Totaalbeeld
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. CoolSound biedt producten van goede kwaliteit met geweldig geluid tegen een goede prijs, maar sommige knopjes kunnen nog iets beter zijn (75%). De snelle en correcte afhandeling van bestellingen en geschikte alternatieven maken het een betrouwbare keuze voor kerstcadeaus (80%). De snelle levering en behulpzame klantenservice zorgen voor een over het algemeen goede ervaring met CoolSound, ondanks enkele problemen met het retourbeleid en communicatie (74%).
Product
Pro: Goede kwaliteit van het product (75%), Geweldig geluid van de speaker (90%), Vond product bij CoolSound na het uitverkocht was bij andere webshop (80%), Goede prijs (75%), Ziet er echt goed uit en heel precies instelbaar (85%), Verwarmt zelfs glas en keramiek en warmte valt niet meteen weg (70%), Snelle en correcte afhandeling van bestelling (80%), Geschikt alternatief voor uitverkocht product (70%), Super prijs en snelle levering (85%), Geschikt kerstcadeau (80%) Contra: Knopjes kunnen nog iets beter (60%), beschadigde verwarming (60%), Product voldeed niet aan mijn verwachtingen (50%), Knopjes kunnen nog iets beter (60%)
Levering
CoolSound biedt snelle levering (72%) tijdens drukke periodes zoals Kerst, met vlotte en probleemloze bestelling en levering (68%). De ophaalmogelijkheden bij Primera zijn gemakkelijk en snel (60%), maar de bezorgkosten kunnen als te hoog worden ervaren (52%). De klantenservice helpt goed bij problemen (56%) en het product wordt kwalitatief en efficiënt geleverd (58%). Over het algemeen biedt CoolSound een goede service met snelle levering en behulpzame klantenservice.
Klantenservice
CoolSound wordt geprezen om zijn uitstekende klantenservice, met 90% positieve opmerkingen over behulpzaam personeel en vlotte afhandeling van bestellingen. Klanten zijn blij met de efficiënte en snelle levering, met 85% tevredenheid over op tijd en in goede staat leveren van producten. De klantenservice scoort hoog met 80% positieve opmerkingen over het oplossen van problemen en het bieden van goede service, hoewel sommige klanten klagen over onvriendelijke communicatie en problemen met retourprocedures. Over het algemeen wordt CoolSound aanbevolen door tevreden klanten.
Communicatie
De communicatie van CoolSound wordt over het algemeen als positief beoordeeld, met snelle levering, duidelijke updates en behulpzaam personeel. De klantenservice reageert snel en biedt goede hulp bij problemen, maar er kunnen verbeteringen worden aangebracht in de retourprocedure, communicatie en verpakking. De scherpe prijzen en snelle levering maken het echter een betrouwbare leverancier voor elektronica. (74%)
Website
CoolSound heeft een interessante website met scherpe prijzen en mooie aanbiedingen. Het bestellen en betalen verliep eenvoudig en de bestelprocedure was makkelijk. Het product werd supersnel geleverd, zoals beloofd en alles was zoals verwacht. Helaas waren de ophaalmogelijkheden beperkt vanwege de coronamaatregelen en gaf de betaal app een foutmelding. Over het algemeen een goede webshop met een algehele tevredenheid van klanten. (70%)
Retourbeleid
Het retourbeleid van CoolSound heeft zowel positieve als negatieve aspecten. Enerzijds is de retourprocedure gemakkelijk en snel, met een snelle terugbetaling en geweldige service (75%). Anderzijds kunnen er problemen optreden met retourzendingen en kan het teleurstellend zijn dat retourkosten zelf betaald moeten worden (25%). Er zijn verbeteringen nodig in de retourprocedure, communicatie en verpakking, gezien de slechte ervaringen van sommige klanten (50%).
Over CoolSound
CoolSound is een webshop opgericht in 2014, gevestigd in Zwolle. Ze bieden een breed assortiment aan consumentenelektronica, witgoed en meer. Klanttevredenheid en goede service zijn essentieel voor CoolSound. Het assortiment omvat huishoudelijke apparaten, foto en video, beeld en geluid, carmedia, gereedschap, verzorgingsproducten, computers, telefonie, fitness- en krachtapparatuur, speelgoed, outdoorartikelen en verlichting. Bestellingen kunnen online geplaatst worden en betaling is mogelijk via verschillende methodes. Klachten kunnen gemeld worden via telefoon of e-mail. CoolSound streeft naar tevreden klanten en goede service.
Contactgegevens
Marsweg 59
8013 PE Zwolle
Nederland