Ervaringen met
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Het klantenserviceteam van Taobao lijkt gemengde resultaten te hebben. Sommige klanten zijn tevreden met de snelle levering en behulpzame service (60%), terwijl anderen klagen over slecht contact met agenten en gebrek aan respons (40%). Sommige zijn zelfs zo teleurgesteld dat ze overwegen juridische stappen te ondernemen vanwege onvoldoende communicatie. Al met al lijkt het aan te bevelen aan anderen vanwege goede kwaliteit en overeenkomst met verwachtingen (80%), maar er kunnen verbeteringen worden aangebracht om de algehele klanttevredenheid te verhogen.