbeleid”

“lang terugbetalingsproces, winkelkrediet in plaats van terugbetaling”

“Er is geen terugbetaling gedaan voor mijn retournering”

“Vertraagd terugbetalingsproces met gebrek aan communicatie”

“Ontving verkeerde items”

“geen terugbetaling gegeven”

“PROBLEEM TERUGGAVE VOOR ITEM NIET GEDAAN”

“Geen tijd of geld verspillen”

“Alleen terugbetaling in winkeltegoed”

“Late levering en terugbetaling”

“Slechte klantenservice voor hun eigen fout”

“Stuurde compleet verkeerd product”

“Rekenen bijna zeven dollar voor retourneren van fout product”

“Gevraagd om korting en ze wilden slechts 15% geven of het hele product retourneren dat ze me vroegen om te installeren om te testen.”

“Geen behoefte aan ruilen/retourneren/terugbetalingen”

“Kan het retourlabel niet printen”

“Nep nep Patagonia nano puff jassen.”

“Verkeerd item verzonden en mij de schuld gegeven”

“Verwarring in orderafhandeling”

“Ongemakkelijk retourproces voor fout van de klant”

“$7 betaald om verkeerd product terug te sturen”

“Geen teruggave van retourzendkosten”

“Misleidende informatie op de website”

“Moest 3 keer bellen voor terugbetaling”

“Retourproces handmatig en inefficiënt”

“Niet systematisch uitgerust voor teruggaven”

“Kan alleen binnen een beperkte tijd retourneren”

“Onbuigzaam retourbeleid”

“hoge retourkosten”

“onaanvaardbare restocking fee”

“Teleurgesteld in product en service”

“Retour geweigerd als 'gebruikt'”

“Terugbetaling snel uitgegeven na contact”

“Retourbeleid is een nachtmerrie”

“Klant moet betalen voor retourzending”

“Lang wachten op geldteruggave na retour”

“Naadloos retourproces”

“Groot assortiment, snelle terugzendingen, vriendelijke medewerkers”

“Langzame retourverwerking, creditcardvragen, lange wachttijden”

“Product niets als afbeelding, in twee materialen, vervaagde kleur”

“Klantenserviceteam uitstekend in retourenproces”

“onbevredigend retourbeleid”

“Verschrikkelijk retourbeleid”

“Levenslang retourbeleid slechts 30 dagen”

“Kosten van $7 voor retourzending”

“Winkeltegoed voor items zonder labels”

“Vergelijken met retourbeleid van REI en Backcountry”

“Vroeger goed, maar nu niet meer”

“Moeilijk om producten te retourneren”

“Lang wachten op terugbetalingen”

“Vreselijk retourbeleid”

“Vertraagde terugbetalingsverwerking en extra kosten voor retourzending”

“Frauduleus gedrag en gebrek aan transparantie”

“Onjuiste maatvoering leidt tot retourproblemen”

“Geen problemen met retourneren van artikel”

“Verwarrend retourbeleid”

“Gearriveerd in zwaar gehavende doos, gekreukte jas, geen pakbon of bon”

“Ontvangen items zijn kleiner en van lagere kwaliteit”

“Beperkte beschikbaarheid voor ruilen in grotere maten”

👍 8   👎 63

Het retourbeleid van Backcountry krijgt gemengde beoordelingen van klanten. Sommigen prijzen de vlotte retourprocedure en vriendelijke vertegenwoordigers, terwijl anderen klagen over vertragingen bij de verwerking van retouren en hoge retourkosten. Er zijn ook klachten over problemen met geretourneerde beschadigde goederen en onduidelijke retourvoorwaarden, zoals restocking fees en beperkte tijdframes voor retournering. Dit alles resulteert in een gemiddelde tevredenheid van ongeveer 45%.


Over Backcountry

Backcountry is een Amerikaanse online retailer die gespecialiseerd is in de verkoop van outdooruitrusting, kleding, en recreatieproducten. Opgericht in 1996 door Jim Holland en John Bresee in Park City, Utah, begon het bedrijf als een kleine operatie in een garage, met de bedoeling om de beste outdoor gear te bieden aan liefhebbers van bergsporten. Sindsdien is Backcountry uitgegroeid tot een van de voornaamste online bestemmingen voor outdooruitrusting, met een breed aanbod dat varieert van kampeer- en wandelbenodigdheden tot ski-, snowboard-, en fietsuitrusting. Het bedrijf staat bekend om zijn engagement voor hoge kwaliteitsproducten, klantenservice, en de outdoor gemeenschap.


Contactgegevens

🌐 backcountry.com



Categorieën

Online shop | Sport & Outdoor