AH - 13 mei 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Bagger retourneer systeem

Kimberley Geven - 11 mei 2024Trustpilot 🔗

• Snelheid van levering
• Gebrek aan communicatie over retourzending
• Verlies van geld door ontbreken van bewijs retourzending

nuala joustra - 10 mei 2024Trustpilot 🔗

• Foutieve informatie over retourneren

MR - 9 mei 2024Trustpilot 🔗

• Onvriendelijke klantenservice
• Problemen met kortingscode
• Niet kunnen annuleren van bestelling
• Trage levering

Anoniem - 7 mei 2024Trustpilot 🔗

• Pakket niet aangekomen
• Geen communicatie na verzendbevestiging
• Bestelling verloren gegaan
• Slechte service

Frederike Tuin - 6 mei 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling niet ontvangen

Louisa - 5 mei 2024Trustpilot 🔗

• Goede ervaring
• Prachtige linnen jurk
• Contact met klantvriendelijke medewerker
• Makkelijk retourneren
• Snel geld terug op creditcard

Farhad Karimi - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Oplichterij

Jocelyn Veenman - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Misleading return policy and poor customer service

Gözde - 2 mei 2024Trustpilot 🔗

• Retourbeleid te streng en verwarrend, slechte klantenservice

J.E.H - 1 mei 2024Trustpilot 🔗

• Geen retour mogelijk, erg klant onvriendelijk
• Te laat met retour aanvragen en weigering van retour, erg onvriendelijke policy!

Yaëlle - 30 april 2024Trustpilot 🔗

• de levering was beschadigd
• gebrek aan bewijs gevraagd van de beschadigde doos
• account geblokkeerd zonder geldige reden
• verdachte praktijken van bedrijf

Shirleyy - 29 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie vanuit ASOS bij retourzending
• Onmogelijk om bewijs van verzending te leveren zonder retourlabelcode
• Geen adequate opvolging en steeds hetzelfde antwoord van de klantenservice
• Verwarring en tegenstrijdige informatie tussen ASOS en webpartner

Klant - 26 april 2024Trustpilot 🔗

• Misleidende meldingen over 28 dagen om te retourneren
• Moeilijk contact met klantenservice
• Hoge kosten voor retourneren
• Pakket niet aangenomen in Polen

Mattie B - 24 april 2024Trustpilot 🔗

• Hele slechte klantenservice bij retour
• Alleen via balie retour en dus met de taxi naar de andere kant van de stad
• Een automaat kan je niet gebruiken
• Geen oplossing door ASOS

Charlotte - 19 april 2024Trustpilot 🔗

• Geen retourlabel voor thuispakket
• Geen retour na verlopen timeframe
• Duurzame service ontbreekt voor 800 euro kleding
• Slechte klantenservice die niks oplost

Kim Essink - 17 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice en retourbeleid

Claudia - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Slecht retourbeleid

Poel, Eline van der - 12 april 2024Trustpilot 🔗

• Vreselijk retourbeleid
• Totaal onduidelijk
• Doorgestuurd via de site
• Hopeloos

Chris - 8 april 2024Trustpilot 🔗

• Retourneren werkt niet!

Floris - 8 april 2024Trustpilot 🔗

• Slecht retourbeleid en klantenservice
• Geen contact mogelijk met retour warenhuis
• Beslissingen van retour warenhuis definitief en geen compensatie
• Trui teruggestuurd en afgewezen, en nu terug gestuurd met verlies

Roos Steenhuis - 6 april 2024Trustpilot 🔗

• Slechte service
• Misleidende retourtermijnen
• Onbehulpzame klantenservice na termijn
• Onmogelijk om te retourneren na termijn

Iris van de Laar - 2 april 2024Trustpilot 🔗

• Problemen met retourlabel aanmaken
• Geen reactie van klantenservice
• Mega slecht dat je je bestelling niet kan terugsturen

Natasja - 31 maart 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice moet beter
• Alleen via chat bereikbaar zijn is heel slecht. Je kunt niemand anders bereiken voor een klacht, en via de chat helpen ze niet.
• Pakket terug gestuurd en nog steeds niet verwerkt

M D B - 30 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice, Geen flexibiliteit, Alleen chat bereikbaar

Katja - 28 maart 2024Trustpilot 🔗

• Prima service
• Jurken te klein
• Eenvoudig terugsturen
• Snel terugbetaling

Lili - 22 maart 2024Trustpilot 🔗

• Klantenservice lijkt wel AI
• Zo'n slechte klantenservice! Product gekocht, maar het retourlabel wordt niet geaccepteerd
• Website zegt dat het pakket terug zou moeten kunnen, chat geeft aan dat ik een nieuw retourlabel kan krijgen
• Via de mail krijg ik van de medewerker te horen dat ze me geen nieuw retourlabel gaan geven
• Inmiddels 8 (!) mails verder en blijkbaar moet ik dit product van €120,- maar houden?

