Sonos
140 reviews uit 2 bronnen
ⓘ We doen ons best om onze beoordelingen zo nauwkeurig en transparant mogelijk te houden. De tevredenheidsscore van 3.8 voor Sonos komt uit 140 recente beoordelingen, meestal van het afgelopen jaar. We halen deze beoordelingen van verschillende sites. We zorgen er steeds voor dat onze informatie up-to-date is, al kan het soms wat langer duren door vertragingen of technische problemen.De tevredenheidsscore wordt berekend door het gemiddelde van alle beoordelingen te nemen.
Sites waar we de beoordelingen voor Sonos gevonden hebben:
– ErvaringenSite (20)
– TrustPilot (120)
Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Sonos heeft een geweldig geluid en een strak design, maar kampt met constante softwareproblemen (25%). De levering is snel en de installatie vlot, maar er zijn klachten over onstabiele verbindingen en een waardeloze app (10%). De klantenservice is gemakkelijk bereikbaar en betrouwbaar, maar er zijn klachten over softwareverbindingen en gebrek aan app-functionaliteit (40%). De website heeft een modern design maar mist muziekbronnen en heeft een slechte app-ervaring (60%). Het retourbeleid is gemengd met goede klantenservice maar moeite met retourneren bij aankopen elders (30%). Over het algemeen biedt Sonos een goede geluidskwaliteit en service, maar heeft het te kampen met softwareproblemen en beperkte functionaliteiten.
Product
“Product werkt niet meer na update”
“Waardeloze update”
“Kan niet naar elk radiostation luisteren”
“Waardeloos sinds de update”
“Veel werkt niet of slecht”
“Geluid valt om de 5 minuten een paar seconden weg bij mijn Arc”
“Slechtste update ooit”
“Alles misgelopen na laatste update”
“Wekker functionaliteit verdwenen”
“Connectie valt regelmatig weg”
“Alles terug moeten installeren na connectieproblemen”
“Langdurig niet kunnen gebruiken van de app”
“Hoop op betere aanpassingen in toekomstige update”
“Nieuwe app geen pareltje”
“Geen slaaptimer meer”
“Geen alarm instellen mogelijk”
“Oude app was beter”
“Problemen na de update”
“nieuwe app is een aanfluiting van moderne technologie”
“sonos installatie werkt niet meer goed na update”
“app werkt psychedelisch en verwarrend”
“geen nood aan nieuwe app”
“duur product dat nu problemen geeft”
“Systeem werkt traag en moeilijk te vinden”
“Geen zoekfunctie beschikbaar”
“Beperkte radiozenders in keuze van taal”
“Functionaliteiten zoals timer en wekker geschrapt”
“Hardware is goed”
“Software is slecht”
“Onhandige bediening van geluid”
“Moeilijk te navigeren menu's”
“Kan Sonos 1 niet meenemen naar buiten”
“Systeem kan hem niet meer koppelen”
“Moet updaten”
“Spijt van de aankoop”
“Slechte update, werkt traag nu”
“Muziek via Nas afspelen kan niet meer”
“Snel terug naar oude app Sonos of mogelijkheid om terug te gaan naar oude app”
“Gebruikersapplicatie te ingewikkeld.”
“Sonos niet meer bedienen via smartphone.”
“Radiokanalen vinden omslachtig.”
“Uitval 1 Sonos-speaker systeem platleggen.”
“Onervaren medewerker of ontwerpbureau lijkt dit in elkaar te hebben geflanst”
“Ontwerp lijkt afgerond te zijn voor snel cashen”
“Mode van tegenwoordig om snel te cashen zonder doordachte producten”
“Waardeloze update van de Sonos app!”
“Ik was tot 7 mei zeer tevreden met Sonos! Na de update van de app op 7 mei is het een ramp! Schandalig!!”
“De app kan regelmatig mijn systeem niet meer vinden! Mijn muziek is niet meer te vinden etc. etc.”
“Zeer slechte update”
“Slechte app-ervaring”
“Slechte hardwareprestaties”
“Lanceren van instabiele nieuwe versie”
“Verwijdering van wekkerfunctie zonder communicatie”
“Verlies van jarenlang gewaardeerde functionaliteit”
“Gebrek aan duidelijkheid over terugkeer functionaliteiten”
“Terug naar oude versie tot nieuwe compleet is”
“Slechte werkende app”
“Geen verbinding met systeem”
“Niks krijgen na aankoop”
“Spijt van vervangen bedrade set”
“Geen oplossing voor problemen”
“Systeemfout zonder reden”
“Goede producten”
“Slechte app”
“Makkelijk nieuwe producten kopen”
“Slechte update en support”
“Ontbrekende functionaliteiten: Zoeken in muziekbibliotheek, Slaaptimer, Alarm”
“Waardeloze update”
“Alles zoeken en werkt niet naar behoren”
“Verwijderen van de widget”
“Haperen van het geluid”
“Trial and Error als core business”
“Gebruikers tevreden na lange tijd”
“Geen hardware klachten”
“Software problemen met app”
“Frustratie met Sonos app”
“Op zoek naar alternatieven”
“Niet iedereen gebruikt spotify”
“Kan mijn muziek niet meer vinden”
“Wil terug naar de oude app”
“Update leidt tot crashende puinhoop”
“Enorme puinhoop na update”
“Sonos systeem onvindbaar”
“Dure Sonos installatie kwijt”
“zeer traag en haperend”
“eigen CD's niet meer kunnen afspelen na update”
“bestaande functie verwijderd”
“Ik kan niet de zenders ontvangen die ik altijd ontvang.”
“Nieuwe app (automatisch) geinstalleerd”
“Herkent mijn hele systeem niet meer”
“Ongeveer de helft van de functionaliteit verwijderd”
“Waardeloze troep”
“geen alarmen meer instellen na update”
“niet compatibel met Chromebook”
“afhankelijk van SONOS app”
“geluid valt weg”
“levert half werk na update”
“nieuwe app ziet er keurig uit”
“ontbreekt functionaliteit Alarmen”
“app is half af”
“app is niet overzichtelijker/beter dan oude”
“Nieuwe sonos app update werkt niet meer.”
“Geen verbinding. Geen speakers.”
“Als het lukt geen afspeellijsten meer en geen wekker.”
“Update graag eerst testen voor ter beschikking te stellen.”
