Alle reviews van AM
Review over: Connections
Corona voucher
Beste,
Graag even een verduidelijking omtrent jullie werkwijze. U biedt meerdere opties aan als vergoeding voor geannuleerde pakketreizen.
1 van deze opties is een Coronavoucher. Hiervan trekken jullie een hele hoop kosten af, wat volgens de website van de FOD Economie niet mag. Nadat wij als klant uitstel vragen om te beslissen zodanig dat wij ons zeker correct kunnen informeren over de wettelijkheid van jullie voorstellen besluiten jullie om zonder onze goedkeuring de vouchers (- de verzekeringskosten en reservatiekosten) op te maken en op te sturen.
Ondertussen reeds bevestigd gekregen van zowel de FOD Economie als Test-Aankoop dat die kosten wettelijk gezien NIET van de voucher mogen afgetrokken worden als het om een pakketreis gaat.
Is dit een normale manier van klanten behandelen volgens jullie?
Enerzijds stelt Connections zichzelf boven de wet door de beslissing van de FOD Economie naast zich neer te leggen, en anderzijds neemt het beslissingen in de plaats van hun klanten omdat zij niet snel genoeg beslissen.
Dit kan toch echt niet?