L. - 20 maart 2024Trustpilot 🔗

• Bestelling en betaling soepel
• Vertraagde levering
• Item niet op voorraad
• Voorraadproces op orde hebben

Boos - 19 maart 2024Trustpilot 🔗

• Retour niet verwerkt, Kosten opgelopen, Traag in communicatie

Joel - 18 maart 2024Trustpilot 🔗

• leveren nep producten
• verwerken geen retouren
• je krijgt je geld niet terug
• blokkeren zomaar je account
• belachelijk dat je alleen kan chatten
• mijn betaling staat na 4 maanden nog steeds open
• hele rare constructie betreft retour
• Engelse juridische brief nodig om actie te ondernemen

Mevr. IJpelaar - 13 maart 2024Trustpilot 🔗

• Kan geen contact maken met ASOS voor retourzending

Med - 11 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer strikte retourbeleid

Lola François - 9 maart 2024

• Regelmatige bestellingen
• Vlot verloop, behalve die ene keer
• Retourcode werkte niet
• Klantendienst via chat in het Engels

Chelsea - 6 maart 2024Trustpilot 🔗

• Communicatiefouten, Slechte afhandeling retournering

Sabina - 5 maart 2024Trustpilot 🔗

• Zeer slechte service

Bernice Brink - 4 maart 2024Trustpilot 🔗

• Slechtste service ooit!!

Kobe - 4 maart 2024

• Aankopen altijd vlot
• Geen problemen gehad
• Netjes updates over verzending en retourzending via e-mails
• Pakketjes komen snel aan en terugbetalingen worden snel verwerkt

Rico - 23 februari 2024Trustpilot 🔗

• Overzichtelijke website en vaak mooie aanbiedingen
• Bestellen en retouren is altijd goed gegaan

robin - 21 februari 2024

• Moeilijk om contact op te nemen voor retourzendingen

Christa - 18 februari 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering

Quinty - 18 februari 2024Trustpilot 🔗

• Moeilijk contact opnemen
• Gebrek aan retouropties
• Snelle en adequate oplossing na klacht

Esther Spierings - 17 februari 2024Trustpilot 🔗

• Geen qr code ontvangen bij retourneren
• Beperkte hulp van chat robot
• Geen mogelijkheid om te mailen

jenthe S - 9 februari 2024Trustpilot 🔗

• Erg overzichtelijk en uitgebreid assortiment
• Betaalbare opties voor verschillende pasvormen
• Optijd levering met enkele uitzonderingen
• Makkelijke retours

Gijsbers - 8 februari 2024Trustpilot 🔗

• Het retourproces is een totale puinhoop
• Asos kan de openstaande orders niet aanpassen na retournering
• Moeilijk om terugbetaling te ontvangen

Nicky - 2 februari 2024Trustpilot 🔗

• Strikt Retour beleid
• Geen begrip voor situatie bij klantenservice
• Onmogelijk om bestelling te retourneren na 18 dagen
• Waarschuwing voor terugsturen van producten

Dionne - 2 februari 2024Trustpilot 🔗

• Compleet het verkeerde item gekregen
• Moet het goeie item opnieuw bestellen inclusief verzendkosten
• Alleen maar meer geld kwijt

mz - 31 januari 2024Trustpilot 🔗

• Snelle levering en makkelijk retourneren
• Goede prijzen en aantrekkelijke sales

Marianne van den Bedem - 24 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte service
• Niet terugkrijgen geld maar tegoed
• Fouten niet altijd binnen 14 dagen ontdekt
• Onvriendelijkheid en slechte oplossing

Jelle de Boer - 23 januari 2024Trustpilot 🔗

• Verschrikkelijk bedrijf, slechte klantenservice
• Extra kosten bij retour
• Geen hulp bij zoekgeraakt pakketje
• Verantwoordelijkheid bij klant leggen voor zoekgeraakt pakketje

