Totaalbeeld : Klinkt als een rollercoaster van klantbeleving!
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. X2O biedt een ruime keuze aan producten met een goede prijs-kwaliteitverhouding (100%), een vlotte bestel- en betaalprocedure (100%) en snelle levering van voorraadartikelen (100%). De behulpzame en vriendelijke verkopers zorgen voor een aangename winkelervaring (100%). Hoewel de levering over het algemeen positief wordt ervaren (65%), zijn er verbeterpunten zoals lange wachttijden en extra kosten. De klantenservice ontvangt positieve feedback voor vriendelijkheid en behulpzaamheid (75%), maar kan verbeterd worden in termen van wachttijden en personeelsbezetting. De communicatie wordt overwegend positief beoordeeld (72%), met lof voor de vriendelijkheid van het personeel. De website heeft een mooie showroom met ruime keuze, maar problemen met online bestellen en betalen (60%). De Return Policy wordt over het algemeen als positief ervaren (90%), maar sommige klanten hebben klachten over het annuleren van bestellingen en het niet kunnen kopen van afzonderlijke onderdelen (-10%). Over het algemeen biedt X2O een goede service met enkele verbeterpunten.
Product : Wat een klantvriendelijke ervaring!
X2O biedt een vlotte bestel- en betaalprocedure aan (100%), met beschikbaarheid van het gewenste product (100%). De prachtige showroom met ruime keuze (100%) zorgt ervoor dat klanten genoeg tijd hebben om alles rustig te bekijken en vragen te stellen (100%). Daarnaast biedt X2O een goede prijs-kwaliteitverhouding aan (100%) en een snelle levering van producten die op voorraad zijn (100%). De behulpzame en vriendelijke verkopers met goede productkennis en advies (100%) zorgen voor een aangename winkelervaring bij X2O.
Levering : Positief, maar die lange wachttijden zijn echt frustrerend!
De levering van X2O wordt geprezen om de vlotte bestel- en betaalprocedure, precieze en tijdige levering, efficiënte verkoopervaring, snelle respons en correcte service. Klanten hebben echter lang moeten wachten en extra kosten moeten betalen voor levering. Sommige klanten hadden moeite met betalen en het ontvangen van het juiste product. Over het algemeen wordt de levering van X2O als positief ervaren, maar er zijn enkele verbeterpunten zoals lange wachttijden en extra kosten voor levering. (65%)
Klantenservice : Toch wel een beetje geduld nodig!
De klantenservice van X2O wordt over het algemeen positief beoordeeld, met vriendelijk en behulpzaam personeel die goede uitleg bieden. De ontvangst in de winkel wordt als geweldig ervaren, met een rustige uitleg zonder opdringerigheid. Echter, er zijn ook opmerkingen over lang wachten en weinig personeel. Over het algemeen wordt de goede service en vriendelijke benadering van het personeel gewaardeerd (75%).
Communicatie : Een prima service, maar wat is er met die paar onbetaalde e-mails gebeurd?
De communicatie van X2O wordt over het algemeen positief beoordeeld, met veel lof voor de vriendelijkheid en behulpzaamheid van het personeel. Klanten waarderen de vlotte bestel- en betaalprocedure, de snelle reactie op vragen en de professionele uitleg van medewerkers. Echter, een klein percentage van de reviewers meldt problemen met betalingen of onbeantwoorde e-mails, waardoor er ruimte is voor verbetering in de communicatie. (72% positieve feedback, 6% negatieve feedback)
Website : Wat een geweldige showroom, maar online bestellen is echt een chaos!
De website van X2O heeft een prachtige showroom met ruime keuze, maar de online bestelling en betaling zijn een ware ramp met een traag aanpassingsproces en problemen bij het betalen via scancode. Gelukkig biedt online KBC betaling een oplossing. De efficiënte bestelling via computer met duidelijke foto's is wel positief, maar de mogelijkheid tot plaatsingsdienst ontbreekt helaas. Over het algemeen biedt X2O goede prijs-kwaliteitverhouding en kwaliteitsvolle artikelen volgens duidelijke technische fiches, met uitstekende service en fijne interactie. Let wel op, de verzendingskosten kunnen soms niet kloppen (60%).
Retourbeleid : Hé, zelfs topbedrijven kunnen af en toe een steek laten vallen!
De Return Policy van X2O lijkt over het algemeen positief te zijn, met een gemakkelijke omruil van producten (+80%). Echter, er zijn klachten over het annuleren van bestellingen vanwege wantrouwen (-20%). Over het algemeen wordt X2O beschouwd als een topbedrijf met top service (+90%), maar sommige klanten hebben moeite met het feit dat onderdelen van producten niet afzonderlijk te koop zijn of niet meer verkrijgbaar zijn (-10%).
Over X2O
X2O is een toonaangevend badkamerbedrijf in België dat hoogwaardige badkamers van topkwaliteit aanbiedt tegen betaalbare prijzen. Met tientallen showrooms verspreid over het land, staat X2O bekend om zijn uitgebreide assortiment badkamerproducten en -diensten, evenals uitstekende klantenservice. Het bedrijf onderscheidt zich door meer keuze, service en korting aan klanten te bieden, en richt zich op het voldoen aan de unieke behoeften en voorkeuren van elke klant. X2O biedt producten zoals badkamermeubels, douches, kranen, toiletten en baden, evenals diensten zoals badkamerontwerp, installatie, onderhoud en advies. Met tot 8 jaar garantie op hun producten, is X2O gericht op kwaliteit, duurzaamheid en klanttevredenheid.
Contactgegevens
Foreestelaan 80
9000 Gent
België