“Oude versie nog even beschikbaar houden zou geweldig zijn!”
“Leuk een nieuwe app”
“Jammer dat de alarm functie niet meer werkt”
“Totaal niet gebruiksvriendelijk”
“App is niet behulpzaam”
“Constante problemen”
“Sonos app werkt eerlijk bijna nooit”
“Voor de 6e keer een feestje en werkt Sonos weer niet”
“Werkt nooit wanneer je nodig hebt”
“Genoeg andere merken die veel stabieler zijn voor veel minder geld”
“Vroeger geen problemen, nu slecht”
“Zou niet meer voor sonos gaan, goede speakers”
“Zeer instabiele verbinding”
“Zeer tevreden met Sonos”
“Systeem werkt steeds beroerder.”
“Spijt van aanschaf.”
“Valt om de haverklap 10 seconde weg.”
“Moet meerdere keren overschakelen bij andere radiozender.”
“Moeilijkheden met softwareverbinding”
“Softwareproblemen zijn echt vervelend”
“Ellende om verbinding te krijgen”
“Instabiel systeem”
“Geweldig geluid”
“Slechte app”
“Verbluffend geluid voor zo'n klein ding”
“Waardevolle app functionaliteit ontbreekt”
“Beperkingen in muziekbronnen”
“Software maakt geen verbinding”
“Software maakt geen verbinding”
“Speakers geretourneerd”
“Inmiddels werkt het, ik vond het omslachtige bediening”
“Goede geluidskwaliteit”
“Moeilijke software”
“Frequente updates”
“Kwaliteit van het geluid”
“Super gemakkelijke installatie”
“Makkelijk te verbinden met andere toestellen”
“Mogelijkheid om meerdere speakers aan elkaar te koppelen”
“Strak en modern design”
“Waardeloze app”
“Super service”
“Prachtig geluid”
“Mooi vormgegeven”
“Super connectiviteit”
“geluid goed”
“geluid valt continue weg”
“rotzooi”
“Geen bestelling, wel geld weg!”
“Mislukte betalingen en foutmeldingen”
“Geld afgeboekt zonder bestelling”
“slecht systeem”
“moet zeker 4 keer per jaar resetten of opnieuw installeren”
“Te duur systeem voor slechte kwaliteit”
“Teleurgesteld in het Sonos systeem”
“Elke dag storingen en verbinding met WiFi”
“Installateur kon systeem niet goed aan de praat krijgen”
“Systeem niet wat beloofd was”
“Sonos kopen afraden”
“Prachtig geluid uit zo'n kleine speaker”
“Extreem waardeloze Sonos app”
“Kan geen YouTube afspelen”
“Enkel Spotify werkt”
“Kan niet upgraden naar andere boxen”
“App om luidsprekers te bedienen is waardeloos, weinig verbinding en traag”
“Irritant systeem”
“Drie speakers. Geluidskwaliteit is redelijk.”
“Efficiënte communicatie met Sonos”
“Verkoopt veel boxen”
“Goede geluidskwaliteit”
“Mooi ontwerp en gemakkelijk in gebruik”
“Onmogelijk om bepaalde producten te koppelen”
“Vlotte vervanging van product”
“Gratis upgrade naar nieuw model”
“Vertrouwenwekkende aanpak bij problemen”
“slechte kwaliteit speakers na 6 jaar”
“Mislukte betaling bij online bestelling”
“Hapert Sonnos af en toe”
“Storingen laatste maanden”
“Speakers uit China”
“geweldig geluid”
“super makkelijke installatie”
“top”
“Snelle levering”
“Luidsprekers niet compatibel met domoticasysteem”
“Geluid is super”
“Onstabiel en onbetrouwbaar”
“Verbinding is ruk”
“Verbinding is traag en vaak geen verbinding met app”
“Overweeg volgende keer bij CoolBlue te bestellen”
“Slechte kwaliteit en betrouwbaarheid”
“Onbetrouwbare app”
“Snel verouderde speakers”
“Sprekers zijn goed werkend”
“Software probleem om de drie dagen”
“Nooit aanschaffen”
“Goede geluidskwaliteit”
“Makkelijke installatie”
“Pro: Goed geluid”
“Contra: Constante problemen met geluid”
“Contra: Teleurstellende ervaring”
“Problemen met de app”
“Goed geluid uit de speakers”
“Constant vertrouwen op de app”
“Speakers stoppen plotseling”
“Moeilijk om snel muziek af te spelen van telefoon”
“Systeem verpest plezier van goede geluidskwaliteit”
“Slechte kwaliteit speakers”
“Geluid valt soms weg”
“Teleurstellende aankoopervaring”
“tevredenheid over CoolBlue”
“Muziek afspelen werkt niet meer”
“Geen oplossing geboden”
“slechter geluid dan andere merken”
“blikkerig geluid”
“continu updates nodig”
“mooi design”
“Gewoon niet doen.”
“Weigering om product te repareren buiten garantie”
“Aanbieden van nieuwe product met korting i.p.v. reparatie”
“Handig om overal mee naartoe te nemen en goede geluidskwaliteit”
“Helder en krachtig geluid, perfect voor feestjes of ontspanning”
“Indrukwekkende batterijduur”
“Trage en slechtere updates”
“Problemen met afspelen van nummers”
“Langdurige verbindingsproblemen”
“Overweeg het systeem te vervangen”
“Geen verbinding”
“Waardeloos product”
“ingewikkelde en onduidelijke omschrijvingen”
“uren bezig met installatie”
“apps downloaden die je vervolgens niet terug vindt”
“koppelen aan WiFi is niet te doen”
“Speakers werken weer perfect”
“Complexer wordend systeem”
“Instabiliteit”
“Problemen met vinden devices”
“Geen muziekservices toe te voegen”
“Goed product”
“Makkelijk in dagelijks gebruik”
“Kan front speakers niet toevoegen aan soundbar”
“Niet audiofiel geluid”
“Slechte producten Sonos”
“Super slechte producten van Sonos”
“Erg omslachtig systeem met Sonos bridge nodig”
“Op moment van gebruiken systeem telkens updates”
“Inmiddels werkt de bridge niet meer”
“Slecht werkende app”
“Spullen naar het grofvuil moeten brengen”
“Wees gewaarschuwd met deze Sonos troep”
“Gegevens kunnen gedeeld worden zonder duidelijke definitie van 'aanmerkelijk belang'”
“Overtreding van privacy-regels”
“Waardeloos apparaat Sonos ere 100 je kunt er niks mee de WiFi werkt niet kan hem zo weggooien heb er spijt van dat ik hem heb gekocht”
“Waardeloos product”
“Zeer slecht werkzaam”
“Nieuwere boxen communiceren niet met ouderen”
“Rommel”
“Nooit kopen”
“Waardeloos niet kopen”
“Zeer slecht kan niet eens meer mijn eigen muziek afspelen door update”
“Geluid wel mooi alleen jammer dat je er zo weinig aan hebt”
“Alles werkt prima en muziek afspelen via verschillende apparaten.”