Angel A - 22 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte retourbeleid. Kunnen hun eigen fout niet oplossen. Retourbarcode ongeldig. Nooit meer bestellen van deze website

Nicolas - 17 januari 2024

• Mega webshop met veel keuze
• Broeken passen goed in tall collectie
• Bestellingen komen meestal op tijd
• Terugsturen is heel simpel

Ümmü Gülsüm - 10 januari 2024Trustpilot 🔗

• Klantendienst kon het probleem niet oplossen
• Onjuiste beschuldigingen bij retourzending
• Teleurstellend product

Natasja ten Donkelaar - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

• Slechte service
• Verkeerde maat geleverd
• Retour geweigerd zonder reden
• OPLICHTERS

Joost - 4 januari 2024Trustpilot 🔗

• Variëteit aan keuzes
• Goede kwaliteit kleding
• Goede prijs-kwaliteitverhouding
• Efficiënte retourprocedure

dennis demelinne - 30 december 2023Trustpilot 🔗

• Verkeerde maat geleverd
• Langdurig proces voor retourneren
• Geen poging om klant te behouden

Tanja - 27 december 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Geblokkeerd account zonder geld terug
• Lange wachttijden op antwoord
• Ineffectieve communicatie via e-mail

Bet - 23 december 2023Trustpilot 🔗

• Weigering retourzending van item in goede staat met kaartjes er nog aan
• Slechte geur en onacceptabele staat van geretourneerd item
• Onbetaalde items na retourzending
• Slechte klantenservice en klantgerichtheid
• Geen vertrouwen meer in het bedrijf na deze ervaring
• Geen aansporing om opnieuw te bestellen

jasper - 22 december 2023

• Snelle levering en gemakkelijke retourzendingen
• Vriendelijke klantenservice
• Efficiënte probleemoplossing via chat

Kristy - 20 december 2023Trustpilot 🔗

• Slecht retourbeleid

Cas Fox - 17 december 2023Trustpilot 🔗

• Slecht retour- en retourbeleid
• Slechts 14 dagen om te retourneren
• Onduidelijk als bestelling bij buren is afgeleverd
• Hierdoor gemist retourvenster
• Opgescheept met iets wat ik niet wil

An - 14 december 2023Trustpilot 🔗

• Sturen je retour zonder ongeldige reden gewoon weer terug
• Slechtste bedrijf ooit.
• Broek niet geaccepteerd door het warehouse en teruggestuurd naar huis
• Geen luisterend oor bij ASOS bij contact opnemen
• Beslissing niet meer terug te draaien

Cathelijne Smits - 14 december 2023Trustpilot 🔗

• Problemen met retourneren

R. Pauwels - 9 december 2023

• keurig op tijd geleverd
• super snel verwerkt en geld terug
• aanrader voor kleding bestellen
• gewoonweg top

Jill Kolken - 7 december 2023Trustpilot 🔗

• Retour afgekeurd en nu geld kwijt.
• Mijn pakketje teruggestuurd en twee items zijn niet goed gekeurd voor retour.
• Volgens Asos zijn deze items beschadigd maar dit kan niet.
• Ik heb ze niet gedragen of überhaupt buiten mijn kamer gehad.
• Klantenservice is slecht en stuurt alleen steeds de retour voorwaarde.
• Nu ben ik gewoon mijn geld kwijt.
• Ik voel me zo OPGELICHT

Els Diels - 6 december 2023Trustpilot 🔗

• Misleidende retourvoorwaarden

Nena - 30 november 2023Trustpilot 🔗

• altijd op tijd en netjes bezorgd
• Retourneringen zijn altijd snel afgehandeld en m'n geld terug gekregen
• Ik raad het iedereen aan om er kleding te kopen

Emma - 30 november 2023Trustpilot 🔗

• Retourvoorwaarden zijn slecht

hajar - 30 november 2023

• Betaalbare kleding
• Bestellingen komen snel aan
• Compleet en makkelijk terug te sturen
• Goede kortingen

Jeanette - 26 november 2023Trustpilot 🔗

• Geen klantenservice
• Klantenservice alleen een virtuele chat
• Retour nog steeds niet bevestigd na 15 dagen
• Geen e-mail adres of telefoonnummer beschikbaar

