Margot Lambrecht - 3 mei 2024Trustpilot 🔗

• Vriendelijk ontvangst, goede service! Heel goed advies gekregen!

DPh Waasmunster - 2 april 2024Trustpilot 🔗

• Perfecte levering en montage van tuinhuis
• Goed advies gekregen voor onderhoud
• Prijs kwaliteit best oké
• Van Kooten = aanrader

Robin - 2 maart 2024

• Mooi tuinhuis met goede prijs-kwaliteit verhouding
• Precieze levering en behulpzame klantenservice
• Onduidelijke handleiding zorgde voor vertraging
• Tevreden met het eindresultaat van het tuinhuis

jonas - 27 februari 2024

• vlot verlopen
• snel geleverd en geïnstalleerd
• betaling verliep zonder problemen
• vriendelijk en professioneel
• prachtig uitziend eindresultaat
• netjes gedaan

axana.xxgmail.com - 24 februari 2024Trustpilot 🔗

• Antwoord enkel op constructies van hun zaak
• Geen interesse in project zonder kennis van plannen

T. Dupont - 22 februari 2024

• Vriendelijke en professionele klantenservice
• Snelle levering en vriendelijke chauffeur
• Topkwaliteit materiaal

J. Jacques - 20 februari 2024

• Beloften op tijd nagekomen
• Plaatsing door vakmensen
• Behulpzaamheid en nette afwerking
• Alles opgeruimd na installatie

Ilias - 17 februari 2024

• snelle levering en plaatsing zonder gedoe
• op tijd geleverd zoals beloofd

Jonas - 24 januari 2024

• Keurige en tijdige levering en montage van het tuinhuis
• Mooi tuinhuis met nette werf en handige onderhoudstips

Olivier Van den Abeele - 3 december 2023Trustpilot 🔗

• Vikingpunten werden geweigerd en communicatie was nodig om deze alsnog te ontvangen
• Vertraagde levering en gebrek aan communicatie over de status
• Fout in leverdatum en gebrek aan afstemming met klantvoorkeur
• Ontbrekende onderdelen bij opbouw en slechte opvolging van terugbelbeloftes
• Weigering van compensatie voor fouten en ontevreden klantenservice reactie

Sonja Van Camp - 21 november 2023Trustpilot 🔗

• Snelle levering en correcte plaatsing van de pergola
• Levertijd was zoals afgesproken
• Tevreden klant
• Positieve ervaring met de firma

Helena Lemaire - 7 november 2023

• Vriendelijk team
• Behulpzaam team
• Kwaliteit van materiaal kan beter
• Problemen met gedraaide balken
• Onduidelijke handleiding
• Moeilijk zichtbaar en onduidelijk plan

DEVOS KEVIN - 24 oktober 2023Trustpilot 🔗

• Lange levertijd, fouten in product, gebrek aan compensatie
• Gebrek aan communicatie, onvoldoende oplossingen aangeboden
• Onvoldoende reactie op problemen, compensatie niet passend
• Gebrek aan verantwoordelijkheid, langdurige problemen niet aangepakt
• Onvoldoende reactie op probleemfoto's, tekort aan oplossingen
• Problemen niet erkend, afschuiven van verantwoordelijkheid
• Gebrek aan passende compensatie, aanhoudende problemen

Eline Bernard - 18 oktober 2023

• Echt top ervaring met bestellen bij Van Kooten
• Tuinhuis werd netjes afgeleverd met alle extra opties
• Tuinhuis in amper twee dagen in elkaar kunnen zetten
• Vriendelijke en behulpzame mensen bij Van Kooten
• Goed begeleid doorheen het hele proces
• Nieuwsgierige mensen doorverwezen naar Van Kooten na het delen van foto
• Hopen in de toekomst nog meer met hen te kunnen samenwerken

Pascal - 4 oktober 2023Trustpilot 🔗

• producten aan scherpe prijs en vlot bereikbaar
• probleem met levering van goederen
• voorziene levertijd 4x veranderd
• onbetrouwbare partner/producent
• planning in het gedrang
• duidelijkere afspraken en naleving nodig
• financiële gevolgen voor niet nakomen afspraken
• vlotte en correcte levering cruciaal
• duidelijker levering nodig
• klant in het duister tasten
• winter nadert
• slechts 2 sterren door leveringsproblemen