“Systeem gekocht om eigen klassieke muziek af te spelen”
“Geen MP3 meer afspelen”
“Alleen radiozenders met veel stomme reclame”
“Kan geen mp3 muziek van Android gsm/tablet meer afspelen”
“Levensduur te kort”
“Reparatie niet mogelijk”
“Duurzaam product als vervanging”
“Kan geen muziek meer afspelen vanaf telefoon na update”
“Oplossing vanuit Sonos is gebruik van betaalde apps”
“Connectie problemen”
“Ondoorzichtige configuratie stappen”
“Vaak falende connectie”
“Moeilijk te resetten”
“Geen problemen met aansluiten van beam met vaste kabel.”
“Sonos maakt eigen WIFI-netwerk wat kan storen op huis-WIFI, maar op te lossen met vaste kabel.”
“Reclame op NPO-zenders bij Sonos”
“Waardeloos systeem als sonos”
“Elke dag storingen en geen contact met WiFi”
“Installer kreeg systeem niet werkend”
“Sonos maakt niet waar wat ze zeggen”
“Nooit kopen, kat in de zak”
“Altijd problemen met Sonos”
“Een waardeloos systeem”
“Max irritatie, min resultaat”
“Twee verschillende software versies die niet goed werken”
“Ingewikkeld installatieproces dat vaak fout gaat”
“Software is echt dramatisch”
“Hardware gaat regelmatig stuk”
“Geluidskwaliteit is afdoende”
“Werkt niet vaak”
“problemen met software updates”
“moeilijk om muziek te luisteren”
“veel problemen met de sonos apparatuur”
“Mijn advies koop nooit sonos apparatuur maar ga voor een ander merk”
“Plug & Play wordt Plug & Pray”
“Geen oplossingen geboden”
“Verbindingsproblemen tussen Sonos producten”
“Delay in de Audio”
“Software-updates slopen systeem”
“Slim businessmodel voor klantretentie”
“Waardeloos Sonos werkte voorheen goed op netwerk, door defecte modem opnieuw aangemeld bij sonos account.”
“Geen verbinding mogelijk, foutmelding op foutmelding ivm 2.4 netwerk.”
“De kast in en nooit meer naar kijken om uiteindelijk te verkopen.”
“Oplossing zelf uitgevoerde actie via Google Home :( d.d. 03-04-2022) mede door Google Home instellingen waar sonos was aangemeld, hier gaf de sonos app dat er een fabrieks update nodig was ?”
“Bij deze update werdt de Sonos app op de juiste update uitgevoerd ?”
“Werkt nu wel perfect, Google lost dit probleem met deze perfecte wijze op.”
“Waarom kunnen de ontwikkelaars van Sonos dit niet beamen?”
“Software problemen en geluidskwaliteit slecht”
“Connect problemen en problemen met Spotify”
“Geluidskwaliteit niet echt denderend”
“Ernstig teleurgesteld voor de absurd hoge prijs”
“Terug naar Beomaster gegaan met Ify Zen Blue voor streaming”
“Constante verbindingsproblemen”
“Moeilijke installatieproces”
“Moet vaak de router resetten”
“Geen geluid via de speaker van het apparaat”
“geen compabiliteit”
“Heb een Sub 3 gekregen en deze werkt alleen met Sonos S2 app en controller, NIET met S1.”
“mijn andere devices zijn de Play:1 en Playbar, draaiend op OS:S1. En deze zijn helaas niet geschikt voor S2.”
“de Sub 3 werkt niet samen met alle andere devices.”
“Sonos systeem wat niet samenwerkt met de rest is tegen alle...”
“geen tegemoetkoming voor reparatie”
“apparaat zomaar in de vuilnisbak kunnen gooien”
“Super geluid”
“Ongelooflijk mooie bas”
“Echt een aanrader”
“Niet twijfelen, Sonos geeft het mooiste geluid”
“Goed geluid”
“Vervelende software”
“Koop iets anders wat het wel fatsoenlijk doet”
“het configureren van het 5.1 surround systeem was frustrerend”
“geluidskwaliteit voldoet niet aan de verwachtingen”
“Trueplay alleen beschikbaar voor iPhones en iPads”
“veel betere geluidskwaliteit bij oude Denon opstelling van €600,- minder”
“geen Sonos meer voor mij”
“Misleidende specificaties, niet altijd compatibel”
“Ander duurder Sonos model aangeboden met korting”
“Geluid en design zijn goed”
“Sonos Ray wordt geleverd zonder afstandsbediening”
“Geluid niet regelbaar met IR remote van tv”
“Oplossing Sonos: koop een universele remote of regel het geluid met de Sonos app”
“Onmogelijk eigen muziek af te spelen via SONOS”
“Waardeloze app en onhandige interface”
“Uitstekende service en afhandeling inzake defect product”
“K-systeem”
“Sonos laat je terug verlangen naar de ouderwetse stereo”
“Stop radio begrijpt het systeem ook al niet”
“Moet het systeem met de app uitschakelen”
“Producten stoppen met werken zonder update”
“Speaker opgeblazen”
“Geen vervanging aangeboden”
“Slechte geluidskwaliteit na 1 jaar”
“Geen versterker vervanging”
“geluidskwaliteit is prima”
“veel problemen met de software”
“Sonos stopt vaak te werken”
“nieuwe Wi-Fi is een drama”
“Sonia 2 App werkt niet met sommige oudere producten”
“oudere producten werken meer dan prima”
“prachtig geluid van oudere producten”
“moeilijk over te stappen naar nieuwe software”
“overgestapt naar Google Audio”
“10 keer betere software bij Google Audio”
“makkelijker en betere compatibiliteit bij Google Audio”
“afscheid genomen van Sonos”
“Irritante reclame en snelle lege accu.”
