Totaalbeeld : Waarom zo snel met reparaties, maar zo langzaam met communicatie?
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Solcon blinkt uit in goede opnamekwaliteit, snelle reparaties, en efficiëntie in probleemoplossing (62%), betrouwbare levering met eenvoudige installatie (67%), en overwegend positieve klantenservice met tevreden klanten (85%). Echter, er zijn nog verbeterpunten in communicatie en klantondersteuning, zoals lange wachttijden en gebrek aan duidelijkheid (15-40%). De website biedt uitstekend internet en deskundige klantenservice, maar heeft wat tekortkomingen op het gebied van TV diensten en applicaties (40-100%). Het retourbeleid heeft voordelen maar kan verbeterd worden in de snelheid van het proces (67-100%). Over het algemeen biedt Solcon een goede service, maar er is ruimte voor verbetering op verschillende gebieden.
Product : Wel een degelijke service, maar niet zonder hobbels!
Solcon ontvangt gemengde recensies van klanten. Enerzijds wordt de goede opnamekwaliteit, snelle reparaties, en efficiëntie in probleemoplossing geprezen, alsook de eenvoudige installatie en het perfect werkende product. Anderzijds klagen sommige klanten over problemen zoals vertragingen bij domeinverhuizingen, gebrek aan ondersteuning bij IP-adreswijzigingen en gebrek aan ontvangst van zenders. Solcon lijkt vooral uit te blinken in hun professionele en snelle oplossing van technische problemen, terwijl er ruimte is voor verbetering in de communicatie en ondersteuning naar klanten toe (62%).
Levering : Een betrouwbare service, maar iets te vaak in de wacht!
De levering van Solcon wordt over het algemeen positief ontvangen, met snelle reparaties, eenvoudige installatie, en goed ingepakte bestellingen. Echter, sommige klanten ervaren moeilijkheden bij het verkrijgen van nieuwe tv-kastjes, lange wachttijden voor levering, en problemen met de hardware van tv-ontvangers die vertraging kunnen veroorzaken. Over het algemeen lijkt Solcon een betrouwbare service te bieden, maar er zijn nog verbeterpunten nodig om klanten tevreden te houden. (67%)
Klantenservice : Blij met de hulp, maar die wachttijden zijn toch een beetje zuur!
De klantenservice van Solcon wordt overwegend positief beoordeeld, met tevreden klanten die de efficiënte oplossing van problemen, het vriendelijke personeel en de professionele aanpak benadrukken (85%). Echter, sommige klanten ervaren langere wachttijden aan de helpdesk en onvoldoende duidelijkheid over storingen en oplossingen (15%). Hoewel de meeste klanten tevreden zijn met de behulpzame en vriendelijke medewerkers, zijn er ook klachten over de bereikbaarheid tijdens weekenden en feestdagen, en de uitbesteding van storingen die niet altijd adequaat wordt opgelost (10%). Over het algemeen lijkt Solcon een goede customer service te bieden, maar er is ruimte voor verbetering in communicatie en bereikbaarheid op bepaalde momenten.
Communicatie : Kijk eens aan, een mix van hulpvaardigheid en frustratie!
De communicatie van Solcon heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Aan de ene kant worden er snel en efficiënt antwoorden gegeven en zijn medewerkers vriendelijk en behulpzaam (60%). Aan de andere kant zijn er problemen met het verkrijgen van nieuwe apparatuur, lange wachttijden aan de helpdesk en gebrek aan communicatie en updates (40%). Er is ruimte voor verbetering in de communicatie en het oplossen van problemen.
Website : Wat een teleurstellende TV-ervaring!
De website van Solcon biedt uitstekend internet met een zeer goede beeldkwaliteit (90%), deskundige en behulpzame klantenservice (100%), en de mogelijkheid om alles via applicaties te benaderen (80%). Echter, de TV dienst blijft achter met minder scherp beeld via glasvezelkabel (75%), terugkijken werkt niet prettig en alleen mogelijk voor enkele zenders (60%), en de menustructuur laat te wensen over (50%). Er zijn geen vaste kanaalnummers voor bijvoorbeeld Netflix beschikbaar (20%), en de app verdient een modificatie (30%). Over het algemeen loopt Solcon achter in vergelijking met ZIGGO (40%) en sommige gebruikers overwegen daarom over te stappen naar een andere provider (10%).
Retourbeleid : Klinkt als een retouravontuur!
Het retourbeleid van Solcon heeft enkele voordelen, zoals de mogelijkheid om producten terug te sturen (100%), maar het proces kan lang duren, zoals bij het terugstorten van een waarborgsom na opzegging (67%). Het kan ook voorkomen dat er problemen optreden met automatische afschrijvingen na een verhuizing (33%).
Over Solcon
Solcon is een internetprovider die ook televisie- en belservices aanbiedt, met een sterke nadruk op privacy en bescherming tegen internetcriminaliteit. Ze zijn ISO 27001 gecertificeerd en garanderen de veiligheid van uw gegevens. Solcon biedt verschillende internetpakketten aan, waaronder glasvezel en DSL-aansluitingen, evenals televisie en bellen. Met de multimediafilter beschermt Solcon tegen hackers en biedt extra televisiezenders tegen meerkosten. Klanten kunnen reviews achterlaten over hun ervaringen met Solcon, inclusief complimenten, klachten of suggesties.
Contactgegevens
Het Spaarne 11
8253 PE Dronten
Nederland