Jimmi Catgiu - 19 september 2023Trustpilot 🔗

• Correcte ervaring

Robbie Goedertier - 19 september 2023Trustpilot 🔗

• Goede service
• Mooi resultaat
• Goed advies over het product gekregen
• Aanpassingen netjes geschetst op de computer met afbeelding

Tom pauwels - 19 september 2023Trustpilot 🔗

• slechte kwaliteit product
• problemen met levering
• slechte klantenservice
• prijs niet in verhouding tot kwaliteit
• gebrek aan communicatie
• moeilijkheden met montage
• onduidelijke retourbeleid

Consumer - 13 september 2023Trustpilot 🔗

• Goede beschrijving
• Makkelijk neer te zetten voor elke doe-het-zelvers

Johan Annendyck - 13 september 2023Trustpilot 🔗

• Zeer goede prijs kwaliteit
• Levering wat op zich laten wachten

Femke Galliaert - 23 juli 2023Trustpilot 🔗

• Kapot, beschadigd, scheef getrokken tuinhuis na 6 maanden
• Onbevredigende oplossingen zoals houtlijm en shoptegoed
• Gebrek aan actie ondanks herhaalde oproepen en e-mails
• Onjuiste beoordeling op Trustpilot
• Monteurs komen vaker kijken dan repareren

YC - 12 juli 2023Trustpilot 🔗

• Ontevreden over communicatie en tegemoetkoming bij probleem
• Ontevreden over communicatie van bedrijf
• Onnodig moeten herhalen van verhaal aan verschillende medewerkers
• Verkeerde informatie en gebrek aan begrip
• Moet nieuwe beits aanschaffen tegen hoge kosten en tijdverlies
• Geen compensatie aangeboden voor verkeerde aankoop
• Weinig behulpzaam en onbegripvol personeel

Sonja Moerenhout - 13 juni 2023Trustpilot 🔗

• Beits ontbrak bij levering, nog steeds geen beits of terugbetaling na 3 maanden
• Mooie praatjes aan de telefoon, beloven maar handelen niet naar
• Moeilijkheden met afhalen zonder DHL bon, beloofde bon niet ontvangen
• Foutieve notering van Gmail op verkooporder, geen duidelijke oplossing na meerdere mails

Axel Nietvelt - 23 april 2023Trustpilot 🔗

• Onprofessioneel bedrijf
• Mankementen in tuinhuis
• Geen oplossing geboden
• Schade aan tuinhuis
• Slechte klantendienst
• Amateuristisch geplaatst
• Geen kwaliteitsvol tuinhuis

Stephanie P. - 1 oktober 2022Trustpilot 🔗

• Ondermaatse service
• Onvriendelijk personeel
• Foutieve leveringen
• Trage oplossingen
• Onprofessioneel gedrag
• Onpraktische oplossingen
• Gebrek aan verantwoordelijkheid
• Lang wachten op hulp
• Slechte communicatie
• Onvoldoende voorraad in winkel

Kizzy - 10 juli 2021Trustpilot 🔗

• lang wachten op levering
• gebrek aan communicatie
• onafgewerkte veranda na betaling

maria Van der veken - 17 januari 2021Trustpilot 🔗

• Mooi werk geleverd
• Vriendelijk personeel
• Geen verrassingen

M. Wuytens - 15 januari 2021Trustpilot 🔗

• Tijdige leveringsinformatie

Peter Vercauteren - 21 december 2020Trustpilot 🔗

• Levering was iets later maar dat was geen probleem.
• Tuinhuis keurig afgeleverd met optionele bijbestellingen.
• Tuinhuis op twee dagen in elkaar gezet met prachtig resultaat!
• Vriendelijke en correcte mensen.
• Na plaatsen van foto op sociale media mensen die vragen waar tuinhuis gekocht en doorverwezen naar Van Kooten!