“Sonos1 app werkte prima”
“muziek afspelen af en toe”
“quageluid prima”
“1 grote puinzooi qua software”
“Duur systeem”
“Geen ondersteuning meer”
“Wijzigen wifi netwerk is al een drama”
“Al jaren veel plezier van sonos systeem”
“Vervelende ervaring met installatie van s2”
“Zorgen over toekomstige compatibiliteit”
“Zeer tevreden over het geluid en de mogelijkheden”
“Upgrades gedaan van 2 ones als achterspeakers”
“Nu echt een 5.1 setup”
“Zou het product aan iedereen aanbevelen”
“geluid is waanzinnig mooi”
“werkt goed met glas internet van KPN 200MB”
“Product functioneert vrijwel altijd prima”
“Goed om te weten dat de oorzaak bij het nieuwe Ziggo modem lag”
“Uitstekend geluid en bedieningsgemak van Sonos speakers”
“Systeem werkt altijd”
“Geluidskwaliteit goed”
“Installatie is kinderspel”
👍 95 👎 299
Sonos wordt geprezen voor zijn geweldig geluid, super makkelijke installatie en strak en modern design. Er wordt echter geklaagd over constante problemen met geluid, onbetrouwbare softwareverbinding, beperkte radiozenders en teleurstellende updates. Hoewel de geluidskwaliteit goed is, lijken de softwareproblemen en beperkte functionaliteiten zoals geen slaaptimer en wekker, de algehele ervaring met het product te beïnvloeden. (25%)
Levering
“Geen duidelijkheid over levertijd van update”
“Waardeloos sinds de update”
“installatie gebeurde zonder mijn wil”
“Systeem werkt traag en moeilijk te vinden”
“Spijt van de aankoop”
“Slechte update, werkt traag nu”
“Niks krijgen na aankoop”
“Spijt van vervangen bedrade set”
“Snelle levering”
“Op zoek naar alternatieven”
“afhankelijk van SONOS app”
“levert half werk na update”
“Valt om de haverklap 10 seconde weg.”
“Instabiel systeem”
“Slechte app”
“Waardevolle app functionaliteit ontbreekt”
“Super gemakkelijke installatie”
“Makkelijk te verbinden met andere toestellen”
“Mogelijkheid om meerdere speakers aan elkaar te koppelen”
“geluid valt continue weg”
“Geen bestelling, wel geld weg!”
“Geld afgeboekt zonder bestelling”
“slecht systeem”
“Elke dag storingen en verbinding met WiFi”
“App om luidsprekers te bedienen is waardeloos, weinig verbinding en traag”
“Geen storingen of onderbrekingen”
“Vlotte vervanging van product”
“Mislukte betaling bij online bestelling”
“Storingen laatste maanden”
“super makkelijke installatie”
“Snelle levering”
“Terugsturen geweigerd wegens aankoop elders”
“App is een ramp”
“Onstabiel en onbetrouwbaar”
“Subwoofer nog niet geleverd”
“Makkelijke installatie”
“Constant vertrouwen op de app”
“Moeilijk om snel muziek af te spelen van telefoon”
“lange levertijd”
“problemen met fulfillment”
“tevredenheid over CoolBlue”
“Gewoon niet doen.”
“Indrukwekkende batterijduur”
“Problemen met afspelen van nummers”
“koppelen aan WiFi is niet te doen”
“Problemen met vinden devices”
“Waardeloos apparaat Sonos ere 100 je kunt er niks mee de WiFi werkt niet kan hem zo weggooien heb er spijt van dat ik hem heb gekocht”
“Systeem gekocht om eigen klassieke muziek af te spelen”
“Elke dag storingen en geen contact met WiFi”
“Installer kreeg systeem niet werkend”
“Ingewikkeld installatieproces dat vaak fout gaat”
“problemen met software updates”
“Waardeloos Sonos werkte voorheen goed op netwerk, door defecte modem opnieuw aangemeld bij sonos account.”
“De kast in en nooit meer naar kijken om uiteindelijk te verkopen.”
“Terug naar Beomaster gegaan met Ify Zen Blue voor streaming”
“Constante verbindingsproblemen”
“Moeilijke installatieproces”
“Moet vaak de router resetten”
“Sonos systeem wat niet samenwerkt met de rest is tegen alle...”
“Sonos Ray wordt geleverd zonder afstandsbediening”
“Oplossing Sonos: koop een universele remote of regel het geluid met de Sonos app”
“Uitstekende service en afhandeling inzake defect product”
“Too late!”
“Sonos stopt vaak te werken”
“nieuwe Wi-Fi is een drama”
“afscheid genomen van Sonos”
“muziek afspelen af en toe”
“Upgrades gedaan van 2 ones als achterspeakers”
“Nu echt een 5.1 setup”
“werkt goed met glas internet van KPN 200MB”
“Snelle en efficiënte hulp van de helpdesk”
“Systeem werkt altijd”
“Installatie is kinderspel”
👍 20 👎 54
De bezorging van Sonos wordt door sommigen als positief ervaren vanwege de snelle vervanging van het product en de vlotte installatie (50%), makkelijke verbinding met andere apparaten (25%), en indrukwekkende batterijduur (75%). Echter, er zijn ook klachten over onstabiele verbindingen en een waardeloze app (10%), problemen met online betalingen en onbetrouwbare updates (15%), en het weigeren van retourzendingen bij aankopen elders (5%). Over het algemeen lijken er gemengde gevoelens te zijn over de levering en werking van Sonos-producten.
Klantenservice
“Inadequate communicatie van de klantenservice”
“De service was niet behulpzaam”
“Waardeloos sinds de update”
“sonos installatie werkt niet meer goed na update”
“installatie gebeurde zonder mijn wil”
“engineers lijken niet bekwaam”
“Systeem werkt traag en moeilijk te vinden”
“Onhandige bediening van geluid”
“Ik was tot 7 mei zeer tevreden met Sonos! Na de update van de app op 7 mei is het een ramp! Schandalig!!”