F.J.J Eimers - 21 november 2023Trustpilot 🔗

• Fantastisch geholpen om refund terug te krijgen

Eva Broeders - 19 november 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Retour niet geaccepteerd
• Alleen in het Engels kunnen chatten met medewerkers
• Chat gelijk beëindigd bij vertraging in het uploaden van een foto

klant - 10 november 2023Trustpilot 🔗

• Slechte klantenservice
• Onmogelijk om retournering te regelen
• Gebrek aan communicatie mogelijkheden
• Problemen met artikel retourneren

Bart - 10 november 2023Trustpilot 🔗

• Matige retourvoorwaarden
• Onduidelijke communicatie over retourperiode
• Behulpzaam bij beschadigde items

Anoniem - 8 november 2023Trustpilot 🔗

• slechte ervaring

RM - 7 november 2023Trustpilot 🔗

• Slechte service

Bos - 6 november 2023Trustpilot 🔗

• Terugbetaling was geen probleem
• Ik was wat te laat met mijn retouritems
• Je moet zelf de retouritems betalen maar dan krijg je je geld terug
• €45 betaald voor retourneren, nu krijg ik een voucher op mijn asos account
• Slecht contact met de klantenservice

Roy - 4 november 2023Trustpilot 🔗

• zeer slechte service

Raúl - 28 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Verkeerde item ontvangen

Sanne van den Bos - 28 oktober 2023Trustpilot 🔗

• korte retourperiode
• gebrek aan empathie bij de klantenservice
• geen compensatie voor onvoorziene omstandigheden
• producten passen niet en kunnen niet geretourneerd worden

-A - 11 oktober 2023Trustpilot 🔗

• onjuist retourbedrag

Fieke Romijn - 10 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Geen geld terug ontvangen

Robin E - 3 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Fijne webwinkel
• Bezorging en retourneren gaan soepel
• Retourcode werkte niet
• Klantenservice enige tijd via chat in het Engels

Koen Lenders - 2 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Waardeloze service
• Zeer slecht
• Vaste loyale klant wie al meer dan 10 jaar kleren besteld bij ASOS
• Half pakket thuis geleverd
• Contact gezocht moet de klantenservice
• Klantenservice kon geen duidelijkheid geven
• Geld kwijt

Iris Buunen - 15 september 2023Trustpilot 🔗

• Nooit ontvangen
• Geen oplossing aangeboden
• Niet aansprakelijk gesteld
• Wel betalen zonder ontvangen
• Waardeloos en teleurstellend

Alex - 24 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Klacht niet opgelost.
• Slechte ervaring. Schoenen niet waterdicht ondanks Gore-TEX voering.
• Retour niet geaccepteerd omdat de schoenen gedragen waren.
• Miscommunicatie denk ik.
• Helpdesk zonder succes.
• Berghaus verwees naar de onderhoudspagina.
• Schoenen laten water door bij eerste gebruik.

Froukje Douma veenstra - 23 augustus 2023Trustpilot 🔗

• Niet teruggekregen geld voor teruggestuurd kledingstuk
• Hele vreemde uitleg
• Verwarring met kortingscode
• Herhaaldelijk wisselende terugbetalingen

Luuk - 9 december 2022

• Retourneren is mogelijk, maar je geld ben je kwijt!
• Klantenservice chat is slecht te bereiken en onbetrouwbaar
• Moeilijk om geld terug te krijgen na retourneren
• Bedrijf houdt geld na retourneren en beweert pakket niet te kunnen traceren
• Beschuldiging van diefstal door bedrijf

Kim - 3 maart 2021

• Fout met bestelling, item miste
• Account geblokkeerd, geen reactie op e-mails
• Beschuldigd van verdachte acties
• Niet te bereiken via telefoon
• Wens snel terugbetaling

Emily Bruin - 9 april 2017

• lange levertijd
• mooie kleren
• Alles past goed
• kleren zijn mooi in het echt en zoals op de foto

Jessica - 24 juli 2016

• Leuke zomerjurkjes die aansluiten bij mijn stijl
• Gemakkelijk en kosteloos retourneren
• Geen keuze kunnen maken uit de zomerjurkjes
• Tevreden met aankoop van 4 jurkjes

Affandi - 23 juli 2016

• Slechte klantenservice
• Nog steeds geen geld ontvangen
• Verkeerde informatie in e-mail over geretourneerde artikelen
• Belofte niet nagekomen over terugbetaling
• Geen excuses aangeboden