Nico De Wee - 15 december 2020Trustpilot 🔗

• Zeer tevreden van de kwaliteit
• Heel goede klantenservice
• Staff in Wommelgem is echt top

Ilse - 21 november 2020Trustpilot 🔗

• Gebrek aan communicatie en vertragingen bij levering
• Foute stukken geleverd en gebrek aan opvolging bij klachten
• Lange wachttijd en gebrek aan verantwoordelijkheid bij klachten
• Gemiste zomer/nazomer geniet door vertraagde levering
• Ondermaatse klantenservice en gebrek aan verantwoordelijkheid

Willy Van Hombeeck - 13 november 2020Trustpilot 🔗

• goede ondersteuning en advies van Rowan Mol
• professionalisme en klantvriendelijkheid van Harold en Maarten
• tevreden van mijn nieuwe blokhut
• geïnstalleerd door Van Kooten Tuin en Buiten Leven

L de Maere - 2 november 2020Trustpilot 🔗

• Vlotte afhandeling

S. Verschueren - 2 november 2020Trustpilot 🔗

• wandplanken konden niet in de palen geschoven worden
• service dienst belde niet terug zoals beloofd
• voorgestelde oplossing was geen service
• montage instructies waren niet volledig

Van Krunckelsven - 2 november 2020Trustpilot 🔗

• Levering was later dan aangegeven
• Geen handleiding bij product
• Degelijke kwaliteit van het product
• Goede prijs-kwaliteitverhouding

Thijs - 14 oktober 2020Trustpilot 🔗

• slechte communicatie
• gebrek aan informatieverschaffing
• onbetrouwbare leveringsdatum
• gebrek aan compensatie voor vertraging

J. Mario - 3 oktober 2020Trustpilot 🔗

• Onervaren team, gebrek aan communicatie
• Onuitvoerbaar voorstel bij probleem met aangekocht toestel
• Geen follow-up na vragen voor andere oplossing

J. Vyncke - 28 september 2020Trustpilot 🔗

• Mooi en goede kwaliteit
• Slechte afspraken levering en communicatie

Aimé Poelemans - 2 augustus 2020Trustpilot 🔗

• geen correcte afspraken over levering
• geen compensatie bij uitgestelde levering

Chris Fabel - 19 juli 2020Trustpilot 🔗

• vertraagde levering
• gebrek aan communicatie
• onduidelijke leverdatum
• twijfelachtige redenen voor vertraging

Stijn - 10 juli 2020Trustpilot 🔗

• Moeilijk bestellen en levering
• Loze beloften en slechte communicatie

Vos - 9 juli 2020Trustpilot 🔗

• Vriendelijk en professioneel, luisteren naar onze wensen. Prettige zakelijke ervaring.

K. Wouters - 9 juli 2020Trustpilot 🔗

• Levering 4 weken later door COVID
• Vriendelijke chauffeur en snelle nalevering

Leopold Cverle - 9 juli 2020Trustpilot 🔗

• Vriendelijk personeel
• Snel verloop van de aankoop

Robin Colenbier - 16 juni 2020Trustpilot 🔗

• Vertraagde levering zonder duidelijke communicatie
• Verwarrende communicatie met meerdere contactpersonen
• Slordige afhandeling van ontbrekende onderdelen
• Problemen met administratie en facturatie

Inge - 14 juni 2020Trustpilot 🔗

• Onderdelen tekort
• Vriendelijke chauffeur
• Ontbrekende steunpilaar
• Zelf ijzeren steunpilaar gebruikt
• Ontbrekende onderdelen
• Telefonisch contact opgenomen
• Niet verder kunnen opzetten
• Sluitingstijd voor contact
• Controle bij verpakking aanbevolen

Griet De Cnijf - 11 juni 2020Trustpilot 🔗

• snelle levering
• slechte kwaliteit van product
• onbruikbare handleiding
• slechte klantenservice
• onduidelijke communicatie
• gebrek aan garantie/retourmogelijkheden

A. Colen - 6 mei 2020Trustpilot 🔗

• Gemaakte afspraken werden stipt nageleefd.