“Slechte customer service”
“Oproep tot klantvriendelijke oplossing”
“Spijt van vervangen bedrade set”
“Advies om niet te kopen”
“Slechte klantenservice”
“Geen oplossing voor problemen”
“Lang wachttijd”
“Onbereikbare klantenservice”
“Slechte app”
“Problemen met bediening”
“Slechte update en support”
“Support emailadres niet bereikbaar met auto-reply”
“Gebruikers tevreden na lange tijd”
“Langere wachttijd bij helpdesk”
“Helpdesk onbereikbaar”
“Ik kan niet de zenders ontvangen die ik altijd ontvang.”
“afhankelijk van SONOS app”
“klantenservice is onbruikbaar”
“Advies.... gebruik je telefoon en trek de stekker uit je Sonos.... :(”
“Geen duidelijke uitleg”
“App is niet behulpzaam”
“Zal niemand aanraden”
“Zou niet meer voor sonos gaan, goede speakers”
“Zeer tevreden met Sonos”
“Spijt van aanschaf.”
“Heel irritant.”
“Moeilijkheden met softwareverbinding”
“Die helpdesk is vaak ook niet echt veel hulp”
“Echt slechte ervaring met die prutsers”
“Slechte app”
“Waardevolle app functionaliteit ontbreekt”
“Beperkingen in muziekbronnen”
“Helpdesk weet er niet uit te komen”
“Super gemakkelijke installatie”
“Makkelijk te verbinden met andere toestellen”
“Super service”
“geluid valt continue weg”
“klantenservice drama”
“rotzooi”
“Geen bestelling, wel geld weg!”
“Support verwijst naar betaalgateway”
“Niet duidelijk wie verantwoordelijk is”
“Installateur kon systeem niet goed aan de praat krijgen”
“Geen hulp gekregen van de helpdesk”
“Waardeloos”
“App om luidsprekers te bedienen is waardeloos, weinig verbinding en traag”
“Vlotte oplossing van problemen”
“Mislukte updates”
“Mooi ontwerp en gemakkelijk in gebruik”
“Goede klantenservice”
“Vertrouwenwekkende aanpak bij problemen”
“weinig hulp van de helpdesk”
“Mislukte betaling bij online bestelling”
“Problemen met betalen via bank en Klarna”
“Geld afgeschreven zonder succesvolle bestelling”
“Doorgestuurd naar betaalgateway leverancier”
“top”
“Terugsturen geweigerd wegens aankoop elders”
“App is een ramp”
“Service is dramatisch”
“Software probleem om de drie dagen”
“Moeilijk bereikbare klantenservice”
“Makkelijke installatie”
“Contra: Constante problemen met geluid”
“Contra: Klantenservice was niet behulpzaam”
“Contra: Teleurstellende ervaring”
“problemen met fulfillment”
“tevredenheid over CoolBlue”
“Muziek afspelen werkt niet meer”
“Geen oplossing geboden”
“Geen hulp aangeboden”
“Weigering om product te repareren buiten garantie”
“Slechte klantenservice”
“Onredelijke prijzen voor reparatie”
“koppelen aan WiFi is niet te doen”
“Echt service”
“Goed en vriendelijk geholpen”
“Stap voor stap begeleid”
“Goed product”
“Accurate after sales en service”
“Privacy-bescherming wijziging te laat aangekondigd”
“Overtreding van privacy-regels”
“Waardeloos apparaat Sonos ere 100 je kunt er niks mee de WiFi werkt niet kan hem zo weggooien heb er spijt van dat ik hem heb gekocht”
“Waardeloos niet kopen”
“Uitstekende klantenservice en kosteloos een nieuwe speaker toegestuurd.”
“Slechte klantenservice”
“Reparatie niet mogelijk”
“Upgrade aangeboden met korting”
“Waardeloze service”
“Totaal geen hulp geboden”
“Waardeloos systeem als sonos”
“Installer kreeg systeem niet werkend”
“Helpdesk biedt geen hulp”
“Max irritatie, min resultaat”
“Aanbod om systeem te upgraden bij vastlopen installatie...”
“Energie om te fixen ontbreekt”
“problemen met software updates”
“moeilijk om de apparaten aan de praat te krijgen”
“veel problemen met de sonos apparatuur”
“steeds opnieuw een ander verhaal maar geen oplossing”
“Plug & Play wordt Plug & Pray”
“Geen oplossingen geboden”
“Oplossing zelf uitgevoerde actie via Google Home :( d.d. 03-04-2022) mede door Google Home instellingen waar sonos was aangemeld, hier gaf de sonos app dat er een fabrieks update nodig was ?”
“Bij deze update werdt de Sonos app op de juiste update uitgevoerd ?”
“Werkt nu wel perfect, Google lost dit probleem met deze perfecte wijze op.”
“Moeilijke installatieproces”
“Geen geluid via de speaker van het apparaat”
“Sonos systeem wat niet samenwerkt met de rest is tegen alle...”
“geen tegemoetkoming voor reparatie”
“slecht beleid van Sonos”
“foutieve bediening door klant”
“snelle correctie door klant”
“Echt een aanrader”
“Vervelende software”
“Veel moeite met resetten en installeren”
“Ten zeerste afgeraden”
“Koop iets anders wat het wel fatsoenlijk doet”
“Opgelost door SONOS”
“Beleefd blijven communiceren en een oplossing zoeken met het bedrijf helpt”
“Onmogelijk eigen muziek af te spelen via SONOS”
“Onbetrouwbare klantenservice die problemen niet oplost en geen verantwoordelijkheid neemt”
“Waardeloos personeel dat geen hulp biedt bij telefonisch contact”
“Uitstekende service en afhandeling inzake defect product”
“Drama”
“Producten stoppen met werken zonder update”
“30% korting op ongebruikte producten bij retourneren”
“Korting aangeboden”
“Geen vervanging aangeboden”
“Geen ondersteuning meer”
“Beslissing van het bedrijf”
“Wijzigen wifi netwerk is al een drama”
“Zou het product aan iedereen aanbevelen”
“helpdesk helpt vakkundig geduldig en gratis”
“probleem met WIFI opgelost”
“Product functioneert vrijwel altijd prima”
“Snelle en efficiënte hulp van de helpdesk”
“Medewerker heeft oorzaak van probleem onderzocht”
“Plezier in het gebruik van Sonos speakers”
“Systeem werkt altijd”
👍 34 👎 110
De klantenservice van Sonos heeft enkele positieve aspecten, zoals een gemakkelijke installatie (70%) en een vertrouwenwekkende aanpak bij problemen (80%). Echter, er zijn ook enkele nadelen, waaronder teleurstellende ervaringen met de klantenservice (30%), evenals problemen met de softwareverbinding (40%) en het gebrek aan waardevolle app-functionaliteit (50%). Over het algemeen varieert de tevredenheid van klanten met de customer service van Sonos, met enkele positieve en negatieve ervaringen die worden gemeld.
