Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. Connections biedt een goede service met behulpzaam en vriendelijk personeel, maar klanten moeten alert blijven op extra kosten en eventuele misverstanden bij boekingen. De levering is over het algemeen snel en correct, maar er zijn nog steeds problemen met ongevraagde toevoegingen en het terugbetalingsproces duurt te lang. De klantenservice van Connections heeft positieve en negatieve feedback ontvangen, met vriendelijk en behulpzaam personeel, maar ook klachten over onbetrouwbaarheid en gebrek aan follow-up. De communicatie is nog verbetering nodig betreffende transparantie en betrouwbaarheid. De website biedt goede functionaliteiten en een groot aanbod, maar er zijn nog enkele verbeteringen nodig, zoals het kunnen invullen van cadeaucheques. De Return Policy ontvangt gemengde beoordelingen, met klachten over het weigeren van terugbetalingen en dossierkosten. Over het algemeen biedt Connections een gemiddelde tot goede service, maar er zijn ruimte voor verbeteringen op verschillende vlakken.
Product
Connections ontvangt gemengde reviews van klanten. Klanten waarderen de vlotte bestelling en tijdige levering, vinden de perfecte oplossing en de vriendelijkheid van het personeel bij het boeken van goedkope tickets naar de VS. Echter zijn er ook klachten over onterechte kosten, weigering van terugbetalingen en misverstanden bij boekingen. Hoewel het aanbod in de winkel beter kan zijn dan online, is het niet altijd de meest budgetvriendelijke optie. Over het algemeen biedt Connections een goede service met behulpzaam en vriendelijk personeel, maar klanten moeten alert blijven op extra kosten en eventuele misverstanden bij boekingen. (29%)
Levering
De levering van verbindingen wordt geleverd met gemengde beoordelingen. Hoewel sommige klanten klagen over te hoge kosten en het weigeren van terugbetalingen, zijn anderen zeer tevreden over de snelle en correcte service, vriendelijke medewerkers en vlotte boekingsprocessen. Over het algemeen lijkt het bedrijf goed te luisteren en vragen te beantwoorden, maar er zijn nog steeds problemen met ongevraagde toevoegingen en het terugbetalingsproces duurt te lang. (60%)
Klantenservice
De klantenservice van Connections heeft zowel positieve als negatieve feedback ontvangen. Hoewel sommige klanten klagen over onbetrouwbaarheid en gebrek aan follow-up, zijn er ook veel positieve opmerkingen over de vriendelijkheid en behulpzaamheid van het personeel, de vlotte communicatie en het vermogen om problemen op te lossen. Over het algemeen lijkt de klanttevredenheid rond de 70-75% te liggen.
Communicatie
De communicatie van Connections wordt gekenmerkt door een gebrek aan transparantie en betrouwbaarheid. Zo worden beloftes niet nagekomen en kunnen er kosten worden afgetrokken zonder toestemming. Er is ook onduidelijkheid over terugbetalingen en vouchers. Aan de andere kant heeft Connections behulpzaam personeel dat goed luistert en vragen beantwoordt. Er zijn verrassende extra kosten, maar het vinden van oplossingen gaat vlot en er is goede communicatie over problemen. Over het algemeen biedt Connections een vriendelijke en professionele service, maar er zijn nog verbeteringen nodig in de communicatie en transparantie. (30%)
Website
De website van Connections biedt een makkelijk boekingsproces (80%), mooi gepresenteerd reisoverzicht (75%) en goede uur regeling (90%). De vlotte omwisseling van cadeaubonnen (85%) en individuele reisbegeleiding (80%) worden ook geprezen, evenals de aangepaste begeleiding voor de vlucht. Het hotel is goed gelegen volgens de noden (85%) en de service is zeer goed en snel (95%). Helaas is er geen manier om cadeaucheques in te vullen op de website en sommige reviewers wachten met hun beoordeling tot na de reis. Over het algemeen is de website handig met een groot aanbod.
Retourbeleid
De Return Policy van Connections ontvangt gemengde beoordelingen. Klanten waarderen de efficiënte en vriendelijke afhandeling van vluchtwijzigingen en verzekeringsterugbetalingen, maar klagen over het weigeren van terugbetalingen, vertragingen in het proces en moeite om te annuleren bij foutieve boekingen. De dossierkosten van €40 voor heen- en terugvluchten van/naar verschillende luchthavens worden ook als nadelig ervaren. (50%)
Over Connections
Connections is een reisbureau dat al meer dan 30 jaar actief is en vluchten aanbiedt naar meer dan 500 bestemmingen. Ze hebben 32 travel shops en werken samen met meer dan 120.000 hotels wereldwijd. Connections biedt reizen op maat en selfdrive vakanties aan en kan elke reis personaliseren. Klanten kunnen zowel in de travel shops als online hun vakantie boeken. Daarnaast bieden ze ook diensten zoals Mobile Travel Agents en Travel Box cadeaubonnen aan. Bij vragen of klachten kunnen klanten contact opnemen met de klantendienst.
Contactgegevens
Luchthavenlaan 10
1800 Vilvoorde
België
📧 contactcenter@connections.be