G. Ledoux - 25 april 2020Trustpilot 🔗

• Levering: OK
• Onvolledige info montageplan, verschillende soorten vijzen door elkaar in 1 zak
• Geen informatie over waar en hoeveel vijzen te plaatsen
• Gebrek aan instructies voor plaatsing dak roofing en lijmen
• Versterkingsbalkjes lopen niet gelijkmatig waardoor grote spleten ontstaan
• De nageling van overdekkend deklatje is niet mogelijk

Johan - 22 april 2020Trustpilot 🔗

• Vriendelijk personeel
• Eerlijkheid in service
• Professionele montage
• Aantrekkelijke prijzen
• Reactieve klantenservice
• Vertraging door Corona begripvol behandeld
• Goede reactie op klachten
• Professionele verkoop
• Montage van veranda aan te raden

S Lancel - 11 maart 2020Trustpilot 🔗

• Alles netjes verpakt en heel goed uitgelegd
• Prachtig materiaal
• Perfecte levering

wouter - 11 maart 2020Trustpilot 🔗

• Mooi tuinhuis
• Het instructieboekje mag iets duidelijker
• Kan redelijk plan lezen maar deze plannetjes zijn alles behalve gemakkelijk
• Verder een mooi tuinhuis

Sandra Rosseel - 11 maart 2020Trustpilot 🔗

• Correcte levering
• Perfect geholpen via de mail
• Minder hulp in de winkel
• Jonge onervaren medewerker in de winkel
• Wacht nog steeds op antwoord via de mail

Andre Van Den Eyndt - 5 februari 2020Trustpilot 🔗

• Vriendelijke verkoper (Aron Schreuder), duidelijke installatiehandleiding, mooi tuinhuis

Defa Invest BVBA - 5 februari 2020Trustpilot 🔗

• High quality materials and clear assembly instructions

C Raats - 14 december 2019Trustpilot 🔗

• Vriendelijk, geduldig en behulpzaam. Bieden goede oplossingen om je tuin ideaal te maken en aan je verwachtingen te voldoen.

Wolf - 13 december 2019Trustpilot 🔗

• Zelfbouwpakket geleverd op dag van afspraak
• Bijgeleverd plan is niet zo duidelijk en de vijzen verschillen van afmeting dan op plan
• De zijkanten hebben onderaan een houten steun extra
• Bij de achterkant die het grootst is ontbreken die extra steunen zodat het moeilijker is om de zijkanten te bevestigen
• Indraaibare poten hadden beter geweest om het geheel pas te zetten
• Voor de rest ben ik wel tevreden over het resultaat

klant - 29 november 2019Trustpilot 🔗

• Snelle en perfecte bestelling en levering
• Verbetering nodig in de beschrijving voor zelfplaatsing

Van Hoof - 19 november 2019Trustpilot 🔗

• Perfect geleverd volgens afspraak
• Heel mooie kwaliteit

B. Vermeylen - 19 november 2019Trustpilot 🔗

• Super naverkoopsdienst
• Enkel zou ik de manual montage iets uitbreiden

rudi verswyvel - 8 november 2019Trustpilot 🔗

• Lekkend tuinhuis geplaatst door Van Kooten
• Geen garantie op dakleer/asfalt, ondanks eigen mensen die het plaatsten
• Geen reactie na herhaalde oproepen en emails
• Slechte after-sales service

F. van Ginneken - 17 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Tuinhuis niet volgens afspraak geplaatst. Data van plaatsing verandert
• Plaatsing zelf goed verlopen.
• Kwaliteit niets op aan te merken
• Mensen die komen plaatsen 100% ok

kurt - 16 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Goede kwaliteit en duidelijke afspraken
• Online 3d planner is een grote meerwaarde
• Voldoende extra materiaal voorzien voor de afwerking
• Ruwbouw stond op één dag onder dak
• Kliksysteem is zeer eenvoudig en werkt snel en efficient
• Ik raad zeker Van Kooten Tuin en Buiten leven aan!

Sofie - 16 oktober 2019Trustpilot 🔗

• Traag geholpen in de winkel, maar daarna vlot verlopen.
• Behulpzame verkoper, snelle levering na afspraak, goed te monteren veranda.
• Wat duidelijkere handleiding zou helpen, maar doenbaar.
• Alle onderdelen aanwezig, geen beschadigingen, goede kwaliteit.
• Tevreden!