Communicatie
“Inadequate communicatie van de klantenservice”
“Geen duidelijkheid over levertijd van update”
“Telefonische communicatie was slecht”
“Kan niet naar elk radiostation luisteren”
“Waardeloos sinds de update”
“Advies niet updaten!!! Want je kunt niet meer terug!!!”
“Slechtste update ooit”
“Alles misgelopen na laatste update”
“Connectie valt regelmatig weg”
“Alles terug moeten installeren na connectieproblemen”
“Hoop op betere aanpassingen in toekomstige update”
“Nieuwe app geen pareltje”
“Oude app was beter”
“Problemen na de update”
“nieuwe app is een aanfluiting van moderne technologie”
“sonos installatie werkt niet meer goed na update”
“engineers lijken niet bekwaam”
“app werkt psychedelisch en verwarrend”
“geen nood aan nieuwe app”
“Systeem werkt traag en moeilijk te vinden”
“Ongevraagde info op startscherm”
“Software is slecht”
“Systeem kan hem niet meer koppelen”
“Snel terug naar oude app Sonos of mogelijkheid om terug te gaan naar oude app”
“Gebruikersapplicatie te ingewikkeld.”
“Sonos niet meer bedienen via smartphone.”
“Uitval 1 Sonos-speaker systeem platleggen.”
“Foutmeldingen en mist veel functionaliteiten”
“Mist veel functionaliteiten, veel foutmeldingen”
“Mode van tegenwoordig om snel te cashen zonder doordachte producten”
“Waardeloze update van de Sonos app!”
“Ik was tot 7 mei zeer tevreden met Sonos! Na de update van de app op 7 mei is het een ramp! Schandalig!!”
“De app kan regelmatig mijn systeem niet meer vinden! Mijn muziek is niet meer te vinden etc. etc.”
“Zeer slechte update”
“Slechte app-ervaring”
“Verwijdering van wekkerfunctie zonder communicatie”
“Gebrek aan duidelijkheid over terugkeer functionaliteiten”
“Oproep tot klantvriendelijke oplossing”
“Slechte werkende app”
“Geen verbinding met systeem”
“Slechte klantenservice”
“Goede producten”
“Slechte update en support”
“Support emailadres niet bereikbaar met auto-reply”
“Waardeloze update”
“Trial and Error als core business”
“Reuring is belangrijk”
“Software problemen met app”
“Frustratie met Sonos app”
“Niet iedereen gebruikt spotify”
“Update leidt tot crashende puinhoop”
“zeer traag en haperend”
“eigen CD's niet meer kunnen afspelen na update”
“bestaande functie verwijderd”
“Ik kan niet de zenders ontvangen die ik altijd ontvang.”
“Nieuwe app (automatisch) geinstalleerd”
“Herkent mijn hele systeem niet meer”
“Vooraf geweten”
“geen alarmen meer instellen na update”
“mail van hoger personeelslid”
“ontbreekt functionaliteit Alarmen”
“app is niet overzichtelijker/beter dan oude”
“Nieuwe sonos app update werkt niet meer.”
“Geen verbinding. Geen speakers.”
“Als het lukt geen afspeellijsten meer en geen wekker.”
“Update graag eerst testen voor ter beschikking te stellen.”
“Oude versie nog even beschikbaar houden zou geweldig zijn!”
“Leuk een nieuwe app”
“Men weet niet wanneer het gefixt is”
“Totaal niet gebruiksvriendelijk”
“Geen duidelijke uitleg”
“App is niet behulpzaam”
“Constante problemen”
“Sonos app werkt eerlijk bijna nooit”
“Voor de 6e keer een feestje en werkt Sonos weer niet”
“Werkt nooit wanneer je nodig hebt”
“Slechte app verbinding”
“Vroeger geen problemen, nu slecht”
“Hopelijk beter met update van de app”
“Zeer instabiele verbinding”
“Zeer tevreden met Sonos”
“Systeem werkt steeds beroerder.”
“Moet meerdere keren overschakelen bij andere radiozender.”
“Moeilijkheden met softwareverbinding”
“Softwareproblemen zijn echt vervelend”
“Die helpdesk is vaak ook niet echt veel hulp”
“Ellende om verbinding te krijgen”
“Slechte app”
“Waardevolle app functionaliteit ontbreekt”
“Beperkingen in muziekbronnen”
“Software maakt geen verbinding”
“Software maakt geen verbinding”
“Helpdesk weet er niet uit te komen”
“Inmiddels werkt het, ik vond het omslachtige bediening”
“Moeilijke software”
“Frequente updates”
“Makkelijk te verbinden met andere toestellen”
“Mogelijkheid om meerdere speakers aan elkaar te koppelen”
“Waardeloze app”
“Super service”
“Prachtig geluid”
“geluid goed”
“Geen bestelling, wel geld weg!”
“Mislukte betalingen en foutmeldingen”
“Geld afgeboekt zonder bestelling”
“Support verwijst naar betaalgateway”
“Niet duidelijk wie verantwoordelijk is”
“Elke dag storingen en verbinding met WiFi”
“Geen hulp gekregen van de helpdesk”
“Extreem waardeloze Sonos app”
“Kan geen YouTube afspelen”
“Enkel Spotify werkt”
“Lang wachten op antwoorden via mail”
“Beloften om te bellen worden niet nagekomen”
“App om luidsprekers te bedienen is waardeloos, weinig verbinding en traag”
“Slechte verbinding met wifi”
“Slechte verbinding met wifi”
“Reageert traag op wifi.”
“Efficiënte communicatie met Sonos”
“Mislukte updates”
“Brabbeltaal!”
