Ervaringen met
ⓘ We hebben een handige manier ontwikkeld om snel te begrijpen wat andere gebruikers van een product of dienst vinden. Onze AI-technologie bekijkt de beoordelingen, voelt de belangrijkste emoties aan en haalt de kernthema's naar boven. Dit alles zetten we overzichtelijk op een rijtje voor je. Zo kun je in één oogopslag zien wat de belangrijkste meningen zijn, zonder dat je alle beoordelingen zelf hoeft te lezen. De klantenservice van Online GfK heeft sterke punten, zoals het bieden van professionele en effectieve services voor het begrijpen van consumentengedrag. Ze weten hoge verwachtingen te overtreffen en zorgen voor beter inzicht in het consumentenleven en winkelen. Echter, er zijn ook nadelen, zoals langzame antwoordtijden, onduidelijke antwoorden en onvriendelijke reacties via e-mail, wat voor ontevredenheid zorgt bij klanten (37%). De klantenservice lijkt ook gevoelig te zijn voor ongewenste telefoontjes en het negeren van het bel-me-niet-register, wat frustrerend kan zijn voor klanten (24%). Daarnaast heeft GfK moeite met het behouden van het vertrouwen van klanten door punten saldo zonder duidelijke reden op 0 te zetten, wat als bedrog wordt ervaren (13%). Samengevat, hoewel er positieve aspecten zijn aan de klantenservice van Online GfK, zijn er ook verbeterpunten nodig om de algehele klantervaring te verbeteren.