F. Bergman - 18 september 2019Trustpilot 🔗

• Niet volgens verwachting
• Kwaliteit van het tuinhuisje beantwoordt niet aan verwachtingen.
• Moeilijke montage, deur fixateur werkte niet.
• Summiere uitleg van montage
• Product lag lang in verpakking, mogelijk toch geen nieuwe aankoop.
• Geen goede koop in vergelijking met vorig huisje van Makro.
• Geen goede montage-instructies
• Een mening mag geuit worden als iets niet goed is.

Lysen - 18 september 2019Trustpilot 🔗

• De verkopers weten spijtig genoeg niet wat ze verkopen.
• Verkeerde aanbevelingen en verkeerde informatie.
• Onwetendheid en gebrek aan informatie van de verkopers.
• Ontbrekende onderdelen bij levering.
• Onnauwkeurige en onvolledige montage-instructies.
• Zeer ontevreden klant.

Talitha - 6 augustus 2019Trustpilot 🔗

• Goede prijs-kwaliteit
• Zeer vriendelijk en behulpzaam personeel. Kwaliteit van de blokhut ook zeer goed.
• Monteerplannen kunnen verbeterd worden

Liliane - 10 juli 2019Trustpilot 🔗

• Slechte communicatie en service
• Beschadigde producten ontvangen
• Geen terugbetaling mogelijk

Peter Verhoeven - 10 juli 2019Trustpilot 🔗

• Alles is perfect
• Enkel een opmerking van het plan dat erbij was, hier kan nog aan gewerkt worden

L. Walschaerts - 10 juli 2019Trustpilot 🔗

• Goede prijs-kwaliteit verhouding
• Stipte levering en goede service bij vragen
• Mist duidelijke handleiding voor in elkaar zetten
• Tijdverlies bij uitzoeken van stappen voor in elkaar zetten

Verbist - 19 juni 2019Trustpilot 🔗

• Service is slecht
• Verkopen heeft voorrang en ze verkopen meer dan nodig
• Plaatsing van blokhutten door hen is bijna onbetaalbaar en bij het zelf doen krijg je amper een plannetje of uitleg
• De plannetjes zijn van andere blokhutten en of uitvoering
• De blokhut zelf het materiaal is van goede kwaliteit

D. Boye - 19 juni 2019Trustpilot 🔗

• Bestelling en levering verliepen vlot
• Duidelijke montageinstructies
• Geen noemenswaardige problemen
• Mogelijk ruimtelijk inzicht nodig voor montageboekje
• Klantenservice altijd beschikbaar bij problemen

Dries - 18 juni 2019Trustpilot 🔗

• Vakkundig geholpen in de showroom te Wijnegem
• Levering volgens afspraak
• Volledig pakket met duidelijke handleiding

Rita - 10 mei 2019Trustpilot 🔗

• Moeilijk om afspraken te maken

Hilde - 2 mei 2019Trustpilot 🔗

• zeer tevreden van de kwaliteit en eindresultaat
• zelf contact moeten nemen voor laatste afspraken plaatsing
• alle lof 12 op 10 voor de plaatsers

Smolders - 24 april 2019Trustpilot 🔗

• Vriendelijke teamgenoten, Harold en Rowan, ze stonden steeds klaar om te helpen
• Materiaal van slechte kwaliteit, balken waren volledig getorst
• Gebruiksaanwijzing was van een ander tuinhuis, geen informatie over de specifieke deur of EPDM
• Te verbeteren

R. Dermul - 13 maart 2019Trustpilot 🔗

• Vriendelijke verkopers die alles duidelijk uitleggen.
• Uitstekende service voor levering aan huis, duidelijke afspraken van datum en uur.
• Montage van het tuinprieel vereist slechts een beetje handigheid en het volgen van het bijgeleverde schema.