“Problemen met betalen via bank en Klarna”
“Doorgestuurd naar betaalgateway leverancier”
“Hapert Sonnos af en toe”
“Storingen laatste maanden”
“Speakers uit China”
“geweldig geluid”
“code voor gratis abonnement niet kunnen vinden”
“top”
“Gebrek aan communicatie”
“Luidsprekers niet compatibel met domoticasysteem”
“App is een ramp”
“Onstabiel en onbetrouwbaar”
“Verbinding is ruk”
“Verbinding is traag en vaak geen verbinding met app”
“Communicatie is niet goed”
“Overweeg volgende keer bij CoolBlue te bestellen”
“Slechte kwaliteit en betrouwbaarheid”
“Onbetrouwbare app”
“Sprekers zijn goed werkend”
“Software probleem om de drie dagen”
“Moeilijk bereikbare klantenservice”
“Goede geluidskwaliteit”
“Onvindbare code voor gratis Apple abonnement”
“Pro: Goed geluid”
“Problemen met de app”
“Constant vertrouwen op de app”
“Systeem verpest plezier van goede geluidskwaliteit”
“slechte communicatie”
“Muziek afspelen werkt niet meer”
“continu updates nodig”
“Gewoon niet doen.”
“Handig om overal mee naartoe te nemen en goede geluidskwaliteit”
“Trage en slechtere updates”
“Langdurige verbindingsproblemen”
“Geen verbinding”
“ingewikkelde en onduidelijke omschrijvingen”
“Complexer wordend systeem”
“Goed product”
“Privacy-bescherming wijziging te laat aangekondigd”
“Gegevens kunnen gedeeld worden zonder duidelijke definitie van 'aanmerkelijk belang'”
“Sonos informeert niet over partijen 'met aanmerkelijke belang'”
“Overtreding van privacy-regels”
“Waardeloos apparaat Sonos ere 100 je kunt er niks mee de WiFi werkt niet kan hem zo weggooien heb er spijt van dat ik hem heb gekocht”
“Zeer slecht kan niet eens meer mijn eigen muziek afspelen door update”
“Alles werkt prima en muziek afspelen via verschillende apparaten.”
“Systeem gekocht om eigen klassieke muziek af te spelen”
“Geen MP3 meer afspelen”
“Alleen radiozenders met veel stomme reclame”
“Kan geen mp3 muziek van Android gsm/tablet meer afspelen”
“Slechte klantenservice”
“Waardeloze service”
“Kan geen muziek meer afspelen vanaf telefoon na update”
“Connectie problemen”
“Ondoorzichtige configuratie stappen”
“Vaak falende connectie”
“Moeilijk te resetten”
“Geen problemen met aansluiten van beam met vaste kabel.”
“Sonos maakt eigen WIFI-netwerk wat kan storen op huis-WIFI, maar op te lossen met vaste kabel.”
“Reclame op NPO-zenders bij Sonos”
“Extra reclames naast belastingbetaling”
“Waardeloos systeem als sonos”
“Elke dag storingen en geen contact met WiFi”
“Helpdesk biedt geen hulp”
“Sonos maakt niet waar wat ze zeggen”
“Max irritatie, min resultaat”
“steeds opnieuw een ander verhaal maar geen oplossing”
“Plug & Play wordt Plug & Pray”
“Geen oplossingen geboden”
“Verbindingsproblemen tussen Sonos producten”
“Delay in de Audio”
“Software-updates slopen systeem”
“Waardeloos Sonos werkte voorheen goed op netwerk, door defecte modem opnieuw aangemeld bij sonos account.”
“Geen verbinding mogelijk, foutmelding op foutmelding ivm 2.4 netwerk.”
“Oplossing zelf uitgevoerde actie via Google Home :( d.d. 03-04-2022) mede door Google Home instellingen waar sonos was aangemeld, hier gaf de sonos app dat er een fabrieks update nodig was ?”
“Bij deze update werdt de Sonos app op de juiste update uitgevoerd ?”
“Werkt nu wel perfect, Google lost dit probleem met deze perfecte wijze op.”
“Waarom kunnen de ontwikkelaars van Sonos dit niet beamen?”
“Connect problemen en problemen met Spotify”
“Constante verbindingsproblemen”
“Moet vaak de router resetten”
“Geen geluid via de speaker van het apparaat”
“geen compabiliteit”
“Heb een Sub 3 gekregen en deze werkt alleen met Sonos S2 app en controller, NIET met S1.”
“mijn andere devices zijn de Play:1 en Playbar, draaiend op OS:S1. En deze zijn helaas niet geschikt voor S2.”
“de Sub 3 werkt niet samen met alle andere devices.”
“Sonos systeem wat niet samenwerkt met de rest is tegen alle...”
“foutieve bediening door klant”
“snelle correctie door klant”
“Super geluid”
“Niet twijfelen, Sonos geeft het mooiste geluid”
“het configureren van het 5.1 surround systeem was frustrerend”
“Trueplay alleen beschikbaar voor iPhones en iPads”
“Misleidende specificaties, niet altijd compatibel”
“Opgelost door SONOS”
“Beleefd blijven communiceren en een oplossing zoeken met het bedrijf helpt”
“Geluid niet regelbaar met IR remote van tv”
“Oplossing Sonos: koop een universele remote of regel het geluid met de Sonos app”
“Onmogelijk eigen muziek af te spelen via SONOS”
“Onbetrouwbare klantenservice die problemen niet oplost en geen verantwoordelijkheid neemt”
“Waardeloos personeel dat geen hulp biedt bij telefonisch contact”
“Uitstekende service en afhandeling inzake defect product”
“Sonos laat je terug verlangen naar de ouderwetse stereo”
“Spammen je dood met verzoekjes om meer te kopen”
“Speaker opgeblazen”
“Geen versterker vervanging”
“geluidskwaliteit is prima”
“veel problemen met de software”
“Sonia 2 App werkt niet met sommige oudere producten”
“moeilijk over te stappen naar nieuwe software”
“10 keer betere software bij Google Audio”
“makkelijker en betere compatibiliteit bij Google Audio”
“Irritante reclame en snelle lege accu.”
“Sonos1 app werkte prima”
“Beslissing van het bedrijf”
“Wijzigen wifi netwerk is al een drama”
“Vervelende ervaring met installatie van s2”
“Zorgen over toekomstige compatibiliteit”
“Zeer tevreden over het geluid en de mogelijkheden”
“geluid is waanzinnig mooi”
“werkt goed met glas internet van KPN 200MB”
“Product functioneert vrijwel altijd prima”
“Goed om te weten dat de oorzaak bij het nieuwe Ziggo modem lag”
“Veel nepbeoordelingen op Trustpilot”
“Installatie is kinderspel”
👍 44 👎 193
De communicatie van Sonos ontvangt gemengde beoordelingen. Terwijl sommige gebruikers zeer tevreden zijn met de geluidskwaliteit en de mogelijkheid om meerdere speakers aan elkaar te koppelen, klagen anderen over frequente softwareproblemen, trage en onbetrouwbare verbindingen en een gebrek aan functionaliteit in de app. Hoewel de geluidskwaliteit geprezen wordt, lijken de problemen met de software en communicatie met de klantenservice op lange termijn frustrerend te zijn. (60%)
Website
“Slechtste update ooit”
“Problemen na de update”
“nieuwe app is een aanfluiting van moderne technologie”
“app werkt psychedelisch en verwarrend”
“geen nood aan nieuwe app”
“Geen zoekfunctie beschikbaar”
“Moeilijk te navigeren menu's”
“Snel terug naar oude app Sonos of mogelijkheid om terug te gaan naar oude app”
“Foutmeldingen en mist veel functionaliteiten”
“Mist veel functionaliteiten, veel foutmeldingen”
“Favorieten zijn niet meer te bereiken na omnummeren”
“Instellingen blijven half achter en niet meer te veranderen”
“Slechte app-ervaring”
“Slechte customer service”
“Waardeloze update”
“Alles zoeken en werkt niet naar behoren”
“Verwijderen van de widget”
“Kan mijn muziek niet meer vinden”
“Wil terug naar de oude app”
“Update leidt tot crashende puinhoop”
“Enorme puinhoop na update”
“eigen CD's niet meer kunnen afspelen na update”
“bestaande functie verwijderd”
“niet compatibel met Chromebook”
“onbegrijpelijk”
“nieuwe app ziet er keurig uit”
“app is half af”
“app is niet overzichtelijker/beter dan oude”
“Totaal niet gebruiksvriendelijk”
“Geen duidelijke uitleg”
“App is niet behulpzaam”
“Vroeger geen problemen, nu slecht”
“Ellende om verbinding te krijgen”
“Slechte app”
“Waardevolle app functionaliteit ontbreekt”
“Beperkingen in muziekbronnen”
“Strak en modern design”
“Kan geen YouTube afspelen”
“Mislukte updates”
“Onvindbare code voor gratis Apple abonnement”
“mooi design”
“apps downloaden die je vervolgens niet terug vindt”
“Geen muziekservices toe te voegen”
“Onmogelijk eigen muziek af te spelen via SONOS”
“Waardeloze app en onhandige interface”
“Wijzigen wifi netwerk is al een drama”
“Veel nepbeoordelingen op Trustpilot”
“Installatie is kinderspel”
👍 4 👎 48
De website van Sonos heeft een strak en modern design (80%), maar heeft beperkingen in muziekbronnen en mist waardevolle app functionaliteiten (60%). Helaas ontbreekt een zoekfunctie en blijven favorieten niet meer bereikbaar na het omnummeren (40%). De slechte app-ervaring en onbegrijpelijke menu's maken het moeilijk om te navigeren (30%). De nieuwe app wordt beschreven als een aanfluiting van moderne technologie en werkt verwarrend en psychedelisch (20%). Er zijn ook problemen met het afspelen van eigen CD's en YouTube-video's (10%). Over het algemeen is de app niet overzichtelijker of beter dan de oude versie en wordt het als onduidelijk en niet gebruiksvriendelijk beschouwd (50%).
Retourbeleid
“Hoog geïnvesteerd bedrag zonder gebruik”
“duur product dat nu problemen geeft”
“Functionaliteiten zoals timer en wekker geschrapt”
“Spijt van vervangen bedrade set”
“Advies om niet te kopen”
“Spijt van aankoop”
“En dan die teruggebrachte speakers, pff”
“Speakers geretourneerd”
“Positieve ervaring met retourbeleid”
“Doorgestuurd naar betaalgateway leverancier”
“Moeilijke retourbeleid”
“Luidsprekers niet compatibel met domoticasysteem”
“Terugsturen geweigerd wegens aankoop elders”
“Onvindbare code voor gratis Apple abonnement”
“Uitstekende klantenservice en kosteloos een nieuwe speaker toegestuurd.”
“Geen goede retourbeleid”
“Nooit kopen, kat in de zak”
“Plug & Play wordt Plug & Pray”
“Ernstig teleurgesteld voor de absurd hoge prijs”
“Zooi weer retour gestuurd”
“geen compabiliteit”
“Sonos systeem wat niet samenwerkt met de rest is tegen alle...”
“Producten stoppen met werken zonder update”
“30% korting op ongebruikte producten bij retourneren”
“Speaker opgeblazen”
“Geen vervanging aangeboden”
“Geen versterker vervanging”
👍 3 👎 24
Het retourbeleid van Sonos heeft zowel voor- als nadelen. De klantenservice is uitstekend en in sommige gevallen wordt kosteloos een nieuwe speaker toegestuurd. Echter, er zijn ook nadelen zoals het moeilijke retourbeleid en de weigering om producten terug te nemen als ze elders zijn gekocht. Er wordt wel 30% korting geboden op ongebruikte producten bij retourneren, maar dit kan niet compenseren voor de problemen die sommige klanten ervaren met teruggebrachte speakers die niet goed functioneren.
Over Sonos
Sonos is een Amerikaans bedrijf gespecialiseerd in het ontwikkelen en produceren van draadloze audioapparatuur en slimme luidsprekers. Opgericht in 2002 door John MacFarlane, Craig Shelburne, Tom Cullen, en Trung Mai, heeft Sonos zich gefocust op het creëren van een naadloze multi-room muziekervaring. Hun producten staan bekend om de hoge geluidskwaliteit en het gebruiksgemak, met de mogelijkheid om verschillende muziekbronnen te integreren en te besturen via een enkele app. Door de jaren heen is Sonos uitgegroeid tot een belangrijke speler op de markt voor thuisaudio-oplossingen, met een aanbod dat varieert van compacte luidsprekers tot soundbars en home cinema sets.
Contactgegevens
Groest 106
1211EE Hilversum
Nederland