Marc De Grave - 13 februari 2019Trustpilot 🔗

• Positief antwoord gekregen maar teleurstellende ervaring bij aankomst
• Onjuiste informatie verstrekt over product in showroom
• Verspilling van tijd en kilometers door verkeerde informatie

F. Vanooteghem - 13 november 2018Trustpilot 🔗

• Gemakkelijk te plaatsen met een degelijk plan
• Degelijke kwaliteit van het hout
• Top resultaat met wat kleur erop

Noud - 23 oktober 2018Trustpilot 🔗

• Slechte service
• Lange levertijd
• Ontbrekende onderdelen
• Onjuiste informatie

Luc Sierens - 17 oktober 2018Trustpilot 🔗

• goed ontvangen in de toonzaal met veel uitleg en mogelijkheden
• Correcte levering volgens afspraak en na sortering en nummering
• bijgevoegd installatie advies grondig door te nemen
• perfecte opbouw van de hut
• plaatsen van de dakshingles na het bekijken van een filmpje
• aanpassen van de ondersteuning van de luifel
• vele positieve reacties uit onze buurt

B vd Berg - 10 september 2018Trustpilot 🔗

• Loze beloften
• Slechte communicatie en toezeggingen zonder waarde
• Hoge prijzen voor lage kwaliteit

Carla - 10 augustus 2018Trustpilot 🔗

• Zeer klantgericht tijdens het bestellen
• Niet nakomen van gemaakte afspraken
• Slechte communicatie richting de klant
• Onbeschofte en sarcastische telefonische ondersteuning

Tom Nulens - 2 augustus 2018Trustpilot 🔗

• De vooropgestelde leverdatum wordt niet gehaald
• Onjuiste informatie gegeven over levering
• Geen medewerking bij late levering
• Kosten bij annulering

Lan Lam dieu - 27 juli 2018Trustpilot 🔗

• Bedrogen bij bestelling
• Te weinig ontvangen producten
• Onduidelijke communicatie
• Twijfelachtige service

HV - 20 juli 2018Trustpilot 🔗

• Bestellen was gemakkelijk en de juiste prijs gekregen die in de toonzaal (nog verkeerdelijk?) geafficheerd stond.
• Levering ook correct.
• 'Moeilijk' onderdeel was de deur, elke aanwijzing ontbrak.
• Nergens hoe we de deur in de blokhut moesten bevestigen.
• Advies om de deur op te monteren onduidelijk.
• Spleet van 1 cm boven het kozijn van de deur.
• Eerst flink kwaad moeten maken voor antwoord, lang wachten.
• Wachten op antwoord, hut niet opbouwen in 2 dagen.
• Slot en vastzetpunt voor de dubbele deur kapot.
• Langere balken voor de luifel verkeerd geleverd.
• Hut staat er, deur kan niet op slot, spleet van een cm erboven.
• Tuinhuis zal volstaan, niet waarvoor betaald.
• Extreem slechte onprofessionele klantendienst.

E. Kips - 7 juli 2018Trustpilot 🔗

• Zeer tevreden over de service.
• Fouten werden snel rechtgezet.
• Informatie over levertijd kan beter.

Gudruuntje - 1 juni 2018Trustpilot 🔗

• Beloven en niet nakomen van afspraken
• Te late levering en installatie van producten
• Onmiddellijke betaling vereist maar compensatie wordt niet direct gegeven
• Gebrek aan goede en snelle service

F. Husson - 15 mei 2018Trustpilot 🔗

• Alles geleverd volgens afspraak en alles netjes verpakt.
• Één verbeterpunt: bekijk documentatie en gedetailleerdheid.
• Minpuntjes: dikke balk en dakvuren waren krom, verschillende planken beschadigd.

H Carpentier - 15 mei 2018Trustpilot 🔗

• Klein plannetje voor in elkaar te steken

S. Brughmans - 14 mei 2018Trustpilot 🔗

• Goed resultaat
• Goede technische uitleg in de toonzaal
• Plaatsing is volledig volgens wens verlopen
• Het resultaat klopt volledige met wat beloofd werd

Guy Franken - 14 mei 2018Trustpilot 🔗

• Summiere plannetjes en moeilijk te volgen. Niet altijd duidelijk.
• Goede overige service en vriendelijke verkopers.

K. Dossche - 14 mei 2018Trustpilot 🔗

• Zeer goede service
• Verpakking klopte volledig
• Goede beschrijving hoe samen te stellen

Macharis, Michael - 14 mei 2018Trustpilot 🔗

• Geen empathie met de klant
• Slechte ervaring 1 : plaatsing was niet op de afgesproken datum
• Slechte ervaring 2 : veel te weinig plaatsingstijd gerekend
• Plaatsingsploeg wél correct & begripvol.